Este documento presenta una sesión sobre marketing de servicios. La agenda incluye definir qué es un servicio, explicar el marketing de servicios, la administración de la calidad del servicio, y las oportunidades laborales en empresas de servicio en Perú. El documento analiza las características de los servicios, los elementos del marketing mix para servicios, y cómo crear una organización orientada al cliente. También discute el rol de los empleados en la calidad del servicio y presenta estadísticas sobre la contribución del sector de servicios a la economía peru
Tema 2 del curso "Fundamentos de Negocio Electrónico" del Máster ETI de Unican.
Descripción de los aspectos relacionados con los Modelos de Negocio de las empresas en el Negocio Electrónico
Propuesta de diseño de servicios centrado en la experiencia del cliente, herramienta innovadora que permite la diferenciación de las compañías y las marcas
Se muestra el ciclo de vida de un producto con sus respectivas estrategias a lo largo de su vida y tambien se muestra las caracteristicas y tipos de servicios
Este documento presenta una introducción al Balanced Scorecard (BSC) como un modelo de gestión estratégica que traduce la estrategia de una organización en objetivos medibles a través de cuatro perspectivas: financiera, del cliente, de procesos internos y de aprendizaje y crecimiento. Explica cada una de estas perspectivas, sus objetivos y mediciones clave. Además, describe la metodología general del BSC que incluye diagnóstico, direccionamiento estratégico, definición de medidas, metas y medios de ejecuc
El documento presenta los conceptos básicos de mercadeo, incluyendo las necesidades y deseos de los consumidores, los productos y servicios, el valor y satisfacción del cliente, los intercambios y transacciones comerciales, los mercados, y las estrategias de segmentación y posicionamiento del mercado. Explica que el mercadeo es un proceso social y gerencial a través del cual las personas satisfacen sus necesidades creando e intercambiando productos con valor.
El documento describe los 4 elementos clave del marketing (las 4Ps): Producto, Precio, Promoción y Plaza. Explica que el servicio es el producto central de la empresa y describe los diversos servicios de seguridad que ofrece. También analiza cómo establecer los precios, las estrategias de promoción y la importancia de los canales de distribución para llevar los productos y servicios a los clientes.
Este documento presenta una sesión sobre marketing de servicios. La agenda incluye definir qué es un servicio, explicar el marketing de servicios, la administración de la calidad del servicio, y las oportunidades laborales en empresas de servicio en Perú. El documento analiza las características de los servicios, los elementos del marketing mix para servicios, y cómo crear una organización orientada al cliente. También discute el rol de los empleados en la calidad del servicio y presenta estadísticas sobre la contribución del sector de servicios a la economía peru
Tema 2 del curso "Fundamentos de Negocio Electrónico" del Máster ETI de Unican.
Descripción de los aspectos relacionados con los Modelos de Negocio de las empresas en el Negocio Electrónico
Propuesta de diseño de servicios centrado en la experiencia del cliente, herramienta innovadora que permite la diferenciación de las compañías y las marcas
Se muestra el ciclo de vida de un producto con sus respectivas estrategias a lo largo de su vida y tambien se muestra las caracteristicas y tipos de servicios
Este documento presenta una introducción al Balanced Scorecard (BSC) como un modelo de gestión estratégica que traduce la estrategia de una organización en objetivos medibles a través de cuatro perspectivas: financiera, del cliente, de procesos internos y de aprendizaje y crecimiento. Explica cada una de estas perspectivas, sus objetivos y mediciones clave. Además, describe la metodología general del BSC que incluye diagnóstico, direccionamiento estratégico, definición de medidas, metas y medios de ejecuc
El documento presenta los conceptos básicos de mercadeo, incluyendo las necesidades y deseos de los consumidores, los productos y servicios, el valor y satisfacción del cliente, los intercambios y transacciones comerciales, los mercados, y las estrategias de segmentación y posicionamiento del mercado. Explica que el mercadeo es un proceso social y gerencial a través del cual las personas satisfacen sus necesidades creando e intercambiando productos con valor.
El documento describe los 4 elementos clave del marketing (las 4Ps): Producto, Precio, Promoción y Plaza. Explica que el servicio es el producto central de la empresa y describe los diversos servicios de seguridad que ofrece. También analiza cómo establecer los precios, las estrategias de promoción y la importancia de los canales de distribución para llevar los productos y servicios a los clientes.
MODELO DE NEGOCIO SOSTENIBLE PARA EMPRENDEDORESsignificarse
Trabajo Final del Máster en Sostenibilidad y RSC de la UNED.
Propongo un modelo basado en le Business Model Canvas de Osterwalder para crear un Modelo de Negocio Sostenible que puedan aplicar los emprendedores in su iniciativa empresarial.
¿Cómo se comportan los usuarios cuando llegan a nuestra web?CaceresInnovacion
Este documento resume una presentación sobre analítica web y Google Analytics. Explica que la analítica web sirve para entender el comportamiento de los usuarios en un sitio web y mejorarlo para alcanzar objetivos. Detalla los pasos para analizar un sitio, incluyendo elegir métricas, medir datos e implementar cambios. También cubre conceptos como métricas básicas, KPI avanzados, embudos de conversión y tipos de métricas.
Seminario CEA + Empresas enfocado en el ámbito de la innovación y, más concretamente, en la innovación en proyectos emprendedores que buscan potenciar sus propias ideas de negocio.
El documento habla sobre la inteligencia económica y cómo las empresas pueden utilizarla. Explica que la inteligencia económica emplea avanzadas metodologías y herramientas para ayudar a los tomadores de decisiones a construir un conocimiento de su entorno competitivo. También menciona algunas áreas relacionadas como la vigilancia tecnológica e inteligencia competitiva.
Cómo convertir mis visitas web en ventas. AnaliticaCaceresInnovacion
Este documento habla sobre cómo mejorar la tasa de conversión de visitantes a clientes en una página web. Explica que la tasa de conversión mide el rendimiento de una web y se calcula como el número de objetivos conseguidos (ventas, registros, etc.) dividido entre el número total de visitas. También discute factores que afectan la tasa de conversión como la calidad del contenido, la usabilidad de la web, y la confianza en el proceso de compra.
Este documento ofrece consejos sobre cómo usar LinkedIn para los negocios. Explica que LinkedIn puede usarse para encontrar contactos, hacer networking y publicar anuncios dirigidos a clientes B2B. También advierte sobre posibles riesgos como publicar información inapropiada o enviar demasiadas solicitudes de conexión sin valor añadido.
Js10 10112014 como el sector del comercio puede ser participe de una smarcity CaceresInnovacion
Este documento presenta 10 claves sobre oportunidades de negocio y empleo en ciudades inteligentes y creativas. Aborda temas como las macrotendencias que impulsan la sociedad actual, la evolución del concepto de "ciudad inteligente", las dimensiones y características de este tipo de ciudad, y las tendencias en materia de innovación, emprendimiento y servicios para los ciudadanos.
El documento presenta información sobre mejora de la eficiencia operativa a través de la innovación en procesos. Se divide en cinco secciones: presentaciones y objetivos, procesos, alineando TI con el negocio, anexos y bibliografía, y conclusiones. Se incluyen videos que muestran procesos innovadores de empresas como Ikea, DELL y Coca-Cola. También se explican conceptos como productividad, procesos y herramientas para la gestión y mejora de procesos como Six Sigma.
