Este documento proporciona definiciones y ejemplos de diferentes elementos del mix de mercadotecnia, incluyendo la venta personal, la promoción de ventas, la publicidad, las relaciones públicas, el marketing directo, el merchandising. También discute mitos y realidades sobre las ventas, señalando que es mejor escuchar al cliente en lugar de hablar mucho, y que el cliente compra cuando está convencido y puede tomar una decisión en lugar de ser acosado.