Los administradores en las organizaciones tienen como objetivo planificar, organizar, dirigir y controlar los recursos y procesos de la organización para alcanzar los objetivos empresariales de manera eficiente y eficaz.

1. INTRODUCCIÓN A LA
ADMINISTRACIÓN
Semana Nº 1
Introducción a la
Teoría General de la Administración
Augusto JAVES SANCHEZ
Licenciado en Administración
Maestría en Gestión Estratégica de Organizaciones
Doctorado en Administración
1

2. http://cursosparaemprendedores.blogspot.com/p/administracion.html
Correo del Docente: ajavess@gmail.com
http://www.facebook.com/profile.php?id=100001267260593&sk=notes 2

3. Chiavenato, Idalberto.
Introducción a la
Teoría General de la
Administración.
McGraw Hill
Interamericana
Editores
3

4. Semana Nº 1
Introducción a la
Teoría General de la Administración

5. • PARTE I
– ¿QUÉ ES LA TGA?
– ¿QUÉ ES LA ADMINISTRACIÓN?
– ADMINISTRACIÓN: ¿CIENCIA, TÉCNICA O ARTE? Ó ¿PROFESIÓN?
– LA EMPRESA Y LA ADMINISTRACIÓN
CONTENIDO
– OBJETO DE LOS ADMINISTRADORES EN LAS ORGANIZACIONES
– APLICACIÓN: CASO MICROSOFT
• PARTE II
– HABILIDADES DEL ADMINISTRADOR
– COMPETENCIAS DEL ADMINISTRADOR
– ROLES DEL ADMINISTRADOR
– IMPORTANCIA DE LA TGA
– EVOLUCION DE LA TGA
– CONTENIDO Y OBJETO DE ESTUDIO DE LA ADMINISTRACIÓN
– TEORIAS ADMINISTRATIVAS MAS IMPORTANTES Y SUS ENFOQUES
PRONCIPALES
– IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN
– PERSPECTIVAS DE LA ADMINISTRACIÓN
– PRINCIPALES DESAFIOS DE LA ADMINISTRACIÓN
– APLICACIÓN: CASO MICROSOFT
• PARTE III
5
– MÉTODO DE CASOS

6. La Teoría General de la Administración
TGA
• La Teoría de las Organizaciones
Es el campo de conocimiento humano que se ocupa del estudio
de las empresas en general.
• La Teoría General de la Administración (TGA)
Estudia la administración de las empresas.
6

7. ¿Qué es la Teoría General de la
Administración?
La TGA es el campo del conocimiento humano
que se ocupa del estudio de la administración
en general, independientemente si ésta se
aplica en organizaciones sin fines o con fines de
lucro. Por lo tanto la TGA estudia la
administración de las organizaciones.
7

8. ¿Qué es la Administración?
• La palabra administración
proviene del latín:
ad que significa dirección,
tendencia.
minister que significa
subordinación, obediencia.
• En ese sentido significa
cumplimiento de una función bajo
el mando de otro.
8

9. Definición actual de Administración
Es el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el uso de los
recursos para lograr objetivos empresariales, satisfaciendo las
necesidades del mercado.
RECURSOS PROCESO ADMINISTRATIVO OBJETIVOS
1 3
HUMANOS PLANEACION DIRECCION
MATERIALES
ECONOMICOS
FINANCIEROS
2 4
SISTEMAS
ORGANIZAC CONTROL
9

10. Otros conceptos de Administración
• Brook Adams. La capacidad de coordinar hábilmente muchas energías
sociales con frecuencia conflictivas, en un solo organismo, para que
ellas puedan operar como una sola unidad.
• Koontz & O'Donnell. La dirección de un organismo social, y su
efectividad en alcanzar sus objetivos, fundada en la habilidad de
conducir a sus integrantes.
• George Terry. La administración consiste en lograr un objetivo
predeterminado, mediante el esfuerzo ajeno.
• Henry Fayol. Administrar es prever, organizar, mandar, coordinar y
controlar.
• Wilburg Jiménez Castro. Es el proceso de prever, planear, organizar,
integrar, dirigir y controlar el trabajo de los elementos de la organización
y de utilizar los recursos disponibles para alcanzar los objetivos
preestablecidos"
10

