UNIVERSIDAD NORORIENTAL PRIVADA   GRAN MARISCAL DE AYACUCHO      FACULTAD DE INGENIERÍAANTEPROYECTO Y TRABAJO DE GRADO    ...
   Planteamiento del Problema   Objetivos de la Investigación     Objetivos General     Objetivos Específicos   Justi...
Se puede                                                                    determinar   El problema es una variable que ...
La calidad total es un concepto, una filosofía, una estrategia, un modelo de hacer negocios y estálocalizado hacia el clie...
SOLGRAFIC C.A es una empresa que se encarga de mantener sistemáticamente ventajas comparativas que le permitanalcanzar, so...
    Objetivo General                            Determina el fin y alcance de la investigación.                          ...
    Objetivo General    Medir el impacto organizacional de la migración de la plataforma de Software    Propietario a Sof...
   Objetivo GeneralProponer un plan de calidad total de los Servicios de Atención al Cliente   para alcanzar el éxito de ...
    Es la motivación del investigador; razones del    problema, de la población; del momento;    necesidades, intereses d...
La clave del éxito del 2012, dentro de la organización SOLGRAFIC C.A. es la Calidad Totalde una organización pública o luc...
   Indica hasta donde se llegará en el estudio o    trabajo en términos de lugar, cantidad,    recursos (materiales, mano...
El alcance de esta investigación comprende la realización propuesta de un plande calidad total de los servicios de atenció...
   Precisa aquellos elementos, situaciones, o    fenómenos que pueden incidir en el desarrollo de    la investigación, es...
Aún cuando el planeamiento es esencial para conseguir eficiencia en la acciónposterior, tiene dificultades y limitaciones ...
Próxima SlideShare
Cargando en…5
×

Capitulo i el problema

1.007 visualizaciones

Publicado el

Presentación realiza en PowerPoint para detallar el Capitulo I: El problema de un anteproyecto o trabajo de grado

Publicado en: Educación
0 comentarios
1 recomendación
Estadísticas
Notas
  • Sé el primero en comentar

Sin descargas
Visualizaciones
Visualizaciones totales
1.007
En SlideShare
0
De insertados
0
Número de insertados
581
Acciones
Compartido
0
Descargas
8
Comentarios
0
Recomendaciones
1
Insertados 0
No insertados

No hay notas en la diapositiva.

