La transformación gradual de la función de recursos humanos en Constelación Libra implica tres cambios principales: 1) Descentralizar la administración de recursos humanos para dar más autonomía a los gerentes de departamento sobre la gestión de sus equipos; 2) Convertir a los gerentes en administradores de personas responsables de los aspectos humanos de sus equipos, no solo los técnicos; 3) Definir claramente la finalidad principal de la organización para que el ejecutivo de recursos humanos pueda lograr cierto poder y control sobre los destinos de la organización.

1. CASO INTRODUCTORIO
LA TRANSFORMACIÓN DEL ARE A DE RECURSOS HUMANOS EN CONSTELACIÓN LlBRA
La segunda acción que realizó Helena González fue descentralizar la ARH en toda la organización; Este
transformar a los gerentes dé departamento en ; proceso de descentralización busca :dár una mayor
administradores de .personas. Además dé* los aspectos autonomía a los gerente^ en la conducción de^sus
técnicos del trabajo, los gerentes se encargarán también equipos. ¿Cómo debe Helena transformar -gradual-
de los aspectos humanos. Promover y mente la ÁRH en una función de stctff?
Dificultades básicas de la ARH Sólo con una clara noción de la finalidad principal
de la organización, con mucho esfuerzo y perspica-
Lo que distingue a la ARH de otras áreas de la organiza- cia ^puede el ejecutivo de ARH lograr —si es que lo
ción es su singular ambiente de operaciones. Adminis- logra— un razonable poder y control sobre los des-
trar recursos humanos es diferente a la administración tinos de la organización.
de cualquier otro recurso organizacional, ya que implica
/) Los estándares de desempeño y de calidad de los re-
algunas dificultades. Las dificultades básicas de la ARH
cursos humanos son complejos y diversos, varían
son:
de acuerdo con el nivel jerárquico, con el área de
actividad, con la tecnología empleada y con el tipo
ARH trata con medios, con recursos
de tarea u obligación. El control de calidad se
intermedios y no con fines. Es una función
realiza desde el proceso inicial de selección de
de asesoría, cuya actividad fundamental consiste en
personal y se extiende a lo largo del desempeño
planear, dar servicios especializados, asesorar,
cotidiano.
recomendar y contro-lar.
g) La ARH no trata directamente con las fuentes de
b)La ARH trata con esos recursos vivos, extraordina
ingreso económico. Por otro lado, existe la idea de
riamente complejos, diversos y variables que son
que tener personal forzosamente implica tener gas-
las personas. Estos recursos son importados del am
tos. Muchas empresas aún pactan restrictivamente
biente hacia la organización, crecen, se desarrollan,
sus recursos humanos en términos reduccionistas de
cambian de actividad, de posición y de valor.
personal productivo y personal improductivo o per-
c)Los recursos humanos no se encuentran sólo dentro sonal directo y personal indirecto. La mayoría de
del área de ARH, sino que se ubican principalmen las empresas aún ubica a sus miembros en términos
te en los diversos departamentos de la organización de centros de costos y no en términos de centros de
y bajo la autoridad de diversos jefes o gerentes. De ganancia como realmente deben ser considerados.
manera que cada jefe o gerente es el responsable di
h) Uno de los aspectos más críticos de la ARH estri-
recto de sus subordinados. La ARH es una responsa
ba en la dificultad para saber si hace o no un buen
bilidad de línea y una función de stoff.
trabajo. La ARH tiene muchos desafíos y riesgos no
d)La ARH se preocupa principalmente de la eficiencia controlados o no controlables, no estandarizados e
y de la eficacia. Sin embargo, el hecho más impor imprevisibles. Es un terreno poco firme y con
tante es que no puede controlar los eventos o con visión nebulosa en el que se pueden cometer errores
diciones que las producen. Esto se debe a que los desastrosos aun con la certeza de que se está
principales eventos o condiciones de sus operacio actuando correctamente.
nes son las actividades de las diversas áreas de la
organización y la conducta heterogénea de los parti La ARH no siempre recibe un apoyo significativo de
cipantes. la alta dirección, el cual es transferido a otras áreas que
e)La ARH trabaja en ambientes y condiciones que ella adquieren engañosamente mayor prioridad e importan-
no determina y sobre los cuales posee un grado de cia. Esto no siempre resulta favorable para toda la orga-
poder o de control muy pequeño. Por ello, está des nización, ya que lo que es bueno para una parte de la
tinada a la dependencia, adaptación y transigencia. organización no necesariamente es bueno para toda
la organización.
124 PARTE II EL SISTEMA DE ADMINISTRAC ION DE RECURSOS HUMANOS