El documento describe la evolución del marketing de las eras 1.0, 2.0, 3.0 y 4.0. El marketing 1.0 se centraba en el producto, mientras que el 2.0 se centró en el cliente. El marketing 3.0 considera los valores de los clientes, y el 4.0 se basa en predecir el comportamiento del cliente a través del análisis de datos digitales. A medida que la tecnología evolucionó, el marketing también cambió para enfocarse más en satisfacer las necesidades de los clientes mediante el uso de canales digitales

1. Investigaciónde Mercados II
Tema: Marketing 1.0, 2.0, 3.0 y 4.0
Alumna: GiovanaMujica Carlos
Docente:Mgr. José Ramiro Zapata Barrientos
“LIBEREMOS BOLIVIA”
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12. MARKETING 1.0, 2.0, 3.0 Y 4.0
“La energía y la persistencia conquistan todas las cosas” (Benjamin Franklin)
1. INTRODUCCION
En estosúltimos añosycasi sindarnoscuenta,hemospasadodel usodel teléfonofijoa
teléfonosmóvilesyde aquía lossmartphones (ordenadores de bolsillo). Además, eneste
tiempointernethapasadode estar soloennuestro hogaru oficinaa formarparte entodo
momentoennuestro día.1
CuandoestudiabaenlaUniversidadleí“Fundamentosde Marketing”de PhillipKotler,el
llamadopadre del Marketing,ungenioque sigue vigente hastahoy. Perodesde entonces,el
marketinghaevolucionadomucho,nuncapara,yya con unos100 años de historiahapasado
del marketingorientadoal producto(1.0),al marketingcentradoenel cliente (2.0),pasando
por el marketingcentradoenel serhumanoy susvalores(3.0) y finalmenteal marketing
orientadoalo digital (4.0).2
2. DESARROLLO
Marketing 1.0
Surge tras la revoluciónindustrial,pueseslaépocadonde laproducciónenmasatiene sus
comienzos.Laúnicapreocupaciónerala de venderlosproductosque el mercadoproponía,sin
variacionesensuscaracterísticas.
Aquí se enfocabanenpublicitarporradio,periódicoypuertaa puerta,perola comunicación
entre lasempresasylosclienteseraunidireccional,esdecir,solose le muestraal compradorel
productode la compañía, peroenningúnmomentolosclientespodíanteneruna
comunicaciónclaracon las corporaciones,oloque llamamosfeedback:unarespuestaaun
estímulo,el saberdetallesde loque piensandelproducto.
Marketing 2.0
El enfoque eneste tipode marketinghapasadode estar centradototalmente enlaempresay
enlosproductosque vende,afijarse enel cliente.¿Qué busca?¿Qué necesita?¿Qué quiere y
cómo?,son algunasde laspreguntasque el marketing2.0 comenzóa realizarse,estoconel fin
de acercarse a sus compradoresyentablar unarelaciónde unnuevonivel.
La confianza,el bienestarylasbuenasreferenciaslosontodoaquí,puesun cliente felizatrae
con mucha másfacilidadacompradorespotenciales.
Las estrategiastambiénsufrieronuncambio,pues,aunque podamosseguirobservando
publicidadde productosenlatv,ahora lospodemosvercomoventanasemergentesen
algunossitiosweb,inclusoennuestrocorreoelectrónicohayunmontónde mailscon
publicidad de empresas.

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Ahorase hace uso y se aprovechanlosmediosdigitales;lasredessocialespermiten
mantenerse encontactoconlosclientes,recibirsusdudasyresponderlas.Lafacilidadde
publicareninternethace que el marketingde contenidosse veatrasladadoaunámbito
digital.
Además,laeravirtual permitiópensarseriamentecomosumergirseenel global marketing,
que esmuy importante paraque una empresacrezcay seadiferenciadadel resto.
Marketing 3.0
El mercadeose piensadesde el lado éticoyse cree que losconsumidoressonintegralesylas
empresassondiferenciadasporsusvalores. Losclientesevalúanlaresponsabilidadsocial de
lascompañías, y ellosbuscanunarealizaciónespiritual pormediode lasatisfacciónde sus
sentimientos,porloque lascorporacionesvendenlosvaloresque se asociancondichos
sentimientos.
El marketing 4.0 a la vueltade la esquina
Nuevamentese manejanlasantiguasestrategiasde lamercadotecniatradicional;el ámbito
offline,peroahorase combinanconlos mediosonline actuales.Lafinalidadesobtenerla
fidelidadde losclientes,yel compradorllevael timóndel barco. 3