Capitulo i el problema

  1. 1. UNIVERSIDAD NORORIENTAL PRIVADA GRAN MARISCAL DE AYACUCHO FACULTAD DE INGENIERÍAANTEPROYECTO Y TRABAJO DE GRADO ELABORADO POR: ING. HUVILMAR SALAZAR COORD. DE LA CARRERA DE ING. DE SISTEMAS
  2. 2.  Planteamiento del Problema Objetivos de la Investigación  Objetivos General  Objetivos Específicos Justificación Alcance de la Investigación. Limitaciones de la Investigación
  3. 3. Se puede determinar El problema es una variable que debe aplicando expresarse de manera, precisa, clara y sin diagrama Causa ambigüedades. y Efecto El problema es una propiedad, característica o cualidad que poseen los sujetos a estudiar. No debe confundirse el problema o variable de estudio con los sujetos de estudio. Debe existir teoría acerca de la variable, para poder estudiarla. REDACCIÓN DEL PROBLEMA De 3 a cuatro párrafos… entre 7 a 13 líneas…máximo 3 hojas. Párrafo 1 Macro: definir el sistema… conceptualmente, que es yEs decir, ubicar el como funciona el debe ser. problema en un Párrafo 2 Meso: Definir la empresa y concatenar con el problema- área específica decir cual es el problema (Causa y consecuencias). Mencionardel conocimiento someramente el alcance y sus limitaciones. Párrafo 3 Micro: justificar el proyecto “ es por esta razón que”.. (volver al titulo), mencionando las técnicas que utilizará para resolver el problema, finalmente terminar con las interrogantes (una por cada objetivo planteado).
  4. 4. La calidad total es un concepto, una filosofía, una estrategia, un modelo de hacer negocios y estálocalizado hacia el cliente. La calidad total no solo se refiere al producto o servicio en sí, sino que es la mejoríapermanente del aspecto organizacional, gerencial; tomando una empresa como una máquina gigantesca, donde cadatrabajador, desde el gerente, hasta el funcionario del más bajo nivel jerárquico están comprometidos con los objetivosempresariales. Para que la calidad total se logre a plenitud, es necesario que se rescaten los valores morales básicos de la sociedad y esaquí, donde el empresario juega un papel fundamental, empezando por la educación previa de sus trabajadores paraconseguir una población laboral más predispuesta, con mejor capacidad de asimilar los problemas de calidad, mejorcriterio para sugerir cambios en provecho de la calidad, con mejor capacidad de análisis y observación del proceso demanufactura en caso de productos y poder enmendar errores. La calidad total es un sistema de gestión de calidad que abarca a todas las actividades de la empresa, poniendo especialénfasis en el cliente interno y en la mejora continua. El mundo vive un proceso de cambio acelerado y de competitividadglobal en una economía cada vez más liberal, marco que hace necesario un cambio total de enfoque en la gestión de lasorganizaciones. En esta etapa de cambios, las empresas buscan elevar índices de productividad, lograr mayor eficiencia ybrindar un servicio de calidad, lo que está obligando que los gerentes adopten modelos de administración participativa,tomando como base central al elemento humano, desarrollando el trabajo en equipo, para alcanzar la competitividad yresponda de manera idónea la creciente demanda de productos de óptima calidad y de servicios a todo nivel, cada vez máseficiente, rápido y de mejor calidad. El Control de la Calidad se posesiona como una estrategia para asegurar el mejoramiento continuo de la calidad. Es unprograma para asegurar la continua satisfacción de los clientes externos e internos mediante el desarrollo permanente dela calidad del producto y sus servicios; El mejoramiento continuo es una herramienta que en la actualidad es fundamentalpara todas las empresas porque les permite renovar los procesos administrativos que ellos realizan, lo cual hace que lasempresas estén en constante actualización; además, permite que las organizaciones sean más eficientes y competitivas,fortalezas que le ayudarán a permanecer en el mercado. 
  5. 5. SOLGRAFIC C.A es una empresa que se encarga de mantener sistemáticamente ventajas comparativas que le permitanalcanzar, sostener y mejorar una determinada posición en el entorno socioeconómico. Es necesario y de vital importanciaaplicar para ello tecnologías y calidad total que rescate los valores morales básicos de la organización. Ella está ubicada enla Av. B / Sector Boyacá / Nro. 5 / mini C.C. Cent / Local L-7 / Barcelona – Estado Anzoátegui, es una empresa que tienedos (2) años en el mercado, prestando servicios a nivel regional, lo cual, le ha permitido establecerse como unaorganización regionalmente completiva. Mediante una entrevista realizada al director de la empresa, dio a conocer que todos los logros obtenidos en el estadoactual de la organización han sido por la implementación de experiencias comerciales adquiridas durante los años comoempresario, por la cual, SOLGRAFIC C.A no cuenta con una orientación clara sobre la ejecución de los procedimientosfundamentales para su crecimiento. De igual manera