El documento resume los conceptos clave de la gestión de la calidad. Explica que la gestión de la calidad implica planificar, organizar, dirigir, controlar y mejorar todos los aspectos de un negocio para lograr la calidad. También describe los componentes clave de un sistema de gestión de la calidad como la planificación, organización, control y mejora continua de los procesos. Finalmente, destaca los beneficios de implementar un sistema de gestión de la calidad como aumentar la satisfacción de los clientes y reducir costos.

1. Ges t i ón de l a
c al i dad
Diana Paola Galindo
Laura Hortua
Juan Camilo Villalobos

2. Ges t i ón de l a
c al i dad
”Es la acción o efecto de
hacer actividades para el
Gest i ó
logro de un negocio o un
deseo cualquiera (Real
n
Academia Española,
2001)”

3. c al i dad

4. Ges t i ón de l a
c al i dad
“Son la acciones que emprende la alta
gerencia con el fin de lograr la calidad
tanto de sus productos y servicios, como
la calidad de toda la empresa”

5. Si s t em de
a
Ges t i ón de l a
c al i dad
“Es una serie de actividades coordinadas que
se llevan a cabo sobre un conjunto de
elementos para lograr la calidad de los
productos o servicios que se ofrecen al cliente,
sobre estos elementos, se debe planear,
organizar, dirigir, controlar y mejorar cada
aspecto en busca de la calidad ”

6. Si s t em de Ges t i ón
a
de l a c al i dad
Estructura
Organizacional Recursos
Planificación
Procesos Procedimientos

7. Si s t em de Ges t i ón
a
de l a c al i dad
Gestión
Planificar
SGC
Mejorar Organizar
Controlar Dirigir
Fuente: http://qualitytrends.squalitas.com

8. P ani f i c ac i ón
l
de l a c al i dad
“Establec
er
l o s
requisitos
y
objetivos
para la
calidad”

9. organi zac i ón de
l a c al i dad
“Establec
imiento
de
responsa
bilidades
”

10. D ri gi r l a
i
c al i dad
“Llevar a
c abo
todo lo qu
e se ha
planeado
”

11. Cont rol de l a
c al i dad
Conjunto de -Revisión
-Evaluación
actividades -Auditoria
Evitar cambios
Mantener la
estabilidad
Fuente: http://qualitytrends.squalitas.com

12. La m ora de l a
ej
c al i dad
-Establecer objetivos para la
Grupo de mejora
-Búsqueda, Evaluar
actividades selección e implementación
de soluciones
-Medir, verificar, analizar y
evaluar los resultados
Cambio benéfico Mayor nivel de
desempeño
Fuente: http://qualitytrends.squalitas.com

13. Es pí ri t u del s i s t ema
de ges t i ón de l a
c al i dad
“prevenir error
es
para evitar
perdidas
económicas”

14. ISO- NTC

15. Los 8
pri nc i pi os de
c al i dad
1. Enfoque en el cliente
2. Liderazgo

16. Los 8
pri nc i pi os de
c al i dad
4. Enfoque a Procesos
3. Participación del
Personal

17. Los 8
pri nc i pi os de
c al i dad
6. Mejora Continua
5. Enfoque a
Sistema

18. Los 8
pri nc i pi os de
c al i8. Relaciones mutuamente
dad
beneficiosas con los
7. Decisiones basadas proveedores
en hechos

19. ISO- NTC
ISO 9000:2005 - Fundamentos y vocabulario
- Requisitos para SGC
ISO 9001:2008 - Norma certificable
- Guía para la gestión del éxito sostenible
ISO 9004:2009 - Sirve como complemento para la ISO 9001

20. Es ver dad que…
• ¿ISO 9001 me dice como debo hacer las
cosas?
• ¿ISO 9001 asegura la calidad de mis
productos?
• ¿ISO 9001 es la solución a mis
problemas?

21. Enf oque bas ados
en proc es os

22. M odol ogí a
et
P VA
H

23. B enef i c i os de un
s i s t em de ges t i ón de
a
l a c al i dad
· Aumentar la - Mayor
satisfacción de rentabilidad
los clientes
· Reducir
· Reducir costos y variabilidad en los
desperdicios procesos
“A través de su liderazgo y sus acciones, la alta dirección puede
crear un ambiente en el que el personal se encuentre
completamente involucrado y en el cual un sistema de gestión de
la calidad puede operar eficazmente.”