La Web 2.0 es la evolución de las aplicaciones web enfocadas en el usuario. Incluye blogs, wikis, videos y redes sociales que permiten la comunicación y el intercambio abierto de información entre usuarios. Las empresas deben ofrecer servicios escalables basados en datos de usuarios e inteligencia colectiva. La Web 2.0 promueve la participación distribuida y la innovación continua de desarrolladores independientes.