Traduccion del articulo The Toastmaster Whisperer de la edicion de enero 2017 de la revista Toastmaster

1. 1 COMUNICACIÓN
TOASTMASTER ENERO, 2017 DONDE LOS LÍDERES SE HACEN
El Susurrador Toastmaster
Los mejores evaluadores saben qué comentarios deben ser compartidos en privado.
Por: Craig Harrison, DTM/ Traducido por: Javier Córdova González
Encantador de Caballo: Entrenador que genera
confianza y una buena relación con un caballo para
obtener el mejor rendimiento posible
Susurrador Toastmaster: Evaluador de discursos
que enfatiza el coaching y la retroalimentación pri-
vados y alienta el diálogo para complementar una
evaluación de un discurso público.
¿Alguna vez has dado un discurso y has sido lasti-
mado por un comentario público hecho por tu eva-
luador oficial unos minutos más tarde? Esto me pa-
só por primera vez cuando, después de mi cuarto
discurso, mi evaluador anunció en voz alta al club
que tenía una contracción nerviosa en mi hombro
derecho que ocurrió 11 veces en mi discurso de
cinco a siete minutos. ¿Estaba en lo correcto? Sí.
¿Tenía el derecho en hacérmelo ver? Sí. ¿Tenía que
hacerlo públicamente? ¡No! Hubiera preferido que me
apartara después y me lo hiciera saber en privado, o
escribir su observación en una nota privada o en mi
formato de evaluación.
Al ser públicamente "expuesto", sentí vergüenza, es-
taba avergonzado y humillado. Además, tuve miedo
de volver a hablar en ese club. Afortunadamente, mi
mentora en otro club intercedió cuando le conté sobre
esta experiencia. Ella me dio el valor y el ánimo para
volver a hablar en mi club local. Sin embargo, 22 años
después todavía recuerdo la herida de esa obser-
vación pública.
La Distinción Pública-Privada
El papel del evaluador de discurso es vital para el de-

2. 2 COMUNICACIÓN
TOASTMASTER ENERO, 2017 DONDE LOS LÍDERES SE HACEN
sarrollo de los miembros que dan discursos prepara-
dos. Y el componente de evaluación de Toastmaster
será aún más fuerte en la experiencia de aprendizaje
Pathways, que se lanza este año. En Pathways, los
evaluadores usarán pautas más amplias y rigurosas
que en el programa de educación actual.
Sin embargo, no toda la retroalimentación de un e-
valuador se entrega mejor públicamente durante el
espacio de evaluación de dos a tres minutos en una
reunión. Algunas conversaciones se llevan mejor en
privado, después de que el orador ha procesado su
presentación y haya adquirido alguna perspectiva.
"Si hay un temor mayor que hablar en
público, puede ser la crítica pública".
- MARIANNE GUNTHER-MURPHY, ACB
Algo de retroalimentación que es sensible puede que
requiera de una entrega delicada y con tacto y pu-
diera ser compartida mejor en un diálogo con el
orador o necesitar de más tiempo para establecer el
contexto apropiado - un contexto que no puede al-
canzarse en una evaluación de dos a tres minutos
poco después del discurso.
En pocas palabras, existen distinciones entre lo que
decimos públicamente sobre la presentación de un
orador y lo que compartimos en privado. "Si hay un
miedo mayor que hablar en público, puede ser la crí-
tica pública", dice la terapeuta y Toastmaster
Marianne Gunther-Murphy, ACB. "La retroalimenta-
ción pública es útil si se recibe sin activar la ver-
güenza".
Evaluar para motivar
Los oradores en las reuniones del club reciben apla-
usos por sus discursos, una evaluación oficial por un
evaluador designado y a menudo una retroalimenta-
ción escrita por los compañeros del club. Sin
embargo, hay limitaciones a este arreglo:
 La retroalimentación viene poco después de dar el
discurso.
 Es una comunicación unidireccional del evaluador
al orador.
 ¡Es pública!
Una buena evaluación sirve al orador y a la audiencia
que escucha. Las observaciones del evaluador deben
ayudar al orador y a los miembros de la audiencia a
comprender los principios de la elaboración efectiva
de discursos.
