El documento describe una situación en la que un grupo de estudiantes tuvo conflictos al realizar un trabajo escolar y cómo utilizaron diferentes técnicas de resolución de conflictos para resolverlos de manera pacífica. Inicialmente, no tenían claro los requisitos del trabajo, por lo que consultaron a su profesor. Luego, realizaron una lluvia de ideas para organizar el trabajo. Finalmente, delegaron los temas de forma voluntaria entre los miembros del grupo y lograron entregar el trabajo a tiempo aplicando diálogo y trabajo en equipo.

1. Instituto Tecnológico Nacional
De México
Campus Tláhuac II
Des. Hum. Y Org.
Tema: Técnicas de solución de conflictos
(Tarea)
Profesor: Saldaña Rosas Noé
Alumno: Cisneros Flores Ramses
191110148
191110148@ittlahuac.edu.mx
ILOG
5 A

2. 1
La resolución de conflictos es la forma en que dos o más personas u
organizaciones encuentran una solución pacífica a sus diferencias de opinión.
Estos desacuerdos pueden ser emocionales, políticos, financieros o todos. Un
conflicto generalmente involucra una disputa entre dos o más individuos u
organizaciones.
Suárez Marines, define al conflicto como: “Una incompatibilidad entre conductas,
percepciones, objetivos, y/o afectos entre individuos y grupos, que definen sus
metas como mutuamente incompatibles. Puede existir o no una expresión
agresiva de esta incompatibilidad social. Dos o más partes perciben que en todo o
en parte tienen intereses divergentes y así lo expresan”. J.A Walls, Jr., lo define,
“El conflicto es el proceso en el que una de las partes percibe que la otra se opone
o afecta de forma negativa a sus intereses”. En síntesis el conflicto es una parte
constitutiva e inherente de la naturaleza humana, y tenemos que convivir él de
manera cotidiana nos guste o no.
La situación es la siguiente: La problemática
que se nos presento fue realizar un trabajo la
materia de almacenes, el cual constaba de
muchos apartados y se nos era difícil saber por
dónde empezar ya que los aspectos requeridos
no eran muy específicos, por lo cual a un
compañero se le ocurrió manifestar nuestras
incógnitas a la profesora para poder así
resolver la deficiencia de información.
Imagen 1. Resolución de dudas con el profesor.

3. 2
Una vez resueltas las incógnitas ahora la problemática es saber por dónde
empezar y fue ahi donde estuvimos comentando de una manera no correcta hasta
que un compañero se le ocurrió realizar una
lluvia de ideas y anotarlos para hacer esto
más adecuado y organizado.
Imagen 2. Lluvia de ideas en equipo
Tras ello la situación fue manifestando un rumbo y un orden ya que pude haber
sido todo muy escueto, por consiguiente ahora solo quedaba delegar los temas de
manera ordenada para saber qué cosa iba hacer cada quien y eso se me ocurrió a
mí y claro no fue una imposición sino fue de manera voluntaria para no manifestar
un presión autoritaria.
Imagen3. Delegar temas.
Se manifestaron algunas inconformidades con los temas pero se resolvieron con
el cabildeo de fechas de entrega, apoyo u algún otro aspecto que le pareciera al
compañero. En este tipo de situación, el conflicto puede resultar enormemente
beneficioso para su grupo. Si hay un "ganador" en el conflicto, no significa
necesariamente que también haya un "perdedor". Muchas veces, con una
resolución cuidadosa, todos los participantes pueden "ganar" algo ya que existiría
una etapa de consejos para realizar la actividad que l e dejo dependiendo el gusto

