Tema3.7 3.8

3.7
ADMINISTRACIÓN
DE LA
COMUNICACIÓN EN
LA EMPRESA.
Relaciones Laborales y Organizacionales

3.7 ADMINISTRACIÓN DE LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
• ES UN PROCESO QUE COMIENZA CUANDO SURGE EN UN
EMISOR LA NECESIDAD O DESEO DE TRANSMITIR ALGO,
COMPARTIR UN MENSAJE A UN RECEPTOR, A TRAVÉS DE UN
CANAL ADECUADO.
COMUNICACIÓN

• COMUNICACIÓN ORAL
• COMUNICACIÓN ESCRITA
• COMUNICACIÓN NO VERBAL
• COMUNICACIÓN INTRAPERSONAL
• COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
• COMUNICACIÓN GRUPAL
TIPOS DE COMUNICACIÓN

• COMUNICACIÓN FORMAL: ES AQUELLA QUE TIENE LUGAR
POR LOS ACUERDOS DE TRABAJO ORGANIZACIONALES
PRESCRITOS.
• COMUNICACIÓN INFORMAL: NO ES DEFINIDA POR LA
JERARQUÍA ESTRUCTURAL DE LA ORGANIZACIÓN.
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

• COMUNICACIÓN VERTICAL: ES UNA COMUNICACIÓN QUE
SUBE O BAJA A LO LARGO DE LA CADENA DE MANDO DE LA
ORGANIZACIÓN.
 LA COMUNICACIÓN DESCENDENTE: EMPIEZA
CON LOS ALTOS MANDOS Y SE CARACTERIZA
POR DIFUNDIR, INFORMAR, DIRIGIR, GIRAR
INSTRUCCIONES Y EVALUAR A LOS EMPLEADOS.
LA COMUNICACIÓN ASCENDENTE: INFORMA A
LOS ESTRATOS SUPERIORES SOBRE AVANCES,
SUGERENCIAS, EXPLICACIONES Y SOLICITUDES
DE AYUDA O DECISIONES, REPORTES DE
DESEMPEÑO.
DIRECCIÓN DE LA COMUNICACIÓN

• MANUAL DEL EMPLEADO
• PUBLICACIÓN INSTITUCIONAL (MEMORÁNDUM, REVISTA Y
PERIÓDICO)
• CARTA AL PERSONAL
• REUNIONES INFORMATIVAS
• ENTREVISTA
• CARTELERA
• CIRCULARES Y CORREOS ELECTRÓNICOS GRUPALES
HERRAMIENTAS PARA LA COMUNICACIÓN DESCENDIENTE

• BUZÓN DE SUGERENCIAS
• ENTREVISTA
• INTRANET
• CORREO ELECTRÓNICO
• CÍRCULOS DE CALIDAD
• REUNIONES PERIÓDICAS
HERRAMIENTAS PARA LA COMUNICACIÓN ASCENDENTE

• COMUNICACIÓN HORIZONTAL: SE PRESENTA ENTRE EL
PERSONAL DEL MISMO NIVEL ORGANIZACIONAL. EL
PROPÓSITO DE ÉSTE TIPO DE COMUNICACIÓN ES OFRECER
UN CANAL DIRECTO PARA COORDINAR A LA ORGANIZACIÓN Y
PARA RESOLVER LOS PROBLEMAS.

• REUNIÓN POR DEPARTAMENTOS O GRUPOS DE TRABAJO
• SESIONES INFORMATIVAS
• CORREO ELECTRÓNICO
• REDES SOCIALES
• REUNIONES CON OTRAS DIVISIONES
HERRAMIENTAS PARA LA COMUNICACIÓN HORIZONTAL

• LOS PLAZOS: A LA HORA DE TOMAR DECISIONES,
NECESITAMOS DISPONER DE TODA LA INFORMACIÓN
POSIBLE, POR ESO ES NECESARIO ESTABLECER LOS PLAZOS
O LOS PERIODOS DE CUANDO LA INFORMACIÓN DEBE ESTAR
PREPARADA Y DISPONIBLE.
• EL COSTE: TIEMPO DEDICADO POR LA PERSONA ENCARGADA
PARA ELABORAR LA INFORMACIÓN, GASTO EN PAPEL SI SE
IMPRIME, COSTO DE LA LLAMADA TELEFÓNICA, O DEL
MATERIAL O HERRAMIENTAS INFORMÁTICAS UTILIZADAS,
ETC.
TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN

