Final comunicación y publicidad on-line - #master smmus 2014-2015

#MasterSmmUs
1. Comunicación Comercial en redes sociales (IMC)
2. Procesamiento publicitario en redes sociales
3. Planificación de medios
4. Eficacia publicitaria en redes sociales
5. Formatos publicitarios en redes sociales
6. Creación de campañas y casos de éxito en redes
sociales
7. Viralidad del mensaje
@franrejon

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• Poner en contacto oferentes con demandantes
• Informar sobre nuestros productos o servicios
• Plan de Marketing de la empresa  Integrado  Estrategia
de
comunicación
• Objetivos: Informar, recordar y persuadir (conversar)
1. Comunicación Comercial en redes sociales

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Publicidad
Fuerza de Ventas
Promoción
Publicity
RRPP

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• Proceso de comunicación (cambia mu
cho en redes sociales)
- Emisor – receptor
- Consideraciones en la respuesta busca
da
(cognitivo, afectivo, comportamental)

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• Los usuarios han avanzado – publican, comparten, crean…
• Pero la publicidad on-line sigue el mismo sistema (display)
“Las redes sociales cambiaron las normas del juego de la
comunicación comercial”

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IMC
Integrated Marketing Communication
Filosofía
s

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Campaña con mensaje integr
ado

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https://www.youtube.com/watch?v=Tlo0YKzlFE
g
Cómo contar historias en RR
SS

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*Fuente Territoriocreativo.com – Guía profesional de la publicidad en redes
sociales

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REDES SOCIALES DIRECTAS E INDIRECTAS
Elaborado a partir de Ahomen (2011), ONTSI (2011) y Fernández-Burgueño (2012)
CLASIFICACIÓN DE LAS REDES SOCIALES

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¿Qué modelo de negocio hay
detrás?
¿Es sostenible?

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sociales
Númerodeusuarioselevado+nº horas=Posibilidadparalapublicidad

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sociales
Dos principales elementos que requieren coordinación
 CREAR LOS MENSAJES PUBLICITARIOS
Estrategia del mensaje
• Identificar los beneficios del producto para el cliente (posicionamiento)
• Desarrollar concepto creativo: creíble, diferenciar de la competencia y destacar los beneficios
Ejecución del mensaje
Escoger estilo, tono, palabras y formato
Estilo: fragmento de la vida, estilo de vida, fantasía, musical, testimonio, evidencia científica,
capacidad técnica…

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sociales
 ELEGIR LA RED SOCIAL MÁS ADECUADA (=PLANIFICACIÓN DE MEDIOS )
• Decidir cobertura, frecuencia e impacto (alcance en redes)
• Elegir entre los principales tipos de medios sociales – convencionales y no
convencionales
• Seleccionar el soporte específico (formato, el vehiculo)
• Presupuesto (es gratis?)
• Decidir el calendario

#MasterSmmUs
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sociales
EVALUACIÓN EFICACIA PUBLICITARIA
 ¿ Qué rendimiento obtenemos por nuestra inversión publicitaria
?
 ¿Es el coste adecuado?
Responder a cuestiones como las anteriores, habría de conducirnos
a evaluar periódicamente dos tipos de resultados:
1.- Medición de los EFECTOS DE COMUNICACIÓN
(Investigar si el anuncio se entiende o se recuerda)
2.- Efectos publicidad sobre las ventas y beneficios
Complicado de medir, ya que las ventas y beneficios están condicionados por muchos
otros factores como (características del producto, precio, disponibilidad, etc …. )

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2. Procesamiento publicitario en redes sociales

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sociales
¿PROCESAMIENTO PUBLICITARIO?

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sociales
Tipos de navegación
Exploratoria vs. Por metas
Tipo de Publicidad
Entretenida vs. Informativa
Participación con la publicidad
Activa (voluntaria)
Involuntaria

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“Publicidad correcta no es sólo perfecta técnicamente
hablando, ni una comunicación de ideas clara, es algo
más...”

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Vean este anuncio y expliquen
el efecto sobre sus emociones
Atrévete

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sociales
AUDIENCIA
¿Cuál es la mejor hora para publicar?
PRIME TIME

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sociales
AUDIENCIA
¿Cuál es la mejor hora para publicar?