Este documento introduce el concepto de "mapa de empatía" como una herramienta para entender mejor a los clientes más allá de lo que dicen que quieren. Explica que el mapa de empatía ayuda a transformar segmentos de clientes en personas reales identificando quiénes son, cómo usan su tiempo, qué esperan y qué los motiva. A continuación, describe el proceso de crear un mapa de empatía, que incluye segmentar a los clientes, humanizar los segmentos, empatizar haciendo preguntas sobre sus pensamientos y sentimientos
Seminario CEA + Empresas enfocado en el desarrollo de un plan de internacionalización para emprendedores que buscan potenciar internacionalmente sus propios proyectos empresariales.
El documento explica qué es un Cuadro de Mandos Integral (CMI). El CMI es una herramienta de gestión que ayuda a la toma de decisiones mediante el seguimiento periódico de objetivos. Incluye indicadores financieros y no financieros agrupados en cuatro perspectivas: cliente, procesos internos, aprendizaje e innovación y financiera. También presenta herramientas de análisis estratégico como DAFO y matrices y explica cómo mejorar los resultados a través de estrategias de crecimiento y productividad.
La obligada reinvención de los gigantes_ExpansiónThe Innova Room
En este artículo publicado por el diario económico Expansión, aportamos nuestra opinión acerca de los principales retos que afronta el sector hotelero español en cuanto a expansión internacional y digitalización.
Nuestra co-fundadora, Mónica Muñoz, comenta las dificultaddes que encuentras las cadenas hoteleras españolas a la hora de expandirse en el mercado exterior, mientras que el sector afronta tensiones a nivel global para adaptarse al cambio de paradigma digital y a la entrada de actores con nuevos modelos de negocio.
Este artículo forma parte de un número especial sobre Turismo, con motivo del 30º aniversario del medio.
Presentación realizada el 16/11/2015 por Francisco J. Gutiérrez en UBA (Universidad de Buenos Aires), en la cátedra Scagliotti de la Facultad de Arquitectura, Diseño y Urbanismo (FADU).
En este documento se muestran claves de Marketing y Comunicación para estudiantes de arquitectura (y de otras materias), en un mundo cada vez más social e interconectado. Las redes sociales no sólo deben usarse para el ocio, sino que constituyen un canal fundamental de presentación del profesional, y es necesario establecer una estrategia de marca personal ya desde antes de finalizar los estudios.
Si te gusta, comparte, cita la fuente, y síguenos en:
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https://www.instagram.com/theinnovaroom/
¿Cómo impacta el diseño en un negocio hotelero, y qué claves podemos aplicar para que se beneficien mutuamente? Este seminario fue presentado el 10/09/2016 por Mónica Muñoz García -socia fundadora de The Innova Room- durante el evento BONDdiseñotel 2016 (el principal foro de encuentro entre los principales diseñadores y operadores de hoteles en Latinoamérica).
Toda decisión de diseño afecta al negocio hotelero, a corto o largo plazo. Sin embargo, no es posible construir diseños exitosos basados únicamente en parámetros de rentabilidad económica; en hotelería es imprescindible generar una emoción en el cliente y diseñar espacios que favorezcan el encuentro entre las personas.
Este documento presenta información sobre modelos de negocios. Introduce los bloques constructivos para diseñar modelos de negocios como segmentos de clientes, propuesta de valor, canales de distribución, relación con clientes, flujos de ingresos, recursos clave, actividades clave, red de proveedores y estructura de costos. Explica la metodología para levantar, diseñar y rediseñar modelos de negocios usando estos bloques constructivos.
Este documento presenta conceptos básicos sobre gerencia estratégica, planeación estratégica, innovación y modelo de negocio. Explica que la planeación estratégica define la misión, visión, estrategias y objetivos de una organización, y que el modelo de negocio describe cómo una empresa genera ingresos. También resalta la importancia de la innovación estratégica para crear nuevos valores para los clientes y diferenciarse de la competencia.
MODELO DE NEGOCIO SOSTENIBLE PARA EMPRENDEDORESsignificarse
Trabajo Final del Máster en Sostenibilidad y RSC de la UNED.
Propongo un modelo basado en le Business Model Canvas de Osterwalder para crear un Modelo de Negocio Sostenible que puedan aplicar los emprendedores in su iniciativa empresarial.
¿Cómo se comportan los usuarios cuando llegan a nuestra web?CaceresInnovacion
Este documento resume una presentación sobre analítica web y Google Analytics. Explica que la analítica web sirve para entender el comportamiento de los usuarios en un sitio web y mejorarlo para alcanzar objetivos. Detalla los pasos para analizar un sitio, incluyendo elegir métricas, medir datos e implementar cambios. También cubre conceptos como métricas básicas, KPI avanzados, embudos de conversión y tipos de métricas.
Seminario CEA + Empresas enfocado en el ámbito de la innovación y, más concretamente, en la innovación en proyectos emprendedores que buscan potenciar sus propias ideas de negocio.
El documento habla sobre la inteligencia económica y cómo las empresas pueden utilizarla. Explica que la inteligencia económica emplea avanzadas metodologías y herramientas para ayudar a los tomadores de decisiones a construir un conocimiento de su entorno competitivo. También menciona algunas áreas relacionadas como la vigilancia tecnológica e inteligencia competitiva.
Cómo convertir mis visitas web en ventas. AnaliticaCaceresInnovacion
Este documento habla sobre cómo mejorar la tasa de conversión de visitantes a clientes en una página web. Explica que la tasa de conversión mide el rendimiento de una web y se calcula como el número de objetivos conseguidos (ventas, registros, etc.) dividido entre el número total de visitas. También discute factores que afectan la tasa de conversión como la calidad del contenido, la usabilidad de la web, y la confianza en el proceso de compra.
Este documento ofrece consejos sobre cómo usar LinkedIn para los negocios. Explica que LinkedIn puede usarse para encontrar contactos, hacer networking y publicar anuncios dirigidos a clientes B2B. También advierte sobre posibles riesgos como publicar información inapropiada o enviar demasiadas solicitudes de conexión sin valor añadido.
Js10 10112014 como el sector del comercio puede ser participe de una smarcity CaceresInnovacion
Este documento presenta 10 claves sobre oportunidades de negocio y empleo en ciudades inteligentes y creativas. Aborda temas como las macrotendencias que impulsan la sociedad actual, la evolución del concepto de "ciudad inteligente", las dimensiones y características de este tipo de ciudad, y las tendencias en materia de innovación, emprendimiento y servicios para los ciudadanos.
El documento presenta información sobre mejora de la eficiencia operativa a través de la innovación en procesos. Se divide en cinco secciones: presentaciones y objetivos, procesos, alineando TI con el negocio, anexos y bibliografía, y conclusiones. Se incluyen videos que muestran procesos innovadores de empresas como Ikea, DELL y Coca-Cola. También se explican conceptos como productividad, procesos y herramientas para la gestión y mejora de procesos como Six Sigma.
Este documento introduce el concepto de "mapa de empatía" como una herramienta para entender mejor a los clientes más allá de lo que dicen que quieren. Explica que el mapa de empatía ayuda a transformar segmentos de clientes en personas reales identificando quiénes son, cómo usan su tiempo, qué esperan y qué los motiva. A continuación, describe el proceso de crear un mapa de empatía, que incluye segmentar a los clientes, humanizar los segmentos, empatizar haciendo preguntas sobre sus pensamientos y sentimientos
Seminario CEA + Empresas enfocado en el desarrollo de un plan de internacionalización para emprendedores que buscan potenciar internacionalmente sus propios proyectos empresariales.
El documento explica qué es un Cuadro de Mandos Integral (CMI). El CMI es una herramienta de gestión que ayuda a la toma de decisiones mediante el seguimiento periódico de objetivos. Incluye indicadores financieros y no financieros agrupados en cuatro perspectivas: cliente, procesos internos, aprendizaje e innovación y financiera. También presenta herramientas de análisis estratégico como DAFO y matrices y explica cómo mejorar los resultados a través de estrategias de crecimiento y productividad.
