En esta presentación se resumen los conceptos más utilizados en los estudios sobre comunicación en las organizaciones.

2. COMUNICACIÓN
• AUNQUE NO EXISTE UNA DEFINICIÓN PRECISA Y UNIVERSAL DE LA
COMUNICACIÓN, PARA LA NATURALEZA DE LA EXPERIENCIA EDUCATIVA PODEMOS
UTILIZAR EL CONCEPTO QUE ARISTÓTELES UTILIZÓ EN SU PROPUESTA DE
RETÓRICA, ES DECIR, COMUNICAR ES EL ARTE DE PERSUADIR A LAS MASAS.

3. ORGANIZACIÓN
•GRUPO SOCIAL QUE DISTRIBUYE
TAREAS DIRIGIDAS A UNA META EN
COMÚN. VIENE DEL GRIEGO ERGON QUE
SIGNIFICA “ÓRGANO”: PARTE DE ALGO O
ALGUIEN QUE EJERCE UNA FUNCIÓN.

4. ORGANIZACIÓN

5. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
•RAMA DE LOS ESTUDIOS
COMUNICACIONALES. COMO
CAMPO DE ESTUDIO, ES EL
CONJUNTO DE TEORÍAS Y
PRÁCTICAS QUE ANALIZAN Y
CRITICAN EL ROL DE LA
COMUNICACIÓN EN EL CONTEXTO
ORGANIZACIONAL.

6. CLASIFICACIÓN DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
•COMUNICACIÓN INTERNA:
• TODOS LOS PROCESOS COMUNICATIVOS QUE SUCEDEN
DENTRO DE LA EMPRESA.
• PÚBLICO RECEPTOR: EL EMPLEADO.
• HERRAMIENTAS: BOLETINES, AVISOS, COMUNICADOS,
ENTREVISTAS, JUNTAS, EVENTOS SOCIALES.

7. CLASIFICACIÓN DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
•COMUNICACIÓN EXTERNA:
• ACTIVIDADES DE INFORMACIÓN Y DIFUSIÓN
ORGANIZACIONAL FUERA DE LA EMPRESA.
• PÚBLICO RECEPTOR: CLIENTES Y SOCIOS.
• HERRAMIENTAS: BLOGS, REDES SOCIALES, RADIO,
TELEVISIÓN, PRENSA, REPORTES, PRESENTACIONES,
EVENTOS SOCIALES.

8. TIPOS DE COMUNICACIÓN INTERNA
• ASCENDENTE:
• AQUELLA QUE SE REALIZA DE ABAJO
(EMPLEADO) HACIA ARRIBA
(DIRIGENTES).
• DESCENDENTE:
• AQUELLA QUE SE REALIZA DE ARRIBA
(JEFES) HACIA ABAJO (EMPLEADOS).
• HORIZONTAL
• ES LA QUE EXISTE ENTRE PERSONAS
DEL MISMO NIVEL JERÁRQUICO.

9. LA META DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
• DIFUNDIR MENSAJES QUE RESULTEN
SER BENÉFICOS PARA EL DESARROLLO
DE LA EMPRESA Y DE TODOS LOS
INDIVIDUOS QUE LA COMPONEN.
• DAR A CONOCER LA NATURALEZA DE
LA EMPRESA Y LOS PROYECTOS QUE
CONDUCIRÁN AL FUTURO DEL MISMO.

10. COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA
CORPORATIVA
•CONJUNTO DE PROCESOS SISTEMATIZADOS QUE ANALIZAN UN
PROBLEMA DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL, Y QUE TIENE
COMO OBJETIVO PRIMORDIAL LA SOLUCIÓN DEL PROBLEMA
PLANTEADO.

11. CULTURA ORGANIZACIONAL
• CONJUNTO DE COSTUMBRES, CONDUCTAS Y PATRONES QUE REALIZAN LOS
EMPLEADOS DENTRO DE UNA INSTITUCIÓN, NO NECESARIAMENTE DE
ESTABLECIDOS POR LOS FUNDADORES DE LA EMPRESAS.
• PUEDE EXISTIR UNA CULTURA ORGANIZACIONAL QUE BENEFICIE A LA
EMPRESA, COMO TAMBIÉN PUEDE HABER AQUELLOS QUE LA PERJUDIQUEN.
• LA CULTURA ORGANIZACIONAL PUEDE VARIAR DEPENDIENDO DEL
CONTEXTO HISTÓRICO SOCIAL DONDE SE DESENVUELVAN.

12. CAMBIO ORGANIZACIONAL
• ESTRATEGIA QUE HACE REFERENCIA A
LA NECESIDAD DE UN CAMBIO. ESTE
FENÓMENO SUCEDE CUANDO LA
CULTURA ORGANIZACIONAL NO VA
ACORDE CON LA FILOSOFÍA
INSTITUCIONAL Y EL MISMO PÚBLICO
EXTERNO DEMANDA UNA
RENOVACIÓN ANTE LOS TIEMPOS DE
TRANSFORMACIÓN, ES DECIR, UN
CAMBIO DE DIRECCIÓN.

