1) El documento presenta una introducción a la teoría de las relaciones humanas en la administración. 2) La teoría se desarrolló como una reacción a la teoría clásica, basándose en experimentos como el de Hawthorne que mostraron la importancia de factores humanos y sociales. 3) La teoría enfatiza que el comportamiento está influenciado por necesidades, grupos y relaciones interpersonales más que por factores económicos.

1. INTRODUCCIÓN A LA
ADMINISTRACIÓN
Semana Nº 7
TEORIA DE LAS
RELACIONES HUMANAS
Augusto JAVES SANCHEZ
Licenciado en Administración
Maestría en Gestión Estratégica de Organizaciones
Doctorado en Administración
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2. http://www.youtube.com/watch?v=XFucMcIF-0o&NR=1 2

3. Teoría de las Relaciones Humanas
• También se la conoce como “escuela humanística de la
administración”.
• Se oriento a dos aspectos básicos:
– Análisis del trabajo y adaptación del
trabajador al trabajo.
– Adaptación del trabajo al trabajador.
• Fue desarrollada por Elton Mayo, en los Estados Unidos,
como consecuencia de los experimentos de Hawthorne.
• Fue un movimiento de reacción y oposición a la teoría
clásica de la administración.
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4. Orígenes de la Teoría de las Relaciones Humanas
• Necesidad de humanizar y democratizar la administración; buscando
liberarla de los conceptos rígidos de la teoría clásica.
• Desarrollo de las ciencias humanas; en especial la psicología y la sociología,
que demostraron gradualmente, lo inadecuado de los principios de la teoría
clásica.
• Ideas de la filosofía pragmática de John Dewey; que estudio la conducta
natural del ser humano.
• Psicología dinámica de Kurt Lewin; fundador
de la psicología social, que contribuyó de
manera directa con las teorías de Mayo.
• Conclusiones del experimento de Hawthorne;
llevado a cabo por mayo entre 1927 y 1932,
que puso en tela de juicio los postulados de la
teoría clásica.
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5. Experimento de Hawthorne
• Se inicia en 1927 en una fábrica de la Western Electric Company,
ubicada en Hawthorne, Chicago, auspiciado por el consejo nacional
de investigaciones.
• Se buscaba determinar la relación entre:
 Intensidad de la iluminación y,
 La eficiencia de los obreros en producción.
• Posteriormente se aplico a:
 Estudio de la fatiga.
 Accidentes en el trabajo.
 Rotación de personal (turnover).
 Efecto de las condiciones físicas del trabajo
sobre la productividad de los empleados.
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6. Conclusiones del Experimento De Hawthorne
 El nivel de producción depende de la integración social.
 El comportamiento social de los trabajadores.
 Las recompensas y sanciones sociales.
 Los grupos informales.
 Las relaciones humanas.
 La importancia del contenido del cargo.
 El énfasis en los aspectos emocionales.
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7. Puntos de Vista de Elton Mayo
 El trabajo es una actividad típicamente grupal.
 El obrero no actúa como individuo aislado, sino como miembro de
un grupo social.
 La tarea básica de la administración es formar una élite capaz de
comprender y comunicar, compuesta de jefes democráticos,
persuasivos y apreciados por todo el personal.
 La persona humana es motivada por la necesidad de “estar en
compañía”, de “ser reconocida”, de acceder a una comunicación
adecuada.
 La civilización industrial origina la desintegración de los grupos
primarios de la sociedad, como la familia, los grupos informales y la
religión.
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8. Funciones Básicas de la Organización
Según Roethlisberger y Dickson
FUNCIÓN ECONÓMICA: EQUILIBRIO
producir bienes o servicios EXTERNO
ORGANIZACIÓN
INDUSTRIAL
FUNCIÓN SOCIAL: EQUILIBRIO
brindar satisfacción a los
participantes
INTERNO
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9. Teoría Clásica Teoría RR. HH.
Estudia la organización como Estudia la organización como
una máquina grupos de personas
Hace énfasis en las tareas
Hace énfasis en las personas
o en la tecnología
Se inspira en sistemas de Se inspira en sistemas de
Ingeniería Psicología
Autoridad centralizada Delegación plena de autoridad
Líneas claras de autoridad Autonomía del trabajador
Especialización y
Confianza y apertura
Competencia técnica
Acentuada división del Énfasis en las relaciones
Trabajo Humanas entre los empleados
Confianza en reglas y
Confianza en las personas
Reglamentos
Clara separación entre Dinámica grupal e
Línea y staff Interpersonal
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10. Revolución de la Administración
La Teoría de las En reemplazo de los viejos
Relaciones Humanas, conceptos de la Teoría
introduce nuevos Clásica
conceptos.  Autoridad
 Motivación;  Jerarquía
 Liderazgo;  Racionalización del trabajo
 Comunicación;  Departamentalización
 Organización informal;  Principios generales
 Dinámica de grupo  Homo economicus.
 Hombre social.
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11. Motivación Humana
• El hombre es motivado por recompensas sociales,
simbólicas y no solo materiales.
• Paradoja: pese a que cada día el hombre se valora más, la
automatización va degradando sus funciones.
• Desestímulo a la productividad
• Subempleo del capital humano
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12. Teoría de Campo de Lewin
Se basa en:
• El comportamiento humano se deriva de la totalidad de los
hechos coexistentes.
• Los hechos coexistentes tienen la característica de un campo
dinámico en que cada parte depende de su interrelación con las
demás partes.
• El comportamiento humano no depende solo del pasado o del
futuro, sino del campo dinámico actual, que es “el espacio de
vida de la persona y su ambiente psicológico”
Explica el comportamiento humano mediante la formula:
C = f(p,m)
Donde el comportamiento (C) es función (f) o resultado de la
interacción entre la persona (p) y el ambiente o medio (m) que le
rodea.
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13. Las Necesidades Humanas Básicas
Son fuerzas conscientes o
inconscientes que determinan el
comportamiento del individuo.
Se considera al hombre como un
animal lleno de necesidades, que
se alternan o se presentan en
conjunto o aisladas.
Durante su crecimiento pasa por
tres fases o niveles de
motivación.
 NECESIDADES FISIOLÓGICAS
 PSICOLÓGICAS
 DE AUTOREALIZACIÓN
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14. Las Necesidades Humanas Básicas
NECESIDADES FISIOLÓGICAS;
llamadas primarias, vitales o
vegetativas.
Se relacionan con la
supervivencia del individuo.
Son instintivas e innatas y
exigen satisfacciones periódicas
y cíclicas.
También se hallan en los
animales.
Son Alimentación, sueño,
abrigo, actividad física,
protección, satisfacción sexual.
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15. Las Necesidades Humanas Básicas
PSICOLÓGICAS; son secundarias,
exclusivas del hombre,
desarrolladas y adquiridas en el
transcurso de la vida
Por lo general representan un
patrón más complejo de
necesidades, que casi nunca son
totalmente satisfechas.
Necesidad de Seguridad
Íntima.
Necesidad de Participación.
Necesidad de Autoconfianza
Necesidad de Afecto.
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16. Las Necesidades Humanas Básicas
DE AUTOREALIZACIÓN; son las más elevadas, producto de la
educación y la cultura.
Rara vez son satisfechas en su totalidad.
El hombre cada vez busca mayores satisfacciones y sus metas son
más complejas.
Es la síntesis de cada individuo para desarrollar su propio potencial.
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17. Ciclo Motivacional
La motivación: desde el punto de vista psicológico se entiende como:
“La tensión persistente que origina en el individuo alguna forma de
comportamiento dirigido a la satisfacción de una o más
necesidades”
Equilibrio
Estímulo
Satisfacción Necesidad
Tensión
Comportamiento
Acción 17

