1) Los sistemas de gestión permiten establecer políticas y objetivos para lograrlos de manera eficiente. 2) Incluyen procesos como calidad, seguridad y salud ocupacional y medio ambiente. 3) La implementación requiere identificar procesos clave, determinar su interacción, y asegurar recursos y controles para lograr mejora continua.
El documento presenta información sobre el enfoque por procesos. Explica que un proceso es un conjunto de actividades relacionadas que transforman entradas en salidas. También describe cómo identificar y gestionar los procesos de una organización de acuerdo a la norma ISO 9001, incluyendo medir el desempeño de los procesos y mejorarlos continuamente.
Los sistemas de gestión permiten establecer políticas y objetivos para lograr resultados planificados. Un sistema puede incluir gestión de calidad, seguridad y medio ambiente. La implementación de un sistema consiste en cumplir una serie de requisitos como identificar procesos clave, determinar su interacción, y asegurar recursos y mejora continua.
El documento describe los sistemas de gestión según las normas ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001. Explica que un sistema de gestión incluye varios subsistemas como calidad, seguridad y salud ocupacional, y medio ambiente. También resume los requisitos generales para implementar un sistema de gestión de calidad según la ISO 9001, incluyendo identificar procesos, determinar su secuencia e interacción, y asegurar su eficacia y mejora continua.
Un sistema de gestión es un sistema para establecer políticas y objetivos y lograr dichos objetivos. Incluye procesos como la calidad y el medio ambiente. La implementación de un sistema de gestión requiere identificar, determinar la interacción y medir los procesos clave y asegurar la disponibilidad de recursos para apoyarlos y mejorarlos continuamente.
Procedimiento elaboracion procedimientos_calidadClara Montes
Este documento establece el procedimiento para la elaboración, revisión, aprobación y actualización de los procedimientos de calidad de una organización. Describe el formato y estructura de los procedimientos, incluyendo la codificación, y el proceso de elaboración que implica la propuesta, desarrollo, revisión y aprobación final. Asigna las responsabilidades del director, gestor de calidad y el personal en general en relación con el mantenimiento de los procedimientos de calidad.
El documento describe un proceso como un conjunto de actividades relacionadas que transforman elementos de entrada en resultados. Explica que los procesos requieren identificar las entradas, secuencias de actividades y salidas, así como asegurar la disponibilidad de recursos para operar y monitorear los procesos de forma efectiva.
El documento presenta un cuestionario de 80 preguntas sobre conceptos y términos relacionados con sistemas de gestión de la calidad de acuerdo con la Norma ISO 9000. El cuestionario forma parte de un curso virtual sobre auditoría de sistemas de gestión de la calidad y será la base para una evaluación final. Las preguntas cubren temas como significado de términos como calidad, cliente, proveedor y procesos, así como componentes de un sistema de gestión de la calidad como la documentación, auditorías y mejora continua.
El documento describe los sistemas de gestión de calidad según la norma ISO 9001:2008. Explica que estos sistemas establecen políticas y objetivos para lograr resultados planificados de manera eficiente mediante estructuras organizacionales, planificación, responsabilidades, procedimientos, procesos y recursos. Asimismo, la implementación de estos sistemas requiere identificar procesos clave, determinar su secuencia e interacción, y asegurar su eficaz operación y control a través de criterios, métodos, recursos, seguimiento
El documento presenta información sobre el enfoque por procesos. Explica que un proceso es un conjunto de actividades relacionadas que transforman entradas en salidas. También describe cómo identificar y gestionar los procesos de una organización de acuerdo a la norma ISO 9001, incluyendo medir el desempeño de los procesos y mejorarlos continuamente.
Los sistemas de gestión permiten establecer políticas y objetivos para lograr resultados planificados. Un sistema puede incluir gestión de calidad, seguridad y medio ambiente. La implementación de un sistema consiste en cumplir una serie de requisitos como identificar procesos clave, determinar su interacción, y asegurar recursos y mejora continua.
El documento describe los sistemas de gestión según las normas ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001. Explica que un sistema de gestión incluye varios subsistemas como calidad, seguridad y salud ocupacional, y medio ambiente. También resume los requisitos generales para implementar un sistema de gestión de calidad según la ISO 9001, incluyendo identificar procesos, determinar su secuencia e interacción, y asegurar su eficacia y mejora continua.
Un sistema de gestión es un sistema para establecer políticas y objetivos y lograr dichos objetivos. Incluye procesos como la calidad y el medio ambiente. La implementación de un sistema de gestión requiere identificar, determinar la interacción y medir los procesos clave y asegurar la disponibilidad de recursos para apoyarlos y mejorarlos continuamente.
Procedimiento elaboracion procedimientos_calidadClara Montes
Este documento establece el procedimiento para la elaboración, revisión, aprobación y actualización de los procedimientos de calidad de una organización. Describe el formato y estructura de los procedimientos, incluyendo la codificación, y el proceso de elaboración que implica la propuesta, desarrollo, revisión y aprobación final. Asigna las responsabilidades del director, gestor de calidad y el personal en general en relación con el mantenimiento de los procedimientos de calidad.
El documento describe un proceso como un conjunto de actividades relacionadas que transforman elementos de entrada en resultados. Explica que los procesos requieren identificar las entradas, secuencias de actividades y salidas, así como asegurar la disponibilidad de recursos para operar y monitorear los procesos de forma efectiva.
El documento presenta un cuestionario de 80 preguntas sobre conceptos y términos relacionados con sistemas de gestión de la calidad de acuerdo con la Norma ISO 9000. El cuestionario forma parte de un curso virtual sobre auditoría de sistemas de gestión de la calidad y será la base para una evaluación final. Las preguntas cubren temas como significado de términos como calidad, cliente, proveedor y procesos, así como componentes de un sistema de gestión de la calidad como la documentación, auditorías y mejora continua.
El documento describe los sistemas de gestión de calidad según la norma ISO 9001:2008. Explica que estos sistemas establecen políticas y objetivos para lograr resultados planificados de manera eficiente mediante estructuras organizacionales, planificación, responsabilidades, procedimientos, procesos y recursos. Asimismo, la implementación de estos sistemas requiere identificar procesos clave, determinar su secuencia e interacción, y asegurar su eficaz operación y control a través de criterios, métodos, recursos, seguimiento
El documento resume los principales conceptos de ISO 9001 incluyendo los requisitos del sistema de gestión de calidad, los cuales comprenden cuatro procesos clave: gestión de la dirección, gestión de recursos, realización del producto y medición, análisis y mejora. Asimismo, explica los requisitos de documentación del sistema de gestión de calidad y control de documentos, así como el establecimiento y manejo de registros.
El documento presenta preguntas y respuestas sobre los conceptos fundamentales de un Sistema de Gestión de Calidad, incluyendo: 1) la definición de un SGC, sus usuarios y elementos clave; 2) el proceso, manuales y matrices usados en un SGC; y 3) la documentación, política, objetivos e indicadores de calidad de un SGC.
Este documento introduce los sistemas de gestión de la calidad según la norma ISO 9001:2000. Explica brevemente que la calidad se refiere al grado en que un producto cumple los requisitos, y que las normas especifican los requisitos para productos, procesos y sistemas. También resume las fases evolutivas de la calidad, los beneficios de implementar un sistema de gestión de la calidad certificado, y los pasos básicos para abordar la gestión de la calidad.
Este documento propone una metodología para realizar una Revisión Ambiental Inicial (RAI) como parte del establecimiento de un Sistema de Gestión Ambiental. La metodología incluye identificar los aspectos ambientales y requisitos legales aplicables, evaluar la situación ambiental actual de la organización mediante el examen de prácticas y procedimientos existentes, y determinar las fortalezas y debilidades para comprender la situación ambiental y establecer un sistema de gestión. El documento también describe los pasos para preparar e implementar la R
Este documento presenta conceptos clave relacionados con auditorías de sistemas integrados de gestión. Explica definiciones como auditoría, criterios de auditoría, evidencias de auditoría y hallazgos de auditoría. También describe los tipos de auditorías, principios de auditoría, y las etapas típicas de una auditoría como la planificación, realización e informe. El objetivo es proveer una introducción general a los temas fundamentales de las auditorías de sistemas de gestión de calidad, medio ambiente y seguridad ocupacional.