manifestó que su principal interés es llevar su empresa a tener unproceso continuo y discusión para seleccionar una dirección adecuada que guie el cambio situacional de la misma, para así,producir acciones que le construya viabilidad, venciendo la resistencia incierta y activa de oponentes. Por consiguiente se observa que la empresa presenta una deficiencia de concientización sobre lo que realmente significa unservicio de atención al cliente y el impacto que esta genera aplicándose a una organización a mediados o largo plazo, loque conlleva a que el personal directivo de la organización tome decisiones sobre la marcha de los acontecimientos sinrealizar un previo análisis de las variables internas y las externas que puedan afectar a la compañía , de igual maneragenera un ambiente de incertidumbre con respecto a la previsión de los acontecimientos y eventos futuros que pudieranaprovechar para su crecimiento empresarial. Para asumir el reto de la propuesta de un diseño e implementación de la mejora de calidad total en el servicio de atenciónal cliente es necesario conocer donde se está actuando, cómo se está actuando y diseñar mecanismos para afrontar concerteza las oportunidades que se ofrecen, por lo que el investigador se plantea las siguientes interrogantes: ¿Cuánto influirá el diseño e implementación de una propuesta de mejora de calidad en la empresa SOLGRAFIC C.A.?. ¿Cuál es la situación actual de la empresa SOLGRAFIC C.A?.  ¿Cuánto influye la misión, visión y valores internos de laempresa SOLGRAFIC C.A para definir su filosofía organizativa?.  ¿Cuáles son las estrategias que utilizan para captar laatención del cliente en la empresa SOLGRAFIC C.A? . ¿Cuáles son las necesidades de los clientes en la empresa SOLGRAFICC.A?
  6. 6.  Objetivo General Determina el fin y alcance de la investigación. Contiene el propósito, el enfoque y de tiempo de la investigación.  Objetivos Específicos Los objetivos se Determinan los pasos y los logros para darle redacta enunciado cumplimiento a las expectativas del objetivola acción la acción y general el fin o el para qué del objetivo; en el objetivo general REQUISITOS • Deben ser alcanzables (Estudiar, conocer, optimizar, mejorar) • Deben formularse para alcanzar un solo logro • Debe estar dirigidos a la obtención de conocimientos y no a la ejecución de acciones
  7. 7.  Objetivo General Medir el impacto organizacional de la migración de la plataforma de Software Propietario a Software libre de PDVSA Petromonagas S.A. como requerimiento para el cumplimiento del decreto oficial 3.390, Complejo Petrolero y Petroquímico de Jose, Estado Anzoátegui, 2010. Objetivos Específicos Describirla situación del sistema actual mediante un análisis sistémico, con el fin de recopilar información acerca de la plataforma de software propietario utilizada actualmente en PDVSA Petromonagas S.A. Determinar las dimensiones que definen el grado de impacto organizacional de la migración de la plataforma a software libre, para identificar los focos problemáticos del estudio. Analizar las dimensiones identificadas aplicando la metodología de Checkland para proyectar el impacto organizacional de la migración de la plataforma de Software Propietario a Software libre de PDVSA Petromonagas S.A. Formular estrategias que permitan minimizar el impacto de la migración de la plataforma de software propietario a software libre de PDVSA Petromonagas S.A.
  8. 8.  Objetivo GeneralProponer un plan de calidad total de los Servicios de Atención al Cliente para alcanzar el éxito de la empresa SOLGRAFIC, C.A. Barcelona. Objetivos Específicos  Diagnosticar la situación actual del sistema del servicio de atención al cliente para conocer la empresa SOLGRAFIC, C.A.  Determinar las necesidades de los clientes con el fin de evaluar sus requerimientos y causas de desviación en la empresa SOLGRAFIC, C.A.  Formular la misión, visión y valores internos de la empresa SOLGRAFIC, C.A. para definir su filosofía organizativa e cuanto al servicio de atención al cliente.  Diseñar un plan de mejora continua de la calidad en cuento al servicio de atención al cliente en la empresa SOLGRAFIC, C.A.  Proponer estrategias para la implementación del plan de mejora continua de la calidad de servicio de atención al cliente en la empresa SOLGRAFIC, C.A.
  9. 9.  Es la motivación del investigador; razones del problema, de la población; del momento; necesidades, intereses de la población. Se detallan en forma mas extensas las razones y la utilidad del estudio que justifiquen su realización Viene representado por el conjunto de argumentos o razones (social, industrial, económico, científico, personal, entre otras) que motivan al investigador a llevar a cabo el trabajo de investigación. Por lo que da respuesta a la interrogante: ¿Por qué se investiga? Debe señalarse quienes serán los beneficiados, en qué consiste ese beneficio y porque es importante alcanzarlo. Todo esto se encierra en tres aspectos a justificar: teórico, metodológico y práctico.