18. Frustración y Compensación
Equilibrio
Cuando es imposible satisfacer la
necesidad, el ciclo motivacional queda Estímulo
frustrado.
Barrera Necesidad
Tensión
Comportamiento
Acción 18

19. Frustración y Compensación
• Reacciones de la frustración:
Alteración del comportamiento.
Agresividad.
Reacciones emocionales.
Alienación y apatía.
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20. Moral y Actitud
 MORAL: concepto abstracto e intangible, pero
total y perfectamente perceptible.
 Es una consecuencia directa del estado
motivacional del individuo.
 Lo provoca el estado de satisfacción o
insatisfacción de las necesidades de los
individuos
 Depende del clima de relaciones humanas que
predomina en la Entidad, en especial cuando:
 La Organización formal se ajusta a la
informal;
 Las comunicaciones son de buena calidad;
 El nivel de Supervisión es satisfactorio.
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21. Moral y Actitud
Nivel de moral Actitudes
MORAL ALTA Fanatismo
Euforia
Satisfacción
Optimismo
Cooperación
Cohesión
Identificación
Insatisfacción
Pesimismo
Oposición
Resistencia
MORAL BAJA Dispersión
Agresión
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22. Liderazgo
“Es la influencia interpersonal ejercida en
una situación, orientada a la consecución
de uno o diversos objetivos específicos,
mediante el proceso de comunicación
humana” (R. Tannenbaum y otros).
“Proceso para dirigir e influir en
actividades, relacionadas con las tareas,
de los miembros de un grupo” (J. Stoner
Y otros).
“Influencia, arte o proceso de influir sobre
las personas para que se esfuercen en
forma voluntaria y con entusiasmo para
el logro de las metas del grupo”. (H.
Koontz y H. Weihrich). 22