Sin embargo, alguna retroalimentación es sensible.
Tal vez la ropa del orador es inapropiada o ha habido
un mal funcionamiento del armario. Tal vez haya un
problema de higiene personal o el orador repetida-
mente está usando mal o pronunciando mal una pala-
bra. "En pocas palabras, algunos oradores tienen pun-
tos ciegos", dice Katherine Pratt, DTM, directora el
Distrito 4 2015-2016 en el Área de la Bahía de San
Francisco.
Es vergonzoso para los oradores que sus puntos cie-
gos sean señalados públicamente justo después de
haber hablado. Es mejor dejarlos de lado para más tar-
de y susurrarlos, en lugar de centrar la atención en sus
dificultades.
Svetlana Danilova, DTM, del San Francisco Evening
Stars club, cita un proverbio ruso para explicar que, si
bien nunca mentimos en una evaluación, en la cocina
todo sale. En un formato de reunión, el oficial de
evaluación del discurso está en la sala, mientras que
la conversación después de la reunión que termina
representa la charla en la cocina. A veces el entorno
proporciona la seguridad emocional para hablar con
franqueza sobre temas delicados.
El Momento Enseñable
A veces los comentarios de
un evaluador pueden ense-
ñar al club una lección im-
portante. Un hábil evalua-
dor puede girar desde la in-
fracción o lapso del orador
para discutir ampliamente
cómo todos pueden mejo-
rar en un área determinada.
La forma en que el evalua-
dor aborda el problema de
un orador puede depender de la naturaleza del error.
A veces un evaluador involuntariamente usa palabras

3. 3 COMUNICACIÓN
TOASTMASTER ENERO, 2017 DONDE LOS LÍDERES SE HACEN
o frases que podrían ser despectivas a uno o más
miembros de la audiencia. Generalmente, tales ca-
sos deberán justificar una conversación privada en
lugar de una pública.
Considere la siguiente lista de problemas que un
evaluador podría identificar en un discurso.
 Tic nervioso del orador o impedimento del dis-
curso
 Idioma o tema inapropiado
 Lenguaje sexista, racista o xenófobo
 Datos factualmente incorrectos
 Tono condescendiente o peyorativo
 Humor inapropiado
 Vendiendo desde el atril o creencias religiosas
proselitistas
 Excesivas revelaciones personales
 Atribución incorrecta de una cita o poema
Mientras que abordar temas como estos pública-
mente podrían beneficiar a toda la audiencia, no se
puede hacer en detrimento del orador, que es vulne-
rable y probablemente se sentiría avergonzado al es-
cuchar acerca de esos errores frente a todo el club.
Un buen evaluador conocerá al orador, su nivel de
habilidad y temperamento, sabrá cómo la persona
tomará la retroalimentación crítica, incluso delicada-
mente dicha, antes de compartirla justo después de
un discurso.
Algunas conversaciones se hacen me-
jor en privado, después de que el ora-
dor haya procesado su presentación y
haya adquirido algo de perspectiva.
Gunther-Murphy, terapeuta y Toastmaster, dice: "A
menudo, no sabemos sobre la vulnerabilidad del ora-
dor. Por ejemplo, si un orador hace poco contacto vi-
sual, [comentar eso] podría evocarle vergüenza si ha
sido criticado por ser tímido y no ha tenido buenas
experiencias con ese riesgo. Otro orador pudiera en-
contrar [tal retroalimentación] como un gran recorda-
torio, o pudiera pedir más ejemplos y preguntar sobre
el impacto del discurso".
Aunque un evaluador puede no conocer estos ras-
gos del orador, otro miembro del club podría. Con-
tacta al mentor.
La Relación Mentor-Mentando
En Toastmasters, animamos a todos nuestros miem-
bros, no sólo a los nuevos, a tener mentores oficiales
para ayudarlos como oradores y líderes. Como tal, un
evaluador puede consultar con el mentor de un orador
antes y/o después de la reunión para discutir la mejor
manera de abordar el tipo de cuestiones enumeradas
anteriormente. Los mentores tienen una relación exis-
tente con el orador, los conocen mejor y han estable-
cido una confianza que permite discutir situaciones
delicadas. Especialmente cuando los puntos ciegos
de un orador son detectados, el mentor es probable-
mente la mejor persona para abordar el tema.
