Esta presentación está basada en el Libro de "Lean Analitycs" de Alistair Croll. La presentación muestra por qué es importante crear KPI´s en una StartUp o en cualquier organización que esté desarrollando innovación, esta presentación la puedes complementar con una anterior que hicimos "Leaders Guide". Espero te sea útil. Saludos!!!

1. Lean Analitycs

2. “No vendas lo que puedas hacer;
haz lo que puedas vender”
- Alistair Croll

3. Cuando mides algo, lo
conviertes en cuantificable
y puedes saber si va bien o
mal, aunque el resultado te
obligue a enfrentarte una
verdad que no quieras oír.

4. Los datos son el contrapeso
necesario a las mentiras que
nos contamos con tal de
autovalidar nuestras ideas.
El yin que equilibra el yang de
la exageración.

5. El instinto se incluye en los
experimentos. Los datos son
las pruebas que lo validan.

6. “Si no puedes medirlo no puedes
gestionarlo”
- Peter Druker

7. El propósito de los datos no es otro que
encontrar el producto correcto y el hueco
en el mercado antes de que se acabe el
dinero.

8. ¿QUÉ HACE QUE UNA MÉTRICA SEA BUENA?

9. COMPARATIVA
Compara diferentes periodos
de tiempo, grupos de usuarios
o competidores.

10. COMPRENSIBLE
Tienes mínimo que recordarla o poderla discutir

11. Tener Ratios
• Son fáciles de actuar, ejemplo: km/hora
• Son intrínsecamente comparativos,
ejemplo: velocidad media
• Compara factores opuestos: km/hr/multas

12. Una buena métrica cambia la manera de
comportarse
• Métricas de contabilidad: ventas
• Métricas experimentales: optimización del productos,
estructura de precios o segmento de mercado

13. Todas la métricas deben estar
alineadas a un objetivo.

14. TIPOS DE MÉTRICAS

15. Métricas cuantitativas vs cualitativas
• Las cualitativas no están estructuradas, son anecdóticas.
• Las cuantitativas implican número y analíticas, pero no
aportan tanto conocimiento como las cualitativas.

16. Métricas de vanidad vs accionables
• Es posible que las métricas te hagan sentir
mal pero no cambien tu manera de actuar.
• Las métricas accionables sí que lo cambian,
y te ayudan a seguir un determinado curso
de acción.

17. Ocho métricas de vanidad por vigilar
• NO SIRVEN para saber si tu producto o servicio
está teniendo tracción de mercado.

18. 1.- Número de hits
(# de veces que
aparece tu anuncio)

19. 2.- Número de
páginas vistas

20. 3.- Número de visitas, no
e s l o l o m i s m o u n a
persona visitó 100 veces,
que 100 visitaron una vez.

21. 4.- Número de visitantes únicos

22. 5.- Número de seguidores /
likes / amigos

23. 6.- Tiempo en el sitio / número
de páginas

24. 7.- Direcciones de correo recopiladas

25. 8.- Número de descargas
Mide mejor las activaciones o la
creación de cuentas

26. Métricas de exploratorias vs informativas
• Las métricas exploratorias son
especulativas, te dan información
desconocida.
• Las segundas es para mantenerte al
día de la gestión.

27. Métricas de predictivas vs históricas
• Las métricas predictivas te dicen
el futuro
• Las segundas explican el pasado

28. Métricas de correlacionadas vs causales
• Si dos métricas cambian a la vez se dice que están
correlacionadas.
• Si el cambio de una, causa el cambio de otra, la primera
métrica es causal.

29. Cada industria tiene sus propios
Key Performance Indicators KPI´s:
• Restaurantes: Número de mesas ocupadas
• Inversores: ROI
• Web publicitaria: Número de clicks.

30. ALGUNAS MÉTRICAS IMPORTANTES

31. Churn
Número de personas que dejan de
usar tu producto o servicio.

32. Adhesión
• Retención de clientes
• Frecuencia de uso

33. Viralidad
• # de nuevos usuarios
• El coeficiente de viralidad tiene que
ser mayor a 1 (1 x 1.5)
• Tiempo de ciclo viral

34. Análisis de Cohortes
• Grupos de usuarios, trata de segmentar por grupos diferentes y
ve que pasa con cada uno de ellos, ¿a qué grupo le llamó más la
atención tu producto o servicio?