La norma ISO 19011 establece lineamientos para la administración de programas de auditoría y la competencia de los auditores. Unifica conceptos y términos relacionados con auditorías de sistemas de gestión de calidad y medioambiental. Describe los principios, gestión, implementación, monitoreo, revisión y mejora continua de programas de auditoría, así como la realización de auditorías y competencia de auditores.
El documento trata sobre la gestión de la calidad. Explica la evolución de la calidad en las organizaciones desde la orientación al producto hasta la orientación global y cultural. También describe los diferentes sistemas de una organización e introduce los conceptos clave de calidad, procesos, partes interesadas y ciclo PDCA para la gestión de la calidad. El documento proporciona una visión general de los enfoques, herramientas y niveles de gestión de la calidad en una organización.
AUDITORIAS DE SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓNValle Magico
Este documento presenta un curso sobre auditorías integrales de seguridad, higiene, calidad y medio ambiente. Explica los objetivos del curso y específicos, introduce conceptos clave como sistemas de gestión integrados y normas ISO, y describe el ciclo PDCA de mejora continua aplicado a la gestión de riesgos laborales, calidad y medio ambiente.
Este documento presenta un curso de auditorías de calidad. Explica los objetivos generales del curso, el temario que incluye la revisión de normas ISO 9001 e ISO 19011, y conceptos como los 8 principios de gestión de calidad, procesos, documentación del sistema de calidad y administración de programas de auditoría.
Interpretacion de la Norma ISO 9001:2008 - parte7donnyacostab
Este documento presenta los elementos de la norma ISO 9001:2008 relacionados a la medición, análisis y mejora. Explica que la organización debe implementar procesos de seguimiento, medición, análisis y mejora para demostrar conformidad con los requisitos, asegurar la conformidad del sistema de gestión de calidad y mejorar continuamente su eficacia. También describe los requisitos para medir la satisfacción del cliente, realizar auditorías internas, controlar productos no conformes, analizar datos y tomar acciones correctivas y preventivas para mejor
Documentación del Sistema de Gestión Calidad florv
El documento describe la importancia de documentar la información y los sistemas de gestión de calidad y ambiental de una organización. Explica que la documentación es necesaria para organizar la información, comunicar políticas y objetivos, facilitar operaciones, evidenciar actividades, proveer entrenamiento y aportar confianza al cliente. Además, detalla los diferentes tipos de documentos que componen los sistemas de gestión, como manuales, procedimientos e instrucciones, y resalta la importancia de seguir el ciclo PDCA para documentar adecuadamente.
Este documento describe el Sistema de Gestión de la Calidad basado en la Norma Internacional ISO 9001:2008. Explica que un sistema de gestión de la calidad es un conjunto de elementos y subsistemas ordenados para cumplir un propósito determinado. Luego detalla los elementos clave de un sistema de gestión de la calidad como el control estratégico, control de gestión, control de evaluación, ambiente de control, direccionamiento estratégico, administración del riesgo, planes, programas, modelos de operación, estructura organizacional e información y comunicación
La norma ISO 19011 proporciona orientación para la realización de auditorías internas y externas de sistemas de gestión. Establece los principios de la auditoría, como la integridad, imparcialidad y confidencialidad, y ofrece guía sobre la gestión de un programa de auditoría, incluyendo la planificación, selección del equipo auditor, y evaluación de riesgos. Además, detalla los pasos para llevar a cabo una auditoría, como la preparación, ejecución e informe. El objetivo es unificar los conceptos de auditor
La organización debe establecer, documentar, implementar y mantener un sistema de gestión de la calidad y mejorar continuamente su eficacia de acuerdo con los requisitos de esta Norma Internacional. El sistema debe incluir documentos como una política de calidad, objetivos, un manual de calidad, procedimientos documentados y registros. La organización también debe controlar los procesos externos que afecten a la calidad del producto.
El documento proporciona información sobre auditorías a sistemas de gestión integral. Explica que las auditorías son una herramienta estratégica para proteger aspectos clave de una organización y apoyar la mejora continua. Describe los tipos de auditorías, incluidas las de primera, segunda y tercera parte, y explica las etapas del proceso de auditoría como la preparación, ejecución e informe. También cubre los roles y responsabilidades de los auditores y el auditado.
Este documento presenta los requisitos generales para establecer y mantener un sistema de gestión de calidad efectivo de acuerdo con la norma ISO 9001. La organización debe determinar, planificar y gestionar los procesos necesarios para el sistema de gestión de calidad, incluidos los procesos de dirección, provisión de recursos, realización del producto, medición, análisis e mejora. También debe establecer documentación como una política de calidad, objetivos, manual de calidad, procedimientos y registros.
Este documento describe los requisitos para los registros de calidad en un sistema de gestión de calidad ISO 9001. Explica que los registros deben ser identificables, legibles y recuperables para demostrar el cumplimiento de los requisitos de calidad. También destaca la importancia de definir un sistema de información para el control y almacenamiento de los registros.
El documento describe los requisitos clave de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) de acuerdo con la norma ISO 9001:2008, incluyendo la necesidad de establecer documentación como una política de calidad, procedimientos y registros. Explica que la organización debe mantener un manual de calidad que describa el alcance del SGC y la interacción entre procesos, y debe establecer procedimientos para controlar documentos y registros. Además, resume los objetivos generales de la Ley del Sistema Venezolana para la Calidad.
La norma ISO 19011 proporciona orientación sobre los principios y la gestión de programas de auditoría de sistemas de gestión de la calidad y ambiental. Describe los principios éticos, de presentación ecuánime, y de debido cuidado profesional que deben seguir los auditores, así como los principios de independencia y evidencia que subyacen al proceso de auditoría. Un programa de auditoría puede incluir una o más auditorías planificadas para evaluar una organización y su gestión, y la alta dirección es responsable de establecer y gestionar el
El documento describe los objetivos de adquirir conocimientos sobre la norma ISO 9001:2015 y comprender sus nuevos requisitos. También busca facilitar conocimientos teórico-prácticos para implementar o adaptar un sistema de gestión de calidad. Explica brevemente los conceptos clave de un sistema de gestión de calidad y la cronología de desarrollo de la norma ISO 9001:2015.
Beneficios de la implementacion de las NIIF para las PYMES en los negocios y ...Fernando Aguilar
Las NIIF para las PYMES brindan beneficios al homologar la información financiera entre empresas para que sea comparable. Aunque Panamá adoptó legalmente estas normas en 2010, su aplicación práctica ha sido limitada debido a falta de conocimiento y capacitación. Las enmiendas de 2015 afectaron principalmente la medición de activos, reconocimiento de impuestos diferidos y tratamiento de actividades extractivas. Estos cambios entraron en vigencia en 2017 y es importante considerar su impacto en las operaciones de los negocios.
Este documento presenta una introducción a la normalización y al aseguramiento de la calidad. Explica que la normalización surgió para estandarizar pesas y medidas y ha evolucionado para adaptarse a avances tecnológicos. Define normalización como el establecimiento de reglas para lograr orden y beneficios sociales. También describe los diferentes niveles de normas e identifica elementos que pueden normalizarse. Finalmente, ofrece definiciones de norma, calidad y aseguramiento de la calidad según la ISO.
El documento resume los principales conceptos de ISO 9001 incluyendo los requisitos del sistema de gestión de calidad, los cuales comprenden cuatro procesos clave: gestión de la dirección, gestión de recursos, realización del producto y medición, análisis y mejora. Asimismo, explica los requisitos de documentación del sistema de gestión de calidad y control de documentos, así como el establecimiento y manejo de registros.
El documento presenta preguntas y respuestas sobre los conceptos fundamentales de un Sistema de Gestión de Calidad, incluyendo: 1) la definición de un SGC, sus usuarios y elementos clave; 2) el proceso, manuales y matrices usados en un SGC; y 3) la documentación, política, objetivos e indicadores de calidad de un SGC.
Este documento introduce los sistemas de gestión de la calidad según la norma ISO 9001:2000. Explica brevemente que la calidad se refiere al grado en que un producto cumple los requisitos, y que las normas especifican los requisitos para productos, procesos y sistemas. También resume las fases evolutivas de la calidad, los beneficios de implementar un sistema de gestión de la calidad certificado, y los pasos básicos para abordar la gestión de la calidad.
