Hacer marketing en el SXXI implica entender los mercados como lugares donde los consumidores mantienen conversaciones. Conocer al nuevo consumidor - más informado, que consume y produce contenido, y tiene nuevas expectativas con respecto a las marcas - y conocer las lógicas de Internet se hace imprescindible para que como marca puedas entregarle lo que verdaderamente desea: valor. Esta formación recorre los puntos más importantes para introducirte en el marketing digital.

1. Marketing en el S XXI
Los mercados hablan en ecosistemas
digitales
Wide Connected Strategies, 2013

2. QUÉ VAMOS A VER
Los mercados hablan El ecosistema digital
• Internet cambia el mundo • Tu web, tu casa
• El fenómeno 2.0: web y redes • El embudo de conversión
• El consumidor toma la palabra • Los objetivos:
• Cómo llegas a tu target • Tráfico
• Tu voz como empresa • Conversión de las visitas
• Fidelización de las visitas
• Inteligencia: transformar datos en
conocimiento
Wide Connected Strategies, 2013

3. LOS MERCADOS HABLAN
Wide Connected Strategies, 2013

4. LOS MERCADOS HABLAN
Internet cambia el mundo
Wide Connected Strategies, 2013

5. Internet cambia el mundo
Los ordenadores nos hicieron mejores
amplificando nuestras capacidades: de
almacenamiento, de memoria, de rapidez
en el procesamiento de datos,…
Internet, además, nos conecta
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6. Internet cambia el mundo
Wide Connected Strategies, 2013

7. Internet cambia el mundo
Cambia la percepción del espacio
Todo está más cerca
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8. Internet cambia el mundo
Del tiempo
Está pasando YA
y te enteras ahora
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9. Internet cambia el mundo
Del dinero Todo tiende a ser GRATIS
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10. Internet cambia el mundo
Economía en red: Todo está conectado
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11. Internet cambia el mundo
Desintermediación:
En un clic, del productor
a tu casa
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12. Internet cambia el mundo
Long Tail: Los frikies ganan a los 40 Principales
Wide Connected Strategies, 2013

13. Internet cambia el mundo
Ruido
Infoxicación
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14. Internet cambia el mundo
Economía de la atención
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15. LOS MERCADOS HABLAN
Fenómeno 2.0
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16. Fenómeno 2.0
Web 2.0 = Web social
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17. Fenómeno 2.0
Los mercados son conversaciones
Manifiesto Cluetrain
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18. Fenómeno 2.0
Web 2.0 = Mezcla átomos y bits
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19. Fenómeno 2.0
Estás a seis grados de cualquier persona del mundo
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20. Fenómeno 2.0
RTW (Real Time Web): todo en tiempo real
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21. LOS MERCADOS HABLAN
El nuevo consumidor
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22. El nuevo consumidor
Compra experiencias, no productos
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23. El nuevo consumidor
Compra inteligente, no gasto inútil
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24. El nuevo consumidor
Está siempre conectado
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25. El nuevo consumidor
Compra en cualquier lugar
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26. El nuevo consumidor
Confía en la recomendación, no en la publicidad
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27. El nuevo consumidor
PROSUMER = PROducer + conSUMER de contenido
Wide Connected Strategies, 2013

28. El nuevo consumidor
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29. LOS MERCADOS HABLAN
Cómo llegas a tu target
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30. Cómo llegas a tu target
Tipos estrategias de comercialización
PUSH
PULL
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31. Cómo llegas a tu target
¿Qué tipos de medios / recursos hay ?
Fidelidad cliente Inmuebles
Reputación Vehículos
Boca a boca Producto
Difusión gratuita Personal
Recomendación Web corporativa
Comentarios Marca
Visibilidad Estrategias, ideas
Publicidad
Promociones
Patrocinios
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...

