Este documento trata sobre la resolución de conflictos en las organizaciones. Explica que los conflictos surgen de la naturaleza humana y que pueden ser positivos o negativos dependiendo de cómo se aborden y resuelvan. Define el conflicto como una situación en la que personas u grupos persiguen metas opuestas o tienen intereses divergentes. Argumenta que los conflictos deben conceptualizarse como oportunidades para el aprendizaje y el desarrollo, y no como algo necesariamente negativo.

1. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
EN LAS ORGANIZACIONES
NURIA GUERRA CUBERO
Asesora, formadora y coach ejecutiva
nuriaguerracubero.com
hablamos@nuriaguerracubero.com

2. Los conflictos se originan por la propia naturaleza
conflictiva del ser humano, ya que el hombre es un
animal social que responde a tendencias tanto de
competición como de cooperación
Este no es ni positivo ni negativo, sino que tendrá aspectos
positivos o negativos según se aborde y se resuelva y
dependiendo del proceso que se utilice para llegar a una
solución

3. • Es un proceso dinámico, consustancial y necesario para la vida y
el desarrollo humano.
• Ocurre cuando “las personas o grupos buscan o perciben metas
opuestas, afirman valores antagónicos o tienen intereses
divergentes”. (Jares, 1999).
• Por lo tanto es algo habitual en las relaciones entre personas o
grupos sociales.
• Ha sido considerado en diferentes ámbitos como un proceso que
afecta negativamente; sin embargo, este concepto ha variado
con el tiempo y hoy se le considera como una oportunidad para
aprender y favorecer el desarrollo.
Concepto de conflicto

4. • Es importante conceptualizar el conflicto como una oportunidad
para aprender y favorecer el desarrollo integral de la persona.
• Jares (1999) señala que los conflictos pueden:
– inducir procesos de análisis y reflexión
– estimular el diálogo y comunicación
• Es importante que se interprete el conflicto como un proceso
positivo
– Permite utilizarlos como instrumentos de aprendizaje y aceptar
que todos somos diferentes y que vivimos en un mundo
pluralista y diverso.
• El reto que se nos plantea es, cómo aprender a enfrentar y
resolver los conflictos de una manera constructiva, “no violenta”.

5. • Conflicto y violencia no son sinónimos.
– Los conflictos son situaciones de enfrentamiento de valores,
intereses, aspiraciones, deseos, necesidades entre grupos o
miembros.
– En situaciones de conflicto cada grupo o individuo utiliza
distintos medios para alcanzar sus propios objetivos.
– La violencia, por su parte, es producto de una confrontación
entre dos o más individuos que se agraden física o
psicológicamente.

6. LAS PERSONAS REPRODUCIMOS EN EL
TRABAJO, LAS PAUTAS EN LAS QUE
FUIMOS Y SOMOS EDUCADAS

7. Enfoques del conflicto

8. Actitudes frente al conflicto
Actitudes frente al conflicto