Este documento discute los conflictos en los equipos de trabajo. Explica que el conflicto es inherente a la dinámica de las organizaciones y puede tener efectos positivos o negativos. También describe diferentes tipos de conflictos, actitudes para enfrentarlos como la competición o colaboración, y estilos como el competitivo, acomodaticio o colaborador. Finalmente, incluye una bibliografía de referencias sobre el tema.

1. Licenciatura:
Materia:
Curso:
Alumna:
Unidad de estudio:
Actividad:
Administración de las Organizaciones.
Organización y coordinación de
equipos de trabajo
UDG Virtual.
Alejandra Arroyo Martínez.
Unidad 2: Manejo de conflictos y toma
de decisiones.
De aprendizaje 1. El equipo y los
conflictos de trabajo.
2017-oct-07 Rosalinda Garza Estrada

2. EL CONFLICTO Y
LOS EQUIPOS DE TRABAJO

3. CONFLICTO
 Enfrentamiento, combate.
 Para Robbins (1998), es un proceso que
arranca cuando una parte siente que otra
afecta o esta por afectar aquello que le
interesa.
 Un desacuerdo entre dos o más partes,
que perciben la incompatibilidad de sus
intereses

4. Efectos del conflicto al
interior de un equipo de
trabajo
El conflicto es una situación inherente en la
dinámica de las organizaciones, conforme se
desea lograr la consecución de los objetivos, el
trabajo en equipo presenta diversos desafíos.
Los efectos de los conflictos se reflejan en lo
psicológico y lo social, manifestándose efectos
positivos y negativos.
Existen dos tipos de conflictos:
1. Funcional Positivo
2. Funcional Negativo

5. Funcional vs funcional
Medio importante
que permite mayor
rendimiento
Se considera una
limitación para el logro
de objetivos
Positivo negativo

6. Tipos de conflicto
 Conflictos Interpersonales.
Son aquellos de Individuo a individuo.
 Conflictos Intrapersonales.
Son aquellos del interior del individuo.
 Conflictos Intergrupales.
Son los que ocurren entre distintos grupos de la
misma organización.
 Conflictos Interorganizacionales.
Son los que se presentan entre organizaciones

7. ACTITUDES QUÉ SE ADOPTAN AL
ENFRENTAR UNCONFLICTO
ACTITUDES
Competición
Colaboración
CompromisoConformidad
Evitación

8.  Competición.- el individuo trata de mantener sus intereses o sus
ideas a costa de los demás.
 Colaboración.- el individuo busca una solución que satisface a
ambas partes.
 Compromiso.- el individuo busca una solución intermedia,
equitativa.
 Conformidad.- el individuo tiende a ceder y acepta los intereses de
los demás.
 Evitación.- el individuo trata de resolver sus problemas por sí
mismo.

9. ESTILOS PARA ENFRENTAR UN
CONFLICTO
Los estilos de enfrentar el conflicto, se pueden
describir a través de dos dimensiones:
1. Asertividad.- el grado hasta el cual el individuo
intenta satisfacer sus propios intereses.
2. Cooperación.- el grado hasta el cual el individuo
intenta satisfacer los intereses de la otra parte.

10. El
competitivo
El
acomodaticio El evasivo
El
colaborador
El transador
Es asertivo
no
cooperativo
No asertivo
y
cooperativo
No asertivo
y no
cooperativo
Tanto
asertivo
como
cooperativo
Equilibrio
entre la
asertividad y
la
cooperación
El fin justifica
los medios
Se cazan
más moscas
con miel que
con hiel
La mejor
batalla es la
que no se
libra
Dos cabezas
piensan más
que una
Partir la
diferencia

11. Bibliografía
I. Arango Zapata, M., Ocampo Puerta, M., (2009, mayo). Los conflictos al interior de
los equipos de trabajo desde la naturaleza de la asociación humana y el desarrollo
humano y organizacional. Scientia et Technica Año XV, No 41. Universidad
Tecnológica de Pereira.
II. Brookins, M. (s.f.). Los efectos del conflicto dentro de una organización. La voz de
Huoston. Recuperado el día 03 de octubre del 2017 de http://pyme.lavoztx.com/los-
efectos-del-conflicto-dentro-de-una-organizacin-4228.html
III. Delmad777. (2016). Trabajo en equipo “Ese no es mi problema”. [Archivo de video].
Youtube. Recuperado el día 03 de octubre del 2017 de
https://www.youtube.com/watch?v=TeZjkyFewCo&feature=youtu.be
IV. Los Recursos Humanos. (2015, abril 04). ¿Qué es el conflicto?.
Losrecursoshumanos.com. Recuperado el día 04 de octubre del 2017 de
http://www.losrecursoshumanos.com/que-es-el-conflicto/
V. Melo, C. (2009, Mayo 22). Los 5 estilos para el manejo de conflicto.
Charlymlo.wordpress.com. Recuperado el día 04 de octubre del 2017 de
https://charlymelo.wordpress.com/2009/05/22/los-5-estilos-para-el-manejo-de-
conflicto/
VI. RAE. (2017). Conflicto. Real Academia Española. Recuperado el día 04 de octubre
del 2017 de http://dle.rae.es/?id=AGHyxGk
VII. SUV. (s.f.). Capítulo V, Toma de decisiones y Capítulo VI, Equipos de trabajo y
manejo de conflictos. Sistema de Universidad Virtual. PP. 77-81 y 98-101