1. PERCEPCION DEL CONSUMIDOR
.

2. I. DINAMICA SENSORIAL DE LA PERCEPCIÓN
I.I SENSACION
 Respuesta inmediata de
los órganos sensoriales
ante un estímulo.
I.II EL UMBRAL
ABSOLUTO
 Nivel más bajo en el que
un individuo puede
experimentar una
sensación.
 Habituarse a sensaciones,
adaptándose a un nivel de
estimulación determinado.

3. I.III EL UMBRAL DIFERENCIAL O
DIFERENCIA APENAS PERCIBIDA
(DAP)
 La ley de Weber; cuanto más
fuerte sea el estímulo inicial,
mayor será la intensidad para
que un segundo estímulo se
perciba.
I.IV PERCEPCIÓN
SUBLIMINAL
 Aquellos estímulos que son
muy breves para ser vistos o
escuchados conscientemente
pero que son percibidos por
células receptoras.

4. I.IV PERCEPCIÓN SUBLIMINAL

6.  II.I SELECCIÓN PERCEPTUAL
SELECCIÓN
PERCEPTUAL
NATURALEZ EXPECTATIVAS MOTIVACIONES PERCEPCION
A DE LOS SELECTIVA
ESTIMULOS

8. INTERPRETACION PERCEPTUAL
Cuando los estímulos son muy
ambiguos el individuo suele
interpretar de manera que le
sirvan para satisfacer sus
necesidades, deseos de interés
personal.
 ESTEREOTIPOS
Los individuos suelen tener en
mente imágenes que
correspondan al significado de
diversos tipos de estímulos. Los
principales factores que pueden
desencadenar estereotipos son:

9.  APARIENCIA FÍSICA:
 Parece que culturalmente los modelos atractivos
resultan más convincentes y tiene una influencia más
positiva sobre las actitudes y el comportamiento del
consumir.
Por ejemplo
Victoria's Secret es una compañía estadounidense que
diseña lencería y otros productos de belleza femenina
y para su lanzamiento utiliza modelos muy
reconocidas.

10.  CONCLUSIONES APRESURADAS: Los
estereotipos se reflejan en mensajes verbales por
ejemplo es muy probable que los individuos que
consumen agua embotellada
CIELO: “AGUA NATURAL
SAN MATEO: “YO ME
QUIERO, POR ESO ELIJO LO
MEJOR
SAN LUIS: “TE QUEDA BIEN”

11.  LA PRIMERA IMPRESIÓN: La primera
impresión suele ser duradera. El lanzamiento de un nuevo
producto antes de que haya sido perfeccionado sería
desastroso para su éxito futuro.
POR EJEMPLO:
 Gisela Varcarsel lanzo un nuevo programa de
entretenimiento por las noches “OPERACIÓN TRIUNFO”
que no cumplió con las expectativas de sus televidentes .
Valcárcel regresó con una nueva edición de “EL GRAN
SHOW”, con el obtiene una mayor sintonía.

12. EFECTO DE HALO:
 Los mercadologos se
benefician cuando
amplían el nombre de
marca asociado con una
línea de producto para
incluir otra, línea.
Por ejemplo :
 la sub-marca PINK de
victoria secret . fue
Fundada en 2004 y
dirigida hacia
adolescentes y jóvenes
universitarias, vende ropa
lencería, pijamas,
productos de belleza y
accesorios acordes a la
edad de su mercado meta.

