Introducción al nuevo Modelo EFQM 2020 parte 1

1. Una Introducción al Nuevo
Modelo
EFQM 2020
parte 1

2. ¿Qué es la EFQM?
• EFQM (European Foundation for Quality
Management o Fundación Europea para la Gestión
de la Calidad) es una organización sin ánimo de lucro
cuyo ámbito es Europa y su sede está en Bruselas.
• EFQM es el creador y el gestor del premio a la
Excelencia EEA (EFQM Excellence Award) que
reconoce la Excelencia en Gestión en las
organizaciones y del modelo de gestión EFQM.
• Actualmente, el número de miembros de EFQM es
mayor de 1000.
http://www.efqm.org/

3. ¿Qué es la EFQM?
EFQM se creó como respuesta a la percepción de que
las organizaciones europeas no estaban funcionando,
ni eran tan competitivas como las japonesas y
estadounidenses que adoptaron la Gestión de la
Calidad Total.

4. ¿Qué es la EFQM?
EFQM tiene como :
MISION
Ser la fuerza que impulsa la Excelencia en las
organizaciones europeas de manera sostenida
VISIÓN
Un mundo en el que las organizaciones europeas
sobresalgan por su Excelencia

5. Historia de la EFQM

6. Historia de la EFQM

7. Historia de la EFQM
El Modelo EFQM es una propiedad intelectual de EFQM
El Modelo EFQM se diseñó originalmente en 1991 y se
fue desplazando de “Calidad” a “Excelencia”.
A finales de los 90, se añadió REDER para proporcionar
una herramienta de evaluación más rigurosa

8. De la Calidad a la Excelencia
Definición de Excelencia
Filosofía de gestión que
persigue el éxito a largo
plazo de una
organización, mediante
la satisfacción
equilibrada y continua
de las necesidades y
expectativas de todos
los Grupos de Interés de
la misma.

9. De la Calidad a la Excelencia

10. De la Calidad a la Excelencia
ISO 9001 2015
EFQM 2014
Ant
2000
El nuevo
Modelo
EFQM 2020

11. Cuestiones para la reflexión
De qué depende nuestra continuidad, progreso o sostenibilidad
– Resultados de negocio
– ……
De qué dependen nuestros resultados de negocio
– Clientes, usuarios de servicios
– Reputación, confianza, credibilidad
– ……
De qué depende mantener clientes, usuarios, reputación…
– Excelentes servicios, competitividad, diferenciación
– Excelentes relaciones con clientes, usuarios
– ……
De qué depende la excelencia en los servicios y las relaciones
– Personal capacitado y colaborador
– Recursos propios y externos
– ……

12. Cuestiones para la reflexión
De qué depende todo lo anterior
• Un Liderazgo de la Dirección: con visión, compartido,
inspirador, transparente, que genere confianza…
• Estrategias: que respondan a las prioridades, dentro
del entorno competitivo
• Procesos de implantación de la estrategias, proyectos
y programas
• Mecanismos de seguimiento y decisión
En definitiva:
• Misión, Visión, Decisión y Gestión del negocio

13. El Modelo EFQM de Excelencia 2013
• Este Modelo integra herramientas normativas tales
como ISO o herramientas industriales de gestión.
Para que su aplicación se realice con éxito, es
necesario conocer las características generales y
específicas (por áreas de actividad) de la empresa.
• Se comenzó a utilizar a partir del 1 de enero del
2014.

14. El Modelo EFQM de Excelencia 2013
• El modelo EFQM de Excelencia 2013 es el modelo
usado hasta 2019. A fin de 2019 se presentó el
modelo completamente nuevo EFQM 2020 , este
modelo pronto lo reemplazará.
• Conocido también como modelo europeo, EFQM de
Excelencia 2013, se basa en un sistema de
autoevaluación que implica la acción de una serie de
agentes de cambios o impulsores y agentes de
resultados, los cuales están basados en criterios y
subcriterios.