Este documento propone una metodología para realizar una Revisión Ambiental Inicial (RAI) como parte del establecimiento de un Sistema de Gestión Ambiental. La metodología incluye identificar los aspectos ambientales y requisitos legales aplicables, evaluar la situación ambiental actual de la organización mediante el examen de prácticas y procedimientos existentes, y determinar las fortalezas y debilidades para comprender la situación ambiental y establecer un sistema de gestión. El documento también describe los pasos para preparar e implementar la R
Este documento presenta conceptos clave relacionados con auditorías de sistemas integrados de gestión. Explica definiciones como auditoría, criterios de auditoría, evidencias de auditoría y hallazgos de auditoría. También describe los tipos de auditorías, principios de auditoría, y las etapas típicas de una auditoría como la planificación, realización e informe. El objetivo es proveer una introducción general a los temas fundamentales de las auditorías de sistemas de gestión de calidad, medio ambiente y seguridad ocupacional.
La norma ISO 19011 establece lineamientos para la administración de programas de auditoría y la competencia de los auditores. Unifica conceptos y términos relacionados con auditorías de sistemas de gestión de calidad y medioambiental. Describe los principios, gestión, implementación, monitoreo, revisión y mejora continua de programas de auditoría, así como la realización de auditorías y competencia de auditores.
El documento trata sobre la gestión de la calidad. Explica la evolución de la calidad en las organizaciones desde la orientación al producto hasta la orientación global y cultural. También describe los diferentes sistemas de una organización e introduce los conceptos clave de calidad, procesos, partes interesadas y ciclo PDCA para la gestión de la calidad. El documento proporciona una visión general de los enfoques, herramientas y niveles de gestión de la calidad en una organización.
AUDITORIAS DE SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓNValle Magico
Este documento presenta un curso sobre auditorías integrales de seguridad, higiene, calidad y medio ambiente. Explica los objetivos del curso y específicos, introduce conceptos clave como sistemas de gestión integrados y normas ISO, y describe el ciclo PDCA de mejora continua aplicado a la gestión de riesgos laborales, calidad y medio ambiente.
Este documento presenta un curso de auditorías de calidad. Explica los objetivos generales del curso, el temario que incluye la revisión de normas ISO 9001 e ISO 19011, y conceptos como los 8 principios de gestión de calidad, procesos, documentación del sistema de calidad y administración de programas de auditoría.
Interpretacion de la Norma ISO 9001:2008 - parte7donnyacostab
Este documento presenta los elementos de la norma ISO 9001:2008 relacionados a la medición, análisis y mejora. Explica que la organización debe implementar procesos de seguimiento, medición, análisis y mejora para demostrar conformidad con los requisitos, asegurar la conformidad del sistema de gestión de calidad y mejorar continuamente su eficacia. También describe los requisitos para medir la satisfacción del cliente, realizar auditorías internas, controlar productos no conformes, analizar datos y tomar acciones correctivas y preventivas para mejor
Documentación del Sistema de Gestión Calidad florv
El documento describe la importancia de documentar la información y los sistemas de gestión de calidad y ambiental de una organización. Explica que la documentación es necesaria para organizar la información, comunicar políticas y objetivos, facilitar operaciones, evidenciar actividades, proveer entrenamiento y aportar confianza al cliente. Además, detalla los diferentes tipos de documentos que componen los sistemas de gestión, como manuales, procedimientos e instrucciones, y resalta la importancia de seguir el ciclo PDCA para documentar adecuadamente.
Este documento describe el Sistema de Gestión de la Calidad basado en la Norma Internacional ISO 9001:2008. Explica que un sistema de gestión de la calidad es un conjunto de elementos y subsistemas ordenados para cumplir un propósito determinado. Luego detalla los elementos clave de un sistema de gestión de la calidad como el control estratégico, control de gestión, control de evaluación, ambiente de control, direccionamiento estratégico, administración del riesgo, planes, programas, modelos de operación, estructura organizacional e información y comunicación
La norma ISO 19011 proporciona orientación para la realización de auditorías internas y externas de sistemas de gestión. Establece los principios de la auditoría, como la integridad, imparcialidad y confidencialidad, y ofrece guía sobre la gestión de un programa de auditoría, incluyendo la planificación, selección del equipo auditor, y evaluación de riesgos. Además, detalla los pasos para llevar a cabo una auditoría, como la preparación, ejecución e informe. El objetivo es unificar los conceptos de auditor
La organización debe establecer, documentar, implementar y mantener un sistema de gestión de la calidad y mejorar continuamente su eficacia de acuerdo con los requisitos de esta Norma Internacional. El sistema debe incluir documentos como una política de calidad, objetivos, un manual de calidad, procedimientos documentados y registros. La organización también debe controlar los procesos externos que afecten a la calidad del producto.
El documento proporciona información sobre auditorías a sistemas de gestión integral. Explica que las auditorías son una herramienta estratégica para proteger aspectos clave de una organización y apoyar la mejora continua. Describe los tipos de auditorías, incluidas las de primera, segunda y tercera parte, y explica las etapas del proceso de auditoría como la preparación, ejecución e informe. También cubre los roles y responsabilidades de los auditores y el auditado.
Este documento presenta los requisitos generales para establecer y mantener un sistema de gestión de calidad efectivo de acuerdo con la norma ISO 9001. La organización debe determinar, planificar y gestionar los procesos necesarios para el sistema de gestión de calidad, incluidos los procesos de dirección, provisión de recursos, realización del producto, medición, análisis e mejora. También debe establecer documentación como una política de calidad, objetivos, manual de calidad, procedimientos y registros.
Este documento describe los requisitos para los registros de calidad en un sistema de gestión de calidad ISO 9001. Explica que los registros deben ser identificables, legibles y recuperables para demostrar el cumplimiento de los requisitos de calidad. También destaca la importancia de definir un sistema de información para el control y almacenamiento de los registros.
El documento describe los requisitos clave de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) de acuerdo con la norma ISO 9001:2008, incluyendo la necesidad de establecer documentación como una política de calidad, procedimientos y registros. Explica que la organización debe mantener un manual de calidad que describa el alcance del SGC y la interacción entre procesos, y debe establecer procedimientos para controlar documentos y registros. Además, resume los objetivos generales de la Ley del Sistema Venezolana para la Calidad.
La norma ISO 19011 proporciona orientación sobre los principios y la gestión de programas de auditoría de sistemas de gestión de la calidad y ambiental. Describe los principios éticos, de presentación ecuánime, y de debido cuidado profesional que deben seguir los auditores, así como los principios de independencia y evidencia que subyacen al proceso de auditoría. Un programa de auditoría puede incluir una o más auditorías planificadas para evaluar una organización y su gestión, y la alta dirección es responsable de establecer y gestionar el
El documento describe los objetivos de adquirir conocimientos sobre la norma ISO 9001:2015 y comprender sus nuevos requisitos. También busca facilitar conocimientos teórico-prácticos para implementar o adaptar un sistema de gestión de calidad. Explica brevemente los conceptos clave de un sistema de gestión de calidad y la cronología de desarrollo de la norma ISO 9001:2015.
Beneficios de la implementacion de las NIIF para las PYMES en los negocios y ...Fernando Aguilar
Las NIIF para las PYMES brindan beneficios al homologar la información financiera entre empresas para que sea comparable. Aunque Panamá adoptó legalmente estas normas en 2010, su aplicación práctica ha sido limitada debido a falta de conocimiento y capacitación. Las enmiendas de 2015 afectaron principalmente la medición de activos, reconocimiento de impuestos diferidos y tratamiento de actividades extractivas. Estos cambios entraron en vigencia en 2017 y es importante considerar su impacto en las operaciones de los negocios.
Este documento presenta una introducción a la normalización y al aseguramiento de la calidad. Explica que la normalización surgió para estandarizar pesas y medidas y ha evolucionado para adaptarse a avances tecnológicos. Define normalización como el establecimiento de reglas para lograr orden y beneficios sociales. También describe los diferentes niveles de normas e identifica elementos que pueden normalizarse. Finalmente, ofrece definiciones de norma, calidad y aseguramiento de la calidad según la ISO.
El documento describe cómo el sistema AuraPortal puede usarse para gestionar la calidad en una organización. AuraPortal permite automatizar procesos como gestión de no conformidades, auditorías y cumplimiento de normativas de calidad. Los procesos de negocio de una empresa pueden diseñarse en AuraPortal para incorporar controles de calidad y generar informes e indicadores de rendimiento de forma automática.