13. III.FORMACIÓN DE IMÁGENES EN
EL CONSUMIDOR
POSICIONAMIENTO DE PRODUCTOS
 La imagen que tiene un producto en la mente del consumidor, su
posicionamiento constituye la esencia del marketing exitoso.
EJEMPLO:
 como lo viene haciendo desde hace 20 años, platanitos boutique
continua ofreciendo una variedad de productos exclusivamente para
personas que gusten de lo último de la moda a buen precio , de
calidad y todo esto acompañado de un servicio

14. EL EMPAQUE COMO UN
ELEMENTO DEL
POSICIONAMIENTO
 El empaque debe transmitir la
imagen que la marca comunica a
los compradores.
Ejemplo:
 ROSATEL , la variedad de
empaques que ofrece ellos están
en Constantemente buscamos
nuevas formas de comunicación
mediante obsequios y nos
encontramos en una permanente
innovación y capacitación de
nuestros productos y servicios,

15. MAPAS PERCEPTUALES
 La técnica ayuda a los merdologos a determinar la
manera de que sus productos o servicios Puesto que los
huecos no cubiertos o los lugares perceptuales ¨NO
OCUPADOS¨ presentan oportunidades para los
competidores
POR EJEMPLO :
 El programa “PERÚ TIENE TALENTO” empezó este año
imitando a los formatos de otros países comenzaron a
producirlo en el Perú y poco a poco se ha ido
consolidando con la aceptación de la audiencia.

16.  POSICIONAMIENTO
DE SERVICIOS
 Muchos mercadologos de
servicios han desarrollado
estrategias para ofrecer a
los clientes imágenes
visuales y recuerdos tangible
de sus servicios .utilizando
una estrategia de
posicionamiento
diferenciado.
POR EJEMPLO:
 El logo de D´ONOFRIO ,que
se diferencia sus
competidores por la variedad
de sus sabores y trayectoria

17. PRECIO PERCIBIDO:
El precio percibido debe reflejar el valor
que el cliente recibe por la compra.
Precios de referencia:
•externo( en otras partes se venden a….)
•interno (están en la memoria del consumidor)

18. Reducción de la disonancia:
Buscan información
acorde
Cambian de actitud
trivializan

19. CALIDAD PERCIBIDA:
 Los consumidores evalúan la calidad de un producto o servicio basándose en
características extrínsecas e intrínsecas.
• Calidad de los productos (rasgos intrínsecos):color, aroma,
 Tamaño, sabor, etc.
 ejemplo:
Calidad de los servicios (rasgos extrínsecos):marca,
calidad, infraestructura, atención, etc

20. RELACION ENTRE PRECIO Y CALIDAD:
 Los consumidores usan el precio como indicador de calidad de un
producto o servicio.
 Ejemplo 1:
• A un grupo de personas con un dolor en la muñeca, se les da dos
tipos de pastillas y se les hace saber que una es mas cara que la
otra. ¿que sucede?
 Ejemplo 2:
• LOS PAQUETES

21. IMAGEN DE LA TIENDA MINORISTA:
Esta surge de la mercadería que venden, las marcas que ofrecen, los
precios, el nivel del servicio, etc.
Es una cadena de súper
e hipermercados, siendo
la primera en número de
tiendas en el Perú.
Es una cadena de súper
mercados relativamente
pequeña. Ofrecen
productos orgánicos

22. IMAGEN DE LOS
FABRICANTES:
 Los consumidores
asocian ciertos atributos
con los fabricantes.
Cuando los fabricantes
disfrutan de una imagen
positiva, los productos
nuevos que ofrecen son
mas aceptados que los de
la competencia, cuya
imagen es menos
favorable e incluso Steve Jobs.
neutral.

23. RIESGO PERCIBIDO:
Se define como la incertidumbre
que afrontan los consumidores
cuando no pueden proveer las
consecuencias de sus
decisiones de compra.
•Tipos de riesgo:
•Funcional: funcionara bien mi nuevo ipad 5.
•Físico: mi nuevo teléfono celular será nocivo para mi salud
•Social: les gustara a mis amigos mi nuevo corte de cabello
•Psicológico: me sentiré incomodo cuando me ponga me vean mis
amigos con mi nuevo estilo de ropa
•De tiempo: creo que tengo que regresar nuevamente por que no
encuentro lo que busco.

24. Como manejan el riesgo los
consumidores
 Buscan
información Imagen de la marca
Lealtad a la marca
Lo mas caro Imagen de la tienda
Se reaseguran

25. GRACIAS POR SU
ATENCIÓN!