La obligada reinvención de los gigantes_ExpansiónThe Innova Room
En este artículo publicado por el diario económico Expansión, aportamos nuestra opinión acerca de los principales retos que afronta el sector hotelero español en cuanto a expansión internacional y digitalización.
Nuestra co-fundadora, Mónica Muñoz, comenta las dificultaddes que encuentras las cadenas hoteleras españolas a la hora de expandirse en el mercado exterior, mientras que el sector afronta tensiones a nivel global para adaptarse al cambio de paradigma digital y a la entrada de actores con nuevos modelos de negocio.
Este artículo forma parte de un número especial sobre Turismo, con motivo del 30º aniversario del medio.
Presentación realizada el 16/11/2015 por Francisco J. Gutiérrez en UBA (Universidad de Buenos Aires), en la cátedra Scagliotti de la Facultad de Arquitectura, Diseño y Urbanismo (FADU).
En este documento se muestran claves de Marketing y Comunicación para estudiantes de arquitectura (y de otras materias), en un mundo cada vez más social e interconectado. Las redes sociales no sólo deben usarse para el ocio, sino que constituyen un canal fundamental de presentación del profesional, y es necesario establecer una estrategia de marca personal ya desde antes de finalizar los estudios.
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¿Cómo impacta el diseño en un negocio hotelero, y qué claves podemos aplicar para que se beneficien mutuamente? Este seminario fue presentado el 10/09/2016 por Mónica Muñoz García -socia fundadora de The Innova Room- durante el evento BONDdiseñotel 2016 (el principal foro de encuentro entre los principales diseñadores y operadores de hoteles en Latinoamérica).
Toda decisión de diseño afecta al negocio hotelero, a corto o largo plazo. Sin embargo, no es posible construir diseños exitosos basados únicamente en parámetros de rentabilidad económica; en hotelería es imprescindible generar una emoción en el cliente y diseñar espacios que favorezcan el encuentro entre las personas.
Este documento presenta información sobre modelos de negocios. Introduce los bloques constructivos para diseñar modelos de negocios como segmentos de clientes, propuesta de valor, canales de distribución, relación con clientes, flujos de ingresos, recursos clave, actividades clave, red de proveedores y estructura de costos. Explica la metodología para levantar, diseñar y rediseñar modelos de negocios usando estos bloques constructivos.
Este documento presenta conceptos básicos sobre gerencia estratégica, planeación estratégica, innovación y modelo de negocio. Explica que la planeación estratégica define la misión, visión, estrategias y objetivos de una organización, y que el modelo de negocio describe cómo una empresa genera ingresos. También resalta la importancia de la innovación estratégica para crear nuevos valores para los clientes y diferenciarse de la competencia.
Ideas de Emprendimiento, Modelo Canvas de Negocio, Ecosistema EmprendedorEdixon Parraga
Este documento presenta el Módulo III de un programa de formación de emprendedores populares. El módulo se enfoca en el modelo de negocios y el ecosistema emprendedor. Los objetivos incluyen validar la idea emprendedora, construir un mapa de actores claves del ecosistema emprendedor, y desarrollar estrategias para conformar este ecosistema. El módulo también cubre el diseño y valoración del modelo socio-productivo.
Es importante comprender la necesidad de definir un modelo de negocio sostenible, a partir de la definición de una propuesta de valor diferenciada para un mercado adecuado, como base para el desarrollo de su actividad profesional.
Este documento presenta una introducción a los modelos de negocio. Explica conceptos clave como el lienzo de modelo de negocio y describe diferentes patrones de modelo de negocio como la desagregación, la larga cola, las plataformas multilaterales y el modelo gratuito. También introduce técnicas para diseñar modelos de negocio como las aportaciones de clientes, la ideación, el pensamiento visual y la creación de prototipos.
Este documento describe el modelo Canvas como una herramienta para planificar y analizar modelos de negocio. El Canvas consta de 9 bloques que describen elementos clave como los clientes, la propuesta de valor, canales de distribución, flujos de ingresos, recursos clave, actividades clave, asociaciones y estructura de costos. El modelo Canvas permite diseñar, evaluar y rediseñar modelos de negocio de manera efectiva.
Charla taller sobre Lean Startup, como lanzar tu empresa en el menor tiempo posible y con la menor inversión en herramientas de gestión.
Ponentes Felix Lopez Capel y Alvaro Cuesta Sanchez.
Este documento presenta varias herramientas para la innovación y el desarrollo de Canvas como modelo de negocio. Explica la matriz producto-mercado, las ventajas diferenciales, las características innovadoras y el proceso de innovación. Luego, describe el desarrollo de Canvas como modelo de negocio, incluyendo sus claves de éxito y cómo puede usarse para mejorar la atención al cliente. Finalmente, concluye que la mejora continua y la innovación deben coexistir para lograr la competitividad a través del desar
1. El modelo de negocio es fundamental para el éxito de las iniciativas emprendedoras y requiere atención tanto a la idea como al modelo. 2. Existen herramientas como el lienzo Canvas que facilitan el análisis y diseño del modelo. 3. Es importante ser único, escuchar al cliente, probar rápido y barato, y comprobar las hipótesis del modelo.
El documento presenta el programa de un foro sobre marketing relacional y CRM que se llevará a cabo en Colombia, Chile, Ecuador, México y Perú. El foro incluirá presentaciones sobre temas como el marketing persona, la gestión de clientes, el Net Promoter Score, y la infraestructura tecnológica para convertir las empresas en negocios sociales. Los oradores incluirán expertos de Estados Unidos y el Reino Unido que compartirán sus conocimientos y experiencias sobre estas temáticas.
El documento presenta un foro sobre marketing relacional y CRM que se llevará a cabo el 15 de octubre en Lima, Perú. El foro contará con varias sesiones que explorarán temas como el marketing persona, la gestión de clientes, el Net Promoter Score, y la infraestructura tecnológica para convertir una empresa en un negocio social. El evento busca ayudar a las empresas a mejorar su comprensión y relación con los clientes.
1. El documento presenta información sobre marketing estratégico para el sector de construcción y energía, incluyendo definiciones de marketing, tendencias del mercado, análisis del entorno y la competencia, y fases para desarrollar un plan de mercadeo. 2. Explica conceptos como segmentación del mercado, buyer persona, y generaciones para comprender mejor los clientes objetivo. 3. Resalta la importancia de definir objetivos claros y estrategias adaptadas a cada segmento para el éxito del plan de mercadeo.
Este documento describe la inclusión del Modelo CANVAS en los Proyectos de Inversión. Brevemente describe el Modelo CANVAS, creado por Alex Osterwalder, el cual consta de 9 bloques de construcción que ayudan a describir el modelo de negocios de una organización. Estos bloques son Propuesta de Valor, Segmento de Clientes, Canales, Relaciones con Clientes, Flujos de Ingresos, Recursos Clave, Actividades Clave, Red de Socios y Estructura de Costos. El Modelo CANVAS puede ser útil durante el c
Este documento presenta el modelo Canvas como una herramienta para diseñar modelos de negocio. Explica que el modelo Canvas consta de nueve bloques que describen cómo una empresa crea, entrega y captura valor a través de la identificación de segmentos de clientes, el desarrollo de propuestas de valor, y la definición de canales, relaciones con clientes, flujos de ingresos, recursos clave y asociaciones.
