ENJ 500- Taller Inteligencia Emocional

1. Facilitadora: Licda. Ligia Pardilla
Pujols
INTELIGENCIA
EMOCIONAL
Esta obra está bajo una Licencia
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Atribución-NoComercial-SinDerivar
4.0 Internacional.

2. Propósito:
Facilitar las herramientas para reconocer la
importancia de las emociones propias y ajenas
para mejorar sus relaciones y enfrentar con
eficiencia las situaciones que se le presenten
mediante actividades lúdicas relacionadas a los
temas.

3. CONOCEME

4. Reflexión
“El nivel de servicio más alto que se pueda
alcanzar proviene del corazón. Por tanto, la
institución que llegue al corazón de sus
Colaboradores podrá prestar un servicio
excepcional”
Hal Rosenbluth

5. Brockert y Braun
“LOS TEST DE LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL”. 1996.Jeanne Segal
“SU INTELIGENCIA EMOCIONAL”. 1997
Luis José Uzcategui
“EMOCIONES INTELIGENTES. EL MANUAL
DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL”. 1998
Daniel Goleman
“INTELIGENCIA EMOCIONAL”. 1995
Hendrie Weisinger “LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
EN EL TRABAJO”. 1998

6. Qué es Emoción?
Cualquier agitación y trastorno de la
mente, el sentimiento, la pasión.

7. Emociones Básicas
Ira
Tristeza
Temor
Placer
Amor
Disgusto
Vergüenza

8. Emociones en el Trabajo

9. Manejo de emociones
• Inteligencia Emocional
La habilidad de registrar sentimientos
propios y de los demás, y utilizar esta
información para guiar los pensamientos y
las acciones

10. Elementos básicos:
• Habilidad de percibir, reconocer y expresar
emoción
• Habilidad de accesar o generar sentimientos
cuando facilitan la comprensión de uno mismo y de
los demás
• Habilidad de comprender las emociones y el
conocimiento que vienen de ellas
• Habilidad de regular las emociones para promover
el desarrollo emocional e intelectual

11. Componentes que “disparan” la
emoción:
• Pensamientos
• Cambios fisiológicos
• Conductas o tendencias a actuar
• Contexto emocional de cada persona

12. • El C.I. interviene sólo en
un 20% de los factores
de éxito.
• El C.E. Interviene en un
80%.
Coeficiente intelectual v/s
coeficiente emocional

14. Coffee Break
15 min.

16. Facilitadora: Licda. Ligia Pardilla
Pujols

17. Facilitadora: Licda. Ligia Pardilla
Pujols

18. Es la capacidad para reconocer y/o percibir,
comprender y regular nuestras emociones y las
de los demás.
Qué es la inteligencia emocional?

19. Facilitadora: Licda. Ligia Pardilla
Pujols

20. Facilitadora: Licda. Ligia Pardilla
Pujols

21. • Capacidad de percibir, valorar y
expresar emociones con precisión
• capacidad de poder experimentar
sentimientos
• capacidad de comprender las
emociones
• capacidad de regular las emociones
Componentes básicos

22. Facilitadora: Licda. Ligia Pardilla
Pujols

23. LAS 6 HABILIDADES DE LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL
•1. Valoración
•2. Autoconciencia
•3. Autocontrol
•4. Motivación
•5. Empatía
•6. Habilidad social

25. autoconocimiento de las emociones
dirección de las emociones
automotivación
reconocimiento de emociones en otros
manejo de relaciones

26. Test:
Inteligencia inter/intra
personal

27. Qué hace a una persona inteligente
emocionalmente?
Interpersonal
✓Relaciones
interpersonales
✓Empatía
✓Responsabilidad
social
Intrapersonal
✓Autoconocimiento
emocional
✓Asertividad
✓Autorrealización
✓Autoestima
✓Independencia

28. "¿Te atreves a soñar?"

29. Qué hace a una persona inteligente
emocionalmente?
Estado de
ánimo
✓Optimismo
✓Felicidad
Manejo del
estrés
✓Tolerancia
al estrés
✓Control de
impulso
Adaptabilidad
✓Solución de
problemas
✓Flexibilidad
✓Prueba de la
realidad

33. Utilizando la IE para MOTIVAR
“La mejor manera de animar a las personas a que
tengan un rendimiento superior es convencerlas, con
todo lo que hacemos y con nuestra actitud cotidiana,
de que las estamos apoyando real y sinceramente.”

