La cadena de valor es un modelo que clasifica y organiza los procesos de una empresa para enfocar los programas de mejoramiento. Permite identificar actividades estratégicas para obtener ventaja competitiva realizándolas mejor o más barato que la competencia. La cadena de valor descompone una empresa en nueve actividades agrupadas en cinco primarias y cuatro secundarias que crean valor.

1. Alejandro Gil de Sola Dorado
Dirección estratégica

2. ¿QUÉ ES LA CADENA DE VALOR?
Es un modelo que clasifica y organiza los
procesos de una empresa con el propósito de
enfocar los programas de mejoramiento.
Una herramienta para analizar todas las
actividades de la empresa de inicio a fin.

3. Permite identificar y analizar actividades
estratégicamente relevantes para obtener
alguna “ventaja competitiva”.
Una empresa obtiene una ventaja
competitiva cuando lleva a cabo sus
actividades estratégicas importantes mejor
que la competencia y/o con un costo
menor.

4. 
Magnitud que crece conforme aumenta la satisfacción de las necesidades
del cliente o usuario del servicio.

5. 
El negocio de una empresa es aquel que
resulta de su cadena de valor. Las empresas
de una misma industria tienen una cadena de
valor similar.
“Las empresas deben tratar de entender no sólo las operaciones de
su propia cadena de valor, sino también las cadenas de valor de sus
competidores, proveedores y distribuidores”

6. 
Para obtener una ventaja competitiva es necesario mirar la empresa como
un todo. La ventaja parte de las actividades tales como el diseño, la
producción, la comercialización, la entrega y el apoyo del producto. Todas
ellas contribuyen a generar un costo y una base para la diferenciación del
producto.
Entrega
Apoyo
¡¡VALOR!!
Comercialización
Producción
Diseño
• La cadena de valor descompone la Empresa en nueve actividades que
crean valor. Cinco actividades primarias y cuatro secundarias.

7. Logística interna: Recepción, almacenamiento y distribución de las materias
primas.
Operaciones: Recepción de las materias primas
para transformarlas en producto final.
Logística externa: Almacenamiento de productos
terminados y distribución al consumidor.
Marketing y ventas: Actividades con las
cuales se da a conocer el producto.
Servicio: Actividades destinadas a
mantener o realizar el valor del producto.

8. Adquisición de bienes y servicios (abastecimiento): Almacenaje y
acumulación de artículos de mercancía, materiales, etc.
Tecnología investigación y desarrollo: Generadores de costes y valor.
Administración de recursos humanos: Búsqueda, contratación y
motivación del personal.
Infraestructura de la empresa: Planificación, contabilidad y
finanzas.

10. ¿Cómo ofrecer al cliente algo mejor que los competidores?
1. €
2. El mejor producto o servicio
3. Algo especial para él