Marketing en salud

Universidad Alas Peruanas Filial Trujillo
Escuela Profesional de Tecnología Medica

DEFINICION Y APLICACIÓN
DEL MARKETING

Docente: Mgtr. Ruth A. Vargas Gonzales
consultoriauniversidad@gmail.com

EMPRESAS TRIUNFADORAS

• Éxito Organizacional

• Hoy requieren de
integrantes que sean
líderes triunfadores.

Mgtr. Ruth A. Vargas Gonzales

En marketing encontramos tantos
enfoques y definiciones como
autores existen.


Definición
“Mercadotecnia”,
“Mercadeo”
“Mercadización”
“Mercadología”
“Marketing” es una voz inglesa que está
formada por el vocablo “market” (mercado) y el
sufijo “ing”.
(“ir de compras”, “comprar y vender en el mercado”...) que
no se ajustan a la idea con que en el mundo de los
negocios se comprenden y designan sus actividades.

Terminología en Marketing


Negocio:
Concreción de la actividad a la que se dedica la
empresa, cómo la lleva a cabo y qué la diferencia
de los demás.


Mercado:
Mercado Es el conjunto de compradores
actuales y potenciales de un producto.
A quienes vendemos y cómo son
(edad, sexo, status social)
¿ Cuáles son sus gustos?
¿ Qué elementos de decisión les llevan a demandar
nuestro servicio o producto?


Competencia: Son las empresas que elaboran
productos, similares.
Se debe de determinar fortalezas y debilidades de las
empresas competidoras, su tamaño y la importancia de cada
una de ellas en el sector en cuanto a: precios, productos,
niveles de satisfacción de los deseos del cliente, mercado que
manejan, capacidad técnica, financiera y administrativa,
segmento al cual están dirigidos e imagen ante sus clientes.


Demanda: La cantidad de bienes o servicios que el
comprador o consumidor esta dispuesto a adquirir a un precio
dado y en un lugar establecido, con cuyo uso se pueda
satisfacer parcial o totalmente sus necesidades particulares o
pueda tener acceso a su utilidad intrínseca.


Oferta: Representa la cantidad de bienes o servicios que
individuos, empresas y organizaciones quieren y pueden
vender en el mercado a un determinado precio.


Misión del Marketing

Es proceso continuo de relación con los clientes
traducible en una serie de intercambios o
transacciones que son susceptibles de medirse en
volumen de una satisfacción global con
trascendencia estratégica para la empresa


Misión del Marketing
El marketing sólo puede lograr plena efectividad cuando
cumple la misión de evitar frustraciones e insatisfacciones
entre los consumidores, pues uno de los mayores
desalientos que puede sufrir un hombre es no ver
transformada su capacidad de aprovisionamiento en una
mejora de su nivel de vida.

Drucker
“el progreso económico de un país en desarrollo está muy
ligado a las posibilidades de eficacia de sus empresarios y
a sus logros en el campo del marketing para conjugar los
deseos, necesidades y poder de compra de los
consumidores con la capacidad y recursos de la
producción”.


Enfoques de Marketing


Los que se enfocan en explicar el por qué y para qué
existe el marketing.
(Enfoque en la dimensión filosófica).

Los que se enfocan en explicar la utilidad y funcionalidad
de las herramientas del marketing.
(Enfoque en la dimensión técnica).

Los que se enfocan en utilizar las variables propias del
marketing para construir “estrategias de batalla”.
(Enfoque en la dimensión estratégica).


Enfoque en la dimensión filosófica
El marketing tiene como principal función armonizar el
negocio con el mercado para garantizar permanencia,
subsistencia y crecimiento.
En este proceso permanente de “comunicación” negocio
mercado, el marketing está explorando y enfocando los
mercados de interés, para dar paso a otras estrategias de
la empresa.


Enfoque en la dimensión Técnica


Enfoque en la dimensión estratégica
Se habla de hacer estrategia marketing en el momento en
que se combinan de manera estratégica las herramientas
del marketing y se convierten en acciones y decisiones
para capitalizar las fuerzas propias y de la competencia a
favor de los objetivos del negocio.
Una estrategia marketing debe dar respuesta a tres
Interrogantes:

¿ En dónde estamos?
¿ ¿ Adónde queremos ir?
¿ ¿ Cómo vamos a llegar?
“La Mezcla Estratégica”


Evolución del Marketing


Lambin y Peeters distinguen cuatro fases o
etapas en la evolución experimentada por el
sistema económico en occidente, traduciéndolas
a las funciones y responsabilidades que se han
adjudicado al marketing. Dichas fases,
funciones y responsabilidades, son:


Fase I: Revolución industrial
(con escasez de medios de producción).
El marketing juega un papel pasivo, limitándose a
dar salida a los productos de una empresa que en
realidad está orientada hacia la producción


Fase II: Crecimiento económico
(con escasez de canales de distribución)
El marketing comienza a cobrar actividad, pues el
objetivo prioritario de las empresas consiste ahora en
dar salida a una producción masiva de bienes con
eficacia y eficiencia


Fase III: Economía de la abundancia
(con escasez de demanda).
El marketing se torna esencialmente activo y
dinámico, dirigiéndose a orientar la actividad
empresarial hacia las ventas.


Fase IV: Sociedad postindustrial
(con escasez de recursos).
El marketing adquiere una nueva dimensión –la
dimensión social y se preocupa de buscar un punto de
equilibrio entre los objetivos empresariales y los de la
sociedad. Ya no se trata tan sólo de producir lo que se
puede vender, sino de producir lo que es “socialmente
deseable” vender


Entonces …

Tras una etapa inicial (Fase I) en la que la función de
marketing consistió en crear interés por la organización
y sus servicios, se pasó a otra (Fases II y III) de impulso
del proceso de compra en la que la función de marketing
consiste en transformar el interés general en ventas
(hacer promesas), para abocar finalmente a una etapa de
proceso de consumo con escasez de recursos (Fase IV) en
la que se requiere crear “nuevas ventas”, acometer
ventas cruzadas y sellar relaciones duraderas con el
cliente (cumplir las promesas).


DEFINICION DE SERVICIO
La palabra “servicio” viene del latín “servitium” que, a su vez,
dimana de “servus” (“siervo”, “esclavo”) y esta del verbo
“servo, as, are” (“conservar”, “preservar”, “guardar”,
“observar con atención”...).

El diccionario de la RAE le da las acepciones “acción y efecto
de servir”, “estado de criado o sirviente”, y en esta línea de
significado la semántica de “servicio” construye –entre otras
cosas–

Una idea de “utilidad o provecho resultante para uno por lo
que otro ejecuta en atención suya”, propiciando el uso cortés
del término para designar el ofrecimiento (o puesta a
disposición de alguien) de alguna cosa, actividad o beneficio.


DEFINICION DE SERVICIO
L e distinguen dos componentes:
uno que corresponde específicamente a la
actividad objeto del mismo, y otro que
mismo
responde a la forma y manera como se
realiza dicha actividad. Ambos
componentes, lejos de proyectarse
disociadamente, interactúan de manera
recíproca


Puntos en los que se concentra el servicio de
salud
1. Experiencia personal
2. Afecta a las personas
3. Carácter individual.
4. Efectos físicos y mentales, permanentes o temporales.
5. Personal calificado.
6. Alto contacto con el cliente.
7. Presencia necesaria del cliente (paciente).
8. Satisfacción de necesidades personales frente a comerciales.
9. Relación continua entre cliente (paciente) y proveedor (personal
facultativo )
10. Consumo independiente frente a colectivo.
11. Acciones tangibles sobre personas.
12. Adaptación del servicio al cliente (cada paciente es un caso).
13. Servicio entregado en las instalaciones del proveedor
(excepcionalmente, del cliente).
14. Alto grado de intensidad de mano de obra.
15. Importancia de la interacción entre productor/consumidor.

Génesis de la expectativa


Jerarquización de la oferta


Logotipo
-Carece de ícono y se constituye exclusivamente
de tipografía. La elección de la tipografía de su
logotipo es tan importante como la elección de
las palabras que escribirá con ellas.
-Uso de slogan corporativo constante.


Isotipo
• Logo se basa exclusivamente en ícono y carece
de tipografía.
• Una de las mayores ventajas del isotipo es su
poder memorable.
• Las imágenes son más fácilmente
• Inconveniente: si bien es cierto que lo más
importante para un Logo es que sea recordado
y que sea sencillo, estas dos características no
logran su fin si el mensaje que se trasmite no
es claro


Isologotipo
• Logo combina logotipo y al isotipo.
Tipografica y figurativa
• transmite con mayor precisión el mensaje que desea la
empresa
• La claridad de este Logo consiste en que todo aquello
que no quede claro a través del mensaje verbal será
aclarado metafóricamente por la imagen figurativa y
todo lo que la imagen figurativa no alcance a explicar
será precisado por las palabras.
• Utiliza muchos elementos comunicativos. Cuantos más
elementos tiene un diseño, más difícil de recordar para el
público consumidor.


Para que un mercado sea realidad deben existir seres
humanos con necesidades y deseos para al mismo
tiempo deben haber productos que satisfagan esas
necesidades

Mgtr. Ruth A. Vargas Gonzales Braidot

Marketing en salud

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