15. El Modelo EFQM de Excelencia 2013
El Modelo EFQM de las 9 cajas que se utiliza hasta
ahora, es el más global y utilizado de todos los
marcos de referencia en gestión.
Está traducido a más de 30 idiomas y lo utilizan más de
50.000 organizaciones

16. El Modelo EFQM de Excelencia 2013
• Es un modelo de carácter no normativo que
desarrolla el concepto de la Calidad Total y está
orientado hacia la Excelencia.
• El objetivo es la evaluación del progreso de un
Sistema de Gestión de una determinada
organización, basándose en los criterios propios del
Modelo. Una vez conseguido, la organización recibirá
el reconocimiento por la mejora continua de su
gestión hacia la excelencia.

17. El Modelo EFQM de Excelencia 2013
• El Modelo EFQM de Excelencia 2013 permite a las
personas entender la causa y el efecto de la
relación entre lo que hacen sus organizaciones y los
resultados que consiguen.
• Este Modelo está compuesto por un total de tres
elementos integrados:
1. Valores de la Excelencia
2. Los Criterios (agente facilitadores, resultados)
3. El Esquema Lógico REDER

18. Valores de la Excelencia

19. Los Criterios

20. Los Criterios

21. El Esquema Lógico REDER

22. El Esquema Lógico REDER
• El esquema lógico REDER es una poderosa herramienta de
gestión de las organizaciones que deseen adaptar el modelo
EFQM .y una manera estructurada de evaluar el rendimiento
de una organización.
• Resultados.
• Enfoque.
• Despliegue.
• Evaluación.
• Revisión.

23. El Esquema Lógico REDER
• Según la lógica REDER, toda organización necesita:
• Establecer los Resultados que quiere lograr alcanzar
a corto, medio y largo plazo como parte de su
estrategia.
• Planificar y desarrollar una serie de Enfoques es
decir, la metodología, procesos y procedimientos,
sólidamente fundamentados e integrados que la
lleven a obtener los resultados requeridos ahora y en
el futuro.

24. El Esquema Lógico REDER
• Desplegar los enfoques de manera sistemática para
asegurar su implantación. Es decir definir, cómo se va
a desplegar comunicar y socializar los resultados del
enfoque y la estrategia que se pretende implementar
dentro de la organización.
• Evaluar, Revisar y Perfeccionar los enfoques
desplegados basándose en el seguimiento y análisis
de los resultados alcanzados y en las actividades
continuas de aprendizaje, mediante unos indicadores
que tienen que ver con la eficacia y la eficiencia,
evaluando y revisando dicho sistema para corregir
posibles desviaciones o insatisfacciones.

25. La transformación del modelo
• Con los cambios en todo el planeta, como la guerra
comercial, el envejecimiento de la población, la
disrupción y digitalización, el Modelo EFQM debía
renovarse, reinventarse.
• Y tanto la EFQM como el Modelo necesitaban un
nuevo enfoque y nuevo pensamiento
• Por lo tanto se comenzó a trabajar para transformar
el modelo EFQM.

26. La transformación del modelo
• EFQM emprendió una serie de iniciativas de
investigación separadas pero conectadas entre
julio de 2018 y mayo de 2019 para ayudarla a
identificar las mejoras necesarias a realizar
para que su Modelo fuera reconocido como
de vanguardia.

27. El desarollo del Nuevo Modelo EFQM

28. La transformación del modelo
En 12 meses se encuestaron a 2.000 personas, se
realizaron más de 20 talleres y entrevistaron a más
de 60 CEOs y directivos.
Se creo un equipo de co-creación con 20 expertos de
EFQM y otros.
Los resultados de las diferentes iniciativas de
investigación identificaron una serie de cambios
significativos en la forma en que las organizaciones
han trabajado en el pasado y ahora necesitan
trabajar en el futuro si quieren seguir siendo
relevantes y, en última instancia, ser reconocidas
como sobresalientes.