11. Administración: ¿ciencia, técnica o arte? ó
¿ profesión ?
CIENCIA:
Definición: Conjunto de conocimientos ordenados y sistematizados, de
validez universal, fundamentados en una teoría referente a verdades
generales.
Objeto: Conocimiento del mundo búsqueda de la verdad.
Método: Investigación. Observación. Experimentación. Encuesta.
Fundamento: Leyes generales. Principios.
TÉCNICA:
Definición: Conjunto de instrumentos, reglas, procedimientos y
conocimientos, cuyo objeto es la aplicación utilitaria.
Objeto: Aplicación o utilidad práctica
Método: Instrumentos. Procedimientos Conocimientos científicos.
Fundamento: Principio y reglas de aplicación práctica.
11

12. Administración: ¿ciencia, técnica o arte? ó
¿ profesión ?
ARTE:
Conjunto de técnicas y teorías, cuyo objeto es causar un placer estético a
través de los sentidos.
Objeto: Belleza. Habilidad Expresión.
Método: Técnicas. Teorías. Emotividad. Creatividad.
Fundamento: Reglas.
PROFESION:
Conjunto de conocimientos que se imparten en Instituciones Educativas
conducentes a grados y títulos. Requiere de autorizaciones de Colegios
profesionales o de autoridades gubernamentales para su ejercicio.
El ejercicio profesional se fundamenta en principios que se actualizan
conforme al avance científico.
12

13. Objeto de estudio de la Administración
El objeto de estudio de la Administración son las organizaciones; su dirección, las
técnicas de dirección, la transformación y adaptación de las organizaciones, la
teoría de la organización y de la administración.
Las primeras organizaciones fueron las familia y pequeñas tribus nómades;
luego se establecieron las villas permanentes y las comunidades tribales. Mas
tarde se crearon el sistema feudal y las naciones. Esta evolución de las
organizaciones se ha acelerado cada vez mas, produciéndose cambios abismales
en éste campo. La sociedad se transformo de una forma predominante agraria,
donde la familia, los pequeños grupos informales y las pequeñas comunidades
eran importantes, a otra de tipo industrial, caracterizadas por el surgimiento de
grandes organizaciones formales, encontrándonos hoy en este siglo en la era de
los servicios.
13

14. Definición de Organización
1. Organizaciones concebidas como instrumentos;
Se explica y describe a las organizaciones como objetos o
instrumentos mecánicos diseñados desde afuera para lograr
ciertos fines y objetivos. Los autores que postulan ésta
concepción ponen énfasis en la estructura formal, las explican por
sus fines y por su racionalidad limitada. La mayor parte de los
trabajos de Taylor, Weber, Simon, etc, responden a esta
concepción.
2. Organizaciones concebidas como escenarios de interacción
social;
Como lugar donde los individuos y los grupos de modifican unos a
otros (escenarios de interacción), las organizaciones no pueden
ser explicadas a través de sus objetivos porque estos emergen de
las interacciones, al igual que las normas internas que las regulan.
14

15. Definición de Organización
3. Organizaciones concebidas como sistemas vivientes.
Atendiendo al funcionamiento de las organizaciones, a las
relaciones con el medio y a los conceptos provenientes de la
teoría general de los sistemas, algunos autores las explican e
incluso las definen como sistemas vivientes.
15

16. La Empresa y la Administración
Concepto
“La empresa es una organización social que realiza un
conjunto de actividades y utiliza una gran variedad de
recursos (financieros, materiales, tecnológicos y
humanos) para lograr determinados objetivos, como la
satisfacción de una necesidad o deseo de su mercado
meta, con la finalidad de lucrar o no. La empresa se sirve
de la Administración para alcanzar sus objetivos”
16
¿Cómo surgen las empresas y porque?