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Formatos publicitarios en redes sociales

#MasterSmmUs
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1. OBJETIVO PUBLICITARIO
2. LA RED SOCIAL ACORDE A LA COMUNIDAD
3. LA FORMA PUBLICITARIA

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http://www.iabspain.net/formatos/

#MasterSmmUs
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OBJETIVOS:
1. BRANDING Y DIFUSIÓN
2. CREACIÓN DE AUDIENCIA
3. VINCULACIÓN
4. VENTAS O DESCARGAS
5. MEJORA BBDD (LEADS)

#MasterSmmUs
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al
g Page + reminder
Ad Unit
le
o
usive
Acciones y productos que tienen capacidad viral asociada a tus amigos y contactos.
Centraliza la comunicación con los usuarios, bien sea temporal o permanente
Formatos:
• Loading Page + Reminder
• Home Ad Unit
Social
Loading Page + Reminder
cial
ading Page + reminder
me Ad Unit
B
obile
deo
clusive
Publicidad tradicional del medio Internet que pretende cubrir las necesidades de comunicación online de los
anunciantes.
• Segmentación avanzada
• Formato novedoso
• Personalizado
Formato ubicado en el inicio de sesión durante los 5 segundos de carga de la página
Posibilidad de personalizar el mensaje para cada usuario
Formato Reminder que redirige al evento y q ue se muestra al desaparecer el loading page. Permite el
acceso al microsite del evento asociado o a la página de empresa del anunciante.
loadingPage+reminder
desUgr:EstrategiasEmpresarialesyAnalíticas#@ 23-27Abril2012
frejon@ugr.es mail and twitter
proﬁle @franrejon.

#MasterSmmUs
@franrejon
+ reminder
e
Acciones y productos que tienen capacidad viral asociada a tus amigos y contactos.
Centraliza la comunicación con los usuarios, bien sea temporal o permanente
Formatos:
• Loading Page + Reminder
• Home Ad Unit
Social
loadingPage+reminder
Ugr:EstrategiasEmpresarialesyAnalíticas#@ 23-27Abril2012
ejon@ugr.es mail and twitter
roﬁle @franrejon.

#MasterSmmUs
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OBJETIVO RED SOCIAL FORMA PUBLICITARIA
BRANDING Y DIFUSIÓN
Twitter
Promoted tweets
Promoted trends
Facebook
Promoted Posts y Content Ads
Logout Experience
LinkedIn
Promoted Posts
Targeted Display
Youtube Masthead Standard o expandible
Spotify
Advertiser Page
Lightbox
Branded Playlist
Brand App
Branded Experiences
Google +
+Post Ads
Engagement Ads
CREACIÓN DE LA AUDIENCIA
Facebook Like Ads y Sponsored Stories
Twitter Promoted Accounts
Youtube Promoted Channel Ads
VINCULACIÓN
Facebook
App Ads y App Sponsored Stories
Event Ads
Youtube True View in search y True View in stream

#MasterSmmUs
@franrejon
OBJETIVO RED SOCIAL FORMA PUBLICITARIA
VENTAS O
DESCARGAS
Facebook Exchange
Facebook Exchange.
Facebook
Facebook Offers
Facebook.
LinkedIn. Ads
Spotify. Ads y Audio
Foursquare. Ads
Retargeting en Facebook
Retargeting
Descarga de Apps
REGISTRO Y
MEJORA DE
BBDD
Facebook.
Twiter Cards.
LinkedIn Ads.
LinkedIn. Slide
LinkedIn. Inmail
Registration Plugin
Lead Generation
Gestor de Leads
Share Content Ads

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Masthead

#MasterSmmUs
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Skippable

#MasterSmmUs
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IN STREAM STANDARD/NON
SKIPPABLE
IN STREAM SELECT/SKIPPABLE
SIMILAR A LOS FORMATOS TV REDUCEN LA REACTANCIA
PSICOLÓGICA, INCREMENTAN EL
CONTROL DE NAVEGACIÓN
MEJORAN EL RECUERDO
PUBLICITARIO
PARA LOS QUE BUSCAN UN GRAN
ALCANCE CON UNA GAMA DE
PRECIOS AMPLIA
APROVECHANDO CREATIVIDADES
EXISTENTES
INCREMENTAN LA TASA DE
VISUALIZACIÓN SI ESTÁN
IMPLICADOS

#MasterSmmUs
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BANNER STANDARD
BANNER STANDARD

#MasterSmmUs
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TRUE VIEW (google ad
s)

#MasterSmmUs
Importante seguir las recomendaciones d
e la plataforma
Ver los casos de éxito

#MasterSmmUs
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El usuarios de Facebook gasta un 17% más en electrónica de consumo
Facebook consigue un 91% más de precisión respecto al sector de internet
- Aumenta la intención compra (mejora de la eficacia)
• Llega a los usuarios con más probabilidades de convertirse en clientes (segmentar,
ofertas, crear anuncios, sobre los eventos).
• Aumentar el reconocimiento (videos + fotos)
• Fomentar el interés y las ventas
- Lanzamiento de un producto nuevo
• Generar expectación antes del lanzamiento (hype)
• Date a conocer al gran público (ampliar un plan de medios tradicional)
• Aumenta la intención de compra y las ventas

#MasterSmmUs
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Aumenta la fidelidad
• Comunícate con los principales clientes
• Anima a los clientes a que descarguen tu aplicación
para teléfonos móviles
• Promueve ofertas de ventas y servicios (descuentos
especiales y lanzamiento de ofertas exclusivas a
segmentos de clientes específicos).