29. La transformación del modelo
Estos resultados, ayudaron a dar forma al contenido y
estructura del Modelo:
• Una organización, además de crear y entregar
propuestas de valor sostenibles para sus partes
interesadas, en la mayoría de los casos, sus clientes,
también tienen el deber de cuidar al ecosistema en
el que opera.
• Es necesario entregar valor y mejorar el rendimiento
para cualquier organización, pero no es suficiente.
Las condiciones económicas, ambientales y sociales
dentro del ecosistema en el que opera también
deben tenerse en cuenta.

30. La transformación del modelo
• La necesidad de un tipo diferente de Liderazgo,
menos jerárquico, más colaborativo.
• El imperativo de adoptar un enfoque diferente para
trabajar con las personas que emplea una
organización, reconociendo el valor inherente a
trabajar con una población más diversa.
• Desarrollar una cultura basada en la co-creación de
una organización con otras en su ecosistema.

31. La transformación del modelo
• Hoy en día, una organización tiene que lidiar con la
gestión de dos desafíos en paralelo, la gestión eficaz
del cambio y, al mismo tiempo, la gestión de las
operaciones actuales.
• Una mentalidad para la creatividad y la innovación,
incluido el pensamiento disruptivo, es un ingrediente
esencial para ayudar a una organización a generar un
mayor valor y mejores niveles de rendimiento.
• La capacidad de identificar y luego responder de
manera ágil, efectiva y eficiente a las oportunidades
y amenazas que existen dentro del ecosistema de la
organización

32. El nuevo Modelo EFQM 2020
El Foro EFQM 2019, celebrado en Helsinki el 23 y 24
octubre en Helsinki, ha sido el marco elegido para
presentar a nivel mundial el nuevo Modelo EFQM
2020, una plataforma de gestión integral y
estratégica que ayuda a las empresas a mejorar sus
capacidades y a que se conozcan mejor a sí mismas a
través del análisis ,objetivos, rigurosos y
estructurados de su funcionamiento.

33. El nuevo Modelo EFQM 2020
El nuevo Modelo EFQM 2020, que amplía su ámbito de
actuación dirigiéndose a distintas organizaciones,
independientemente de su tamaño, sector,
complejidad, realidad y geografía, potencia la
transformación constante de organizaciones,
empresas y entidades, tanto a nivel tecnológico,
como cultural y de modelo de negocio para hacer
frente a los retos globales que están trayendo la
digitalización y las TIC.

34. El nuevo Modelo EFQM 2020
El nuevo Modelo EFQM versión 2020 es un marco de
gestión, reconocido a nivel mundial, que ayudará a
abordar la transformación desde el punto de vista de
la gestión, para alcanzar el éxito y mejorar
significativamente el rendimiento de la organización.
Ha sido reinventado para ayudar a las organizaciones a
afrontar los cambios, a impulsar su rendimiento y a
prepararse para el futuro.

35. El nuevo Modelo EFQM 2020
El Modelo EFQM 2020 no es una evolución del anterior,
ni siquiera será el Modelo “de Excelencia”, o ya no
solo de excelencia, desapareciendo este término tan
característico.
El nuevo modelo se centrará, sobre todo, en ofrecer
una herramienta útil de cambio para anticipar y
satisfacer las necesidades y expectativas de los
grupos de interés.
El foco estará en el futuro, dentro del nuevo entorno
digital y tecnológico, donde los cambios se suceden
rápidamente, lo que exige una respuesta ágil por
parte de las organizaciones.

36. El nuevo Modelo EFQM 2020
El nuevo Modelo EFQM 2020 es una transformación del
Modelo EFQM y pone el acento en la transformación
tanto desde la perspectiva tecnológica como cultural.
La nueva versión es digital y se asienta sobre un
contenido más sencillo, directo y flexible para
responder a las necesidades de las pymes y
entidades de menor tamaño.

37. El nuevo Modelo EFQM 2020
El nuevo Modelo EFQM 2020 ha sido diseñado desde
cero, como un marco que se adapta a cada
organización y que es suficientemente flexible para
aportar mejoras en el rendimiento a todo tipo de
organización.
El uso del Modelo permite contemplar la organización
en su conjunto, adoptar una perspectiva global y
apreciar que es un sistema complejo pero que, a la
vez, es un sistema organizado.