23. Liderazgo
• Cualidad personal: combinación especial de características
personales, que hacen de un individuo un LIDER.
• Función: se deriva de una distribución de la autoridad, para
tomar decisiones dentro de una empresa.
El líder, a través de sus actividades debe
ayudar al grupo a alcanzar sus objetivos.
• El grado de cualidades de liderazgo demostradas por un
individuo, depende de sus propias características y de las del
medio o situaciones en que se encuentra. (A. Bavelas)
• El liderazgo es un asunto de reducción de la incertidumbre del
grupo
• “Es un proceso contínuo de selección que permite a la
empresa avanzar hacia su meta, a pesar de todas las
perturbaciones internas y externas”.
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24. Características de los Líderes
• Empuje: exhiben un alto nivel de esfuerzo. Tienen un alto deseo de logro; son
ambiciosos, tienen mucha energía, son incansables en sus iniciativas y
muestran iniciativa.
• Deseo de dirigir: tienen un fuerte deseo de influir y dirigir a otros; demuestran
disposición para asumir responsabilidades.
• Honestidad e integridad: construyen relaciones de confianza con su personal,
siendo sinceros y no engañando; muestran alta consistencia entre su palabra y
los hechos
• Confianza en sí mismos: no muestran dudas frente a la acción y muestran
seguridad y confianza en sus decisiones, actitud con la que convencen a su
personal de la corrección de las metas y decisiones que toman.
• Inteligencia: deben estar en capacidad de reunir, resumir e interpretar gran
cantidad de información; ser capaces de generar expectativas, resolver
problemas y tomar decisiones correctas.
• Conocimiento relativo al trabajo: tienen un alto grado de conocimiento acerca
de la compañía, la industria y la tecnología. 24

25. Teorías sobre Liderazgo
TEORÍAS DE RASGOS Características determinantes
DE PERSONALIDAD de personalidad en el Líder
Maneras y estilos de
TEORÍAS SOBRE LOS comportamiento adoptados
ESTILOS DE LIDERAZGO por el Líder
Adecuación del comportamiento
TEORÍAS SITUACIONALES
del Líder, a las circunstancias
DE LIDERAZGO
de la situación
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26. Teorías de Rasgos de Personalidad
 Constituyen las teorías más antiguas en liderazgo.
 Se basan en la existencia de ciertos rasgos o
características distintivas en los líderes.
 Estos rasgos de personalidad, les permiten influir en el
comportamiento de sus semejantes.
•Físicos: energía, apariencia, estatura y peso.
•Intelectuales: adaptabilidad, combatividad.
•Entusiasmo y autoestima.
•Sociales: cooperación, habilidades inter-personales y
administrativas.
•Relacionados con el trabajo: persistencia iniciativa,
interés en la realización.
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27. Teorías sobre los Estilos de Liderazgo
 Comprende la forma de comportamiento del líder, frente a
los subordinados, es decir como se efectúa el ejercicio del
liderazgo.
Se han identificado tres (3) estilos de liderazgo
importantes:
 Autoritario; el líder tiende a centralizar la autoridad, dicta los
métodos de trabajo, toma decisiones unilaterales y limita la
participación de los trabajadores.
 Democrático; el líder involucra a los trabajadores en la toma
de decisiones, delega autoridad, alienta la participación.
 Liberal (laissez - faire); otorga al grupo libertad completa
para tomar sus decisiones y completar el trabajo como
mejor les parezca.
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28. Teorías sobre los estilos de liderazgo
AUTORITARIO DEMOCRÁTICO LIBERAL
Líder Líder Líder
Subordinados Subordinados Subordinados
Énfasis en Énfasis en el líder Énfasis en los
el líder y los subordinados subordinados
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29. Teorías Situacionales de Liderazgo
 Tratan de explicar el liderazgo en un contexto
más amplio.
No existe un único estilo o característica de
liderazgo, válida para cualquier situación.
Cada situación requiere un tipo de liderazgo, que
permita lograr eficacia en los subordinados.
Estas teorías tienen mayor atractivo para el
gerente pues le brindan mayor libertad de acción.
Tiene tres elementos fundamentales:
El líder,
El grupo,
La situación. 29