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2.1.Aspectospositivos
Este cambio aparentemente sinimportanciaconllevaque estemosconectadosentodo
momentoa unnúmeroincontable de aplicacionescomosonlasredessociales,juegosde ocio,
emails,etc.
Estar conectadosse ha convertidoenalgoimportante paratodala sociedad,losmásjóvenes
no conocenotro conceptode laviday mantenerse enlaredentodo momentoesla nueva
manerade vivirque hemosadoptado.
Además,estamosgeolocalizafosyporlotantoa cualquierempresale resultaposible contactar
con nosotrosy ofrecernoslanecesidadde comprarenuna ubicaciónexacta.Este es
precisamente unode losrasgosde la evoluciónde marketing.Enlosaños90 lasempresassolo
ofrecíanaquelloque pensabanque necesitábamosyahorase esfuerzanenbuscarlas
necesidades del consumidor.1
La evoluciónde latecnologíaylosmercadosnose van a detener,yparece lógicoque las
empresasque noadoptenestasnuevasherramientasdigitalesterminaránfracasando.
Peroesimportante recordarque el marketingesuntodo,el mix de la estrategia360° tendrá
que ser unamezclade los mediostradicionalesydigitales,viejosconnuevos,ATLconBTL, ya
no escuestiónde elegirentre offline oonline,el clientehoyesomnicanal,poresolo
importante del buenbalance del nuevoyampliomix de marketing,evaluandoe integrando
todosloscanalesde comunicaciónytodas lasherramientas.2
2.2.Alcances
Principalescaracterísticas del Marketing 1.0
 Se centraba enel producto, queriendodestacarsucalidady precio.
 Iba dirigidoalamente del consumidor,mediantemediostradicionales,comosonla
radio,televisión,publicidadesenlascalles,enrevistasydiarios.
 La empresabuscabaconel mensaje,despertarel interésdel consumidorporel
producto.
 La campañaera consideradaexitosasoloporel númerode compras,nopor la
percepcióndel consumidorsobre suproducto.Esdecir,no había ningúnfeedbackdel
cliente paracon lamarca, no se teníaen cuentalaopinióndel usuario.
Principalescaracterísticas del Marketing 2.0
 Las empresasse vieronobligadasavendersusproductosmásde unaveza sus
clientes.Se volvióimportante fidelizarlos.
 Ya no alcanzabacon ofrecerun buenproductoa un buenprecio,habíaque captar al
cliente yhacerlosentirespecial.
 El marketingyano se centrabaentoncesenel producto,sino,enel consumidor.

