Este documento describe las funciones y deberes de la Oficina del Procurador de Salud de Puerto Rico. Entre ellos se encuentran garantizar el acceso a la atención médica sin obstáculos, velar por la calidad de los servicios médicos independientemente del nivel económico de los pacientes, identificar vías para resolver quejas de forma rápida, y contratar personal calificado para ayudar al cumplimiento de las funciones de la oficina.

1. LEY 11
11 DE ABRIL DE 2001
PROFA. REYES GUZMÁN

2. FUNCIONES Y DEBERES DE LA
OFICINA DEL PROCURADOR
1. Garantizar el acceso sin obstáculos a los
cuidados médicos.
2. Velar por los procesos eficientes para una
buena calidad de servicio sin discriminación
y respeto a la dignidad humana.
3. Velar por la calidad de los servicios
médicos necesarios a los pacientes sin
importar su nivel-económico.

3. FUNCIONES Y DEBERES DE LA
OFICINA DEL PROCURADOR
1. Identificar las vías más adecuadas para
atender de forma responsable las querellas
y resolver los problemas de formas rápida.
2. Mantener actualizada la carta de Derechos
del Paciente a través de enmiendas a las
leyes actuales.
3. Establecer y mantener comunicaciones con
los grupos médicos, proveedores de
servicios de salud y planes médicos.

4. FUNCIONES Y DEBERES DE LA
OFICINA DEL PROCURADOR
1. Orientar e informar a todos los pacients de
sus derechos y responsabilidades estipulados
en la Carta de Derechos del Paciente.
3. Contratar al personal cualificado para
colaborar el cumplimiento de las oficinas del
Departamento de Salud y evaluar sus
funciones

5. FUNCIONES Y DEBERES DE LA
OFICINA DEL PROCURADOR
1. Promover y obtener fondos y otros tipos de
recursos de agencias gubernamentales,
estatales y municipales del Gobierno Federal.
3. Solicitar y recibir la cooperación del
Departamento de Salud, la Administración de
Seguros de Salud y otro tipo de entidad
publica o privada para tramitar quejas y
querellas de los pacientes de forma
responsable.

6. FUNCIONES Y DEBERES DE LA
OFICINA DEL PROCURADOR
1. Determinar la organización interna de la
oficina y establecer los sistemas para un
mejor funcionamiento.
3. Determinar los procesos a seguir para la
implementación de leyes locales o
federales para controlar los procesos
administrativos de esta oficina.

7. FUNCIONES Y DEBERES DE LA
OFICINA DEL PROCURADOR
1. Delegar aquellas funciones, deberes y
responsabilidades que le confiere esta ley
al procurador, pero nunca delegará los
procesos de nombramiento o despido de
personal.
3. Adquirir los materiales y equipos necesarios
par aun servicio de calidad observando y
controlando el presupuesto asignado para
estos fines.

8. FUNCIONES Y DEBERES DE LA
OFICINA DEL PROCURADOR
1. Rendir no más tarde de enero de cada año
fiscal un informe de logros, actividades,
fondos, programas creados, querellas
presentadas y procesadas al Gobierno del
ELA de Puerto Rico.
3. Inspeccionar instalaciones físicas y al personal
necesario de las instituciones de servicio de
salud publica y privada, como también de
aseguradoras medicas para realizar
investigaciones por querellas.

9. FUNCIONES Y DEBERES DE LA
OFICINA DEL PROCURADOR
17. Emitir orden de comparecencia y
declaración de testigos requeridos en las
investigaciones.

10. REFERENCIAS
Maldonado Fernández, Eric R.; (2009),
La Auditoría en la Facturación
Médica; Págs. 12 - 13.