Este documento describe los elementos clave de un modelo de negocio exitoso. Explica que un modelo de negocio identifica cómo una organización genera, entrega y captura valor a través de su propuesta de valor, infraestructura, clientes y finanzas. Además, destaca la importancia de definir claramente las actividades clave, recursos clave, relaciones con los clientes y flujo de ingresos.
TASO es un grupo consultor español especializado en mejorar la competitividad de las empresas a través de proyectos con organismos intermedios. Ofrecen una plataforma en línea llamada Tasocluster.net para facilitar la colaboración. Su metodología involucra una alta participación del cliente y el uso de servicios en línea para lograr resultados sostenibles a largo plazo.
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El documento resume la situación empresarial en la provincia de Sevilla. Señala que Sevilla tiene 115,932 empresas que representan el 23.1% del tejido empresarial de Andalucía. El crecimiento empresarial se interrumpió con la crisis de 2007 pero ha ido recuperándose desde 2014, con un incremento del 6.6% en los últimos tres años. Las microempresas son la piedra angular pero también han ido ganando peso las pequeñas y medianas empresas y las sociedades mercantiles.
El documento describe el perfil de las empresas en la provincia de Málaga. Málaga aporta el 23,8% del tejido empresarial de Andalucía, con 119.512 empresas. La provincia experimentó un fuerte crecimiento de empresas hasta la crisis de 2008, tras la cual inició su recuperación en 2013. Actualmente, las iniciativas empresariales en Málaga se concentran en el comercio minorista, la construcción, los servicios profesionales y la hostelería. La microempresa es la forma jurídica predominante.
El documento resume la situación empresarial en la provincia de Jaén, Andalucía. La provincia tiene 33,842 empresas que representan el 6.7% del tejido empresarial de Andalucía. El crecimiento del tejido empresarial se interrumpió con la crisis económica a partir de 2014 y ha ido recuperándose gradualmente desde entonces. Las microempresas son las más comunes, especialmente en comercio minorista, construcción, industria, hostelería y servicios profesionales.
El documento analiza el tejido empresarial de la provincia de Huelva en Andalucía. Tras un crecimiento sostenido, el número de empresas en Huelva se interrumpió con la crisis económica a partir de 2014, aunque ha vuelto a crecer lentamente. Las microempresas constituyen la base del tejido empresarial provincial, dominado por los empresarios individuales. Los sectores con mayor peso son el comercio minorista, la hostelería, la industria y los servicios culturales.
El documento resume la situación empresarial en la provincia de Granada, Andalucía. Destaca que Granada tiene 58,436 empresas que representan el 11.6% del tejido empresarial andaluz. El crecimiento empresarial se interrumpió durante la crisis pero se ha recuperado desde 2014. Las industrias, construcción y servicios educativos y socio-sanitarios tienen un mayor peso relativo en Granada que en el resto de Andalucía. La microempresa es la forma jurídica dominante aunque las pequeñas y medianas empresas están ganando peso.
El documento resume la situación empresarial en la provincia de Córdoba, España. Explica que Córdoba tiene 47,101 empresas que representan el 9.4% del tejido empresarial de Andalucía. Aunque el crecimiento empresarial se detuvo durante la crisis, se ha recuperado desde 2014 con un aumento del 4.1% entre 2014-2016. La microempresa es la más común, especialmente en comercio minorista, construcción, industria y servicios.
El documento resume la situación empresarial en la provincia de Cádiz. Explica que Cádiz tiene 60,169 empresas que representan el 12% del tejido empresarial andaluz. La provincia sufrió más durante la crisis y la recuperación ha sido más lenta que el promedio regional. Las microempresas, especialmente en comercio minorista, hostelería y servicios culturales, son la base del tejido empresarial local.
La provincia de Almería tiene 42,329 empresas que representan el 8.4% del tejido empresarial de Andalucía. El crecimiento de empresas se detuvo durante la crisis pero ha aumentado un 7.1% en los últimos tres años. Las empresas más comunes son del comercio minorista, construcción, hostelería y servicios profesionales. La microempresa de menos de 10 empleados es la más común en la provincia.
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Evolución de la mercadotecnia y selección del producto en la empresa KFC
Diseño de modelos de negocio para emprender con éxito
1. Fomento de la Cultura
Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas
Diseño de Modelos de Negocio
para emprender con éxito
Una forma intuitiva de innovar
Financiado por:
2. Fomento de la Cultura
Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas
Objetivo
Naturaleza de los problemas de gestión
El Método del Lienzo
Impacto del entorno
Diagnóstico del modelo de negocio
Movilizar el equipo
1
2
3
4
5
6
3. Fomento de la Cultura
Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas
Presentar el Método
del Lienzo como
herramienta de mejora
en la gestión, válido para
el apoyo a diverso tipo de
organizaciones.
Hacerlo de forma
práctica con un caso real.
Objetivo
4. Fomento de la Cultura
Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas
¿Porqué funciona
correctamente una
organización?
Naturaleza de los problemas
de gestión
5. Fomento de la Cultura
Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas
Naturaleza de los problemas
de gestión
Cada día el análisis de las organizaciones requiere de
mayor volumen de información, hay más variables a
considerar. Las cosas cambian cada vez más rápido
Proveedores
ClientesClientesClientesClientes
BancosBancosBancosBancos
Facturas
LegislaciónLegislaciónLegislaciónLegislación
PersonalPersonalPersonalPersonal
Póliza de crédito
Stock
PreciosPreciosPreciosPrecios
6. Fomento de la Cultura
Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas
Naturaleza de los problemas
de gestión
No es fácil dar respuesta a las
principales cuestiones que nos
ayuden a tomar rumbo acertado:
- No nos conocemos
suficientemente.
- Tenemos que gestionar mucha
información compleja.
- Tenemos dificultades para
entender el funcionamiento del
sistema.
- Las cosas cambian con gran
celeridad.
Generar conocimiento sistémico
7. Fomento de la Cultura
Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas
Naturaleza de los problemas
de gestión
INTERESES
(qué te gusta)
PERSONALIDAD
(cómo te gusta trabajar y
relacionarte con los
demás)
COMPETENCIAS Y
HABILIDADES
(talentos adquiridos y
naturales; qué te
resulta más fácil)
8. Fomento de la Cultura
Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas
AUMENTAR LA
PERSPECTIVA
AUMENTAR LA
PERSPECTIVA
Naturaleza de los problemas
de gestión
9. Fomento de la Cultura
Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas
Naturaleza de los problemas
de gestión
Crear un modelo para:
Entender mejor las
relaciones causa-efecto entre
componentes.
Poder planificar
modificaciones del modelo
previendo como afectarán al
resto.
Dar a conocer y transmitir el
modelo a trabajadores,
clientes, colaboradores.
Ilustración gentileza de SAIG SL. Proyecto Kosmoland
10. Fomento de la Cultura
Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas
El Método del Lienzo
Metodología abierta desarrollada por muchos especialistas
en 2006, publicada en 2009.
De Alexander Osterwalder
Un modelo de negocio describe de forma lógica
cómo una organización intenta crear, distribuir y
retener valor.
11. Fomento de la Cultura
Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas
Las organizaciones disponen de conocimiento valioso sobre
sus procesos, el sector, los clientes, los competidores,..
El conocimiento interno reside en los trabajadores a todos los
niveles, los sistemas de información, los colaboradores,…
No son válidas las recetas mágicas de consultores externos
que invierten mucho tiempo en conocer una pequeña parte de lo
que la organización conoce.
Un consultor de apoyo puede ayudar a extraer información útil
para analizar y diseñar el modelo de negocio. Necesita la
participación activa del equipo de trabajo.
