Este documento presenta información sobre la integración de los sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) y los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP). Explica las ventajas de integrar ambos sistemas, como tener una única entrada de datos, mayor precisión de datos, y visibilidad completa de la información del cliente. Finalmente, concluye que para una empresa es indispensable contar con un sistema integrado que permita visualizar tendencias de clientes y su información financiera para ofrecer la mejor solución a sus necesidades.

1. BIENVENIDOS

2. Universidad de Oriente
Departamento de Ingeniería de Sistemas
Curso Especial de Grado
Automatización y Control de Procesos Industriales
UNIDAD V
INTEGRACIÓN DE LOS CRM EN LOS
ERP
TEMA VIII
Seminario: SGEPCI/C3
Profesor:
Ing. Jesús Chaparro
Equipo DCS
Carlos Carvajal 18653937
Edgard Patete 17090652
Maturín, Mayo 2015

3. • Introducción
• Marco Teórico
• Integración de los CRM a los ERP
• Conclusiones
• Referencias Bibliográficas
Contenido
INTEGRACIÓN DE LOS CRM EN LOS ERP

4. Introducción
INTEGRACIÓN DE LOS CRM EN LOS ERP

5. INTEGRACIÓN
INTEGRACIÓN DE LOS CRM EN LOS ERP
Tener dos herramientas, como lo
son CRM Y ERP trabajando
independientemente en una
empresa resulta funcional, pero
no tanto como si las dos
estuvieran integradas

6. INTEGRACIÓN
INTEGRACIÓN DE LOS CRM EN LOS ERP

7. INTEGRACIÓN
INTEGRACIÓN DE LOS CRM EN LOS ERP

8. VENTAJAS DE LA INTEGRACIÓN
INTEGRACIÓN DE LOS CRM EN LOS ERP
UNA ÚNICA ENTRADA DE DATOS
PRECISIÓN DE DATOS
CONSULTA DE INFORMACIÓN EN CORTO TIEMPO
VISIBILIDAD COMPLETA DE LA INFORMACIÓN DEL CLIENTE Y
DE LOS PROCESOS PRODUCTIVOS
ELABORACIÓN DE ESTRATEGIA ADAPTADAS A LAS REALIDAD

9. INTEGRACIÓN
INTEGRACIÓN DE LOS CRM EN LOS ERP

10. INTEGRACIÓN
INTEGRACIÓN DE LOS CRM EN LOS ERP

12. CONCLUSIONES
Las herramientas de la gestión de relaciones con clientes (CRM) y de
planificación de los recursos empresariales (ERP) han sido pilares
claves para el rendimiento y organización de los departamentos de TI
de las empresas.
Sin embargo, cuando un CRM y ERP se utilizan como soluciones
integradas, las empresas pueden lograr aún más ventajas. Los
beneficios de las plataformas de CRM incluyen un mejor servicio al
cliente, la venta de productos a través de las recomendaciones,
además de la mejora de la capacidad de trabajo de los empleados y
la productividad a través de la racionalización de los procesos de
gestión.
En una empresa es indispensable contar con un sistema donde sea
posible visualizar cuales son las tendencias del cliente, su
información contable y financiera, de manera que sea posible poder
ofrecer al cliente la mejor manera de resolver sus problemas

13. REFERENCIAS
Integración para la satisfacción del cliente (documento en línea)
Disponible en:
http://micliente.net/la-integracion-de-crm-con-erp-como-la-eficiencia-ti-
conduce-a-la-satisfaccion-del-cliente/
J (2.002) Integración ERP-CRM factor clave del éxito García J (2.002)
Importancia de integrar ERP y CRM (documento en línea) Disponible en:
http://www.stone.com.co/site/index.php?option=com_content&view=ar
ticle&id=105:la-importancia-de-integrar-erp-y-crm&catid=1:latest-
news&Itemid=67
Como integrar CRM y ERP (documento en línea) Disponible en:
http://www.kilbot.net/como-integrar-erp-y-crm/

14. REFERENCIAS
• Chacón, E; Besembel, I.; Narciso, F; Montilva, J and Colina, E.
(2002).An integration architecture for the automation of continous
production complexes. ISA Transactions 41, Universidad de Los Andes
• Edgar Chacon, Oscar Rojas. Enfoque de los sistemas holónicos de
manufactura para procesos de producción batch.[en linea]. [s.f].
revisado [27/04/2015]. Disponible:
http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:5ZdUMvmj
SXkJ:eventos.saber.ula.ve/eventos/materialDisplay.py%3FcontribId%3
D23%26sessionId%3D25%26materialId%3Dpaper%26confId%3D47+&
cd=2&hl=es&ct=clnk&gl=ve