• LA FIABILIDAD: ESTÁ RELACIONADA CON LA PROCEDENCIA.
HEMOS DE ASEGURARNOS QUE LA FUENTE DE LOS DATOS
SEA DE PRESTIGIO, QUE SEA INFORMACIÓN COMPROBADA O
VERIFICADA AL TIEMPO QUE RELEVANTE PARA LA TOMA DE
DECISIONES.
• LA CONFIDENCIALIDAD Y EL ACCESO RESTRINGIDO: EN
CUALQUIER PUESTO DE TRABAJO, UN DEBER DEL
TRABAJADOR ES EL SECRETO PROFESIONAL SOBRE LA
INFORMACIÓN QUE HA MANEJADO. PERO EN EL CASO DEL
ASISTENTE A LA DIRECCIÓN LA DISCRECIÓN ES UNA
CUALIDAD INHERENTE PUES POR SUS PASA TODO TIPO DE
DOCUMENTOS CONFIDENCIALES QUE AFECTAN A TODOS LOS
DEPARTAMENTOS DE LA ORGANIZACIÓN Y A LA PROPIA
DIRECCIÓN.
• LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES.

LA ESTRUCTURA DE UNA ORGANIZACIÓN Y LA FORMA EN QUE
LA INFORMACIÓN FORMAL SE TRANSMITE ESTÁN
ESTRECHAMENTE RELACIONADAS.
EXISTEN DIVERSOS SISTEMAS DE COMUNICACIÓN FORMAL:
• RED EN CADENA: CADA PERSONA SE COMUNICA CON LA QUE
SE ENCUENTRA MÁS PRÓXIMA, PUEDE SER VERTICAL Y
HORIZONTAL.
LA RELACIÓN ENTRE LA ORGANIZACIÓN Y COMUNICACIÓN EN
LA EMPRESA
(CENTRALIZACIÓN Y DESCENTRALIZACIÓN)

• RED EN CÍRCULO: LA INFORMACIÓN CIRCULA ENTRE TODOS
LOS MIEMBROS. LA COMUNICACIÓN ES MÁS LENTA PERO SE
UTILIZA PARA LA TOMA DE DECISIONES COMPLEJAS.
(REUNIONES)

• RED EN ESTRELLA: SE TRATA DE UN SISTEMA CENTRALIZADO
EXISTE UN LÍDER QUE ES EL ENCARGADO DE TRANSMITIR LA
INFORMACIÓN AL RESTO DE LOS MIEMBROS. ES UNA
ESTRUCTURA PROPIA DE EMPRESAS DE ORGANIZACIÓN
TRADICIONAL.

• RED DE VÍAS MÚLTIPLES: TODOS LOS COMPONENTES SE
COMUNICAN ENTRE SÍ Y EN TODAS DIRECCIONES. TODOS
COMPARTEN Y CONOCEN LA MISMA INFORMACIÓN . PUEDE
RALENTIZAR LA TOMA DE DECISIONES Y GENERAR CIERTA
FALTA DE COORDINACIÓN, PERO LOS PARTICIPANTES SIENTE
UNA ALTA SATISFACCIÓN AL CONSIDERARSE PARTE
INTEGRANTE DE LA EMPRESA.

EL INTERNET Y LA COMUNICACIÓN
Red de vías múltiples

EL INTERNET Y LA COMUNICACIÓN
Red en estrella
Red en cadena

•Cualquier tipo de comunicación necesita retroalimentación, por lo que es
diferente un medio de emisión (tv, radio, periódico) a un medio de
comunicación (internet, correo, telefonía móvil o fija).
• No importa el tipo de comunicación que se lleve a cabo en una empresa,
pero se debe de diferenciar cual es la más viable y la que mejor se empareja
a la misma.
•Comunicación formal: es aquella que tiene lugar por los acuerdos de trabajo
y de negocios para las organizaciones prescritas.
•Comunicación informal: no es definida por la jerarquía estructural de la
organización por lo que es más abierta.
•Los medios electrónicos son un nuevo medio de comunicación los cuales
CONCLUSIONES

• ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE LAS COMUNICACIONES DE LA
DIRECCIÓN, CABELLO GANUZA, ANA, GUTIERREZ MAÑAS, ROSA, GRAU
GRAU, ALFREDO J., EDICIONES PARANINFO, 2015.
• HTTPS://BOOKS.GOOGLE.COM.MX/BOOKS?HL=ES&LR=&ID=LG71CAAAQB
AJ&OI=FND&PG=PA45&DQ=ADMINISTRACI%C3%B3N+DE+LA+COMUNICAC
I%C3%B3N+EN+LA+EMPRESA&OTS=ZZ2TWF7_ZS&SIG=SPFTFM6QFYH-
VUWNQXTJ4DGO5KE#V=ONEPAGE&Q=ADMINISTRACI%C3%B3N%20DE%2
0LA%20COMUNICACI%C3%B3N%20EN%20LA%20EMPRESA&F=FALSE
• HTTP://EXPRESIONSOCOSOLISHERNANDEZ.BLOGSPOT.MX/2012/03/CLASI
FICACION-DE-LOS-TIPOS-DE.HTML
• HTTP://ES.SLIDESHARE.NET/JUANJOSE4974/LA-COMUNICACIN-EN-LA-
ADMINISTRACIN?NEXT_SLIDESHOW=1
• HTTP://CURSOADMINISTRACION1.BLOGSPOT.MX/2008/06/COMUNICACIN.H
TML
• HTTP://WWW.BUENOSNEGOCIOS.COM/NOTAS/342-3-FORMAS-
COMUNICACION-INTERNA-LA-EMPRESA
BIBLIOGRAFÍA

3.8 SISTEMA DE
MOTIVACIÓN E
INCENTIVACIÓN
Relaciones Laborales y Organizacionales

• SON LOS ESTÍMULOS QUE MUEVEN A LA PERSONA A
REALIZAR DETERMINADAS ACCIONES Y PERSISTIR EN ELLAS
PARA SU CULMINACIÓN.
• ÉSTE TÉRMINO ESTÁ RELACIONADO CON EL DE VOLUNTAD Y
EL DE INTERÉS.
• ES LA VOLUNTAD PARA HACER UN ESFUERZO POR ALCANZAR
LAS METAS DE LA ORGANIZACIÓN, CONDICIONADO POR LA
CAPACIDAD DEL ESFUERZO PARA SATISFACER ALGUNA
NECESIDAD PERSONAL.
3.8 SISTEMA DE MOTIVACIÓN E INCENTIVACIÓN
*MOTIVACIÓN

NECESIDADES: DEFICIENCIAS FISIOLÓGICAS O
PSICOLÓGICAS QUE DETERMINAN LA CONDUCTA
• TEORÍA DE MASLOW: LA MOTIVACIÓN ES FUNCIÓN DE CINCO
NECESIDADES PSICOLÓGICAS BÁSICAS: FISIOLÓGICAS,
SEGURIDAD, AMOR, RECONOCIMIENTO Y AUTODESARROLLO.
• TEORÍA DE ALDERFER: LA MOTIVACIÓN ES FUNCIÓN DE TRES
ESTADOS BÁSICOS: EXISTENCIA, RELACIÓN Y CRECIMIENTO.
LA FRUSTRACIÓN EN UN NIVEL SUPERIOR, IMPLICA
DESCENDER AL INMEDIATO INFERIOR.
• TEORÍA DE MCCLELLAND: BASADAS EN LAS NECESIDADES
DE: PERTENENCIA, PODER, COMPETENCIA Y LOGRO.
TEORÍA DE LAS NECESIDADES

Teoría de Maslow

• ES SER CAPAS DE EXTRAER Y APORTAR LO MÁXIMO DE LAS
POTENCIALIDADES DE LOS MIEMBROS DE NUESTRO EQUIPO.
ES SER CAPAS DE HACER AFLORAR LAS VENTAJAS
COMPETITIVAS DE NUESTRO EQUIPO HUMANO EN RELACIÓN
A LOS DEMÁS MIEMBROS DEL MERCADO.
• LAS IDEAS, PROYECTOS, VISIONES, EQUIPOS, DESARROLLO
PERSONAL SON FACTORES DE MOTIVACIÓN MÁS EFICIENTES
QUE EL DINERO, PREMIOS, VIAJES, ETC.
MOTIVAR

ORIGEN DE LOS INCENTIVOS
• A INICIOS DEL SIGLO XX FREDERICK WINSLOW TAYLOR INICIÓ
EL AUGE DE LOS SISTEMAS DE INCENTIVOS FINANCIEROS AL
PROPORCIONAR ESTÁNDARES OBJETIVOS DE DESEMPEÑO
MEDIANTE LOS CUALES PUDIERA MEDIRSE Y RETRIBUIRSE LA
PRODUCTIVIDAD DEL EMPLEADO.
• TUVO LA CONVICCIÓN DE QUE LOS EMPLEADOS PODRÍAN
APLICAR UN ESFUERZO MAYOR SI SE LES PAGABA UN
INCENTIVO FINANCIERO BASADO EN EL NÚMERO DE
UNIDADES QUE PRODUCÍA.

