Julieta Dejean - eCommerce Day Argentina Online [Live] Experience

1. Presentado por Julieta Dejean
Desafíos y tendencias del
eCommerce en Argentina
– Antes y después del Coronavirus
1

2. Cambios de hábitos, nuevas realidades del ecommerce
Alimentos no perecederos Vino Té o café
Maquillaje, cremas faciales
y corporales y/ perfumes
Galletitas dulces o saladas,
galletas de arroz
Cerveza
Pañales y productos para
bebés
Productos bancarios que
no sean de rutina ni
transacciones diariasAlimentos frescos
/perecederos
Bebidas “blancas”
Cuidado del hogar y
productos de limpieza
Golosinas y snacks Bebidas sin alcohol
Productos de cuidado
personal
Kantar
Barometer
COVID 19
Contexto Global y regional
Kantar
eCommerce On 2020
ꟷ Estudio sindicado en Argentina
ꟷ 1000 consumidores (Julio 2020)
ꟷ Deep dive para entender las compras online de
14 categorías con foco en consumo masivo
2

3. Se revolucionan los hábitos de compra: aceleración del eCommerce de la mano de la
retracción de visitas a grandes supermercados y la preferencia por locales de cercanía
39%
34%
33%
33%
32%
32%
32%
31%
27%
20%
Colombia
Brasil
México
Chile
Promedio Latam
Ecuador
Guatemala
Argentina
Promedio Global
Perú
% de personas que incrementaron sus compras
online en relación al mes anterior
Evito los hipermercados y
los grandes centros
comerciales
Prefiero hacer la compra
en los supermercados
cercanos a casa
Latam Argentina
74% 68%67%
Global
73% 58%52%
Source: Barómetro COVID 19 | Base : 500 por país con distribución poblacional. Guatemala 300 casos.
3

4. 53%
49%
48%
43%
42%
40%
36%
33%
29%
26%
Colombia
México
Chile
Argentina
Promedio Latam
Guatemala
Ecuador
Brasil
Perú
Promedio Global
4 de cada 10 e-shoppers argentinos compraron
online alguna categoría por 1era vez en cuarentena Latam Argentina
Alimentos y bebidas 24% 20%
Limpieza del hogar 18% 16%
Farmacia/medicamentos
venta libre 18% 16%
Servicios
(telecomunicaciones
seguros, etc.)
15% 16%
Cosmética y cuidado
personal 12% 12%
Source: Barómetro COVID 19 | Base : 500 por país con distribución poblacional. Guatemala 300 casos.
Categorías más compradas por primera vez en Latam
Un crecimiento que se refleja en el avance de nuevas categorías: los consumidores suman
productos de consumo masivo en sus compras online
4

5. Antes de COVID
Diciembre 2019
Satisfacción con
la experiencia
de compra
T2B
76%
T3B
99%
En cuarentena►
T2B
66%
Total Compradores
T2B
50%
New category
Buyers
Marzo 2020
La variable clave en este contexto: la experiencia del consumidor.
El crecimiento acelerado trajo el desafío de la experiencia, especialmente en nuevas
categorías compradas
5

6. E-shoppers de nuevas categorías
Experienciapositiva
Excelente+muybuena
Un desafío compartido en varios países de la región: el crecimiento acelerado y la
incorporación de nuevas compras generó una fricción en la experiencia
Argentina se ubica en un lugar intermedio.
Source: Barómetro COVID 19 | Base : 500 por país con distribución poblacional. Guatemala 300 casos.
1st time new
category buyers
Experiencia positiva
1st time new
category buyers
Experiencia negativa
6
Argentina
Chile
Ecuador
Mexico
Guatemala Colombia
Perú
Brasil

7. Hoy los compradores usan múltiples plataformas y las plataformas entregan distintos
niveles de experiencia. La experiencia online no es una “única” experiencia.
█ Evaluación de la
experiencia
(Excelente + Muy buena)
ꟷ Alimentos no perecederos
ꟷ Alimentos frescos
ꟷ Golosinas
ꟷ Bebidas sin alcohol
ꟷ Bebidas con alcohol
ꟷ Cuidado personal
ꟷ Cuidado del hogar
ꟷ Productos bancarios
ꟷ Beauty
Source: Kantar eCommerceOn 2020.
79%
68%
53%
66% 68%
Marketplaces Tienda online
del retailer
Supermercados
online
Apps de
delivery
Redes
sociales
2019
2020
7

8. Marketplaces Tienda online de la marca Supermercados online Apps de delivery Redes sociales
Es clave comprender el journey del comprador y sus painpoints, en cada plataforma
y categoría.
Hoy los compradores argentinos nos señalan dos áreas de oportunidad
Source: Kantar eCommerceOn 2020.
Facilidad en el
inicio sesión
Funciona-
miento del sitio
web/app
Encontrar
productos
fácilmente
Variedad
de
productos
Facilidad
en el pago
Seguimiento
del pedido
online
Plazo de
entrega
Contenido
del pedido
Atención al
cliente durante
la compra
Atención al
cliente post
compra
Promedio ►
8

9. GAP ►
Post COVID Los shoppers visualizan un futuro de más compras online.
Diseñar las mejores experiencias será clave para seguir creciendo!
Source: Barómetro COVID 19 | Base : 500 por país con distribución poblacional. Guatemala 300 casos.
27%
32% 31%
33% 34%
39%
32% 32% 33%
20%
28%
34%
40% 39% 39%
42%
27% 27%
36%
20%
Global LATAM Argentina Chile Brasil Colombia Ecuador Guatemala México Perú
Compra online actual Compra online futura
+1 +2 +9 +6 +5 +3 -5 -5 +3 0
9

10. Claves para seguir fortaleciendo el ecommerce en Argentina en el nuevo contexto
Buscar la
diferenciación
para construir
lealtad de los e-
shoppers
03Optimizar las
experiencias con
estrategias
customizadas a
cada plataforma
y categoría
02Reconocer las
necesidades del
shopper en cada
plataforma
01
Kantar
eCommerce On 2020
10

11. Muchas gracias!
Julieta Dejean | julieta.dejean@kantar.com
11