17. http://www.youtube.com/watch?v=vm3jYUpvM5Q
17

18. La Empresa -
Elementos
18
Describa en detalle los elementos de una empresa

19. Objeto de los Administradores en las organizaciones
Proceso PLANEAR
Formular Objetivos y
Administrativo determinar los medios
para alcanzarlos
RECURSOS
CONTROLAR ORGANIZAR RESULTADOS
Humanos
Monitorear las Diseñar el trabajo, Objetivos
Financieros
actividades y asignar los recursos Productos
Materiales
corregir los desvíos coordinar actividades Servicios
Tiempo
DIRIGIR
Designar personas,
dirigir sus actividades,
motivarlas y liderarlas
19
¿De qué manera la administración contribuye a la consolidación de las empresas?

20. Representación gráfica del proceso
administrativo
PLANEACIÓN ORGANIZACIÓN DIRECCION CONTROL OBJETIVO
20

21. http://www.youtube.com/watch?v=Zk6ge8zo1qY
21

22. La Administración y la Empresa
Aplicación
22

23. Dentro de 3 años, todos los productos de mi empresa
(Microsoft) estarán obsoletos... Uno de nuestros rasgos
culturales es que siempre nos hemos sentido unos
desamparados, yo sigo sintiendo lo mismo desde hace 20
años, pero si no mantenemos esa perspectiva, aparecerá
alguien y nos robará el almuerzo... Insisto en que
permanezcamos atentos a las novedades, que sigamos los
desarrollos a largo plazo en el frente de la investigación....
Algún día alguien nos pillará durmiendo en las ramas... Algún
día un recién llegado hambriento echará del negocio a
Microsoft... Sólo confío en que eso sucederá dentro de
cincuenta años, no cinco ni diez.
Bill Gates (Los negocios en la era digital)
23

24. OBJETIVOS EMPRESARIALES
MICROSOFT
1 3
PERSONAL PLANEACION DIRECCION
SER LA EMPRESA
EQUIPOS NUMERO 1 EN
MATERIALES PROCESO ADMINISTRATIVO PROVEER SOFT-
RECURSOS WARE EN EL
MUNDO
FINANZAS
2 4
OTROS
ORGANIZAC CONTROL OBJETIVOS
PARA CONSEGUIR EL OBJETIVO ES NECESARIO PREVIAMENTE
EFECTUAR EL PLANEAMIENTO, ORGANIZARSE PARA LA DIRECCION
Y FINALMENTE EFECTUAR EL CONTROL.
LOS OBJETIVOS NO SERIAN FACTIBLES DE ALCANZAR SIN EL BILL GATES
CONCURSO DEL PERSONAL DE LA EMPRESA Y CONEXOS, EMPLEO PRESIDENTE DE 24
MICROSOFT
DE EQUIPOS Y MATERIALES, GASTOS Y OTROS.

25. Habilidades que deben desarrollar quienes tienen bajo
su cargo la administración de una organización
El conocimiento tecnológico de la
administración es importantísimo,
básico e indispensable, pero depende,
sobre todo de la personalidad y del
modo de actuar del administrador, es
decir, de sus habilidades:
– Técnica
– Humana
– Conceptual
25

26. Habilidades Técnicas
capacidad para utilizar conocimientos,
métodos, técnicas y equipos
necesarios para cumplir tareas
específicas de acuerdo con su
instrucción, experiencia y educación.
Habilidad para usar procedimientos,
técnicas y conocimientos de un campo
especializado. 26

27. Habilidades Humanas
Capacidad de discernimiento para
trabajar con personas, comunicarse,
comprender sus actitudes y
motivaciones, y aplicar un liderazgo
eficaz.
Habilidad para trabajar con otros,
entenderlos y motivarlos, sean
personas o grupos 27

28. Habilidades Conceptuales
Capacidad para comprender la
complejidad total de la
organización y la adaptación del
comportamiento de las personas.
Habilidad para coordinar e integrar
todos los intereses y las
actividades de una organización.
Para proceder de acuerdo a
objetivos empresariales y no solo
objetivos y necesidades de su área
o grupo inmediato.
28