El Método del Lienzo
12. Fomento de la Cultura
Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas
El Método del Lienzo
Científicos Diseñadores
Análisis SíntesisBio
Geo
Eco
Solv!
Idea
1
Idea
2
Idea3
13. Fomento de la Cultura
Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas
El Método del Lienzo
Observar
Comprender
Observar
Comprender
DefinirDefinir IdearIdear PrototiparPrototipar TestearTestear
EXPERIENCIA
USUARIOS
CREATIVIDAD
SELECCIÓN
DISEÑO Y
EJECUCIÓN
14. Fomento de la Cultura
Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas
El Método del Lienzo
Fuentes de
ingresos
Compensación por la venta de
producto o prestación de
servicio (tarifas, transacción
media, número de
transacciones,..)
Relación con el
cliente
Se establecen y han de mantenerse
persiguiendo repetición y “cuota de bolsillo”
Canales de distribución y
comunicaciones
Mecanismos para hacer llegar la propuesta de valor a los
clientes (comunicación, redes de distribución, logística,.)
Estructura de
costes
Es consecuencia de la composición de
recursos materiales y humanos para la
creación y comercialización de la propuesta
de valor
Propuesta de valor
Maximizar la relación valor percibido por esfuerzo.
Descripción elementos clave
Actividades
clave
Aspectos operacionales que otorgan
alto grado de diferenciación
Recursos clave
Medios necesarios para generar la
propuesta de valor y hacerla llegar al
cliente
Asociaciones
clave
Actividades externalizadas,
establecimiento de vínculos
estratégicos con otras
organizaciones
1
2
3
4
5
6
7
9
Segmentos
de mercado
Uno o varios segmentos de clientes con
diversos criterios de segmentación
8
15. Fomento de la Cultura
Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas
El Método del Lienzo
ASOCIACIONES
CLAVE
ACTIVIDADES
CLAVES
PROPUESTA DE
VALOR
RELACIONES
CON LOS CLIENTES
SEGMENTOS
DE CLIENTES
RECURSOS CLAVES CANALES DE
DISTRIBUCIÓN Y
COMUNICACIÓN
FLUJOS
DE
INGRESOS
ESTRUCTURA
DE COSTES
16. Fomento de la Cultura
Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas
El Método del Lienzo
17. Fomento de la Cultura
Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas
El Método del Lienzo
“Los empresarios no pueden limitarse a comprender mejor a los
diseñadores, sino que deben trabajar como diseñadores”
Roger Martin, decano de la Rotman School of Management
TÉCNICAS RECOMENDABLES:
• Aportaciones de clientes.
• Ideación.
• Pensamiento visual.
• Creación de prototipos.
• Narración de historias.
• Creación de escenarios.
18. Fomento de la Cultura
Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas
El Método del Lienzo
DESCRIPCIÓN DEL MODELO DE NEGOCIO:
• Es un ejercicio para conocer el lienzo.
• Participar de forma ordenada respetando la opinión de otros pero
buscando consensos.
• ¡Describamos la situación actual! No evaluemos por el momento.
• Seamos creativos en nuestras aportaciones (una imagen vale más
que mil palabras).
• Son 9 bloques: 10 – 15 minutos por bloque.
19. Fomento de la Cultura
Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas
El Método del Lienzo
LA SECUENCIA DE REFLEXIÓN:
Modelos de desarrollo territorial
Empresas en funcionamiento
Nuevos proyectos empresariales o redefinición de
oferta en función de segmentos de clientes
20. Fomento de la Cultura
Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas
El Método del Lienzo
Ingvar Kamprad
21. Fomento de la Cultura
Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas
El Método del Lienzo
• 1948, venta de muebles de otros.
• 300 tiendas en 38 países, 1350 proveedores,
118.000 empleados, 27.000 millones de €. Datos de 2012.
• Gama amplia muebles, decoración, menaje,
(9.500 artículos).. con diseño y a bajos precios.
• Automontaje y paquetes planos.
22. Fomento de la Cultura
Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas
Propuesta de valor
La adecuada caracterización de los valores que
aportamos a los clientes y los costes asociados a
la prestación es fundamental para facilitar la
captación y retención de clientes:
• En la propuesta de valor puede haber atributos
tangibles (prestaciones, especificaciones,
volumen, etc) e intangibles, (adhesión a valores,
vínculos emocionales,...)
•Hay que evitar incorporar atributos no percibidos
por nuestros clientes/usuarios.
• Los valores percibidos hay que analizarlos en
relación al coste (precio + incomodidades +
inseguridades).
23. Fomento de la Cultura
Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas
Propuesta de valor
Valor por esfuerzo =
Valor percibido (Prestaciones + Intangibles)
Precio + Incomodidades + Inseguridades
De Luis Huete “Servicios & Beneficios” Ed Deusto, 2003
MEJORAR EL RESULTADO DE LA ECUACIÓN IMPLICA:
• Conocer bien las necesidades de mi cliente.
• Trabajar en el diseño de un buen producto que atienda expectativas.
• Hacer una buena gestión de intangibles relacionados con el diseño, el vínculo
afectivo, la interacción con el canal de venta,..
• Ser eficiente en mis operaciones para ofrecerlo al precio justo.
• Reducir las incomodidades de uso, disponibilidad, formato venta,…
• Eliminar la incertidumbre y el riesgo…………….. ETC……………..
24. Fomento de la Cultura
Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas
Expectativas Percepciones
25. Fomento de la Cultura
Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas
Propuesta de valor
Definir la gama
La gama es el conjunto de referencias agrupadas en categorías,
familias o subfamilias.
Los criterios de la agrupación de referencias pueden ser variados
(origen de recursos, secciones de gran distribución, etc) pero en
cualquier caso nos debe facilitar realizar un análisis de
rentabilidades y evolución por línea.
Se debe perseguir el equilibrio de la gama, evitar la canibalización
entre productos y potenciar las ventas cruzadas.
26. Fomento de la Cultura
Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas
Propuesta de valor
¿QUÉ VALOR PERCIBEN
NUESTROS CLIENTES?
¿QUÉ PROBLEMA
SOLUCIONAMOS O
NECESIDADES
ATENDEMOS DE NUESTROS
CLIENTES?
¿QUÉ PAQUETE DE
PRODUCTOS O SERVICIOS
OFRECEMOS A CADA
SEGMENTO?
27. Fomento de la Cultura
Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas
Segmentos de clientes
Es necesario definir con precisión los segmentos de
clientes/usuarios a los que dirigirán su oferta teniendo en
cuenta que:
• Cada segmento viene caracterizado por atributos
relacionados con su perfil sociológico, hábitos de consumo,
necesidades que requieren y justifican ofertas diferentes,
requieren una relación diferente.
• Hay tipologías de segmentos bastante conocidas: mercados
de masas -gran grupo de clientes con necesidades similares-,
mercados nicho –segmento muy especializado-, segmentado
–clientes muy diferenciados con características muy
específicas-, diversificado –segmentos no relacionados
atendidos por una misma empresa-, mercados multilaterales –
una empresa puede atender a múltiples mercados sin ninguna
relación.
28. Fomento de la Cultura
Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas
Segmentos de clientes
NO TODOS LOS CLIENTES
TIENEN EL MISMO
COMPORTAMIENTO
COMERCIAL
Distintas
preferencias
en tipos de
productos
Distintas
preferencias
en lugar de
compra
Distinto
poder
adquisitivo
Distintas
preferencias
en formas de
pago
Distintos
lotes de
pedido
medios
Distintas
preferencias
en atención
comercial
Distintos
decisores de
compra
29. Fomento de la Cultura
Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas
Segmentos de clientes
Segmentar es agrupar a los clientes actuales o potenciales
en función de criterios que nos puedan ayudar a mejorar
la acción comercial.
