El documento describe los conceptos clave de la gestión por procesos, incluyendo la definición de procesos como una secuencia de actividades que transforman entradas en salidas para satisfacer los requisitos del cliente, así como la interacción entre la organización funcional y la gestión por procesos.
1. ISO 9001:2015 - Enfoque a Procesos
Es total en esta nueva
versión, obligando a
determinar los procesos y
sus resultados, la secuencia
de interacción de procesos,
los riesgos, indicadores,
recursos, responsabilidades,
autoridades, acciones para
la consecución de los
resultados, etc…
2. Perspectivas en el Sector Publico Política de
Modernización de la Gestión
4. Conjunto de actividades y recursos que
transforman unos elementos de entrada en
otros de salida
5. Un proceso empresarial es una serie de tareas o
actividades dirigidas a generar un valor
agregado basándose en una ENTRADA
(insumos) para conseguir una SALIDA útil
(producto), que es un resultado definido,
medible y repetible y que satisfaga los
requerimientos del Cliente.