La matriz de transacciones de clientes permite a las empresas transformar transacciones individuales en relaciones valiosas mediante el análisis y entendimiento de los patrones de interacción de los clientes. La tecnología de relaciones con clientes (CRM) recopila datos sobre transacciones e interacciones para generar conocimiento que ayude a las empresas a predecir oportunidades, comunicarse mejor con los clientes y moverlos por diferentes etapas de compromiso. El objetivo final es optimizar las relaciones mediante mensajes y ofertas personalizadas que se envían en el momento

1. ¿QUÉ ES UNA
MATRIZ DE
TRANSACCIÓN
DE CLIENTES?
abril 16
2014
PROMOCIÓN AL CONSUMIDOR
CUSTOMER
RELATIONSHIP
MANAGMENT

2. 1
El uso y el valor de la tecnología de las relaciones.
La RT expande y fortalece las relaciones con los clientes y proveedores mediante interacciones que
se caracterizan por su velocidad, flexibilidad, creatividad, especialización, personalización y riqueza
de información. Son muchas las empresas líderes cuya misión es transformar las transacciones en
relaciones. La RT es la base de la conectividad y acopio de transacciones e interacciones en las
fuentes de información. Para transformar transacciones en conocimiento, se necesitan agentes o
recursos de software muy inteligente o bien de un modelo muy complejo.
La RT permite a las empresas prever y fomentar las oportunidades que les ofrecen clientes y
canales para incursionar en dreas totalmente nuevas. En la categoría de RTs se incluyen
dispositivos portátiles avanzados (PDA), gigantescas bases de datos (DW), software analítico
(BI/DSS/CRM) y elementos activadores, basados en eventos y orientados a la acción para
comunicarse inmediatamente con los clientes (CRM), para luego observar las acciones e
interacciones que ocurren entre las ofertas y los compradores.
El surgimiento de la optimización de las relaciones
La relación del valor de la RT se representa en el proceso de la optimización de las relaciones (RO),
lo cual permite a una empresa combinar las fuerzas de las interacciones de los clientes, que bien
pueden ser “atracción de cliente” o “promoción de producto”, ambos esfuerzos realizados por la
empresa, con base en el descubrimiento de acontecimientos y la administración de las
comunicaciones de toda la organización con los clientes.
Hay un valor acelerado para mover a un cliente desde la “zona de promoción” (o cuadro) de
marketing hacia arriba, administrando la relación a través de la comprensión cada vez más
profunda de los acontecimientos, y también de la observación de las interacciones o los diálogos,
además de la toma de la toma de desiciones con base en un conocimiento analítico. La toma de
desiciones corresponde a los cambios, con mayor velocidad y sofisticación de los mensajes (ventas
u ofertas) además del momento propicio y la transferencia de canales.
FUENTE:
http://books.google.com.mx/books?id=yn1Jbi3sBKQC&pg=PA84&lpg=PA84
&dq=transaccion+de+clientes+CRM&source=
bl&ots=xvttQ0sxbj&sig=WPYt_2p2bcIVboDjJh
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