• Número manejable de segmentos.
• Los clientes incluidos en un segmento han de ser
relativamente homogéneos en su comportamiento
comercial.
• Los criterios o variables para definir los segmentos
han de ser lo más claros y objetivos posible. Han de
diferenciar a un segmento de otro.
30. Fomento de la Cultura
Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas
Segmentos de clientes
Universos de consumo(de «Gastrotendencias»):
31. Fomento de la Cultura
Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas
Segmentos de clientes
¿PARA QUIÉN
CREAMOS VALOR Y
CUALES SON
NUESTROS
CLIENTES/USUARIOS
MÁS IMPORTANTES?
32. Fomento de la Cultura
Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas
Canales de comunicación y
comercialización
Los canales son los medios con los que comunicamos a
los clientes y dan soporte a la actividad comercial:
• Podemos diferenciar entre canales propios
(comerciales a consumidor final, ventas on-line o tiendas
propias), canales con socio (mayoristas o distribución
minorista).
• Es necesario analizar el comportamiento en cada una
de las fases de la acción comercial en el canal
(información –cómo damos a conocer los productos o
servicios de la empresa-, evaluación –cómo ayudar a los
clientes a evaluar nuestra propuesta de valor-, compra –
cómo pueden comprar nuestros productos los clientes-,
entrega o prestación –cómo entregamos nuestra
propuesta de valor a los clientes, postventa –que
servicios ofrecemos-)
33. Fomento de la Cultura
Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas
Canales de comunicación y
distribución
Tipos de canalTipos de canal Funciones del canalFunciones del canal
PROPIOPROPIOCONSOCIOCONSOCIO
DIRECTODIRECTOINDIRECTOINDIRECTO
Equipo
comercial
Internet
Tiendas
propias
Tiendas de
socios
Mayoristas
Información
Evaluación
Compra
Entregao
prestación
Posventa
¿Cómo dar a
conocer
nuestros
productos y
servicios?
¿Cómo
ayuda a
nuestros
clientes a
evaluar
nuestra
propuesta de
valor?
¿Cómo
pueden
comprar
nuestros
clientes?
¿Cómo
entrega a los
clientes
nuestra
propuesta de
valor?
¿Qué
servicios de
atención de
posventa
ofrecemos?
34. Fomento de la Cultura
Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas
Canales de comunicación y
distribución
¿CÓMO ESTABLECEMOS
CONTACTO COMERCIAL
CON NUESTROS CLIENTES?
¿QUÉ CANALES PREFIEREN
NUESTROS SEGMENTOS DE
CLIENTES Y CUALES SON
MÁS INTERESANTES?
¿CÓMO PODEMOS
INTEGRARLOS EN LA RUTINA
DE NUESTROS CLIENTES?
35. Fomento de la Cultura
Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas
Relaciones con el cliente
Es preciso describir el tipo de relación que se
pretende mantener con cada segmento de mercado.
• Las relaciones con los clientes puede tener
distinto nivel de interacción, desde los servicios
de asistencia personal con diverso grado de
exclusividad, hasta servicios de tipo automático
(vending, venta on-line, dispensadores,..)
• Las relaciones con los clientes hay que evaluarlas
en función de la facilidad para la captación o
fidelización de clientes, estimulación de ventas,
aumento de la “cuota de bolsillo” , estímulo de la
repetición, capacidad de prescripción,..
36. Fomento de la Cultura
Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas
Relaciones con el cliente
Ejemplos
Asistencia personal.
Asistencia personal dedicada.
Autoservicio.
Servicio automatizado.
Colectividades.
Proyectos con inicio y fin.
37. Fomento de la Cultura
Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas
Relaciones con el cliente
RETENCIÓN
SATISFACCIÓN
NO
NO
SI
SI
Terroristas Rehenes
Mercenarios Apóstoles
Dimensiones de análisis
Favorecimiento de
ventas cruzadas.
Aumento de “cuota de
bolsillo”.
Favorecimiento de
repetición de compra.
Estímulo del poder
prescriptor.
Aumento de vida útil del
cliente.
Fuente: HBS Service Interest Group. En 2003, Huete,
L.“Servicios & Beneficios” Ed DEUSTO
38. Fomento de la Cultura
Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas
Relaciones con el cliente
¿QUÉ RELACIÓN
ESPERAN LOS DISTINTOS
PERFILES DE CLIENTES
OBJETIVO? ¿QUÉ TIPO
DE RELACIÓN
MANTENEMOS CON
ELLOS Y CÓMO LOS
INTEGRAMOS EN
NUESTRO NEGOCIO?
39. Fomento de la Cultura
Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas
Fuentes de ingresos
Definir con claridad las distintas fuentes de
ingresos del sistema.
• Conviene diferenciar claramente las fuentes
de ingresos por comercialización de productos de
las derivadas de la prestación de servicios, tendrá
implicaciones en la cuenta de explotación.
• Los modos de generar los ingresos pueden
diferenciarse en función de la repetitividad del
pago (ventas puntuales o recurrentes como la
suscripción de servicios) o las formas de generar
ingresos (ventas de activos, cuotas de uso, cuotas
de suscripción, concesión de licencias,..)
40. Fomento de la Cultura
Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas
Fuentes de ingresos
Formas de generar ingresos
• Venta de activos: más frecuente. Venta derechos propiedad
producto físico.
• Venta servicios: contraprestación servicio puntual
• Cuota por uso: pago por uso o disfrute de un servicio.
• Cuotas suscripción: acceso ininterrumpido de un servicio.
• Préstamos, alquileres o leasing: concesión temporal, a cambio
de una tarifa.
• Concesión de licencias: transacción generada por la cesión del
derecho de explotación de una propiedad intelectual.
• Gastos de corretaje: pago por servicios de intermediación.
• Publicidad: cobro por soportes de publicidad o promoción de
marca
41. Fomento de la Cultura
Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas
Fuentes de ingresos
FIJO
Precios predefinidos variables estáticas
DINÁMICO
Precios cambian en función del mercado
Lista de precios
Precios fijos para
productos o servicios.
Negociación
Precio acordado entre
las partes
Según características
del producto
Precio depende de la
cantidad o calidad de la
propuesta de valor
Gestión de rentabilidad
Precio depende del
inventario y momento de
compra (perecederos)
Según segmento de
mercado
Precio depende del tipo
de mercado
Mercado en tiempo real
Precio fijado
dinámicamente en
función de oferta y
demanda
Según volumen
Precio depende de la
cantidad adquirida
Subastas Licitación
42. Fomento de la Cultura
Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas
Fuentes de ingresos
Aspectos a cuidar
• Predictibilidad y certeza en la generación de ingresos.
• Estacionalidad en la generación de ingresos y formas de
poder corregirla (ejemplos de ofertas a colectivos, anticipo
de pagos o pagos por suscripción,..).
• Sostenibilidad en el medio y largo plazo (huir del
“pelotazo”).
43. Fomento de la Cultura
Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas
Fuentes de ingresos
Un cliente será más rentable cuanta mayor sea su rentabilidad anual, más dilatada su vida como cliente
(fidelidad) y más satisfecho esté (apóstol).
Rentabilidad anual
Vida media del
cliente
Margen de
contribución
unitario
Transacción
media
Número de
transacciones
Referencias
(prescripción de
clientes
satisfechos)
Sobreprecio
Ahorro costes
Mkt
Ahorro costes
servir
De Luis Huete “Servicios & Beneficios” Ed Deusto, 2003
44. Fomento de la Cultura
Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas
Fuentes de ingresos
¿CÓMO SE GENERAN O
SE GENERARÁN LOS
INGRESOS? ¿POR QUÉ
ESTAN DISPUESTOS A
PAGAR NUESTROS
CLIENTES? ¿CÓMO LES
GUSTARÍA PAGAR?