Gunther-Murphy, miembro de Lakeview Toastmaster
en Oakland, explica con detalles sobre la seguridad de
la relación mentor-mentando. "La retroalimentación
privada es rica, porque permite que la relación ayude
a mantener la información. Uno puede ir despacio y
ver cómo se toma la primera sugerencia.
En privado, dice, el mentando puede preguntar. “Los
malentendidos pueden ser tratados si el receptor de la
retroalimentación se siente confundido o herido", nota
Gunther-Murphy. "Si la intención es positiva, entonces
eso puede ser comunicado y las heridas se pueden
reparar, a veces aumentando la fuerza del vínculo".
Cuando lo público se privatiza, los quejidos de ver-
güenza de un orador a menudo son reemplazados por
el crecimiento.
Trata con cuidado
"Cada persona responde
de manera diferente a las
eslingas y flechas de la
vida", escribe Richard J.
Davidson, coautor de
The Emotional Life of
Your Brain. Añade "Cada
uno de nosotros es único
en nuestra composición
emocional y esta individualidad determina por qué al-
gunas personas son resistentes y otras vulnerables,
por qué algunos tienen altos niveles de bienestar a

4. 4 COMUNICACIÓN
TOASTMASTER ENERO, 2017 DONDE LOS LÍDERES SE HACEN
pesar de la adversidad objetiva, mientras que otros
se descompensan rápidamente en respuesta al me-
nor revés".
Por lo tanto, como evaluadores debemos pisar con
precaución cuando mezclamos la crítica con las feli-
citaciones en la evaluación de los discursos de otros.
Resulta que procesamos fisiológicamente los elogios
y críticas de manera diferente, según una investiga-
ción compartida por Douglas Stone y Sheila Heen en
su libro Thanks for the Feedback: The Science and
Art of Receiving feedback. "La retroalimentación ne-
gativa y la positiva son mediadas por diferentes par-
tes del cerebro", escriben.
Nuestros cerebros tienen un sistema de "alerta roja"
para protegernos del peligro, incluyendo palabras
ásperas o amenazas a nuestra propia imagen. Cuan-
do experimentamos sentimientos negativos como el
miedo, la ansiedad o el disgusto, el lado derecho de
la corteza cerebral del cerebro entra en acción,
advirtiéndonos de la amenaza, escriben los autores.
Otra parte de nuestro cerebro procesa sentimientos
positivos como la diversión, la esperanza y el amor,
aunque no tan urgentemente, señalan Stone y Heen.
Esto explica por qué, cuando un evaluador de dis-
cursos da comentarios negativos, los comentarios
positivos posteriores no son oídos tan claramente o
poderosamente por el orador, quien puede detener-
se en las observaciones negativas o ignorar los
elogios que siguen a la sarta de comentarios negati-
vos.. Por lo tanto, a los evaluadores en Toastmasters
se les aconseja emplear el enfoque sándwich de
ofrecer observaciones positivas antes y después de
observaciones consideradas críticas o negativas en
naturaleza.
Para servir mejor a nuestros oradores, complementa
tu evaluación pública con comentarios adicionales
entregados en privado al orador o discutidos en detalle
después de que el orador ha tenido tiempo de
procesar su desempeño y haber aceptado su evalua-
ción pública y los formularios de evaluación escritos.
Entonces te convertirás en un evaluador por excelen-
cia... y calificarás como Susurrador Toastmaster.
Craig Harrison, DTM de Berkeley, California, cree en
el reciclado. Como conferenciante profesional y
narrador, Craig relata historias de humor y humanidad
desde su infancia en sus presentaciones magistrales
y programas de entrenamiento. Para más información
sobre Craig, visite www.SpeakAndLeadWithConfidence.com.
Traducido del artículo, “The Toastmaster Whisperer/
COMMUNICATION”, Revista Digital TOASTMASTER,
J JANUARY 2017.
Traducido por: Javier Córdova González, DTM,
Mazatlán, Sin. jacogo@hotmail.com