El documento describe las Normas ISO 9000, las cuales establecen requisitos para los sistemas de gestión de calidad generados por la Organización Internacional de Normalización. Las normas fijan requisitos mínimos para los sistemas de gestión de calidad sin definir cómo debe ser el sistema, permitiendo flexibilidad. La norma ISO 9001 ofrece herramientas de gestión para definir políticas de calidad, monitorear procesos y fomentar la mejora continua.
Cuando Henry Ford deseo que los automóviles fueran accesibles para todos, se inicio la producción en masa para disminuir sus precios y ampliar sus mercados, después de desarrollo la calidad enfocada al proceso con herramientas estadísticas para disminuir los defectos, pasada la segunda guerra mundial Japón desea competir en el mercado internacional y fueron los primeros en enfocar la calidad a los clientes para ser mas competitivos, las empresas mexicanas lamentablemente aun suele ser común que la calidad la enfoquen a lo que dios diga.
Este documento describe el proceso de Cuadro de Mando Integral. El proceso incluye el despliegue de estrategias, planeación operativa, seguimiento y revisión para evaluar el logro de las estrategias y metas. El proceso utiliza software para monitorear indicadores, e involucra al Consejo Gerencial de Calidad para aplicar conocimientos a la planificación.
Este documento presenta una introducción a las normas nacionales e internacionales de sistemas de gestión de calidad. Explica las características de las Normas Oficiales Mexicanas (NOM) y las Normas Mexicanas (NMX), así como las normas internacionales ISO, incluyendo ISO 9000 e ISO 14000. También describe los beneficios de implementar sistemas integrados de gestión basados en estándares internacionales para la calidad, medio ambiente y seguridad y salud ocupacional.
El documento trata sobre la cadena de suministros y logística internacional. Explica que la cadena de suministros incluye todas las empresas involucradas en la producción, distribución, almacenamiento y comercialización de un producto. También describe los diferentes niveles de planificación de la cadena de suministros, los objetivos de la administración de la cadena de suministros, y algunos indicadores clave para medir el rendimiento logístico como la rotación de inventario y la duración del inventario.
En qué consiste un Sistema de gestión de calidad Carlos Quiñonez
los sistemas de gestión de calidad sirven para para dar confianza a los clientes de que los productos y servicios que ofrece una organización determinada se desarrollan de una forma planificada y controlada
2am40 manufactura para administradoresAmee SancHez
Este documento presenta una introducción a los conceptos básicos de manufactura. Explica la clasificación moderna de los materiales en cuatro grupos principales: metales, cerámicos, polímeros y materiales compuestos. Luego describe las propiedades características de cada grupo y sus aplicaciones comunes. También incluye una sección sobre la clasificación y normalización de los materiales industriales y domésticos de acuerdo a su uso.
La Gestión de Riesgos en las Tecnologías de la InformaciónPECB
Un análisis del proceso de Gestión de Riesgos de TI desde las perspectivas distintas de los estándares, las normas y las mejores prácticas de gestión de TI aplicables. Se revisa el enfoque de gestión de riesgos de TI descrito en ITSM/ITIL, ISO 20000, ISO 31000, ISO 27001, ISO 27005, ISO 22301 y COBIT.
Vamos a cubrir:
• Perspectiva general de Gestión de Riesgos
• Normas, estándares y buenas prácticas en la gestión de procesos de TI
• Un marco de referencia genérico para la Gestión de Riesgos (ISO 31000)
• Gestión de Riesgos en la Gestión del Servicio (ISO/IEC 20000)
• Gestión de Riesgos en la Seguridad de la información (ISO/IEC 27001)
Presentador:
Pedro Escarcega Navarrete es un profesional con más de 30 años de experiencia como ejecutivo en empresas, en áreas de tecnología y ha desempeñado funciones que van desde la consultoría, capacitación e implementación y gestión de procesos de tecnologías de la información, el diseño y la administración de proyectos, hasta funciones de gerencia y dirección.
Link of the recorded session published on YouTube: https://youtu.be/JF0RIYmH6No
Un análisis del proceso de Gestión de Riesgos, las normas y las mejores prácticas de gestión.
Presenter:
CARLOS ALFONSO RESTREPO ORAMAS, formador certificado por el Instituto Tecnológico de Monterrey México, con 20 años de experiencia profesional en el sector financiero colombiano; capacitando, diseñando, auditando, implementando, operando y liderando sistemas de gestión integral de riesgo y continuidad del negocio para empresas de reconocido prestigio internacional.
Link of the recorded session published on YouTube:https://youtu.be/n1ykwvl8-EU
ISO 9000 is a family of standards that provides a framework for quality management systems. ISO 9001:2008 provides standardized requirements for quality management systems that can be applied to organizations of any size or industry. It works by laying out requirements for quality systems but allowing flexibility in how organizations implement them. Organizations check that their quality system is working effectively through internal audits, client audits, and certification by independent bodies. The standards are based on eight quality management principles including customer focus, leadership, and continual improvement.
Unidad i y ii de metrología y normalizaciónmiller300
La normalización es el proceso de establecer reglas y estándares para productos, procesos y servicios a través de la comunicación entre productores, consumidores y usuarios. La normalización promueve la eficiencia y orden al estandarizar términos técnicos, definiciones, símbolos y métodos de prueba. La normalización ocurre a niveles de empresa, asociación, nación y región/grupo de naciones e incluye aspectos como especificaciones, dimensiones y métodos de prueba.
These standards are guidelines on how to document the processes in specific industries. The goal is consistency and a set of complete, easy to follow instructions. ISO 9000 is a set of five guideline standards that define the requirements for an effective quality management system.
The document discusses ISO 9000 standards. It notes that ISO is the International Organization for Standardization, which has over 11,000 standards across 97 categories. ISO 9000 provides a framework for quality management and can benefit many industries. The key aspects of ISO 9000 include establishing quality management systems, documenting procedures, conducting internal and external audits, and continually improving processes to increase customer satisfaction.
Este documento describe los sistemas de gestión según las normas ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001. Explica que estos sistemas de gestión incluyen procesos para establecer políticas y objetivos, identificar y gestionar procesos clave, y mejorar continuamente el desempeño.
El documento describe los conceptos clave de un proceso y un sistema de gestión de la calidad basado en procesos. Explica que un proceso es un conjunto de actividades que transforman elementos de entrada en resultados, y que los sistemas de gestión de la calidad deben identificar, controlar y mejorar continuamente los procesos de la organización.
El documento presenta información sobre el enfoque por procesos. Explica que un proceso es un conjunto de actividades relacionadas que transforman entradas en salidas. También describe cómo identificar y gestionar los procesos de una organización de acuerdo a la norma ISO 9001, incluyendo medir el desempeño de los procesos y mejorarlos continuamente.
Este documento trata sobre sistemas de gestión integrados. Un SIG es un software que integra varios módulos como ventas, inventario, compras, nómina, entre otros, para operar de forma coordinada. Los antecedentes incluyen sistemas MRP, MAP y TOP. Actualmente, los sistemas ERP se usan en varios tipos de organizaciones para integrar funciones como recursos humanos, cadena de suministro y finanzas.
El documento describe los sistemas de gestión de calidad según la norma ISO 9001:2008. Estos sistemas identifican y gestionan los procesos necesarios para cumplir con los requisitos de calidad de los clientes y mejorar continuamente. La norma requiere que las organizaciones identifiquen, controlen y mejoren procesos como la realización del producto, la gestión de recursos, la medición, análisis y mejora, y la responsabilidad de la dirección para satisfacer a los clientes de manera eficaz y eficiente.
El documento describe los planes para implementar un Sistema de Gestión de Calidad en la Honorable Legislatura de Neuquén según la norma ISO 9001:2000. Se formó un comité de implementación representando a las diferentes áreas de la Legislatura. El objetivo del proyecto es fortalecer la gestión interna mediante la identificación de procesos, requisitos, controles de calidad y medición de desempeño, con capacitación del personal y auditorías periódicas para asegurar la mejora continua.
El documento describe los principios de gestión de la calidad, incluyendo el enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, enfoque basado en procesos, enfoque de sistema, mejora continua y toma de decisiones basada en hechos. También describe los pasos para establecer, implementar y mantener un sistema de gestión de calidad, como identificar los procesos clave y su interacción, y monitorearlos para mejora continua.
