El documento describe el Cuadro de Mando Integral (CMI) como un sistema de administración propuesto por Robert Kaplan y David Norton que va más allá de las perspectivas financieras tradicionales. El CMI muestra continuamente si una empresa y sus empleados están alcanzando los resultados definidos en el plan estratégico y sirve como una herramienta para movilizar a los empleados hacia el cumplimiento de la misión y objetivos a largo plazo de la organización. El CMI incluye cuatro perspectivas: aprendizaje y desarrollo,