34. Motivación
• Voluntad de ejercer un
esfuerzo persistente y de alto
nivel para satisfacer algunas
necesidades individuales.

35. Problemas de Motivación?
“Si un empleado no está cumpliendo su trabajo, sólo
hay dos explicaciones posibles. O bien, no puede,
o bien, no quiere hacerlo. Para saber cuál es,
aplique la siguiente prueba.
Si la vida de la persona dependiera de que hiciera el
trabajo, Sería capaz de hacerlo? Si la respuesta es
afirmativa, el problema es de motivación. Si es
negativa, el problema es de incapacidad.”

36. Para qué motivar?
• Cambios en la institución generan ambientes
inseguros
• Deben crear ambiente que apoye y fomente
resultados esperados
• Más contacto personal debe haber entre directivos y
empleados
• Tiempo que dispone el directivo debe ser positivo y
fructífero
• Empleados quieren sentirse valorados y apreciados

37. Cómo reaccionarías?

38. Buen Provecho
45 min.

39. Jerarquía de las necesidades
Necesidades Fisiológicas
Necesidades de Seguridad
Necesidades de Pertenencia
Necesidades de Estima
Autorrealización

40. Jerarquía de las necesidades/
Pirámide de Maslow

41. Necesidades aprendidas
• Necesidad de Logro
• Necesidad de Afiliación
• Necesidad de poder

42. 16 Deseos Básicos
• Poder
• Independencia
• Curiosidad
• Aceptación
• Organización
• Ahorros
• Honor
• Idealismo
• Contacto social
• Familia
• Estatus social
• Venganza
• Romance
• Comer
• Actividad física
• Tranquilidad

43. ACENTUANDO
LO
POSITIVO

44. Al Motivar al personal:
• Exprese opiniones sinceras y directas sobre
el rendimiento
• Cerciórese de que TODOS tengan la
información necesaria
• Salga de su oficina, sea ACCESIBLE
• Muéstrese abierto a considerar opiniones

45. Sugerencias
• Dedique tiempo al final de un día especial
para celebrar algún logro o cumpleaños
• Reparta certificados de reconocimiento
graciosos para reconocer logros
individuales

46. Utilizando la IE para
COMUNICAR
“Las palabras exactas que se digan
son menos importantes que la
energía, la intensidad y la
convicción con que se dicen”
Jules Rose

47. Comunicación
• Intercambio de hechos, opiniones e ideas
que dan como resultado la conjugación de
intereses.

48. Etapas del mensaje
Intención
(motivo)
Expresión
(lo que se dice)
Impresión
(lo que se oye)
Interpretación
(Significado atribuido)
HABLANTE
OYENTE

49. Comunicación no verbal
• Representa el 55%
• Lenguaje corporal
• Tono de voz

50. EN CUERPO Y ALMA

51. Principios de la comunicación
• Lo verdadero no siempre es lo que dice
el emisor, sino lo que entiende el
receptor.
• La responsabilidad de la comunicación
correcta es siempre del EMISOR.
• No es posible la no comunicación.

52. Adaptación al mundo del
receptor:
• Expectativas del receptor
• Significados simbólicos
• El momento oportuno
• Uso de la retroalimentación

53. Comprensión Mutua
• Emplee lenguaje corporal
• Refleje interés con su expresión facial
• Afirme verbalmente que comprende
• Pida aclaraciones
• Diga “nosotros” en vez de “yo”

54. Técnicas Efectivas
• Disclosure:
Yo Pienso, Siento, Quiero
• Asertividad:
Lenguaje corporal, consistencia

55. Técnicas efectivas
• Escucha activa:
Ir más allá, retroalimentación
• Crítica:
Positivas, aporte soluciones
• Comunicación de equipo

56. Recuerde…
• Mantener su perspectiva emocional
• Anticipar el estado emocional de la otra
persona
• Identificar los deseos que motivan a sus
subordinados y a usted mismo
• Que no siempre es lo que dice sino
cómo lo hace

57. “Trate a las personas como si ellas
fueran lo que deberian ser, y usted
les ayudará a convertirse en lo que
ellas son capaces de ser”

58. ! GRACIAS POR SU
ATENCION Y
PARTICIPACION !