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 La empresatratade mantenerse cercana,escuchaporprimeravezloque el
consumidornecesita.Hayunfeedback:laempresase ve tiene que escucharal cliente,
y trata de responderenel menortiempoposible.
Principalescaracterísticas del Marketing 3.0
 No solovadirigidoala mente del individuo.Se dirige asualma,a sus valoresybusca
empatizarconél.
 La empresadefine susvaloresyactúa enconsecuencia,queriendoreflejarsu
responsabilidadyconcientización.
 A travésdel marketingdigital,creacomunidadesde individuosque compartenesos
mismosvalores,transformandolacomunicaciónenmultidireccional.
 Cualquierapuede darsuopiniónsobre unproductooservicio,seapositivaonegativa,
contar sus experienciasyllegaramuchísimaspersonasencualquierlugardel mundo.
Principalescaracterísticas del Marketing 4.0
 Debidoa lanecesidadde conoceral cliente,susintereses,susgustos, supensamiento,
y hasta predecircomportamientos,se requiere facilidadde accesoala informacióny
su análisis.
 Una de lasgrandesestrategiasparaalcanzar al públicoeslograrsu confianzaa través
de acciones360º, es decir,loonline debe integrarse conlooff-line,
 Además,lasempresasdeberántenerunacomunicacióncoherente conel cliente enla
tiendafísica,enredessociales,call centeruotros.5
2.3.Usos
Marketing 1.0: Lo principal esel producto,se basameramente de lademandadel público,sin
tomar encuentala impresiónque este proyecta.
EJEMPLO: La formaen que lasmarcas aplicanel marketing1.0,es encrear carteles
publicitariosque llamenmucholaatención,siendobastante originalesalahora de
elaborarlos.
Marketing 2.0: Lo principal esel cliente,lasmarcasempiezanaenfocarse enconocerlos
gustosde sus consumidores,satisfacersusnecesidadesconsusproductososerviciosque
ofrecen.Tratandode hacer que el cliente llegueasentirunafidelidadporsusmarcas.
EJEMPLO: El uso de lasredessocialesde unamarca, no soloimplicalapromociónde lamarca,
sinoque tambiéndala opciónal consumidor,de calificaryopinardentrode estosmedios,ya
la vezgenerainformaciónde que esloque necesitael clienteysusgustos.
Marketing 3.0: Este se centraenlos valoresque el consumidordebe tener,se enfocaenveral
cliente comounserhumanointeligente yconemociones.

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EJEMPLO: En las industriasrefresquerasse hanenfocadoencrearmás ecológicossusbotellas,
optandopor materialesque cumplanestafunciónyque ayude adisminuirel dañoecológico
que estosdejan.
Marketing 4.0: En este enfoque se basaenlaprediccióndel comportamientodelconsumidor,
basandosu estrategiaenel contenidogeneradoeninternetysusmediospropiosde
comunicación,asícomo sabercuál esel comportamientodel mercadoentiemporeal,
tratandode conocersus consumidoresactualesyfuturos,
EJEMPLO: La estrategiaque utilizanvariasmarcas,esadelantarse al consumidor,tratandode
anticiparsu gusto,yenfocarse enellos,atal forma que cuandoel productose lance al
mercado,se reconozcacomo novedosoylogre el mejoréxito.4
3. CONCLUSION
La evolucióndelmarketingprovocó fuertescambiosenlahumanidaddentrodel ámbitosocial,
cultural,tecnológico.Ensi enel progresoyde desarrollodel marketingsurgieronlaerade
tecnologíay conocimiento.
Actualmente estamosconectadosentodomomentoaun númeroincontable de aplicaciones
como sonlas redessociales,juegosde ocio,emails,etc.Donde se permite interactuar,
entretener,informar,otros,locual se ha convertidoenalgoimportante paratodoel mundo.
La evoluciónde latecnologíaylosmercadosvaavanzandoy muchasde lasempresas
aprendenamanejarnuevasherramientasdigitalesparallegarde maneraeficazhacialos
clientesofreciendoproductos-servicios.Enlosaños90 lasempresassoloofrecíanaquelloque
pensabanque necesitábamosyahorase esfuerzanenbuscarlasnecesidadesdel consumidor.
4. REFERENCIAS
1. https://smilecomunicacion.com/evolucion-del-marketing-del-1-0-al-4-0/
2. https://gonzalocollarte.com/2017/08/15/marketing-1-0-2-0-3-0-y-4-0/
3. https://laotraagencia.digital/digital-marketing/evolucion-marketing-2-0-1-0-3-
0-4-0/
4. https://ibraindigital.com/todo-lo-que-tienes-que-saber-del-marketing-1-0-2-0-
3-0-4-0/
5. https://daianadigitalmkt.com/evolucion-del-marketing/
5. VIDEOS

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https://www.youtube.com/watch?v=-tkdLYI_XRM
https://www.youtube.com/watch?v=LIEAYhNpN10