¿CUÁNTO APORTA
CADA FUENTE DE
INGRESOS?
45. Fomento de la Cultura
Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas
Recursos clave
Identificar los activos que más
importancia tienen en nuestro sistema.
• Son los medios necesarios para crear la
propuesta de valor y hacerla llegar a
nuestros segmentos de clientes, generar
vínculos adecuados, gestionar los
ingresos,..
• Los activos a identificar pueden ser de
muchos tipos (físicos, intelectuales,
humanos, económicos,..)
46. Fomento de la Cultura
Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas
Recursos clave
• Físicos/naturales: patrimonio arquitectónico,
maquinaria, instalaciones, base territorial..
• Intelectuales/culturales: marcas, información privada,
resultados de investigación, tradiciones..
• Humanos: base del conocimiento y habilidades.
• Económicos: tesorería, disponibilidad de crédito,..
47. Fomento de la Cultura
Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas
Recursos clave
Pueden convertirse en la clave del éxito de un modelo de
negocio por ello han de ser gestionados de forma
adecuada:
• Puesta en valor: uso armónico en mi sistema.
• Protección: seguros (bienes materiales), secreto,
protección intelectual,..
• Actualización/mantenimiento: formación continua,
mantenimiento instalaciones, adecuación tecnológica,
renovación ampliación base de inversores…
48. Fomento de la Cultura
Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas
Recursos clave
¿QUÉ RECURSOS CLAVE
NECESITA NUESTRA
PROPUESTA DE VALOR,
CANALES DE
COMUNICACIÓN Y
DISTRIBUCIÓN,
RELACIONES CON EL
CLIENTE Y FUENTES DE
INGRESOS?
49. Fomento de la Cultura
Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas
Actividades clave
Descripción de las acciones más
importantes para que el modelo funcione.
• Son las actividades críticas para crear y
poner a disposición de clientes la propuesta de
valor, optimizando la relación con los
segmentos objetivo, favoreciendo un
adecuado flujo de ingresos, etc.
• Las actividades pueden ser de muchos tipos,
relacionadas con la investigación, con la
producción, con la gestión de redes
comerciales, con la resolución de problemas,..
50. Fomento de la Cultura
Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas
Actividades clave
INVESTIGACIÓN,
DESARROLLO Y
DISEÑO
INVESTIGACIÓN,
DESARROLLO Y
DISEÑO
ASEGURAMIENTO
DE LA CALIDAD Y
MEDIOAMBIENTE
ASEGURAMIENTO
DE LA CALIDAD Y
MEDIOAMBIENTE
DEFINICIÓN DE
PROCESOS Y
ORGANIZACIÓN
DEFINICIÓN DE
PROCESOS Y
ORGANIZACIÓN
COMPRAS Y
APROVISIONAMIENTOS
COMPRAS Y
APROVISIONAMIENTOS
PROCESO
PRODUCTIVO
PROCESO
PRODUCTIVO
Logística y distribuciónLogística y distribución
APOYO A LA
COMERCIALIZACIÓN
APOYO A LA
COMERCIALIZACIÓN
APOYO “IN SITU”APOYO “IN SITU”
SATISFACCIÓN DEL
CLIENTE Y SERVICIO
POSTVENTA
SATISFACCIÓN DEL
CLIENTE Y SERVICIO
POSTVENTA
Cadena de diseño y especificaciónCadena de diseño y especificación
Cadena de valor añadidoCadena de valor añadido
Cadena de soporte y servicioCadena de soporte y servicio
51. Fomento de la Cultura
Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas
Actividades clave
Elementos a considerar
Producción / servicios:
• Capacidad.
• Tiempo de ciclo.
• Inventarios intermedios / gestión de inventarios.
• Cuellos de botella.
• Participación del cliente en el proceso de producción.
Comercialización:
• Captación de clientes y repetición de compra.
• Aumento de la cuota de bolsillo.
• Renovación de la gama (ej textil).
• Fomento ventas cruzadas.
52. Fomento de la Cultura
Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas
Actividades clave
¿QUÉ ACTIVIDADES
CLAVE NECESITA
NUESTRA PROPUESTA DE
VALOR, CANALES DE
DISTRIBUCIÓN,
RELACIONES CON EL
CLIENTE Y FUENTES DE
INGRESOS?
53. Fomento de la Cultura
Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas
Asociaciones clave
Indicar la red de proveedores y aliados clave
para que funcione correctamente el modelo de
negocio.
• Existen muchas modalidades de relaciones
con aliados, desde la simple relación cliente-
proveedor vinculada al aprovisionamiento de
materia prima hasta las joint-ventures (empresas
coparticipadas).
• El establecimiento de vínculos fructíferos nos
permitirá aprovechar economías de escala,
ampliación de mercados, complementariedad de
recursos, estabilidad en suministros,..
54. Fomento de la Cultura
Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas
Asociaciones clave
Razones para establecer alianzas
• Explotación de las economías de escala.
• Reducción de riesgos e incertidumbres.
• Compra de recursos (capacidad de producción) (ej
confección textil).
• Crecer más rápido (geográficamente o mediante
ampliación de gama).
55. Fomento de la Cultura
Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas
Asociaciones clave
Aspectos a considerar
• Analizar la verdadera compatibilidad y
complementariedad.
• Gestionar la cooperación garantizando los derechos
(revisión de aspectos contractuales).
• Supervisar las actividades objeto de la cooperación.
56. Fomento de la Cultura
Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas
Asociaciones clave
Fórmulas de cooperación
• Cooperativas (producción y/o comercialización,
compras, trabajo asociado,..)
• Franquicias y licencias (cesión de derechos de
explotación de marca y know-how,..)
• Empresas mixtas (joint-ventures).
• Acuerdos de colaboración con diversa garantía jurídica.
• Pactos no contractuales.
57. Fomento de la Cultura
Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas
Asociaciones clave
¿QUIÉNES SON
NUESTROS SOCIOS
CLAVE? ¿QUIÉNES SON
NUESTROS
PROVEEDORES DE
PRODUCTOS O
SERVICIOS CLAVE Y QUÉ
RELACIÓN TENEMOS
CON ELLOS?
58. Fomento de la Cultura
Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas
Estructura de costes
Identificar con precisión los costes inherentes a
nuestro modelo.
• Una vez identificados los recursos y
actividades clave, y las alianzas, es
relativamente fácil identificar los principales
costes necesarios para crear nuestra propuesta
de valor, ponerla a disposición de los
segmentos de clientes objetivo, mantener los
vínculos y el canal,..
• Conviene estudiar la forma de agrupar los
costes para facilitar el análisis de nuestro
modelo una vez puesto en marcha.
59. Fomento de la Cultura
Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas
Estructura de costes
Pto 1 Pto 2 Pto n
Ventas
Costes directos variables
Costes directos fijos
Margen de contribución
Costes indirectos
Gastos Generales
Resultado
V1V1
V2V2
CDV1CDV1
CDV2CDV2
RESULTADORESULTADO
CICI
CDF1CDF1
CDF2CDF2
MC1MC1 MC2MC2
Envases, materia prima, mano de
obra directa y variable, energía,..
Mano de obra directa fija,
amortización maquinaria
Personal administración y
dirección, alquileres
generales, seguros,..
60. Fomento de la Cultura
Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas
Estructura de costes
Aspectos a considerar
• El sistema ha de ser sostenible a medio y largo plazo
(económica, social y medioambientalmente).