• MOTIVAR A LOS TRABAJADORES DE UN EMPRESA PARA QUE
SU DESEMPEÑO SEA MAYOR.
• EL INCENTIVO DEBE BENEFICIAR TANTO AL TRABAJADOR
COMO A LA EMPRESA.
• LOS PLANES DEBEN SER EXPLÍCITOS Y DE FÁCIL
ENTENDIMIENTO PARA LOS TRABAJADORES.
• LOS PLANES DEBEN TENER LA CAPACIDAD PARA LLEVAR EL
CONTROL DE LA PRODUCCIÓN DENTRO DE LA EMPRESA.
• RETENER EL PERSONAL VALIOSO.
• ATRAER EL MEJOR RECURSO HUMANO DISPONIBLE EN EL
MERCADO.
OBJETIVO DE LOS INCENTIVOS

• ENFOCAN LOS ESFUERZOS DE LOS EMPLEADOS EN METAS
ESPECÍFICAS. PROPORCIONA UNA MOTIVACIÓN VERDADERA
QUE PRODUCE BENEFICIOS PARA EL EMPLEADO Y LA
ORGANIZACIÓN.
• LOS PAGOS DE INCENTIVOS SON COSTOS VARIABLES QUE SE
ALCANZA CON EL LOGRO DE LOS RESULTADOS. LOS
SALARIOS BASES SON COSTOS FIJOS QUE EN GRAN MEDIDA
CARECEN DE RELACIÓN CON EL RENDIMIENTO.
• LA COMPENSACIÓN DE INCENTIVOS SE RELACIONA
DIRECTAMENTE CON EL DESEMPEÑO DE OPERACIÓN. SI SE
CUMPLEN LOS OBJETIVOS DE OPERACIÓN (CALIDAD,
CANTIDAD O AMBAS) SE PAGAN LOS INCENTIVOS DE LO
CONTRARIO SE RETIENEN.
VENTAJA DE LOS INCENTIVOS

• LOS INCENTIVOS IMPULSAN EL TRABAJO EN EQUIPO CUANDO
LOS PAGOS A LAS PERSONAS SE BASAN EN LOS RESULTADOS
DEL EQUIPO.
• LOS INCENTIVOS SON UNA FORMA DE DISTRIBUIR EL ÉXITO
ENTRE LOS RESPONSABLES DE GENERARLO.

• FINANCIEROS Y NO FINANCIEROS.
• COMPETITIVOS Y COOPERATIVOS.
LA COMPETENCIA Y LAS COOPERACIONES SE PUEDEN
CONSIDERAR COMO INCENTIVOS.
INCENTIVOS ECONÓMICOS AL TRABAJADOR:
• SUELDOS
• BONOS
• ASISTENCIALES
• RECREATIVOS
• SUPLETORIOS
• ADIESTRAMIENTO
CLASIFICACIÓN DE INCENTIVOS

OUTSOURCING VS MOTIVACIÓN E
INCENTIVACIÓN
• SI LA EMPRESA PARA LA QUE LABORAS TERCERIZA TU TRABAJO, TIENES QUE
ASEGURTARTE QUE AQUELLA QUE TE PAGA CUMPLA CON LAS OBLIGACIONES
FISCALES Y RELATIVAS A TUS DERECHOS LABORALES QUE POR LEY ESTÁ
OBLIGADA A CUBRIR. CERCA DE 4.9 MILLONES DE TRABAJADORES LABORAN
POR OUTSOURCING EN EL PAÍS. 04.MAY.2016 ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN.
HTTP://WWW.ELFINANCIERO.COM.MX/MIS-FINANZAS/ESTAS-EN-
OUTSOURCING-TIENES-DERECHO-A-PRESTACIONES-DE-LEY-BASICAS.HTML

• SI ESTÁS A PUNTO DE CONTRATARTE EN UNA EMPRESA BAJO EL ESQUEMA DE
OUTSOURCING O YA ESTÁS LABORANDO EN LA ORGANIZACIÓN EN ESTA
MODALIDAD, TUS DERECHOS SON: CONTRATO ESCRITO, ANTIGÜEDAD,
SEGURIDAD SOCIAL, AGUINALDO, AFORE, INFONAVIT, VACACIONES Y PRIMA
VACACIONAL.
INCENTIVACIÓN