29. Habilidades vs. Nivel Jerárquico
en las organizaciones
Niveles Administrativos Habilidades Necesarias
Institucional Alta Conceptuales
Dirección
Intermedio Gerencia
Humanas
Operacional Supervisión
Técnicas
29

30. Competencias del Administrador
Una competencia es un conjunto de atributos que una persona posee y le
permiten desarrollar acción efectiva en determinado ámbito.
Es la interacción armoniosa de las habilidades, conocimientos, valores,
motivaciones, rasgos de personalidad y aptitudes propias de cada
persona que determinan y predicen el comportamiento que conduce a la
consecución de los resultados u objetivos a alcanzar en la organización.
30

31. Roles del Administrador
Henry Mintzberg, en base a un estudio realizado sobre el
trabajo de los administradores, señala que en la mayor
parte de su tiempo ejercen una serie de papeles o roles.
31

32. http://www.youtube.com/watch?v=IK9Q28jcf44&NR=1
32

33. ROLES INTERPERSONALES.-
Asociados con la interacción del gerente con otros miembros
de la organización, subordinados, iguales y personas externas
de la organización
(1) Figura ceremonial.- representa formal y simbólicamente tanto interna como
externamente.
(2) Líder motivador.- Contrata, integra, estimula y motiva a sus trabajadores.
(3) Enlace.- establece contactos distintos de sus subalternos (clientes,
proveedores, etc.)
33

34. ROLES INFORMATIVOS.-
Recepción, procesamiento y transmisión de información
(redes de contactos internos y externos).
(4) Monitor.- recoge información tanto interna como externa. Buena parte de
esta le llega de manera verbal e informal.
(5) Diseminador.- comparte y distribuye información entre los miembros de la
organización.
(6) Vocero.- envía información a personas ajenas a la organización (clientes,
proveedores, etc.).
34

35. ROLES DECISORIOS.-
Vinculados con la toma de decisiones, en base a la información
que dispone.
(7) Emprendedor.- genera iniciativas para adaptar la organización a su entorno.
(8) Manejador de perturbaciones.- soluciona conflictos internos, afrontan
imprevistos etc.
(9) Distribuidor de recursos.- asigna recursos según prioridades y objetivos.
(10) Negociador.- atiende y negocia situaciones de competencia o conflicto.
35

36. Importancia de la Teoría General de la Administración
(TGA)
• La TGA se propone desarrollar la habilidad conceptual,
sin prescindir por completo de las habilidades humanas
y técnicas. Pretende desarrollar la capacidad de
pensar, definir situaciones organizacionales o
empresariales complejas, diagnosticar y plantear
soluciones.
• Las aplicaciones practicas de la TGA se desarrollan a
través de las diferentes disciplinas especializadas en
administración.
36

37. http://www.youtube.com/watch?v=Zb5T5idXfxU&feature=relmfu
37

38. EVOLUCIÓN
DE LA TGA
38

39. Teorías básicas de la administración: un panorama general
In search of Excellence se convierte en un éxito
(mediados de la (década de 1980)
Los “estercoleros” Deming dicta Se instituye el
Empieza la gran conferencias sobre la Constitución de Apple premio
empiezan a exhibir a los Corp. (1977)
depresión calidad en Japón Baldrige (1987)
negocios (1902)
1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990
Escasez de Primera Segunda Guerra Mundial
Movimiento de Introducción Entra en vigor
mano de obra Guerra protesta de la PC de la division de
(1941 - 1945)
Mundial (mediados de los IBM (1981) AT&T (1 enero
años sesenta a de 1984)
(1914 -1918) principios de los
ESCUELA DE ADMINISTRACION CIENTIFICA ESCUELA DE LA TEORIA CLASICA DE LA ORGANIZACION
setenta
ESCUELA CONDUCTISTA
CIENCIA DE LA ADMINISTRACION
ENFOQUE DE SISTEMAS
ENFOQUE DE
CONTINGENCIAS
39
ENFOQUE DEL COMPORTAMIENTO
DINAMICO