• Hay costes explícitos muy fáciles de identificar
(adquisición de bienes externos, campañas de
promoción, servicios externos,..) y otros menos
perceptibles (impactos ambientales, pérdida
patrimonial,..).
61. Fomento de la Cultura
Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas
Estructura de costes
¿CUÁL ES LA
ESTRUCTURA DE COSTES
PARA LA ADECUADA
COMERCIALIZACIÓN DEL
PRODUCTO O
PRESTACIÓN DEL
SERVICIO? ¿CUÁLES SON
LOS ELEMENTOS MÁS
COSTOSOS?
62. Fomento de la Cultura
Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas
63. Fomento de la Cultura
Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas
64. Fomento de la Cultura
Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas
65. Fomento de la Cultura
Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas
Impacto del entorno
66. Fomento de la Cultura
Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas
Impacto del entorno
FUERZA DE LA
INDUSTRIA
TENDENCIAS
CLAVE
FUERZAS DEL
MERCADO
FUERZAS
MACROECONÓMICAS
Proveedores
Inversores
Competidores
Nuevos competidores
Productos y servicios
sustitutivos
Segmentos de mercado
Necesidades y demandas
Tendencias claves de
mercado
Costes de cambio
Capacidad generadora de
ingresos
Tendencias
tecnológicas
Tendencias
normalizadoras
Tendencias
socioeconómicas
Tendencias Sociales y
culturales
Mercado global Mercados de capital Infraestructura
económica
Productos básicos y
otros recursos
67. Fomento de la Cultura
Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas
ProveedoresProveedores
InversoresInversores
CompetidoresCompetidores
Nuevos competidoresNuevos competidores
Productos y servicios
sustitutivos
Productos y servicios
sustitutivos
Identificar a los potenciales competidores que pueden
desarrollar una propuesta similar, así como nuestras
ventajas relativas. Identificar los riesgos por la entrada
de nuevos competidores
Identificar a los potenciales competidores que pueden
desarrollar una propuesta similar, así como nuestras
ventajas relativas. Identificar los riesgos por la entrada
de nuevos competidores
Identificar productos/servicios que puedan sustituir el
ofrecido por mi empresa. Analizar ventajas y
desventajas (precio, formato, disponibilidad,…)
Identificar productos/servicios que puedan sustituir el
ofrecido por mi empresa. Analizar ventajas y
desventajas (precio, formato, disponibilidad,…)
Criticidad de los proveedores y otros socios
estratégicos. Evaluar poder relativo para la negociación
de precios, garantía de servicio, plazos de entrega,..
Criticidad de los proveedores y otros socios
estratégicos. Evaluar poder relativo para la negociación
de precios, garantía de servicio, plazos de entrega,..
¿Qué influencia pueden tener en el negocio los
inversores, grupos de presión, instituciones,..?
¿Qué influencia pueden tener en el negocio los
inversores, grupos de presión, instituciones,..?
Identificar a los principales competidores, puntos
fuertes y débiles en relación a nuestra propuesta, cuota
de mercado. Conocer con el mayor detalle como
compiten.
Identificar a los principales competidores, puntos
fuertes y débiles en relación a nuestra propuesta, cuota
de mercado. Conocer con el mayor detalle como
compiten.
68. Fomento de la Cultura
Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas
Tendencias
socioeconómicas
Tendencias
socioeconómicas
Tendencias
tecnológicas
Tendencias
tecnológicas
Tendencias
normalizadoras
Tendencias
normalizadoras
Tendencias sociales y
culturales
Tendencias sociales y
culturales
¿Cómo influye la evolución de la tecnología en mi
modelo de negocio? ¿Cómo se prevé pueda
evolucionar la tecnología?
¿Cómo influye la evolución de la tecnología en mi
modelo de negocio? ¿Cómo se prevé pueda
evolucionar la tecnología?
¿Mi modelo de negocio se ve afectado por regulación
específica que lo condiciona?
¿Mi modelo de negocio se ve afectado por regulación
específica que lo condiciona?
¿La evolución de la sociedad y los hábitos culturales
afectan hoy o afectarán a futuro a mi Modelo de
Negocio?
¿La evolución de la sociedad y los hábitos culturales
afectan hoy o afectarán a futuro a mi Modelo de
Negocio?
¿Cuáles son las principales variables socioeconómicas
que afectan hoy a mi Modelo de Negocio y cómo se
prevé evolucionen?
¿Cuáles son las principales variables socioeconómicas
que afectan hoy a mi Modelo de Negocio y cómo se
prevé evolucionen?
69. Fomento de la Cultura
Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas
Costes de cambioCostes de cambio
Capacidad generadora
d ingresos
Capacidad generadora
d ingresos
Cuestiones generales
de mercado
Cuestiones generales
de mercado
Segmentos de
mercado
Segmentos de
mercado
Necesidades y
demandas
Necesidades y
demandas
Identificar los segmentos más interesantes, de mayor
crecimiento y rentabilidad potencial. Segmentos
nuevos. Qué segmentos están reduciéndose.
Identificar los segmentos más interesantes, de mayor
crecimiento y rentabilidad potencial. Segmentos
nuevos. Qué segmentos están reduciéndose.
Caracterizar las necesidades de mercado que atenderá
nuestra empresa y en qué medida están atendidas.
Caracterizar las necesidades de mercado que atenderá
nuestra empresa y en qué medida están atendidas.
Detectar si hay costes de cambio (dificultarán la
captación de nuevos clientes). ¿Es fácil para el cliente
cambiar de empresa?.
Detectar si hay costes de cambio (dificultarán la
captación de nuevos clientes). ¿Es fácil para el cliente
cambiar de empresa?.
Elementos relacionados con la capacidad generadora
de ingresos (conocer consumos medios, repetición de
compra, compra media, margen medio,..)
Elementos relacionados con la capacidad generadora
de ingresos (conocer consumos medios, repetición de
compra, compra media, margen medio,..)
Identifica los aspectos más relevantes que condicionan
el mercado desde el punto de vista de la oferta y el
cliente. Grandes tendencias.
Identifica los aspectos más relevantes que condicionan
el mercado desde el punto de vista de la oferta y el
cliente. Grandes tendencias.
70. Fomento de la Cultura
Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas
Infraestructura
económica
Infraestructura
económica
Condiciones del
mercado global
Condiciones del
mercado global
Mercados de capitalMercados de capital
Productos básicos y
otros recursos
Productos básicos y
otros recursos
¿Se identifica alguna fuerza general del mercado que
afecte hoy de manera relevante a mi Modelo de
Negocio?
¿Se identifica alguna fuerza general del mercado que
afecte hoy de manera relevante a mi Modelo de
Negocio?
¿Se ve condicionado mi modelo de negocio por el
acceso a financiación ajena?
¿Se ve condicionado mi modelo de negocio por el
acceso a financiación ajena?
¿Cómo se ve afectado mi Modelo de Negocio por la
disponibilidad y coste de recursos básicos – energía,
personal, insumos básicos,..?
¿Cómo se ve afectado mi Modelo de Negocio por la
disponibilidad y coste de recursos básicos – energía,
personal, insumos básicos,..?
¿Cuenta mi modelo de negocio con una infraestructura
de soporte económico diferencial – elevados recursos
propios, legados,..-?
¿Cuenta mi modelo de negocio con una infraestructura
de soporte económico diferencial – elevados recursos
propios, legados,..-?
71. Fomento de la Cultura
Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas
Diagnóstico del modelo
72. Fomento de la Cultura
Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas
Movilizar al equipo
73. Fomento de la Cultura
Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas
Gracias
Financiado por:
Información y Consultas en
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74. Fomento de la Cultura
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Financiado por:
Información y Consultas en
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