38. El nuevo Modelo EFQM 2020
El modelo EFQM 2020, se inspira en los tres anillos del
“The Golden Circle” de Simon Sinek (Why, How,
What) y se estructura en 3 bloques y 7 criterios:
El primero (Why) recoge el propósito de la
organización, su visión, su valores, su cultura y su
dirección estratégica.
El bloque central (How) recoge la ejecución de la
organización a través de la implicación de los grupos
de interés, la creación de valor sostenible y su
capacidad transformadora.
El tercer bloque (What) recoge los resultados que la
organización obtiene.

40. El nuevo Modelo EFQM 2020
Un cambio fundamental es que desaparecen
explícitamente los valores o conceptos
fundamentales de la Excelencia del modelo anterior
y pasan a estar implícitos dentro del propio Modelo.
El REDER, el círculo virtuoso de planteamiento de
Resultados a alcanzar, Enfoques para lograrlos,
Despliegue en la organización y Evaluación, Revisión
y perfeccionamiento, se actualizará, para enfatizar
cómo la organización se transforma al ritmo que
demanden sus grupos de interés y no
necesariamente en ciclos de, al menos, tres años de
rendimiento positivo y sostenido, como sucedía
hasta ahora.

41. El nuevo Modelo EFQM 2020
Pero el nuevo Modelo EFQM irá más allá, poniendo en
valor la capacidad transformadora de la organización,
así como el impacto recíproco en el ecosistema en el
que desarrolla su actividad, alineándose
completamente con los principios de sostenibilidad y
con los ODS.

42. El nuevo Modelo EFQM 2020
El modelo EFQM 2020 será un marco para trabajar en
el presente, pero pensando en el futuro.
Una herramienta para centrarse más en la gestión que
en la evaluación. En línea con este enfoque, cambiará
el rol de los evaluadores ahora asesores expertos en
gestión , que nunca fueron ni auditores, ni
consultores, pero que ahora se aproximarán más a
los segundos que a los primeros.
Este nuevo rol se centrará, apoyándose en el modelo,
en facilitar a las organizaciones el desarrollo de su
capacidad de cambio y de transformación.

43. Las 5 Claves del Nuevo Modelo EFQM 2020
1. Cultura
2. Liderazgo
3. Transformación y funcionamiento
4. Flexible y adaptable
5. El futuro

44. Cultura
Una cultura organizativa sobresaliente facilita
que las organizaciones gestionen e inspiren a
las personas para ofrecer un valor objetivo y
sostenible.
Además, combina las creencias, la diversidad, el
medio ambiente y el estilo de una
organización.

45. Liderazgo
Un liderazgo efectivo mantiene a la organización
fiel a su propósito y visión, por eso el nuevo
Modelo EFQM defiende un enfoque de
“líderes a todos los niveles”.
Esto facilita una toma de decisiones eficaz,
colaboración y trabajo en equipo en cada
equipo y cada proyecto.

46. Transformación y funcionamiento
El funcionamiento actual y la transformación
son las dos caras de una misma moneda.
Cómo impulsar la transformación mientras
mantenemos el funcionamiento actual ?

47. Flexible y adaptable
No hay dos organizaciones iguales, y por eso el
nuevo Modelo EFQM 2020 ha sido diseñado
para ser flexible y adaptarse a todas las
organizaciones, sin importar el tamaño o
sector, y orientándolas hacia la obtención de
resultados excepcionales sostenibles.

48. El futuro
El nuevo Modelo EFQM 2020 ha sido diseñado
desde los años de experiencia en mercados
cambiantes, para comprender los beneficios
del análisis organizacional, las previsiones a
futuro y la inteligencia predictiva para
impulsar una verdadera transformación.

49. Principios subyacentes
El Modelo EFQM 2020 está pensado para ayudar a las
organizaciones a gestionar y hacer frente a los
principales problemas que suelen surgir en el
llamado entorno VUCA: Volatility, Uncertainty,
Complexity, Ambiguity (volatilidad, incertidumbre,
complejidad y ambigüedad).
Mantiene el principio de universalidad que caracteriza
al Modelo EFQM y amplía su ámbito de actuación
dirigiéndose a las diferentes organizaciones,
independientemente de su tamaño, sector,
complejidad, realidad y geografía.