El documento presenta los lineamientos para realizar un diagnóstico de línea de base del sistema de gestión de calidad de una organización según la norma ISO 9001:2015. Describe los requisitos que debe cumplir la organización en las siguientes áreas: determinar el contexto y las partes interesadas, establecer el alcance del sistema, diseñar y mejorar continuamente los procesos, establecer la política de calidad, asignar roles y responsabilidades, planificar objetivos de calidad, y proveer los recursos necesarios.
Este documento establece los requisitos generales para el sistema de gestión de la calidad de una organización según la norma ISO 9001. La organización debe determinar y gestionar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad, asegurando la disponibilidad de recursos e información, el control sobre procesos externos que afecten a la calidad, y la mejora continua. La documentación debe incluir una política de calidad, objetivos, manual de calidad, procedimientos y registros documentados.
El documento describe los requisitos clave de la norma ISO 9001 relacionados con el establecimiento y mantenimiento de un sistema de gestión de calidad efectivo. Estos incluyen la documentación del sistema, la responsabilidad de la dirección de establecer la política y objetivos de calidad, y de revisar el sistema, así como la gestión de procesos, recursos, medición y mejora continua.
NORMAS ISO 19011 Y 27001- GRUPO5 LOS ISHIKAWAS.pdfssuserd8dfec
El documento presenta información sobre las normas ISO 19011 y 27001. La ISO 19011 proporciona orientación sobre la realización de auditorías de sistemas de gestión. Cubre principios de auditoría, gestión de programas de auditoría y competencia de auditores. La ISO 27001 provee un modelo para crear, implementar, operar, supervisar y mejorar un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información, siguiendo un enfoque por procesos y considerando objetivos como la identificación y tratamiento de riesgos.
El documento define normalización, certificación y acreditación. Luego resume las normas ISO 9000, 9001 y 9004. Finalmente, describe las 5 fases para implantar un sistema de aseguramiento de calidad: 1) diagnóstico, 2) planificación, 3) documentación del sistema, 4) puesta en práctica, y 5) control y mantenimiento.
Este documento describe el enfoque basado en procesos para los sistemas de gestión de calidad. Explica que un proceso es un conjunto de actividades interrelacionadas que transforman los elementos de entrada en resultados, y describe los tipos principales de procesos de una organización. Además, detalla la implementación del enfoque basado en procesos, que incluye la identificación, planificación, medición, análisis y mejora continua de los procesos de una organización.
Pasos para la implantación de un sistema de gestiónRosalinda Lozano
Este documento describe los pasos para implementar y mejorar continuamente los sistemas de gestión de una organización. Explica que un sistema de gestión incluye elementos relacionados para establecer políticas y objetivos y lograr esos objetivos. Luego detalla las etapas del ciclo PHVA de planificación, hacer, verificación y acción para la mejora continua, y los pasos clave para implementar un sistema de gestión integrado, incluido el compromiso de la alta dirección, diagnóstico, planificación, determinación de competencias, identificación
Este documento presenta los requisitos clave de la Norma ISO 9001 para un sistema de gestión de calidad. Explica que la organización debe establecer, documentar, implementar y mantener un sistema de gestión de calidad que cumpla con los requisitos de la norma. También debe determinar los procesos necesarios del sistema, su secuencia e interacción, y asegurarse de que sean eficaces. La documentación del sistema debe incluir una política y objetivos de calidad, un manual de calidad, procedimientos documentados y registros requeridos.
Este documento establece los requisitos generales para un sistema de gestión de la calidad efectivo. La organización debe establecer, documentar, implementar y mantener procesos para la gestión de la calidad, incluidos procesos para la dirección, la provisión de recursos, la realización del producto, la medición, el análisis y la mejora. También debe documentar una política de calidad, objetivos, procedimientos y registros. La organización debe establecer y mantener un manual de calidad que describa el alcance del sistema de gestión de
Este documento presenta conceptos clave sobre sistemas de gestión de calidad y la norma ISO 9001-2008. Explica que la calidad se refiere a las características inherentes de un producto o servicio que satisfacen los requisitos. Define gestión de calidad, control de calidad y aseguramiento de calidad. Describe que la norma se basa en un enfoque por procesos y el ciclo de mejora continua. Finalmente, resume los principales puntos de la norma, incluyendo responsabilidad de la dirección, planificación, re
Este documento presenta conceptos clave sobre sistemas de gestión de calidad y la norma ISO 9001-2008. Explica que la calidad se refiere a las características inherentes de un producto o servicio que satisfacen los requisitos. Define gestión de calidad, control de calidad y aseguramiento de calidad. Describe que la norma se basa en un enfoque por procesos y el ciclo de mejora continua. Finalmente, resume los principales puntos de la norma, incluyendo responsabilidad de la dirección, planificación, re
Este documento describe conceptos clave de la producción más limpia. Define la producción más limpia como una estrategia preventiva para reducir riesgos ambientales y mejorar la eficiencia de recursos. Explica que involucra herramientas como el balance de masa y flujo para identificar desechos y oportunidades de minimización. También describe beneficios como ahorros de costos y mejor calidad.
El documento presenta conceptos básicos sobre procesos de producción y servicios. Explica las clasificaciones de actividades económicas primarias, secundarias y terciarias. Describe los tipos de decisiones estratégicas, tácticas y operativas y los diferentes tipos de planeamiento. Además, define los componentes de un sistema de producción y las cinco P. Finalmente, analiza conceptos como productividad, competitividad, eficiencia y eficacia.
1. El documento describe diferentes herramientas para la toma de decisiones como procesos de toma de decisiones, fundamentos de la toma de decisiones, tablas de decisión, árboles de decisión, y métodos como el sinergético y la matriz ponderada.
2. Se explican conceptos como alternativas, estados de la naturaleza, y valores condicionales para la toma de decisiones bajo riesgo e incertidumbre.
3. Se detallan tres criterios para la toma de decisiones bajo incertidumbre: maxim
La revolución industrial marcó el inicio de la industrialización y la transformación de las economías basadas en la agricultura y la artesanía a economías basadas en la industria. Se originó en Inglaterra en el siglo XVIII con el uso de nuevas fuentes de energía como la máquina de vapor y nuevas máquinas. Esto condujo a cambios en la sociedad, la economía y la tecnología que luego se extendieron al resto de Europa.
El documento describe las diferentes etapas y técnicas de una entrevista de trabajo, incluyendo la pre-entrevista, entrevista y post-entrevista. Explica que la entrevista es fundamental en el proceso de selección de personal para evaluar la idoneidad, experiencia y competencias de los candidatos. También proporciona consejos para que los candidatos se preparen adecuadamente para la entrevista, como informarse sobre la empresa y el puesto e investigar sobre uno mismo.
Este documento describe la comunicación no verbal y su importancia en entrevistas laborales y el ámbito corporativo. Explica que la comunicación no verbal como lenguaje corporal, gestos, postura y expresiones faciales juegan un papel clave en la comunicación, especialmente en el mundo empresarial. También analiza conceptos como el espacio personal, kinésica, paralingüística y la primera impresión.
Australia es una nación democrática con una de las economías más fuertes del mundo. Alberga una de las culturas indígenas más antiguas y es hoy un país multicultural. Tiene una gran diversidad de paisajes, desde selvas tropicales hasta desiertos, y varios sitios declarados Patrimonio de la Humanidad. El turismo es una importante industria, atrayendo a millones de visitantes cada año gracias a playas hermosas, fauna única y ambiente distendido.
El documento discute el crecimiento del turismo en África y su potencial para promover el desarrollo económico y reducir la pobreza. Se espera que el número de turistas en África aumente de 56 millones en 2016 a 134 millones en 2030. El turismo puede crear empleos y ayudar a evitar la despoblación rural. También puede beneficiar a comunidades cercanas a destinos turísticos populares. El documento luego presenta información sobre el turismo específicamente en Sudáfrica, incluidas sus principales atracciones
El turismo ha existido desde la antigüedad cuando había manuales y alojamientos para viajeros. A través de la historia, las personas han viajado por diversas razones como conocer otras culturas, escapar del estrés o por negocios. En la actualidad, la industria turística es gigantesca debido a los medios de transporte modernos y ha crecido un 50% en América Latina en la última década, representando empleos y contribuciones económicas significativas. Sin embargo, algunos países como Colombia aún enfrentan desafí
Colombia tiene seis regiones naturales definidas - Amazonía, Andina, Caribe, Insular, Pacífica y Orinoquía - según factores como el relieve, clima, vegetación y suelo. Colombia protege su rica biodiversidad a través de un Sistema Nacional de Áreas Protegidas que incluye 56 áreas, 41 de las cuales son Parques Nacionales Naturales, que representan el 9.98% del territorio terrestre y el 1.30% del territorio marino.