#MasterSmmUs
@franrejon
Estructura de las campañas
publicitarias:
• Campaña: objetivo publicitario
• Conjunto de anuncios:
definirás tu presupuesto,
calendario, público, ubicación y
puja.
• Anuncio: definirás contenido o
mensaje publicitario.

#MasterSmmUs
@franrejon
¿Qué objetivos publicitarios puedo elegir?
• Clics en el sitio web: anima a las personas a que visiten tu sitio web.
• Conversiones en el sitio web: promueve conversiones específicas para tu sitio web. Necesitarás un
píxel de conversión para tu sitio web antes de poder crear este anuncio.
• Interacción con una publicación: promueve las publicaciones de tu página.
• Me gusta de la página: obtén Me gusta en tu página para conectarte con más personas relevantes.
• Instalaciones de tu aplicación: logra que la gente instale tu aplicación para celulares o computadora.
• Interacción con tu aplicación: consigue que la gente use tu aplicación para computadoras.
• Solicitudes de ofertas: crea ofertas para que las personas puedan canjearlas en tu establecimiento.
• Respuestas a eventos: aumenta el número de asistentes a tu evento.
• Reproducciones de video: crea anuncios que consigan que más personas vean un video.

#MasterSmmUs
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¿Cuáles son mis opciones de segmentación?
En el nivel del conjunto de anuncios, puedes elegir el lugar, el sexo, la edad, los gustos
e intereses, la situación sentimental, el lugar de trabajo y la formación académica del
público objetivo. Si tienes una página de Facebook, un evento o una aplicación, también
puedes dirigir tu anuncio a personas que ya estén conectadas.

#MasterSmmUs
@franrejon
¿Dónde aparecerá mi anuncio en Facebook?
• En la sección de noticias de ordenadores y móviles
• En la columna derecha de cualquier página del sitio
• En la columna derecha de las páginas de resultados de búsqueda
• En el caso de algunos objetivos, en la aplicación para celulares de un socio a
través de la red de público

#MasterSmmUs
Relevancia d
el mundo mó
vil
Para faceboo
k

#MasterSmmUs
Derivar trafic
o a tu web

#MasterSmmUs
Compartir contenido de tu web en facebook

#MasterSmmUs
Importante seguir las recomendaciones d
e la plataforma

#MasterSmmUs
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Casos de éxito

#MasterSmmUs
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Recomendaciones:
• Una campaña basada en Storytelling (Integrada)
• Divertida o emocionante
• Facilita el compartir (botones o acciones que lo
promuevan)
• Adecuada al público objetivo (retargeting)
• Uso del video y del contenido aumentado (eWOM)

#MasterSmmUs
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• Primero: Tener claros los objetivos que queremos
conseguir.
¿Queremos aumentar beneficios?
¿Queremos crear una comunidad?
¿Generar una imagen de marca?

#MasterSmmUs
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Recopilar los datos de nuestra actividad en redes sociales y
analizarlos en base a nuestros objetivos puede hacerse de
manera automática con herramientas de pago como:
• Alterian
• Radian6
• Buzzgain
• Ubervu
DIY: La metodología comienza por la búsqueda de DÓNDE
se está hablando de nosotros (marca, producto, servicio,
nosotros mismos) y CÓMO se está hablando de nosotros
(marca, producto, servicio, nosotros mismos).

#MasterSmmUs
@franrejon
Para medir las menciones en internet (en general):
SocialMention
HowSociable
Whostalkin

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También podremos medir las menciones en blogs:
Blogpulse
Bitácoras
Blogsearch
Icerocket

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En la red social Facebook:
Lexicon
Tinker
Y en la red social Twitter:
Searchtastic
Visitmix

#MasterSmmUs
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*Fuente Territoriocreativo.com
http://www.territoriocreativo.es/etc/2011/03/mide-y-
analiza-medir-en-redes-sociales.html

#MasterSmmUs
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Lista de KPIS por industria
http://www.analiticaweb.es/lista-de-kpis-por-industria-
2/
 Menciones de la marca vs. Menciones de la
competencia.
 Participación frente a visualizaciones.
 Índice de satisfacción.
 Relación visitantes de Redes Sociales
respecto a visitantes del sitio web.

