Este documento presenta las conceptualizaciones de evidencia y no conformidad, y provee ejemplos de ambos. Según el documento, evidencia se refiere a pruebas verificadas que sirven para esclarecer un hecho, mientras que una no conformidad es el incumplimiento de un requisito. El documento también explica que ambas surgen de procesos y actividades organizacionales y son fundamentales para la mejora continua. Finalmente, provee ejemplos concretos de evidencias y no conformidades encontradas en auditorías.

1. EVIDENCIAS Y
NO CONFORMIDAES
P R E S E N TA D O P O R :
J I L I A R S I LG A D O C A R D O N A
B L E I D I S O S O R I O A N G U LO
E D WA R D PA L A C I O S D I A Z
V I V I A N A V E R G A R A TA P I A

2. CONCEPTUALIZACIONES
• PERMITE INDICAR UNA CERTEZA MANIFIESTA QUE RESULTA INNEGABLE Y QUE NO SE
PUEDE DUDAR.
• ES UNA MUESTRA VERIFICADA Y CERTERA OBTENIDA EN UNA INVESTIGACIÓN.
• ES AQUELLA PRUEBA QUE SE RECOLECTA EN UNA ESCENA O SITUACIÓN Y QUE SIRVE
PARA ESCLARECER UN HECHO QUE SE ESTUDIA EN UN PROCESO.
• ES UN INCUMPLIMIENTO DE UN REQUISITO DEL SISTEMA, SEA ESTE ESPECIFICADO O
NO.
• ES EL INCUMPLIMIENTO DE UN REQUISITO.
• CONTRARIO A LA CORRESPONDENCIA, PARECIDO O SIMILITUD ENTRE DOS O MÁS
ELEMENTOS.
EVIDENCIA
NO CONFORMIDAD
AMBAS NACEN EN LA EJECUCIÓN DE PROCESOS, PROCEDIMIENTOS Y/O ACTIVIDADES EN LAS
ORGANIZACIONES, SON EL FUNDAMENTO Y SOPORTE LEGITIMO PARA LA MEJORA CONTINUA Y EL
FEEDBACK EN UNA ORGANIZACIÓN.

3. GENERALIDADES
• EVIDENCIA: LOS EQUIPOS PA-03, PA-05 Y MT-01 HAN SIDO UTILIZADOS FUERA DEL
PERIODO DE VERIFICACIÓN / CALIBRACIÓN (INSPECCIONES PPI-02, PPI-03 Y PPI-06).
• EVALUACIÓN: NEGATIVO. LA ORGANIZACIÓN INCUMPLE EL APARTADO 7.6 A) DE LA
NORMA ISO 9001:2008 Y SU PROPIO PROCEDIMIENTO PP-0301.
• HALLAZGO: LA ORGANIZACIÓN NO HA CALIBRADO ALGUNOS EQUIPOS DE INSPECCIÓN
ANTES DE SU UTILIZACIÓN (NO CONFORMIDAD).
EJEMPLO EVIDENCIAS:

4. GENERALIDADES

5. • CONTROL DE LA DOCUMENTACIÓN: DEFICIENTE CONTROL DE COPIAS DISTRIBUIDAS.
DURANTE LA AUDITORÍA APARECEN COPIAS DE EDICIONES O REVISIONES DE
PROCEDIMIENTOS OBSOLETOS EN LOS CAJONES DEL PERSONAL DE LA
ORGANIZACIÓN.
• INFRAESTRUCTURAS: INSUFICIENTE IDENTIFICACIÓN DE EQUIPOS EN EL PLAN DE
MANTENIMIENTO DE LAS INSTALACIONES.
• COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE: AUSENCIA DE EVIDENCIA DE LA APROBACIÓN DE
OFERTAS POR PARTE DE CLIENTES.
• PLANIFICACIÓN DEL DISEÑO Y DESARROLLO: NO EXISTE PLANIFICACIÓN
DOCUMENTADA DEL DISEÑO DE LOS PRODUCTOS.
• PROCESO DE COMPRAS: NO EXISTEN EVIDENCIAS DOCUMENTADAS DEL
CUMPLIMIENTO DE LOS CRITERIOS DE SELECCIÓN DE LOS PROVEEDORES.
EJEMPLO NO
CONFORMIDADES:

6. TIPS!
Existe una relación directa entre estos dos
términos:
“Si no hay evidencia – no hay no
conformidad”.
En el campo de la auditoria Si hay evidencia:
“esta debe ser documentada como una no conformidad
en vez de ser suavizada con otra clasificación (por
ejemplo, "observaciones", "oportunidades de mejora",
recomendaciones", etc.)”

7. GRACIAS