35. A/B Test
Sólo puedes probar una cosa cada vez ¿que versión gusta más?

36. Proceso de fijación de métricas
Fuente: Monetizing Innovation. Madhavan Ramunujam y George Tacke

37. MÉTRICAS PARA PIRATAS DE
DAVE MACLURE

38. 5 FASES
Fuente: Lean Analitycs. Allistair Croll

39. ELEMENTO FUNCIÓN MÉTRICAS RELEVANTES
Adquisición Generar atención. Medios orgánicos e inorgánicos Tráfico, costo por click, costo de adquisición
Activación
Convertir a los usuarios ocasionales en usuarios vinculados con
el proyecto
Inscripciones, registros, procesos de inscripción completa, uso del
servicio al menos una vez, suscripciones.
Retención
Convencer a los usuarios de que vuelvan varias veces,
exhibiendo cierto grado de adhesión
Vinculación, tiempo desde la última visita, uso activo diario y
mensual, churns.
Beneficios
Resultados de negocios (compras, clicks, creación contenido,
suscripciones, etc)
Valor del cliente en su ciclo de vida, índice de conversión, tamaño
de la cesta de la compra, beneficios por click
Referencias Invitaciones vitales a otros usuarios potenciales y boca a boca Invitaciones enviadas, coeficiente viral, tiempo de ciclo de vida
Fuente: Lean Analitycs. Allistair Croll

40. CUADRO DE LEAN CANVAS

41. ELEMENTO FUNCIÓN
Problema Encuestados con la necesidad, encuestados conscientes de tener la necesidad
Solución Personas que prueba el MVP, vinculación churn, funciones más y menos usadas, gente dispuesta a pagar.
PUV
Puntuaciones con el feedback, ratings, independientes, análisis de sentimientos, descripciones usadas por
los usuarios, encuestas, búsquedas y análisis competitivos.
Segmento
Facilidad de encontrar grupos de candidatos, segmentos de keywords únicos, tráfico segmentado en embudo
de una única fuente.
Canales
Clientes por canal, coeficiente y ciclo viral, puntuación de promotores en red, índice de apertura, márgenes
de los afiliados, page rank, alcance del mensaje, click through
Ventaja competitiva
Encuestados que hayan entendido la PUV, patentes, valor de la marca, barreras de entrada, , número de
nuevos entrantes, exclusividad de las relaciones.
Ingresos
Valor de tiempo de vida del cliente, ingresos medios por cliente, índice de conversión, tamaño de la cesta de
la compra, click through
Estructura de costos Costos fijos, costo de adquisición, costo del servicio y atención al clientes, costos de keywords
Fuente: Lean Analitycs. Allistair Croll

42. 5 metodologías, 5 formas de medir

43. LA MÉTRICA MÁS IMPORTANTE ES …..
UMVI

44. Única Métrica que Verdaderamente Importa

45. Responde a tu pregunta más importante

46. Incentiva la cultura de la experimentación

47. Te ayuda a trazar una línea de referencia y tener los
objetivos más claros

48. Toda la organización pone el foco en el sitio correcto

49. EJEMPLOS DE MÉTRICAS POR TIPO DE NEGOCIO

50. • Índice de conversión
• Compras por año
• Tamaño medio del carrito
• Costo de adquisición de clientes
• Ingresos por clientes
• Principales Keywords
• Artículos más buscados
• Efectividad de los motores de recomendaciones
• Viralidad
• Efectividad de la lista de correo
Tienda Online

51. • Atención
• Inscripción
• Adhesión
• Conversión
• Ingresos por cliente
• Costo de adquisición
• Viralidad
• Upselling
• Disponibilidad y fiabilidad
• Churn
• Valor del ciclo de vida
Software as a Service

52. APP gratuita para celular
• Descargas
• Costo de adquisición
• Índice de ejecuciones
• Porcentajes de usuarios activos/jugadores
• Porcentaje de usuarios que pagan
• Tiempo hasta la primera compra
• Ingreso medio mensual
• Índice de click through
• Viralidad
• Churn
• valor de ciclo de vida del clientes

53. Sitio de medios
• Audiencias y churn
• Inventario del anuncio
• Precio de los anuncios
• Índice de click through
• Balance de contenido / publicidad

54. • Visitantes ocasionales
• Visitantes recurrentes
• Visitantes inscritos
• Votantes/marcadores
• Creadores de contenido
• Moderadores
• Creadores de grupos
• Valor de contenido creado
• Compartición de contenido
• Notificaciones
Contenido Generado
por el Usuario

55. • Crecimiento de compradores y vendedores
• Crecimiento de inventario
• Efectividad de la búsqueda
• ConversiónÍndices y señales de fraude
• Métricas de precios
Market Place Bilateral

56. GRACIAS