50. Principios subyacentes
Dado que el lugar de nacimiento de la Fundación es
Europa, no es sorprendente encontrar que esta
actualización más reciente del Modelo EFQM, como
sus predecesores, reconoce la existencia de un
conjunto de valores europeos, mejor expresados en:
• La Carta de los Derechos Fundamentales de la UE.
• El Convenio Europeo de Derechos Humanos.
• La Directiva de la Unión Europea 2000/78 / CE
• La Carta Social Europea.

51. Principios subyacentes
Esta nueva edición del Modelo EFQM continua
enfatizando la importancia de:
• La primacía del cliente.
• La necesidad de tener una visión centrada en los
interesados ​​a largo plazo
• Comprender los vínculos de causa y efecto entre
por qué una organización hace algo, cómo lo hace y
lo que logra como consecuencia de sus acciones.

52. Principios subyacentes
El nuevo Modelo EFQM 2020 incorpora además
expresamente dos grandes retos y preocupaciones
de las organizaciones :
• Orientarse al futuro: gestionar a corto plazo
mirando a largo plazo, transformándose y
adaptándose ágilmente a los cambios
• Crecimiento sostenible, respetuoso y valioso para
los grupos de interés y especialmente para la
sociedad, a través de referencias expresas a los
Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de la
ONU.

53. Principios subyacentes
EFQM reconoce el papel que pueden desempeñar las
organizaciones para apoyar los objetivos de las Naciones
Unidas ODS y estos objetivos también han ayudado a dar
forma a esta edición del Modelo EFQM 2020:
• El Pacto Mundial de las Naciones Unidas (2000)
Diez principios para negocios sostenibles y
socialmente responsables.
www.unglobalcompact.org.
• Los Objetivos de Desarrollo Sostenible de las
Naciones Unidas ODS
www.un.org/sustainabledevelopment/sustainable-development-
goals/

54. Principios subyacentes
• El nuevo Modelo EFQM 2020 considera entre sus
bases el Pacto Mundial de Naciones Unidas y sus diez
principios para que las actividades empresariales
sean socialmente responsables y sostenibles.
• Entre ellos están: la protección de los derechos
humanos; el apoyo a la negociación colectiva y al
cuidado del empleado; la eliminación de los trabajos
forzosos; la lucha contra la discriminación laboral;
promover estrategias de negocio transformadoras,
sostenibles y de responsabilidad ambiental; y luchar
contra la corrupción en todas sus formas

55. Principios subyacentes
• Los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible de las
Naciones Unidas ODS son un llamado a la acción de
todos los países para promover la equidad social, la
buena gobernanza y la prosperidad mientras se
protege el planeta.
• Por eso, todas aquellas organizaciones que utilicen
el Modelo EFQM como marco de gestión estarán
alineadas con la esencia de los mensajes de la
Agenda 2030, incorporándolos a su forma de actuar,
no sólo por responsabilidad, sino porque va a ser la
base de la competitividad en un futuro muy cercano
independientemente de si está legalmente obligada a
hacerlo o no.

58. Objetivo 10 : Reducir
la desigualdad
en y entre los países
Objetivo 11 : Ciudades
y
Comunidades
sostenibles
Objetivo 12 :
Producción
y consumo responsable

60. Objetivos de Desarrollo Sostenible de
las Naciones Unidas ODS
• Reconocen que las iniciativas para acabar con la
pobreza deben ir de la mano de estrategias que
favorezcan el crecimiento económico y aborden una
serie de necesidades sociales, entre las que cabe
señalar la educación, la salud, la protección social y
las oportunidades de empleo, a la vez que luchan
contra el cambio climático y promueven la
protección del medio ambiente.