Antes de la llegada de los españoles, varios pueblos indígenas como los chibchas habitaban el territorio de Colombia y tenían sociedades avanzadas, con sistemas matemáticos y astronómicos precisos. Los españoles comenzaron a explorar y conquistar el territorio a partir de 1499, buscando las legendarias tierras de El Dorado. Colombia tiene una gran diversidad geográfica, climática y de vegetación debido a su posición ecuatorial y a las montañas de los Andes, con la mayoría de la población
El documento clasifica las bebidas en no alcohólicas y alcohólicas. Discute las propiedades del agua, café y té como bebidas no alcohólicas estimulantes. También cubre las bebidas energizantes y sus ingredientes. Finalmente, describe las bebidas alcohólicas fermentadas como el vino y la cerveza, y destiladas como el whisky y el vodka.
La toxicología de los alimentos se refiere al estudio científico de sustancias potencialmente dañinas que pueden encontrarse de manera natural o agregada intencionalmente en los alimentos. Estas sustancias pueden ser tóxicas dependiendo de la dosis y pueden causar efectos agudos o crónicos en el organismo. Algunos aditivos comunes incluyen colorantes, antioxidantes, edulcorantes y conservadores, cuyo uso debe regularse para evitar riesgos toxicológicos.
Este documento trata sobre la microbiología de los alimentos y las enfermedades transmitidas por alimentos. Explica que existen microorganismos tanto beneficiosos como dañinos en los alimentos y las condiciones necesarias para su crecimiento. También describe cómo ciertas bacterias pueden causar enfermedades si los alimentos no son manipulados de manera segura y los riesgos para la salud pública asociados con la contaminación microbiana de los alimentos.
Este documento describe varias técnicas y métodos tradicionales de conservación de alimentos, incluyendo secado, salado, fermentación, uso de azúcar, ahumado, pasteurización, refrigeración, congelación y atmosferas modificadas. También detalla una práctica de elaboración de verduras congeladas que involucra la selección, limpieza, picado, escaldado y envasado de las verduras antes de llevarlas a congelación. El objetivo general es explicar diferentes formas de preservar los alimentos
Este documento describe los procedimientos de limpieza y desinfección en establecimientos gastronómicos. Explica que la limpieza implica retirar la suciedad mientras que la desinfección aplica un tratamiento fisicoquímico a superficies limpias para reducir microorganismos. Detalla los tipos de limpieza, factores que influyen, sustancias permitidas como detergentes y jabón, y el método general que implica limpieza, enjuague, desinfección y secado. Finalmente, presenta una práctica
El documento clasifica los alimentos según su función nutricional, procedencia, vida útil y riesgo en salud pública. Explica que la composición química de los alimentos determina su función nutricional y que conocer esto ayuda a generar buenos hábitos alimenticios. Además, señala que los alimentos perecederos requieren refrigeración o congelación y que estos representan el mayor riesgo para la salud pública.
Este documento trata sobre la conservación de alimentos y bebidas. Explica brevemente la historia de la conservación desde los primeros seres humanos, y define conceptos clave. Luego describe la química básica de los alimentos, incluyendo macronutrientes como proteínas, carbohidratos y grasas, y micronutrientes como vitaminas y minerales. Finalmente, proporciona referencias bibliográficas sobre el tema.
El documento habla sobre la inocuidad de los alimentos y las organizaciones que velan por ella. Brevemente, define la inocuidad como alimentos que no hacen daño y explica que los alimentos pueden transmitir enfermedades. Luego detalla algunas organizaciones internacionales como la OMS, FAO y Codex Alimentarius, y organismos en Colombia como el INVIMA, ICA y ACODRES que crean políticas y normas para garantizar la seguridad de los alimentos.
El documento describe una estrategia nacional en Colombia para prevenir la explotación sexual comercial de menores en el contexto del turismo. Propone que los prestadores de servicios turísticos adopten medidas como elaborar políticas internas, códigos de ética, y capacitación para prevenir este delito. También recomienda evitar publicidad inapropiada, bloquear contenido sexual infantil, verificar la autorización para menores, y no trasladar menores a lugares que faciliten su explotación sexual.
La Unidad Eudista de Espiritualidad se complace en poner a su disposición el siguiente Triduo Eudista, que tiene como propósito ofrecer tres breves meditaciones sobre Jesucristo Sumo y Eterno Sacerdote, el Sagrado Corazón de Jesús y el Inmaculado Corazón de María. En cada día encuentran una oración inicial, una meditación y una oración final.
2. Es un sistema para establecer políticas y
objetivos y poder lograr dichos objetivos
Un sistema de gestión puede incluir varios
sistemas como por ejemplo el de calidad, el
de SySO y el de Medio Ambiente.
3. Usar en forma eficiente los recursos y medios
que disponemos con el fin para lograr los
resultados planificados. Esto incluye:
m Estructuras organizacionales
m Planificación
m Responsabilidades
m Procedimientos
m Procesos
m Recursos
4. La implementación de un Sistema
de Gestión consiste en
cumplimentar una serie de
requisitos los cuales se pueden
resumir interpretando la cláusula
4.1 de la norma ISO 9001:2000
5. Grado en el cuál un conjunto de características
inherentes satisfacen requisitos.
Notas:
1 - El término “calidad” puede utilizarse acompañado de adjetivos tales como pobre, buena, o
excelente.
2 - “Inherente” significa existente en algo, especialmente como una característica permanente.
6. Necesidad o expectativa establecida,
generalmente implícita u obligatoria.
Notas :
1 - implícita significa que es habitual o una práctica común para la
organización, sus clientes y otras partes interesadas
2 - Pueden utilizarse calificativos para identificar un tipo específico
de requisito, por ejemplo, requisito de un producto, requisito de la
gestión de calidad, requisito del cliente
3 - Un requisito especificado es aquel que se declara en un
documento
7. “La organización debe:
a) identificar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad y su aplicación a
través de la organización (véase 1.2),
b) determinar la secuencia e interacción de estos procesos,
c) determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación
como el control de estos procesos sean eficaces,
d) asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la
operación y el seguimiento de estos procesos,
e) realizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos, e
f) implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora
continua de estos procesos. ...”
Comprensión de la cláusula
4.1 Requisitos generales (Norma ISO 9001:2000)
8. Conjunto de actividades mutuamente
relacionadas o que interactúan, las cuales
transforman elementos de entradas en
resultados
Notas:
Los elementos de entrada para un proceso son generalmente resultados de otros procesos
10. 4.1 Sistema de gestión de la calidad - Requisitos generales
“La organización debe:
a) identificar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad y su aplicación a
través de la organización (véase 1.2),
b) determinar la secuencia e interacción de estos procesos,
c) determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación
como el control de estos procesos sean eficaces,
d) asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la
operación y el seguimiento de estos procesos,
e) realizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos, e
f) implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora
continua de estos procesos. ...”
11. PROCESO A
Entrada A Salida A / Control B
PROCESO C
Control C
Salida C
PROCESO B
Salida B
Entrada C
Entrada B
Recurso B
PROCESO D
Salida D
Enfoque basado en procesos
13. Enfoque basado en procesos
PROCESOS GERENCIALES PROCESOS DE MEDICION
ANALISIS Y MEJORA
PROCESOS DE SOPORTE PROCESOS DE SOPORTE
Realización
del
Producto
Gestión de los
recursos
Medición, Análisis
y mejora
Responsabilidad
de la Dirección
entrada
salida
14. 4.1 Sistema de gestión de la calidad - Requisitos generales
“La organización debe:
a) identificar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad y su aplicación
a través de la organización (véase 1.2),
b) determinar la secuencia e interacción de estos procesos,
c) determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación
como el control de estos procesos sean eficaces,
d) asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la
operación y el seguimiento de estos procesos,
e) realizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos, e
f) implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora
continua de estos procesos. ...”
16. 4.1 Sistema de gestión de la calidad - Requisitos generales
“La organización debe:
a) identificar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad y su aplicación
a través de la organización (véase 1.2),
b) determinar la secuencia e interacción de estos procesos,
c) determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación
como el control de estos procesos sean eficaces,
d) asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la
operación y el seguimiento de estos procesos,
e) realizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos, e
f) implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora
continua de estos procesos. ...”