40. Contenido y objeto de estudio de la Administración
ESQUEMA COMPARATIVO DE LAS TEORIAS DE LA ADMINISTRACION
TEORIA DE LAS
ASPECTOS PRINCIPALES TEORIA CLASICA TEORIA NEOCLASICA
RELACIONES HUMANAS
En las tareas y en la estructura En el eclectisismo: tareas,
Enfasis: En las personas
organizacional personas y estructura
Mayo, Follat,Rosthlisberger, Drucker,Koontz, Jucius,
Taylor, Fayol, Gilbreth, Gantt,
Principales Dubin, Cartwright, French, Newmann, Odiorne,
Gulik, Urwick, Mooney,
representantes: Zalesnick, Tannenbaum, Humble, Geljier, Schish,
Emarson
Lewin. dale
Características básicas de Ingeniería humana/Ingeniería Técnica social básica y
Ciencia social aplicada
la administración: de producción administración por objetivos
Hombre organizacional y
Concepción del hombre: "Homo Economicus" "Homo social"
administrativo
Comportamiento Ser aislado que reacciona Ser social que reacciona Ser racional y social orientado
organizacional del como individuo (atomismo como miembro de grupo hacia el alcance de objetivos
individuo: tayloriano) social individuales y organizacionales
40

41. ESQUEMA COMPARATIVO DE LAS TEORIAS DE LA ADMINISTRACION
ASPECTOS TEORIA DE TEORIA TEORIA DEL TEORIA DE LOS TEORIA DE LA
PRINCIPALES BUROCRACIA ESTRUCTURALISTA COMPORTAMIENTO SISTEMAS CONTINGENCIA
En el ambiente y en la
tecnología sin
En la estructura En la estructura y En las personas y en
Énfasis: En el ambiente despreciar las tareas,
organizacional el ambiente el ambiente
las personas y la
estructura
Simon, McGregor, Ketz, Kahn,
Weber, Merton, Etzioni, Bernard, Argyris, Johnson, Kast, J.D. Thompson,
Principales
Setznick, Thompson, Blau, Likert, Cyert, Bennis, Rosenzwalg, Rice, Lawrence, Lorsch,
representantes:
Gouldner, Michela Scott Schein, Lewrence, Churchman, Perrow
Seyles, Lorsch Burne, Trist, Hicks
Enfoque Enfoque
Características Sociedad de Ciencia
Sociología de la sistemático: contingencial:
básicas de la organizaciones y comportamental
burocracia administración de administración
administración: enfoque múltiple aplicada
sistemas contingencial
Hombre
Concepción del Hombre Hombre
organizaciona Hombre funcional Hombre complejo
hombre: organizacional administrativo
l
Ser social que teme
Comportamient Ser aislado que
Ser social que las decisiones en
o reacciona como Desempeño de Desempeño de
vive dentro de cuanto a
organizacional ocupante de cargo papeles papeles
organizaciones participación en las
del individuo: y posición
organizaciones
41

42. • Énfasis en las personas
• Énfasis en las tareas – Teoría de las relaciones humanas.
– Administración – Teoría del comportamiento
Científica organizacional.
– Teoría del desarrollo
organizacional.
• Énfasis en la estructura
- Teoría clásica Contenido y objeto de
- Teoría Neoclásica estudio de la
- Teoría de la burocracia
- Teoría estructuralista. Administración
• En el ambiente • Énfasis en la Tecnología
- Teoría de sistemas - Teoría situacional (imperativo
- Teoría situacional (imperativo tecnológico)
ambiental)
42