#MasterSmmUs
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Datos de Perfil:
Número de followers.
Número de following.
Número de tweets.
Media de tweets diarios.
Estas métricas podemos encontrarlas en
herramientas gratuitas como Twittercounter
Datos de Actividad:
Número de clicks en URLs.
Número de RTs conseguidos.
Momento del día.
Estructura del tweet (texto, URL, hashtag).

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Lo proporciona Twitter o a mano

#MasterSmmUs
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#MasterSmmUs
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Texto del anuncio: las preguntas en el título o en el
texto del mensaje fomentan la interactividad (tanto en
el título como en la descripción), el texto del anuncio
debe ser breve y claro, anima a los usuarios a actuar
inmediatamente y haz una llamada a la acción con
verbos como “Haz clic ahora” o “Resérvalo hoy” ya que
fomentan la urgencia.

#MasterSmmUs
@franrejon
Contenido del anuncio: ofrece descuentos y ofertas
gratis. A todo el mundo le gusta una buena oferta, así
que resalta este punto en el texto del anuncio.
Promociona las ofertas y descuentos de Facebook. Si
es posible utiliza las palabras: gratis, descuento,
promocional, oferta, etc.

#MasterSmmUs
@franrejon
Elige tu imagen con cuidado: en cuanto al espacio y
logos, usa una imagen que sea significativa para el
grupo demográfico objetivo (es importante que
aparezcan realmente personas que están
aprovechando el servicio que ofreces), evita el uso de
logotipos a menos que sea muy conocido y
aprovecha al máximo todo el espacio disponible,
las imágenes simples y poco recargadas
funcionan mejor (Z visual)

#MasterSmmUs
@franrejon
1. No te dirijas a un público demasiado amplio, ya que tu CPC (coste
por clic) será más elevado.
2. No enfoques una campaña a varios países a la vez.
3. Usa campañas distintas para distintos anuncios.
4. Direcciona a los usuarios a la página de destino correcta para el
anuncio. Lo más relevante a nuestro producto o servicio.
5. Prueba la segmentación: gustos e intereses o categoría amplia.
6. Pujar demasiado bajo puede provocar un % de clics bajo en el
anuncio y un rendimiento pobre.
7. No coloques más de 3 o 4 anuncios por campañas para no limitar
el presupuesto.

#MasterSmmUs
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Evalúa el rendimiento de
tu campaña

#MasterSmmUs
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Investigación de mercados
• Recuerdo
• Reconocimiento
• Actitudes
• Intenciones
• Comportamientos
Formularios de Google docs

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CAMPAÑAS VIRAL
ES

#MasterSmmUs
@franrejon
Para que el mensaje sea viral, habitualmente parte de 4I´s:
Inmediato: debe implicar inmediatamente al otro y para ello
debe tratar un tema que sea a la vez accesible e implicador.
Inédito: el valor añadido del mensaje en gran parte, reside en
la novedad que transmite,
Interactivo: el mensaje, para ser apreciado, debe poder
iniciar una conversación, e incluso valorar al interlocutor.
Imitable: sea cual sea la naturaleza del mensaje, debe
integrar un formato corto, optimizado desde la óptica de una
difusión del interlocutor a otros públicos.

#MasterSmmUs
@franrejon
Ayudas que pueden impulsar que una campaña sea viral
• No seas neutral: Crea emociones
• Originalidad: Crea historias, impactando en los
usuarios
• Comparte todo y hazlo fácil

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HERRAMIENTAS DE GESTI
ÓN PUBLICITARIA

#MasterSmmUs
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¿Cómo funciona? (EWOM amplificado)
• Las empresas crean campañas, insertan el mensaje, en enlace, las fechas y
definen el precio por clic.
• Los usuarios accede a estas campañas, las revisan y en base a su gustos o
preferencias comienzan a hacer promoción. Es lo que llamamos hacer splitt o
Splitthis!
• Los usuarios pueden promocionar los mensajes en Facebook, twitter, Google
plus o en cualquier otra red social, cuando publiquen los mensajes en sus
muros y sus amigos accedan a la campaña, sabremos que han recibido un
Splitt.
• Con los splitt´s de cada usuario y en función de los precios por clic de cada
campaña, el saldo de los usuarios ira creciendo hasta que alcancen el limite
de pago. En ese momento recibirán el pago por su promoción.

#MasterSmmUs
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TENDENCIAS

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• Advertaiment
• Advergaming
• Street Marketing y las redes sociales
• Marketing de experiencias
• Tryvertising (prueba del producto en situaciones
reales)
• Advertorial (publicidad en forma de contenido
editorial)
• Marketing radical
• Neuromarketing
• Marketing de contexto

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Growth
Hacker
1.
Comportamiento
del consumidor -
trendhunter
2. Experto
en
psycologia
humana
3. Habilidades
de Marketing
4.
Desarrollador/
programador

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sociales
Calculadora del social media ROI

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