13. MANUAL ORGANIZACIONAL
• DOCUMENTO POR ESCRITO DONDE SE
DESCRIBE TODO LO QUE DEBE SABER
EL EMPLEADO SOBRE LA
ORGANIZACIÓN EN LA QUE SE
DESEMPEÑA. DENTRO DEL MANUAL SE
DESCRIBEN CONCEPTOS COMO EL
ORGANIGRAMA, LAS FUNCIONES QUE
SE REALIZAN ASÍ COMO LA FILOSOFÍA
INSTITUCIONAL.

14. FILOSOFÍA INSTITUCIONAL
• RECOPILACIÓN DE LOS VALORES QUE INTEGRA UNA
ORGANIZACIÓN, ASÍ COMO LOS OBJETIVOS Y LAS FUNCIONES DE
CADA UNO DE LOS QUE COMPONE LA ORGANIZACIÓN.

15. ELEMENTOS DE LA FILOSOFÍA
INSTITUCIONAL
MISIÓN
• ES LA RAZÓN DE SER DE LA
ORGANIZACIÓN. ES LO QUE DA
SENTIDO A TODAS LAS
ACTIVIDADES RELACIONADAS CON
EL FUNCIONAMIENTO DE LA
EMPRESA.
VISIÓN
• ES LA PROYECCIÓN QUE TIENE LA
EMPRESA HACIA UN FUTURO NO
MUY LEJANO, ES DECIR, CÓMO SE VE
LA ORGANIZACIÓN EN UN CORTO
PLAZO DE TIEMPO.

16. ELEMENTOS DE LA FILOSOFÍA
INSTITUCIONAL
OBJETIVOS
• CONJUNTO DE ACTIVIDADES QUE
LLEVARÁN A REALIZAR UNA TAREA.
EN UNA ORGANIZACIÓN, LOS
OBJETIVOS SE PLANTEAN EN BASE A
LA MISIÓN Y A TRAVÉS DE UN
ANÁLISIS FODA PREVIO A LA
FORMACIÓN DE LA EMPRESA.
VALORES
• CREENCIAS DE ORIGEN POSITIVO QUE
PERMITAN IDENTIFICAR LA EMPRESA
DENTRO DEL SECTOR COMERCIAL.
LOS VALORES DEBE SER ADOPTADOS
POR LOS MIEMBROS DE LA
ORGANIZACIÓN PARA ALCANZAR LA
MISIÓN PROPUESTA.

17. OTROS CONCEPTOS DE INTERÉS
PRODUCTO
• OBJETO QUE SATISFAGA LAS NECESIDADES DE UN MERCADO
SERVICIO
• EQUIVALENTE NO MATERIAL DE UN BIEN ECONÓMICO O DE MERCADO.
MERCADOTECNIA
• DISCIPLINA QUE ESTUDIA LOS MERCADOS, CON EL FIN DE PROMOVER
UN PRODUCTO O SERVICIO.

18. OTROS CONCEPTOS DE INTERÉS
ORGANIGRAMA
• DIAGRAMA QUE MUESTRA LA ESTRUCTURA DE UNA ORGANIZACIÓN Y LAS
RELACIONES DE SUS PARTES.
CAPITAL
• BIENES DURADEROS QUE SE USAN EN LA ELABORACIÓN DE PRODUCTOS Y
SERVICIOS.
MARCO LEGAL
• REGLAS DEFINIDAS QUE EVITAN LA ACTIVIDAD ILEGAL E INAPROPIADA EN UNA
ORGANIZACIÓN.

19. OTROS CONCEPTOS DE INTERÉS
EMPRENDEDOR
• PERSONA QUE CREA O SINTETIZA
ALGO NUEVO, ÚNICO E
INTERESANTE E INVIERTE LO
NECESARIO PARA CREAR SU
INDEPENDENCIA BASADA EN SUS
FINES PERSONALES, PSICOLÓGICOS
Y PROFESIONALES.
GLOBALIZACIÓN
• CONJUNTO DE DESARROLLOS
TECNOLÓGICOS APLICADOS A
MEJORAR LA COMUNICACIÓN Y EL
TRANSPORTE DE PRODUCTOS CON EL
OBJETIVO DE FACILITAR LA
PRODUCCIÓN INTERNACIONAL Y EL
INTERCAMBIO DE BIENES Y
SERVICIOS A TRAVÉS DE LAS
FRONTERAS INTERNACIONALES.

20. OTROS CONCEPTOS DE INTERÉS
INTERNET
• SISTEMA DE COMUNICACIÓN DE
DATOS GLOBAL COMPUESTO DE
UNA INFRAESTRUCTURA DE
HARDWARE Y SOFTWARE QUE
BRINDA CONECTIVIDAD ENTRE
COMPUTADORAS.

21. OTROS CONCEPTOS DE INTERÉS
LIDERAZGO
• CAPACIDAD DE SER LÍDER.
HABILIDAD REQUERIDA DENTRO DE
UNA ORGANIZACIÓN PARA DIRIGIR
AL PÚBLICO INTERNO EN LA
REALIZACIÓN DE UN OBJETIVO Y
CUMPLIR LAS METAS DESEADAS.
ESCALA DE NECESIDADES
• TEORÍA DE ABRAHAM MASLOW QUE
INDICA QUE EL SER HUMANO POSEE
VARIOS TIPOS DE NECESIDADES
QUE DEBE SATISFACER ANTES DE
ALCANZAR LA MÁS ALTA: LA DE LA
REALIZACIÓN PERSONAL.