32. Cómo llegas a tu target
¿Cómo combinamos medios y estrategia?
PUSH PULL
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33. LOS MERCADOS HABLAN
Tu voz como empresa
Wide Connected Strategies, 2013

34. Tu voz como empresa
Antes las marcas comunicaban desde su púlpito
De arriba hacia abajo
Eran los que tenían el
conocimiento.
No había feedback.
El consumidor no tenía
voz.
Wide Connected Strategies, 2013

35. Tu voz como empresa
Antes las marcas enviaban
mensajes unidireccionales
Wide Connected Strategies, 2013

36. Tu voz como empresa
Ahora las marcas están en la conversación
De abajo a arriba ||
Todos con todos
Los consumidores
plantean conversaciones.
La marca se relaciona.
Se crean comunidades en
torno a la marca.
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37. Tu voz como empresa
Ahora a las marcas les preocupa
su comunidad
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38. Tu voz como empresa
¿Por qué las personas siguen a empresas?

39. EL ECOSISTEMA DIGITAL
Wide Connected Strategies, 2013

40. EL ECOSISTEMA DIGITAL
Mi web, mi casa
Wide Connected Strategies, 2013

41. Mi web, mi casa
El espacio propio por excelencia en Internet
Epicentro de tu actividad
Donde enlazan el resto de
entornos digitales
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42. Mi web, mi casa
E-commerces
Objetivo: ventas
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43. Mi web, mi casa
Portales
Objetivo: tráfico (son
soportes publicitarios)
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44. Mi web, mi casa
Landing pages
Objetivo: leads
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45. Mi web, mi casa
¿No sabes cuál es su modelo
de negocio?
Objetivo: TUS DATOS
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46. EL ECOSISTEMA DIGITAL
El embudo de conversión
Wide Connected Strategies, 2013

47. El embudo de conversión
Pasos tradicionales en la
decisión de compra
Conocimiento
Consideración
Preferencia
Acción
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48. El embudo de conversión
Qué ocurre en cada paso del proceso
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49. El embudo de conversión
Pasos tradicionales en la
decisión de compra
Conocimiento
Acción Consumidor Consideración
Preferencia
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50. El embudo de conversión
Recomendac
ión Pasos actuales en la
decisión de compra
Embajador
de marca Conocimiento
Prescripción Evaluación
activa
Escucha
Acción Consumidor Consideración
Experiencia
Preferencia de Compra Feedback
Puntuación Refuerzo
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51. El embudo de conversión
Recomendación
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52. El embudo de conversión
Evaluación activa
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53. El embudo de conversión
Feedback
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54. El embudo de conversión
Embajadores de
marca
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55. EL ECOSISTEMA DIGITAL
Tráfico, conversión, fidelización
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56. Tráfico, conversión, fidelización
Tráfico: flujo de visitas a tu website
Tu objetivo como empresa es
captar tráfico pagado, propio o
ganado.
Que ese tráfico sea valioso para ti y
tú puedas ser valioso para él: en
términos de conversación y
negocio.
Tu negocio marcará si necesitas
volumen (te financia la publicidad),
calidad (e-commerce específico) o
un mix de ambos (vuestro caso).
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57. Tráfico, conversión, fidelización
Búsqueda natural
SEM: Search Engine Marketing
Campañas PPC - Adwords
SEO: Search Engine Optimization
Posicionamiento en Internet
Tráfico
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58. Tráfico, conversión, fidelización
Tráfico
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59. Tráfico, conversión, fidelización
Convertir: Convencer
Hacer que la promesa
que hiciste para que el
público llegase a ti se vea
cumplida.
Ofrecer valor a tu visita y
Hacer que vaya un paso
más allá en vuestra
relación: hable contigo, de
ti, contacte o compre.
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60. Tráfico, conversión, fidelización
Conversión
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61. Tráfico, conversión, fidelización
Distribuir valor: la forma de convencer y fidelizar
Contenido || Sampling || Experiencias
Organización || Información ||Comunidad
Soporte
Reconocimiento || Viralidad || Engagement
Afiliación || