El documento describe la Teoría Z de administración japonesa y los cuatro sistemas de administración propuestos por Likert. La Teoría Z enfatiza la participación, el consenso y la confianza entre empleados. Likert propuso cuatro variables organizacionales (proceso de toma de decisiones, comunicaciones, relaciones interpersonales y recompensas) y cuatro sistemas administrativos basados en estas variables, incluyendo el Sistema 1 autoritario-coercitivo.

1. Teoría Z nunca es igual en todas las empresas, sino que varía de
acuerdo con una infinidad de variables. Para Likert no
Recientemente, Ouchi18 publicó un libro sobre la con- existe una política de administración válida para todas
cepción japonesa de administración y su aplicación con las situaciones y ocasiones posibles. Para simplificar la
éxito en empresas estadounidenses. A esta concepción metodología de Likert, utilizaremos únicamente cuatro
oriental le dio el nombre de teoría Z, parafraseando la variables organizacionales, a saber: el proceso de toma
contribución de McGregor. Al retratar el cuadro cultural de decisiones, el sistema de comunicaciones, la relación
de Japón (valores, estilos y costumbres típicos) Ouchi interpersonal y los sistemas de recompensas y de san-
muestra que la productividad es mucho más un asunto ciones como medios para la motivación del personal.
de administración de personas que de tecnología; de El contenido de cada una de estas cuatro variables
administración humana fundada en filosofía y cultura organizacionales es el siguiente:
organizacional adecuadas, que de perspectivas tradicio-
nales fundadas en la organización. a)Proceso de toma de decisiones: define cómo se toman
las decisiones en la empresa y quién las toma. Si las
(X Nota interesante: Teoría Z decisiones son centralizadas o descentralizadas,
En las empresas japonesas el proceso de toma de concentradas en la cúspide de la jerarquía o disper
decisiones es participativo y consensual (se consul- sa* en la periferia de la organización.
ta a todo el equipo para llegar a un consenso), b)Sistema de comunicaciones: define cómo se transmiten
resultado de una larga tradición de participación y reciben las comunicaciones dentro de la organiza
y compromiso de sus miembros en la vida orga- ción. Si el flujo de las decisiones es vertical y descen
nizacional. En Japón el empleo es vitalicio, existe dente, si es vertical en dos direcciones y también si
estabilidad en el empleo y la empresa funciona es horizontal.
como una comunidad humana en estrecha vincu-
c)Relación interpersonal: define cómo se relacionan en
lación y participación mediante el trabajo en equi-
tre sí las personas dentro de la organización y el gra
po. De esta manera, la productividad es una cues-
do de libertad en esas relaciones humanas. Si las
tión de organización social: la mayor productivi-
personas trabajan aisladas o en equipos de trabajo
dad no proviene de un trabajo más arduo, sino
mediante una intensa interacción humana.
de una visión cooperativa asociada a la confian-
za. A diferencia de otros países donde existe una d)Sistema de recompensas y de sanciones: define cómo
relación de desconfianza entre el sindicato, el go- motiva la empresa a las personas para que se com
bierno y la administración de las organizaciones, porten de cierta manera; si esa motivación es positi
la teoría Z realza el sentido de responsabilidad va y motivadora o negativa e inhibidora.
comunitaria como base para la cultura organiza-
cional. Las cuatro variables se presentan de manera diferente en
cada empresa. En su conjunto pueden constituir cuatro
opciones que reciben el nombre de sistemas administra-
Los sistemas de administración tivos. Veamos cuáles son los cuatro sistemas administrati-
de las organizaciones humanas n las cuatro variabes de Likert0
Para analizar y comparar las distintas formas con las
que las organizaciones administran a sus participantes, a) Sistema 1: Autontario-coercitivo
Likert adoptó un interesante modelo comparativo al que Es un sistema administrativo autocrático y fuerte, cen-
le dio el nombre de sistemas de administración.™ La acción tralizado, coercitivo, arbitrario y que controla rígida-
administrativa puede asumir distintas características mente todo lo que ocurre dentro de la empresa. Es el
que dependen de las condiciones internas y externas de sistema más duro y cerrado. Sus características princi-
la empresa. Esto significa que la acción administrativa pales son:
18OUCHI, Willíam, Teoría Z: como as empresas podem en
frentar o desafio japonés, Sao Paulo, Fondo Educativo
Brasileiro, 1982.
19LIKERT, Rensís, Novas padrees de administmyio, Sao 20 LIKERT, Rensis, A organizado humana, Sao Paulo,
Paulo, Pioneira, 1971. Ver también del mismo autor: A 1975. Atlas,
organizado hu
mana, Sao Paulo, Atlas, 1975.
106 PARTE II EL SISTEMA DE ADMINISTRAC ION DE RECURSOS HUMANOS