30. Teorías Situacionales de Liderazgo
Liderazgo centrado
en el Jefe Liderazgo centralizado
en los subordinados
Área de autoridad
del Gerente
Área de libertad de
los subordinados
El Gerente El Gerente El Gerente
El Gerente El Gerente El Gerente
El Gerente presenta define permite
Toma la presenta presenta
“VENDE” el problema límites y que actúen
decisión ideas y decisión
su recibe solicita entre los
y la solicita sujeta a
decisión sugerencias decisión límites
anuncia preguntas cambios
decide al grupo definidos
AUTORITARIO CONSULTIVO PARTICIPATIVO
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31. Aspectos Situacionales
•Clase de empresa y sus valores y tradiciones
•Eficiencia del grupo de subordinados
•Problema por resolver o complejidad
•Tiempo disponible para resolverlo
ESTILO DE LIDERAZGO
QUE SE ADOPTARÁ
Aspectos del Gerente Aspectos de Subordinados
•Valores personales •Necesidad de autonomía
•Convicciones personales •Deseo de asumir responsabilidad
•Confianza en los subordinados •Tolerancia a la incertidumbre
•Inclinación hacia un tipo de liderazgo •Comprensión del problema
•Tolerancia a la ambigüedad •Deseo de participar en las decisiones
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32. Comunicación
• Proceso mediante el cual las
personas tratan de compartir
significados por medio de la
transmisión de mensajes simbólicos.
• Deben distinguirse tres aspectos en
la definición:
– Implica la participación de
personas
– Tiene un significado compartido
– Involucra símbolos, que son
representaciones o
aproximaciones a lo que se quiere
decir
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33. Proceso de Comunicación
FUENTE DE
DESTINO
INFORMACIÓN SEÑAL
SEÑAL RECIBIDA
TRANSMISOR CANAL RECEPTOR
MENSAJE
MENSAJE
FUENTE DE RUIDO
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34. Comunicaciones Internas
NIVEL
GERENTES DE PRIMER NIVEL
ESTRÁTEGICO
INFORMES
NIVEL TÁCTICO GERENTES INTERMEDIOS
INFORMES
NIVEL
EMPLEADOS
OPERATIVO
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35. Comunicaciones Externas
P
R C
E
O L
V M
PRODUCTOS E PRODUCTOS E I
E P
INFORMACIÓN INFORMACIÓN E
E R
D N
E
O T
NECESIDADES S NECESIDADES
R E
E DEL CLIENTE A DEL CLIENTE S
S
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36. Propósito de la Comunicación
Proporcionar
Proporcionar la
Las actitudes Una mejor
Información y la
Necesarias para Comunicación
Comprensión
La motivación, Conduce a un
Necesarias
En la actividad + Cooperación y = Mejor desempeño
Satisfacción en En los cargos
De las personas
Los cargos
Habilidad Voluntad Trabajo en
Para trabajar Para trabajar Equipo
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37. REDES DE
COMUNICACIÓN
CARACTERÍSTICAS RUEDA CADENA CÍRCULO
Velocidad de influencia Rápida Rápida Lenta
Exactitud Buena Buena Pobre
Énfasis en el Líder Muy marcado Marcado Ninguno
Moral Muy pobre Pobre Muy bueno
Flexibilidad en el ejercicio Lenta Lenta Muy rápido
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38. Organización Informal
• Es el conjunto de relaciones e interacciones establecidos por
los diversos elementos humanos de una organización.
• En toda organización encontramos:
– Organización formal o racional.
– Organización informal o natural.
Características:
 Relación de cohesión o antagonismo.
 Estatus.
 Colaboración espontánea.
 La posibilidad de oposición a la organización formal.
 Patrones de relaciones y actitudes.
 Cambios de nivel y modificaciones de los grupos informales.
 La organización informal trasciende la organización formal.
 Estándares de desempeño en los grupos informales. 38

39. Evaluación Crítica de la
Teoría de las Relaciones Humanas
• Contraposición a la Teoría Clásica.
• Enfoque inadecuado de los problemas de las
relaciones empresariales.
• Concepción ingenua y romántica del obrero.
• Limitación del campo experimental.
• Parcialidad en las conclusiones.
• Énfasis en los grupos informales.
• Enfoque manipulador de las relaciones
humanas.
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40. Teoría De Las Relaciones Humanas
Implicaciones
• Lectura Control 2:
– Fuente: Chiavenato, Idalberto. Introducción a
la Teoría General de la Administración.
McGraw Hill Interamericana Editores.
– Lectura:
• Parte 4: Enfoque Humanístico de la
Administración.
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41. Teoría De Las Relaciones Humanas
Principales Conceptos
• Lectura Control 2:
– Fuente: Chiavenato, Idalberto. Introducción a la
Teoría General de la Administración. McGraw Hill
Interamericana Editores.
– Lectura:
• Parte 4: Enfoque Humanístico de la
Administración.
• Capitulo 5: Teoría de las Relaciones Humanas.
• Capitulo 6: Implicaciones de la Teoría de las
Relaciones Humanas.28
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