18. 4.1 Sistema de gestión de la calidad - Requisitos generales
“La organización debe:
a) identificar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad y su aplicación
a través de la organización (véase 1.2),
b) determinar la secuencia e interacción de estos procesos,
c) determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación
como el control de estos procesos sean eficaces,
d) asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la
operación y el seguimiento de estos procesos,
e) realizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos, e
f) implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora
continua de estos procesos. ...”
19. Procedimiento (3.4.5)
“forma especificada para llevar a
cabo una actividad o un proceso
Especificación (3.7.3)
“documento que establece
requisitos.”
Recursos
Registro (3.7.6)
“documento que presenta resultados
obtenidos o proporciona evidencia de
actividades desempeñadas”
20. 4.1 Sistema de gestión de la calidad - Requisitos generales
“La organización debe:
a) identificar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad y su aplicación
a través de la organización (véase 1.2),
b) determinar la secuencia e interacción de estos procesos,
c) determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación
como el control de estos procesos sean eficaces,
d) asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la
operación y el seguimiento de estos procesos,
e) realizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos, e
f) implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora
continua de estos procesos. ...”
21. Realización
del
Producto
entrada salida
Producto
Gestión de los
recursos
Medición, Análisis
y mejora
Clientes
Responsabilidad
de la Dirección
Requisitos
Satisfacción
MODELO DE UN DEL SISTEMA DE GESTION
DE LA CALIDAD SEGUN ISO 9001:2000
Clientes
21
22. Planificación
• Aspectos Ambientales
• Requisitos Legales y de otro tipo
• Objetivos, Metas y programas
Implementación y Operación
Re cursos, funciones responsabilidad y autoridad
Capacitación, Concienciación y Competencia
Comunicaciones
Documentos del SGA
Control de la Documentación
Control operacional
Preparación y respuesta a la emergencia
Verificación y Controles
Seguimiento y Medición
Evaluación de cumplimento legal
No conformidades Acciones
correctivas y preventivas
Control de los Registros
Auditorias del SGA
Revisión de la
Dirección
MEJORA CONTINUA
MODELO DE UN SISTEMA DE
GESTION AMBIENTAL SEGÚN ISO
14001:2004
Política
Ambiental
23. Planificación
• Identificación de Peligros
•Evaluación de Riesgos
• Requisitos Legales y de otro tipo
• Objetivos, Metas y programas
Implementación y Operación
Re cursos, funciones responsabilidad y
autoridad
Capacitación, Concienciación y Competencia
Comunicaciones
Documentos del SG de S y SO
Control de la Documentación
Control operacional
Preparación y respuesta a la emergencia
Verificación y Controles
Seguimiento y Medición
Evaluación de cumplimento legal
No conformidades Acciones
correctivas y preventivas
Control de los Registros
Auditorias del SG de S y SO
Revisión de la
Dirección
MEJORA CONTINUA
MODELO DE UN SG DE SYSO
SEGÚN OHSAS 18001:2007
Política
De S y SO
24. ISO 9001 - ISO 14000 – OHSAS 18001
Compatibilidad vs Integración
NORMAS DE SISTEMAS DE GESTION
ISO 9001:2000 - ISO 14001: 2004 OHSAS 18001:2007
compatibles integradas
SI NO
SI BIEN LAS NORMAS NO ESTAN
INTEGRADAS LAS ORGANIZACIONES
INTEGRAN SUS SISTEMAS DE GESTION
¿INTEGRAMOS LAS NORMAS ?
25. SI
Planificar Hacer Verificar Actuar
Política
Manual de
Gestión
Identificación de
Aspectos de la
Gestión
Requisitos
Legales y Otros
Objetivos de la
Gestión
Programa de
Gestión
Responsabilidad
y autoridad
Formación y
competencia
Comunicación
Control de los
Documentos
Prestación del
servicio
Control
Operativo
Mediciones y
seguimientos
Control de los
registros
Auditorias
No
conformidades,
e incidentes
Acciones
correctivas y
preventivas
Revisión por la
Dirección
¿INTEGRAMOS EL SISTEMA DE GESTION ?
27. Política
Debe ser apropiada a la naturaleza de las
actividades, productos y servicios de la
organización.
Debe incluir los siguientes compromisos:
de mejora continua
de cumplimiento con los requisitos legales
ambientales, laborales y de calidad
de disminuir riesgos e impactos ambientales
Debe estar definida por la Dirección
28. Se establecen a partir de la Política y como
guías del Programa de Gestión.
Específicos
Cuantificables
Consensuados
Realistas
Trazables
Objetivos y Metas
P
Planificación
29. Programa de Gestión
P
Planificación
La organización debe establecer y mantener
un(os) programa(s) para alcanzar sus objetivos
y metas. Debe incluir:
a) La asignación de responsabilidades para
lograr los objetivos y metas en las funciones y
niveles pertinentes de la organización.
b) Los medios y plazos para lograrlos.
30. Elementos del PG
Objetivo del plan estratégico
Acciones a ejecutar
Recursos existentes
o nuevos
Responsable
Tiempo de ejecución
Metas asociadas
Cronograma de acciones a desarrollar
Enumera recursos disponibles, tecnologías,
espacios, personal
Cada programa o acción tiene
un responsable
Se asigna una fecha probable
de finalización
PPlanificación
31. ENTRADAS SALIDAS
ACTIVIDADES
(SERVICIO / PRODUCCION)
Emisiones
Descargas
líquidas
Generación
de residuosConsumo
de Energía
Consumo
de RRNN
Consumo
de MP
PROCESOS
SERVICIOS
Identificación de Aspectos Ambientales
Planificación P
32. Identificar actividades,
laborales
Identificar peligros
asociados
Evaluar riesgos
Valorar la aceptación de los
riesgos
Controlar los riesgos
laborales significativos
Identificación de los peligros y evaluación de los
riesgos laborales:
P
Planificación
1
2
3
4
5
Conjugar
probabilidad y
gravedad?
33. Identificación de Requisitos legales
P
Planificación
Los requisitos legales hacen referencia ampliamente a cualquier
requisito o autorización que está relacionada con los aspectos
ambientales, de SySO y de Calidad del producto
Ejemplos de requisitos legales
Legislación, incluidos estatutos y regulaciones.
Decretos y directivas.
Permisos, licencias u otras formas de autorización.
Órdenes emitidas por organismos regulatorios.
Dictámenes de cortes o tribunales administrativos.
Leyes consuetudinarias o indígenas, y
Tratados, convenciones y protocolos.
Debe mantenerse un registro actualizado de requisitos ambientales
legales aplicables.
35. • Los recursos suministrados por la alta dirección
deben posibilitar la realización de las
responsabilidades asignadas.
Implementación y Operación H
Las responsabilidades y autoridad se deben revisar
cuando ocurre un cambio dentro de la estructura.
Funciones, responsabilidad y autoridad
Se deben definir y comunicar las responsabilidades y
autoridades de las personas que trabajan para la
empresa
36. Implementación y Operación H
Programas de formación :
1. Identificación de las necesidades de formación .
2. Elaboración de un plan de formación en base a
las necesidades detectadas.
3. Documentación y seguimiento de la formación
recibida. (Mantener registros)
4. Evaluación de la formación recibida.
Formación y toma de conciencia
Deben definirse las competencias del personal y
proporcionar la formación necesaria para
alcanzarlas
37. actas de reuniones, carteleras, boletines internos, programas de
sugerencias, correo electrónico, reuniones y comités.
Comunicación interna
Implementación y Operación H
Gestión de reclamos
Métodos de Información comunitaria
Eventos comunitarios
Sitios web- Informes de prensa
Respuesta ante emergencias
Comunicación externa
Vecinos, clientes,
contratistas,
proveedores,
servicios de
emergencia y
organismos de
control.
38. Implementación y Operación H
La documentación del sistema de gestión debe incluir:
1. La política y los objetivos.
2. El manual de gestión.
3. Los procedimientos requeridos por las normas y los
necesarios para la gestión eficaz de la Organización,
4. Los documentos y registros derivados del cumplimiento
legal y reglamentario,
5. Cualquier otro documento y registro determinado por la
organización como necesario para asegurar el
funcionamiento del SGI
Documentación
39. Implementación y Operación H
Los documentos exigidos se deben controlar.