61. Objetivos de Desarrollo Sostenible de
las Naciones Unidas ODS
• El desarrollo sostenible se ha definido como el
desarrollo capaz de satisfacer las necesidades del
presente sin comprometer la capacidad de las
futuras generaciones para satisfacer sus propias
necesidades.

62. Objetivos de Desarrollo Sostenible de
las Naciones Unidas ODS
• Para alcanzar el desarrollo sostenible es fundamental
armonizar tres elementos básicos, el crecimiento
económico, la inclusión social y la protección del
medioambiente.
• Estos elementos están interrelacionados y son todos
esenciales para el bienestar de las personas y las
sociedades.

63. Nuevo Modelo EFQM 2020:
Concepto y estructura

64. Nuevo Modelo EFQM 2020: Concepto
y estructura
La naturaleza estratégica del modelo EFQM 2020,
combinado con su enfoque en el rendimiento
operativo y una orientación a resultados, lo
convierte en el marco para comprobar la coherencia
y la alineación de las ambiciones de una organización
para el futuro, en referencia a sus formas actuales de
gestionar y sus respuestas a desafíos, riesgos y
oportunidades.

65. Nuevo Modelo EFQM 2020: Concepto
y estructura
El uso del Nuevo Modelo EFQM 2020 brinda la
oportunidad de ver completamente, y observar que
una organización es un sistema complejo pero, al
mismo tiempo, organizado.
Una organización no debe verse como lineal, mecánica
y predecible, sino que se entiende mucho mejor
como un sistema adaptativo complejo, formado por
personas interdependientes en un entorno dinámico

66. Nuevo Modelo EFQM 2020: Concepto
y estructura
Una organización que use el modelo EFQM:
• Reconoce que no funciona en forma aislada, que es
parte de un ecosistema más grande y complejo en
el que otros que pueden ser, conocidos y
desconocidos para ella, pueden ayudar u obstaculizar
su progreso y que es de interés para la organización
participar y maximizar la oportunidad de aprender
de otros y crecer dentro de su entorno.

67. Nuevo Modelo EFQM 2020: Concepto
y estructura
• Acepta la oportunidad de actuar como líder en su
esfera de influencia, comportándose como una
inspiración para los demás y demostrando lo que se
puede lograr en beneficio de los demás y de sí
misma.
• Además ,comprende que se enfrentará al cambio a
una velocidad cada vez mayor y que debe estar
preparada para anticipar, abordar y responder de
manera adecuada, abrazando el desafío de gestionar
para hoy y, al mismo tiempo, pronosticando el futuro
y asegurándose de que esta preparada para el.

68. Nuevo Modelo EFQM 2020: Concepto y
estructura
La estructura del Modelo EFQM se basa en una lógica
sencilla pero muy poderosa y que responde a tres
cuestiones:
1. POR QUÉ
• ¿“Por qué” existe la organización?
• ¿“Qué” propósito cumple?
• De aquí deriva la Estrategia, es decir ¿Por qué esta
estrategia concreta?
Este es el ámbito de la DIRECCIÓN

69. La estructura del Nuevo Modelo EFQM
2020
2. CÓMO
• ¿“Cómo” tiene la intención
de cumplir con su propósito y estrategia?
Este es el ámbito de la EJECUCIÓN

70. La estructura del Nuevo Modelo EFQM
2020
3. QUÉ
• ¿”Qué” ha logrado hasta ahora?
• ¿“Qué” quiere lograr en el futuro?
Este es el ámbito de los RESULTADOS

71. La estructura del Nuevo Modelo EFQM
2020
• El Nuevo Modelo EFQM 2020 tiene 3 Bloques
Principales
DIRECCIÓN
EJECUCIÓN
RESULTADOS

72. La estructura del Nuevo Modelo EFQM
2020

73. La estructura del Nuevo Modelo EFQM
2020
• El Modelo EFQM consta de 7 criterios y su hilo
conductor fundamental muestra la conexión
lógica entre el propósito y la estrategia de
una organización y cómo ésta es utilizada para
ayudar en la creación de valor sostenible para
sus grupos de interés clave y en la generación
de resultados sobresalientes.