INCENTIVOS ECONÓMICOS AL TRABAJADOR:
• SUELDOS
• BONOS
• ASISTENCIALES
• RECREATIVOS
• SUPLETORIOS
• ADIESTRAMIENTO
INCENTIVACIÓN

REALIDAD
• DESDE LA ERA INDUSTRIAL, LA TEORÍA BÁSICA ECONÓMICA QUE NACE, NOS
INDICA QUE LOS INCENTIVOS ECONÓMICOS FUNCIONAN DE MANERA, EN OTRAS
PALABRAS QUE MIENTRAS MAYOR EL INCENTIVO, MÁS AUMENTA LA
PRODUCTIVIDAD. CONFORME LAS TEORÍAS Y MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN Y
EXPERIMENTACIÓN MEJORARON, SE DESCUBRIÓ QUE EXISTÍA UNA RELACIÓN DE
RETORNO DISMINUIDO, O SEA, QUE EL DESEMPEÑO SUBÍA RÁPIDAMENTE
CUANDO AUMENTABAN LAS BONIFICACIONES PERO LLEGABA UN PUNTO DONDE
SU EFECTIVIDAD SE IBA REDUCIENDO.

REALIDAD
• LA LÍNEA DIVISORA ES CLARA, ES LA RELACIÓN ENTRE EL INCENTIVO Y EL DESEMPEÑO
SEGÚN LA TEORÍA ECONÓMICA TRADICIONAL Y LA RELACIÓN DE RETORNO DISMINUIDO Y LA
LÍNEA OSCURA.
• DEFINE LOS DESCUBRIMIENTOS DE YERKES Y DODSON.
• EN ESTE EXPERIMENTO, SE LE OFRECÍA A PERSONAS ALEATORIAS, SUMAS DE DINERO
EQUIVALENTES A UN DÍA, DOS SEMANAS O CINCO MESES DE SALARIO (EL EXPERIMENTO SE
REALIZÓ ORIGINALMENTE EN INDIA POR TEMAS DE COSTO), POR REALIZAR UNA SERIE DE
JUEGOS SEMI-COMPLEJOS, DÓNDE SI LOS PARTICIPANTES SE DESEMPEÑABAN DE MANERA
EXCELENTE, RECIBÍAN EL BONO OFRECIDO, SI LO REALIZABAN DE FORMA SATISFACTORIA,
RECIBÍAN LA MITAD.
• LOS RESULTADOS FUERON FASCINANTES. AQUELLOS EN EL GRUPO DE BONIFICACIONES DE
UN DÍA DE SUELDO, SE DESEMPEÑABAN DE MANERA SATISFACTORIA EN PROMEDIO, LOS
DEL BONO DE DOS SEMANAS, TUVIERON UN MEJOR PROMEDIO (Y EL MÁS ALTO
PORCENTAJE DE DESEMPEÑOS EXCELENTES), MIENTAS QUE A AQUELLOS QUE SE LES
OFRECIÓ LA BONIFICACIÓN EQUIVALENTE A CINCO MESES DE SALARIO, FUERON LOS QUE

CONCLUSIONES
•Al proporcionar estándares objetivos de desempeño mediante los cuales pudiera medirse y
retribuirse la productividad del empleado se puede llegar a saber como conceder la misma
retribución de una manera sana para la empresa y el empleado.
•La línea divisora es clara, es la relación entre el incentivo y el desempeño según la teoría
económica tradicional y la relación de retorno disminuido y la línea oscura.
•Motivar a los trabajadores de un empresa para que su desempeño sea mayor, el incentivo debe
beneficiar tanto al trabajador como a la empresa.
•Los planes deben ser explícitos y de fácil entendimiento para los trabajadores, los planes deben
tener la capacidad para llevar el control de la producción dentro de la empresa.
•Atraer el mejor recurso humano disponible en el mercado.

BIBLIOGRAFÍA
• http://xn--alejandrofaria-2nb.com/motivacion-e-
incentivos/
• http://www.gestiopolis.com/los-incentivos-y-la-
motivacion-laboral/
• http://es.slideshare.net/aejamett/motivacin-e-incentivos
• http://www.elfinanciero.com.mx/mis-finanzas/estas-en-
outsourcing-tienes-derecho-a-prestaciones-de-ley-
basicas.html
• www.excelsior.com.mx/2012/09/26/nacional/860991
• https://cultura52.com/cultura-empresarial/las-
actividades-bonos-motivacionales-parte-ii-incentivos-
economicos/

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