Este documento habla sobre coaching como una herramienta estratégica para el alto desempeño. Define coaching como una conversación entre un coach y un pupilo orientada a resultados, donde el coach apoya y anima a la persona a encontrar sus propias respuestas mediante el planteamiento de preguntas más que dar respuestas. También describe elementos clave del coaching como la escucha empática, el establecimiento de objetivos y planes de acción, y la retroalimentación constante para lograr el cambio y la mejora continua.
4. ¿Qué tanto nos conocemos y conocemos
nuestras metas / objetivos?
¿Qué tanto nos interesa darnos a conocer a
los demás?
¿Qué tanto nos interesa conocer a los demás?
5. Mirar hacia adentro y preguntarse:
¿Cómo puedo ser mejor?
-Plan de Acción para
Conocerme mejor
Darme a conocer mejor
Conocer mejor a los demás
COACHING es…
6. COACHING es…
Una conversación entre un COACH y un COACHEE (pupilo)
en un contexto productivo y orientado a resultados
Criticar
-Persona
-Generaliza
-Culpa
Confrontar
-Problema
-Puntualiza
-Cambio
11. PERMANECER
EN SILENCIO
o PREGUNTAR
o PARAFRASEAR
"Si le entendí bien .. ”
o EMPAREJAR
o Lenguaje Verbal
o Corporal
CLAVES:
oReconocer mis propias reacciones
defensivas y responsabilizarme de
ellas
oApartar mi propio guión
oSuspender la competencia entre
mis necesidades de atención y las
del emisor.
ESCUCHA EMPÁTICA
12. IDEAS PARA UNA ESCUCHA EMPÁTICA
• PREGUNTAR: La esencia de la
pregunta es rastrear el significado
que el emisor quiere darle a lo que
está expresando.
• PARAFRASEAR: repetir, en sus
propias palabras, lo que se
entendió y lo que se presume es el
significado.
– "¿Lo que quiere decir es que .... ?”
– “Si le entendí bien ...”
– Ayúdeme a entender, lo que me está
diciendo es...
– “Quiere decir que esa es la solución
que su grupo propone ...”
13. EMPAREJAR: Enviar mensajes al otro
de aceptación incondicional,
estableciendo y fortaleciendo la
confianza entre ambos. La persona
se siente respetada, aceptada y
valorada en esa relación.
• No es remedar
• No es un proceso constante
• Puede realizarse en cualquiera de
las siguientes áreas:
– Emparejar corporalmente
– Emparejar verbalmente
IDEAS PARA UNA ESCUCHA EMPÁTICA
14. EL CUERPO OFRECE
INFORMACIÓN:
“TODO SU CUERPO GRITA
LO QUE CALLA”
Observa:
• Posiciones,
• Rostro,
• Mirada,
• Movimientos...
...Y VERIFIQUE:
“Veo que está preocupado, hay
algo que le molesta?”
38%
Tono de
la Voz
55% Lenguaje
Corporal
La coherencia es
revolucionaria
LENGUAJE CORPORAL
18. COACHING es…
Comprometerse en una alianza de colaboración
con la persona para establecer y clarificar objetivos
y desarrollar un plan de acción destinado a su
consecución
19. COACHING …
Está íntimamente relacionado con el cambio y la
transformación, con la capacidad humana de crecer,
alterar comportamientos mal adaptados y generar
nuevas acciones satisfactorias.
Crea nuevas historias, nuevas identidades y nuevos
futuros
pero… CAMBIAR puede resultar dificil
27. Tipos de COACHING
Coaching Empresarial
Coaching Personal
Coaching Ejecutivo
-para compañías
-Individual y por Equipos
-Busca desarrollar y hacer
crecer el negocio y al
personal
-Relación individualizada entre
Ejecutivo y Coach
-Busca conseguir un cambio sostenido
en el comportamiento
-Aplicación en todo aspecto de la vida
-Busca aclarar la finalidad y visión en
la vida
-Establecer objetivos mas eficaces
-Alguien ¨al lado¨ que apoye y anime
en el ¨viaje de cambio¨
-Generar responsabilidad y compromiso
28. ¿Quién es un COACH eficaz?
Capacidad de Autoconciencia:
-Autoconocimiento y autoaceptación
-Auto observación y autorreflexión
-Reconocimiento de lo que no podemos cambiar
-Control de nuestras propias reacciones y emociones
-Comprensión de nuestras fortalezas y debilidades
-Conocer nuestras necesidades
-Reconocer nuestros propios prejuicios
-Capacidad de aceptar critica y feedback
-Conocimiento de nuestros propios temores y ansiedades
29. ¿Quién es un COACH eficaz?
Capacidad de inspirar a los demás:
-Reconocer los ¨puntos fuertes¨ donde los demás ven
los ¨puntos debiles¨
-Establecer estándares mas elevados para si mismo y
para los demás
-Desafiar y conducir a los pupilos fuera de su zona de
confort¨
-Asumir compromisos
-Manifestar la pasión de ayudar a los demás a aprender,
crecer y rendir al máximo
30. ¿Quién es un COACH eficaz?
Capacidad de establecer relaciones:
-Dedicar el tiempo necesario para conocer a la persona
-Potenciar la comunicación, confianza y sinceridad
-Fomentar la confidencialidad de la relación
-Demostrar paciencia y tener expectativas razonables
-Resistir el impulso de ofrecer consejos y permitir a la
persona que realice sus propias reflexiones y descubra
sus respuestas
31. ¿Quién es un COACH eficaz?
Capacidad de ser flexible:
-Saber cuando hay que apoyar o desafiar
-Adaptarse a la persona y a su programa
32. ¿Quién es un COACH eficaz?
Capacidad de comunicarse:
-Ser integro – honesto, confiable y auténtico
-Ser empático
-Capacidad de escuchar
-Capacidad de reflexión
-Capacidad de usar el humor
-Utilizar ¨lenguaje de poder¨
Capacidad de disciplina:
-Centrarse en la consecución de los objetivos
-Resistir la presión personal
-¿Suave o duro?
48. El Timón del Coach
Prepara
Apoya
Pregunta
Observa
Extrae
Aprendizaj
esEscucha
Resume
Monitorea
Retroalimenta
Reconoce
49. El Jefe y el Coach
• Habla mucho
• Dice
• Arregla
• Presume
• Busca el control
• Ordena
• Quiere razones
• Asigna la culpa
• Mantiene su distancia
• Escucha mucho
• Pregunta
• Previene
• Analiza
• Busca el compromiso
• Desafía
• Busca resultados
• Asume responsabilidad
• Llega a los demás
El Jefe Tradicional El Coach
52. Trabajo en Equipo
Lenguaje Corporal
Escucha
Planificación
Comunicación
Capacidad para Motivar
Nunca Poco con Frecuencia Siempre
FORTALEZAS DEBILIDADES
X
X
X
X
X
X O
O
53. Herramienta esencial del COACHING
Retroalimentación (Feedback)
Es dar una opinión o evaluación del comportamiento o rendimiento de alguien
Es cualquier comunicación que facilita información a otra persona acerca de
nuestra percepción de los mismos y de cómo incide en nosotros su conducta
El COACH da y recibe feedback efectivamente
Fortalezas Debilidades
Oportunidades Amenazas