4. 3
por el tema, la facilidad de encontrar información o si un integrante conoce el ya
tema o tiene ya medios previamente generados. Para terminar el trabajo resulto
adecuadamente ya que cumplimos con los factores tiempo y parametros
requeridos, aplicando muchas técnicas, dialogo, delimitación de tiempo y mucho
trabajo en equipo.
Para concluir, los conflictos, las discusiones y los cambios ocurren naturalmente
en nuestras vidas, así como en la vida de las organizaciones, comunidades y
naciones. La capacidad de encontrar una solución pacífica a los desacuerdos
mediante la resolución de conflictos es una habilidad para llegar a un acuerdo que
beneficie a todos los participantes. En esta clase de situación, el conflicto puede
tener una tremenda recompensa para tu grupo. que todos necesitamos para crear
una sociedad pacífica y productiva.
Imagen 4. Aportes al trabajo escrito
Bibliografía
A., P. M. (15 de Noviembre de 2016). blogspot.com. Obtenido de
http://desarrollohumanoyorganizacional-ilog.blogspot.com/2016/11/elementos-y-
procedimientos-que.html
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desafío para el desarrollo comunitario en los procesos de. Ciudad de México: El Fuerte.
Marquez, M. (14 de Abril de 2016). blogspot.com. Obtenido de
http://marquezmartintec.blogspot.com/2016/04/33-elementos-y-procedimientos-
que.html
P, J. (14 de Abril de 2016). blogspot.com. Obtenido de
http://alexisnavamedina.blogspot.com/2016/04/33-elementos-y-procedimientos-
que.html

5. RUBRICA DE TAREAS
Nombre de la asignatura:_ Des. Hum. Y Org.
Carrera:_ Ingeniería En Logística
Alumno: Cisneros Flores Ramses
ASPECTOS A
EVALUAR
ESCALAS DE EVALUACION PUNTAJE
Excelente
100-95
Bueno
94%-90%
Satisfactorio
89%-80%
Suficiente
79%-70%
Insuficiente
69%
1 PRESENT
ACIÓN
Contenidos:
Titulo, Alumno,
Fecha de entrega,
Limpio y
presentable, en
hojas blancas o
de block
Contiene 4 de los
aspectos.
Contiene solo 3
de los aspectos.
Contiene 2 o
menos de los
aspectos.
No
contiene
título ni
nombre, no
está limpio
ni
presentabl
e.
Mantiene Mantiene Mantiene Mantiene poca No realiza
objetividad en el objetividad en el objetividad en el o ninguna un análisis
análisis de los análisis de los análisis de los objetividad en objetivo,
datos. Establece datos. Establece datos. Tiene el análisis de sólo copia
relaciones entre relaciones entre dificultad los datos. términos
los datos los datos estableciendo Tiene incompleto
(diferencias y (diferencias y relaciones entre dificultad s, tiene
similitudes). similitudes). Tiene los datos estableciendo faltas de
Puede hacer dificultad (diferencias y relaciones ortografía
2 ANÁLISIS inferencias de los haciendo similitudes). Tiene entre los datos
datos. inferencias de los deficiencias al (diferencias y
Conceptualiza los datos. incluir y similitudes).
términos más Conceptualiza determinar los No incluye
importantes y sólo algunos de términos más ningún término
resalta datos de los términos más importantes, no importante y
autores y sus importantes, incluye autores ni no incluye ni
aportaciones. citando al menos precursores. cita a ningún
un autor y sus autor.
aportaciones.
Se compromete
con el trabajo y
cumple con los
Cumple la
mayoría de los
aspectos.
Cumple con un
mínimo de los
aspectos.
No cumple la
mayoría de los
aspectos.
Entrega
posterior
de las
3
INTERÉS Y
DEDICACIÓ
N.
criterios formales
y de contenidos
pedidos en clase,
aportando ideas
innovadoras en
algunos de sus
aspectos.
tareas, no
cumple
ninguno de
los
aspectos
solicitado.
4 TIEMPO DE
ENTREGA
Se compromete
con el tiempo
estimado,
Cumple la
mayoría de los
aspectos.
Cumple con un
mínimo de los
aspectos.
No cumple la
mayoría de los
aspectos.
No cumple
ningún
aspecto.
entregándolo en
los plazos
establecidos.