  10. 10. La clave del éxito del 2012, dentro de la organización SOLGRAFIC C.A. es la Calidad Totalde una organización pública o lucrativa para mantener sistemáticamente ventajascomparativas que le permitan alcanzar, sostener y mejorar una determinada posición enel entorno socio económico. El término calidad total es muy utilizado en los medios empresariales, políticos ysocioeconómicos en general. A ello se debe la ampliación del marco de referencia denuestros agentes económicos que han pasado de una actitud auto protectora a unplanteamiento más abierto, expansivo y proactivo. La calidad total, como clave del éxito del 2012 dentro de la Empresa SOLGRAFIC C.A,tienen incidencia en la forma de plantear y desarrollar cualquier iniciativa de negocios, loque está provocando obviamente una evolución en el modelo de empresa y empresario. Demodo que la aplicación de la calidad continua en la empresa daría un gran impactopositivo como, mejor comunicación en los equipos de trabajo, formación de círculos decalidad, establecer metas, eliminando causas de error, etc. De manera que, la ventajacomparativa de la empresa estaría en su habilidad, en sus recursos, conocimientos,atributos, etc.
  11. 11.  Indica hasta donde se llegará en el estudio o trabajo en términos de lugar, cantidad, recursos (materiales, mano de obra, tecnología y tiempo). Se relaciona con el tipo de investigación.
  12. 12. El alcance de esta investigación comprende la realización propuesta de un plande calidad total de los servicios de atención al cliente para alcanzar el éxito enla empresa SOLGRAFIC C.A. primeramente para diagnosticar su situación actual,luego se implementaran los siguientes métodos de formulación, Análisis F.O.D.A(Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas), planteamientos deactividades, definición de responsabilidades de lugar de tiempo y recursos. Seformulara la misión, visión y los objetivos de la empresa, así como también laformulación de estrategias de acuerdo a los objetivos ya planteados, para quefinalmente se puedan elaborar los planes de acción que mejores eldesenvolvimiento de la organización.Para la realización de la propuesta del plan de calidad total de los servicios deatención al cliente para alcanzar el éxito en la empresa SOLGRAFIC C.A. debeposeer un direccionamiento organizado y claro acerca de todos los planes deacción, prevención de problemas y errores, se utilizara el modelo de la mejoracontinua de Philip Crosby para la cual se estima un tiempo de desarrolloprevisto de (6) meses. 
  13. 13.  Precisa aquellos elementos, situaciones, o fenómenos que pueden incidir en el desarrollo de la investigación, es decir los recursos, tales como: fuente de datos e información, humanos, materiales, financieros, tiempo, entre otros y cuáles serán las estrategias a utilizar para solventar estos inconvenientes. Para ello, es necesario tener en cuenta los siguientes factores:  Viabilidad: lo importante es que el investigador debe verificar la posibilidad de conseguir fuentes de datos para el desarrollo de su estudio, ya sean del grado primario o secundario.  Lugar o espacio: si el asignado le permite la cobertura del estudio o debe disponer de otro, en caso de imprevistos.  Tiempo: si el asignado le permite la cobertura del estudio o debe disponer de otro, en caso de imprevistos.  Financiero: si se va a implementar algo, de qué cantidad de dinero se dispone para ello o si sólo será un estudio de factibilidad.
  14. 14. Aún cuando el planeamiento es esencial para conseguir eficiencia en la acciónposterior, tiene dificultades y limitaciones que son útiles conocer y considerar. Eltiempo es uno de los factores principales que se presenta como una limitación debido aque puede ocasionar el incumplimiento del desarrollo de los objetivos planteados. Asímismo, el investigador no contara con un lugar dentro de las instalaciones de laempresa SOLRAFIC C.A, que le facilite de manera inmediata la información necesariapara el desarrollo de un plan de calidad total de los servicios de atención al cliente. El estudio de factibilidad, es una tarea que suele estar organizada y realizada por losanalistas de sistemas. Para cada solución factible, se presenta una planificaciónpreliminar de su propuesta, el cual los resultados se le entregaran a la gerencia quienes el que aprobara la realización de la propuesta de un plan de calidad total de losservicios de atención al cliente en la empresa SOLGRAFIC C.A Barcelona – Edo.Anzoátegui. Este es un proyecto viable porque con ello se lograra la satisfacción detodas las personas como el personal de la empresa que cuenta con las mejoresherramientas de trabajo, sintiéndose en un ambiente armónico y con un gran equipo detrabajo, el cliente se siente satisfecho con la atención, calidad del producto y tiempode respuesta, y el gerente obtiene el nivel esperado trayendo mucha rentabilidad,aumentando su capital, reconocimiento a nivel internacional y logrando el éxito.

×