43. TEORÍAS ADMINISTRATIVAS MÁS IMPORTANTES Y SUS ENFOQUES PRINCIPALES
(Tomado del libro introducción a la administración de Chiavenato)
ÉNFASIS TEORÍAS ADMINISTRATIVAS ENFOQUES PRINCIPALES
En las tareas Administración científica Racionalización del trabajo en el nivel operacional.
Organización formal.
Teoría clásica
Principios generales de la administración.
Teoría neoclásica Funciones del administrador..
Organización formal burocrática.
En la estructura Teoría de la burocracia
Racionalidad organizacional.
Enfoque múltiple.
Teoría estructuralista. Organización formal e informal.
Análisis intraorganizacional y análisis interorganizacional.
Organización informal.
Teoría de las relaciones humanas.
Motivación, liderazgo, comunicaciones y dinámica de grupo.
Estilos de administración.
En las personas Teoría del comportamiento organizacional. Teoría de las decisiones.
Integración de los objetivos organizacionales e individuales.
Cambio organizacional planeado.
Teoría del desarrollo organizacional
Enfoque de sistema abierto.
Teoría estructuralista Análisis intraorganizacional y análisis ambiental.
En el ambiente
Teoría neoestructuralista Enfoque de sistema abierto.
Análisis ambiental (imperativo ambiental).
Teoría situácional
Enfoque de sistema abierto.
43
En la tecnología Teoría situacional o contingencial Administración de la tecnología (imperativo tecnológico).

44. Las cinco variables básicas de la TGA
Tareas
Estructura Personas
ORGANIZACION
Ambiente Tecnología
44

45. Importancia de la Administración
• La administración puede darse adonde exista un organismo social, y de
acuerdo con su complejidad, ésta será más necesaria.
• Un organismo social depende, para su éxito de una buena
administración.
• Para las pequeñas y medianas empresas, la administración también es
importante, por que al mejorarla obtienen un mayor nivel de
competitividad.
• La elevación de la productividad, en el campo económico social, es
siempre fuente de preocupación, sin embargo, con una adecuada
administración el panorama cambia, repercutiendo no solo en la
empresa, sino en toda la sociedad.
• Para todos los países, mejorar la calidad de la administración es
requisito indispensable.
45

46. La Administración en la Sociedad Moderna
Es vital e indispensable. En una sociedad de organizaciones,
donde la complejidad y la interdependencia de estas son un
aspecto crucial, la administración es el factor clave para el
mejoramiento de la calidad de vida y para lo solución de múltiples
problemas que hoy afligen a la humanidad.
Perspectivas futuras de la Administración
Las exigencias post industriales generaran el fin de la forma
organizacional de hoy y el surgimiento de sistemas nuevos. Esto
se basa en el principio evolutivo, según el cual cada época
desarrolla un tipo de organización apropiada a sus características.
46

47. Principales desafíos de la Administración
• Crecimiento de las organizaciones.
• Competencia mas aguda.
• Sofistificacion de la tecnología.
• Tasas elevadas de inflación.
• Globalización de la economía e internacionalización de
los negocios.
• Protagonismo mayor de las organizaciones.
47

48. Habilidades, Competencias, Roles del Administrador
Aplicación
48

49. GLOBALIZACIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN DE LOS NEGOCIOS
LOS NEGOCIOS GLOBALES Y NO
GLOBALES ACTUALES, EMPLEAN LOS
INSTRUMENTOS Y PROCEDIMIENTOS DE
LA NUEVA TECNOLOGÍA, ESTE SEGÚN BILL
GATES, ES EL TIEMPO DE “LOS NEGOCIOS
EN LA ERA DIGITAL”
LOS AÑOS OCHENTA FUE EL DECENIO
DE LA “CALIDAD”, LOS NOVENTA EL DE LA
“REINGENIERÍA DE LOS PROCESOS” Y LA
PRIMERA DÉCADA DEL 2000 ES LA DE LA
“VELOCIDAD DE LA INFORMACIÓN”
EL ACCESO RAPIDO A LA INFORMACIÓN,
BILL GATES
ESTA CAMBIANDO EL ESTILO DE VIDA DE
LOS NEGOCIOS EN LA ERA DIGITAL LOS CONSUMIDORES Y LAS
EXPECTATIVAS CLIENTE - EMPRESA 49
....

50. GLOBALIZACIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN DE LOS NEGOCIOS....
 EN LA ERA DIGITAL, LAS
MEJORAS DE LA CALIDAD Y DE LOS
PROCESOS SE INTRODUCEN MUCHO
MÁS RÁPIDO EN LAS EMPRESAS.
 SI EL AUMENTO DE VELOCIDAD
ES SUFICIENTE, LA PROPIA
NATURALEZA DE LA EMPRESA SE
TRANSFORMARÁ.
 ESTOS CAMBIOS SE DEBEN AL
EMPLEO DEL FLUJO DE LA
INFORMACIÓN DIGITAL VIA
INTERNET
 EN LOS PRÓXIMOS DIEZ AÑOS,
LAS EMPRESAS VAN A CAMBIAR
MÁS QUE EN LOS ÚLTIMOS
BILL GATES CINCUENTA ( BILL GATES ) 50

51. Semana Nº 1
Método de Casos
51

52. EL MÉTODO DE CASOS
• Es una técnica de simulación, que busca reproducir una realidad,
donde el alumno puede aplicar sus conocimientos “en la pràctica”.
• La administración siendo una ciencia social no puede manipular
experimentalmente una empresa, como otras ciencias exactas.
• Se puede aplicar individualmente o en grupos. El trabajo en el Aula es
Grupal, tal como en las organizaciones en donde interactúan:
Administradores, Contadores, Economistas, etc.
• Este método permite desarrollar la habilidad de argumentar,
intercambio de ideas, capacidad de análisis y el trabajo en equipo
• Se basa en el proceso decisorio y parte del principio de que no hay
solución única.
• Cada Equipo elige a un coordinador, el cual deberá equilibrar la
contribución de todos sus miembros.
52

53. EL MÉTODO DE CASOS
El método presenta las etapas siguientes:
• Lectura cuidadosa del caso. Uso de resaltador, subrayado, etc.
I. Hechos. Equivale a la Historia Clínica
Poner por escrito los principales hechos, siendo objetivos. NO ES RESUMEN
Se presenta como una lista de ítems, desarrollando entre otros lo siguiente:
Tipo, tamaño y razón social de la empresa, Gerentes y Funcionarios, lugar de
funcionamiento, número de trabajadores, organigrama, aspectos sociales,
económicos, etc., que afectan a la empresa, etc.
II. Análisis de los hechos Equivale al Análisis del Médico
Se trabaja a través de los sistemas de la empresa: Gerencia, Marketing, Personal,
Logística, Producción, Finanzas, Investigación y Desarrollo, etc.
53

54. CLASIFICACION DE SISTEMAS EN LAS
ORGANIZACIONES
• RENTABILIDAD
• CRECIMIENTO
GERENCIA • PARTICIPACION EN EL MERCADO
• SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
• GESTION
UNIDADES DE • MERCADEO
NEGOCIOS O • FINANZAS
FUNCIONALES| • PRODUCCION
• ADMINISTRACION
• RECURSOS HUMANOS
• COMPRAS
• DESPACHOS
UNIDAD OPERATIVA • CARTERA
• INVESTIGACION Y DESARROLLO
• CONTABILIDAD
54

55. III. Definición del Problema. Equivale a Diagnostico Medico
Parte más difícil del método. Asegurarse de haber entendido el caso y contar con los
elementos del problema y las consecuencias que se pueden derivar. CUIDADO, una
definición errada conduce por otros caminos.
IV. Alternativas de solución para el problema.
Equivale a la Receta Médica
No buscar una solución rápida, sino plantear varias soluciones fundamentadas en los
hechos. Todos son planes contingentes en caso de cambiar variables de la empresa.
Selección de la alternativa de solución más adecuada
Debe escoger la mejor alternativa o la más adecuada en: TIEMPO, ESFUERZO y
DINERO. Verifique si su decisión se basa en: PREJUICIOS, SENTIMIENTOS o
EXPERIENCIA.
Preparación de un plan de acción
Preparar un Plan para aplicar solución escogida, considere Tiempos, Nº de personas y
posible cálculo económico. Considere la empresa como un TODO.
55

56. Introducción a la
Teoría General de la Administración
• Lectura Control 1:
– Fuente: Chiavenato, Idalberto. Introducción a la
Teoría General de la Administración. McGraw Hill
Interamericana Editores.
– Lectura:
• Parte 1: Introducción a la Teoría General de la
Administración
• Capitulo 1: La Administración y sus perspectivas.
56