74. La estructura del Nuevo Modelo EFQM
2020
• Los 7 criterios se distribuyen en cada uno de
los 3 Bloques Principales de la siguiente
manera:
Dirección, Dos Criterios
Ejecución, Tres Criterios
Resultados, Dos Criterios

75. La estructura del Nuevo Modelo EFQM
2020
Dirección
Para que una organización logre y sostenga resultados
sobresalientes que cumplen o exceden las
expectativas de sus partes interesadas:
• Define un Propósito inspirador
• Crea una visión que es aspiracional
• Desarrolla una estrategia centrada sobre la creación
de valor sostenible
• Construye una cultura ganadora.
Con esta configuración la Dirección prepara el camino a
seguir para que la organización sea vista como líder
en su ecosistema y este bien posicionada para
ejecutar sus planes para el futuro.

76. Dirección
Dirección, tiene 2 Criterios
Criterio 1: Propósito, Visión ,Estrategia
Criterio 2: Cultura de la organización y
Liderazgo

77. Dirección
Criterio 1: Propósito, Visión y Estrategia
Una organización sobresaliente se define por un
Propósito que inspira, una Visión que es
aspiracional y una Estrategia que se lleva a cabo.

78. Dirección
El Propósito de la organización:
• Explica por qué es importante su trabajo.
• Establece el escenario para crear y brindar un valor
sostenido para sus partes interesadas.
• Proporciona un marco en el que asume la
responsabilidad de su contribución e impacto en el
ecosistema en el que opera.

79. Dirección
La Visión de la organización:
• Describe lo que la organización intenta lograr a largo
plazo.
• Tiene la intención de servir como una guía clara para
elegir los cursos de acción actuales y futuros
• Proporciona, junto con el Propósito de la
organización, la base para establecer la Estrategia.

80. Dirección
La estrategia de la organización:
• Describe cómo pretende cumplir su propósito.
• Detalla sus planes para lograr las prioridades
estratégicas y acercarse a su Visión.

81. Dirección
Criterio 1: Propósito, Visión y Estrategia
1.1 Definir propósito y visión
1.2 Identificar y comprender las necesidades de las
partes interesadas
1.3 Comprender el ecosistema, Capacidades propias y
desafíos importantes
1.4 Desarrollar estrategia
1.5 Diseñar e implementar un sistema de gestión de
gobierno y desempeño

82. Dirección
Criterio 2: Cultura organizacional y liderazgo
La Cultura organizacional es la colección específica de
valores y normas que comparten las personas y los
grupos dentro de una organización que influyen, con
el tiempo, la forma en que se comportan entre sí y
con las partes interesadas claves fuera de la
organización.

83. Dirección
Criterio 2: Cultura organizacional y liderazgo
El liderazgo organizacional se relaciona con la
organización como un todo en lugar de una persona
o equipo que dirige desde la cima.
Se trata de que la organización actúe como líder
dentro de su ecosistema, reconocida por otros como
un modelo a seguir, en lugar de la perspectiva
tradicional de un equipo superior que gestiona la
organización.

84. Dirección
Criterio 2: Cultura organizacional y liderazgo
En una organización sobresaliente, el liderazgo se
posiciona como una actividad, no como un rol, y el
liderazgo es evidentes en todos los niveles y partes
de la organización.
Este formato de liderazgo del modelo EFQM 2020
inspira a otros, refuerza y, cuando es necesario,
adapta los valores y las normas, ayudando a dirigir la
Cultura Organizacional.

85. Dirección
Criterio 2: Cultura organizacional y liderazgo
Una organización que aspira a ser reconocida como
sobresaliente, líder dentro de su ecosistema, logra
el éxito al enfocarse en las siguientes actividades:
2.1 Dirigir la Cultura de la organización y nutrirla de
valores
2.2 Crear las condiciones para realizar el cambio
2.3 Habilitar la creatividad y la innovación
2.4 Unirse y comprometerse detrás del Propósito, la
Visión y la Estrategia

86. Una Introducción al Nuevo
Modelo
EFQM 2020
FIN parte 1