Se debe establecer un procedimiento para:
a) Aprobar los documentos.
b) Revisar y actualizar los documentos.
c) Asegurar la identificación de cambios y estado de actualización .
d) Asegurar que las versiones pertinentes de los documentos aplicables están
disponibles en los puntos de uso.
e) Asegurar que los documentos permanecen legibles y fácilmente identificables.
f) Asegurar que los documentos de origen externo necesarios están identificados y
controlados
g) Impedir el uso no previsto de documentos obsoletos.
Control de la Documentación
40. Implementación y Operación H
Control Operacional
• IDENTIFICAR LAS OPERACIONES CON
RIESGO AMBIENTAL, LABORAL O DE
CALIDAD (REAL O POTENCIAL)
• PLANIFICAR LAS OPERACIONES BAJO
CONDICIONES OPERATIVAS SEGURAS
DESDE LA SEGURIDAD, LA CALIDAD Y EL
MEDIO AMBIENTE
41. Implementación y Operación H
Control Operacional
Los controles operacionales seleccionados se deberían mantener
y evaluar periódicamente para determinar su eficacia continua.
• PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS ASOCIADOS A
OPERACIONES CON ASPECTOS AMBIENTALES Y
RIESGOS RIESGOS LABORALES O PUNTOS CRITICOS
• DEFINICION DE CRITERIOS OPERATIVOS
• COMUNICACIÓN A CONTRATISTAS
42. Implementación y Operación H
• Operaciones de procesos fabricación
• Operaciones de procesos de mantenimiento,
• Ensayos o actividades de laboratorio
• Almacenamiento de materias primas y productos,
• Compras, ventas, contratos o acuerdos con
proveedores
• Desarrollo, diseño e ingeniería
• Entrega/prestación de productos/servicios,
Donde se puede requerir Control Operacional específico?
43. Implementación y Operación H
Debe establecerse y mantenerse un procedimiento para:
a) Identificar las situaciones de emergencia potenciales y
los accidentes potenciales que pueden tener
impacto(s) en el medio ambiente como así también la
seguridad y salud ocupacional de los trabajadores
b) Responder ante situaciones de emergencia e
incidentes como así también prevenir o mitigar los
impactos ambientales y riesgos laborales asociados.
Estos procedimientos deben examinarse
periódicamente.
Preparación y respuesta ante emergencias
45. Verificación y acción correctiva V
Debe establecerse y mantenerse un(os) procedimiento(s)
para hacer el seguimiento periódico de las características
clave de las operaciones. (Calidad, SySO y MA)
Deben medirse el desempeño de los procesos identificados
en términos de que los mismos cumplan los objetivos de
calidad asociados
Se incluirá la documentación de la información para hacer el
seguimiento del desempeño, de los controles operacionales
y de la conformidad con los objetivos y metas.
Seguimiento y medición
La organización debe calibrar y cuidar el equipo de
seguimiento y medición, y debe conservar los
registros asociados.
46. Verificación y acción correctiva V
Se deben establecer y mantener procedimientos para evaluar
periódicamente el cumplimiento de los requisitos legales
ambientales y de SySO aplicables y otros que la organización
suscribe para satisfacer el compromiso de la organización con
el cumplimiento.
Evaluación de cumplimiento legal
IDENTIFICAR – EVALUAR OBLIGACIONES - ACTUALIZAR
DEMOSTRAR CUMPLIMIENTO
MATRIZ DE REQUISITOS LEGALES
47. Verificación y acción correctiva V
No Conformidades, acciones correctivas y preventivas
La organización debe establecer y mantener un(os)
procedimiento(s) para controlar las no conformidades y
emprender acciones correctivas y preventivas.
Una no conformidad es el incumplimiento de un requisito.
Por ejemplo, cuando una parte del sistema no funciona de la manera prevista o también puede ser
un resultado de desempeño adverso , detectadas durante auditorias
48. Verificación y acción correctiva V
No Conformidades, acciones correctivas y preventivas
Los procedimientos deben incluir:
• Identificación de las no conformidades
• Corrección de efectos.
• Investigación y eliminación de las causas
de no conformidades con el fin de impedir
su nueva ocurrencia.
• Medir la eficacia de las acciones correctivas
implementadas
49. Gestión de la No Conformidad
No conformidad
Análisis
Acción inmediata
Determinación de causa
Acción correctiva
Cumplimiento
Seguimiento
Eficacia
(elimina la causa)
(elimina el efecto)
Verificación y acción correctiva V
50. Verificación y acción correctiva V
Registros
Establecer y mantener los registros necesarios para
demostrar la conformidad con los requisitos del SGI,
incluida la evaluación del cumplimiento de los
requisitos legales (MA, SySO, Calidad)
Establecer y mantener un procedimiento para la
identificación, almacenamiento, protección,
recuperación, retención y disposición final de
registros.
Los registros deben ser y permanecer legibles,
identificables y trazables.
52. Verificación y acción correctiva V
Auditorias internas
Las auditorias deben ser :
- Realizadas por auditores capacitados.
- Planificadas.
- Instancias para la detección de oportunidades de
mejora
La organización debe planificar, establecer y mantener
un programa de auditoria para verificar el cumplimiento
de los requisitos del SGI
La selección de los auditores y la realización de las
auditorias debe asegurar la objetividad e imparcialidad
del proceso de auditoría.
54. Actuar A
Revisión por la Dirección
• La dirección debe revisar el SGI, a intervalos
planificados, para asegurar su continua
conveniencia, adecuación y eficacia.
• La revisión debe incluir la evaluación de
oportunidades de mejora y la necesidad de cambios
en el sistema de gestión, incluidos la política y los
objetivos.
• Los resultados de las revisiones por la dirección se
deben documentar.
55. Actuar A
Revisión por la Dirección
Elementos de entrada
• Resultados de las auditorias.
• Comunicación de las partes externas interesadas.
• El desempeño del sistema de gestión.
• El grado en el cual se han cumplido los objetivos y metas.
• El estado de las acciones correctivas y preventivas.
• Las acciones finales resultantes de revisiones previas
• Las circunstancias cambiantes, y
• Recomendaciones de mejora.
PROCESO DE
REVISION DEL SGA Elementos de salida
56. Sistema Nacional de Normalización, Calidad y
Certificación
Consejo Nacional de
Normalización, Calidad
y Certificación
IRAM
Organismo
Argentino
de Acreditación
Consejo
Asesor
Normalización
Certificación
Documentación
Capacitación
Acreditación O de C
Acreditación Lab. Ens.
Acreditación Lab. Cal.
Acreditación de auditores
57. Organismo de Certificación
Un Organismo de Certificación es una
organización independiente que evalúa el
sistema de gestión de la organización para
verificar que los requisitos establecidos
en las normas de referencia están
implementados, documentados y
mantenidos
58. o Los Organismos de Certificación, son acreditados por los Organismos
de Acreditación, según norma ISO 62.
o Algunos Organismos de Acreditación son:
– RvA Holanda
– INMETRO Brasil
– OAA Argentina
– UKAS Reino Unido
– RAB USA
Qué es la acreditación?
SU ORGANIZACION
IRAM
O.A.A
ISO62
59. Certificaciones en Argentina durante el periodo 2000-2007
321
383
284
555
741
685 675
504
0
100
200
300
400
500
600
700
800
Catidad
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
Año
Empresas certificadas bajo Norma ISO 9001:2000
14
63
48
100
119
104 106
58
0
20
40
60
80
100
120
140
Cantidad
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
Año
Empresas certificadas bajo Norma ISO 14001:2000
7 7 9
28
61
45
52
37
0
10
20
30
40
50
60
70
Cantidad
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
Año
Empresas certificadas bajo Normas OHSAS 18001 IRAM 3800
6
9
13
10
33 34
13 14
0
5
10
15
20
25
30
35
40
Cantidad
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
Año
Empresas certificadas bajo Normas ISO 16949 - QS 9000
FUENTE : INTI ( www.inti.gov.ar )
60. Certificaciones en Argentina durante el periodo 2000-2007
ISO 9001; 4148; 80%
ISO 14001; 612; 12%
OHSAS 18001/IRAM 3800;
246; 5%
ISO 16949/QS 9000; 132; 3%
FUENTE : INTI ( www.inti.gov.ar )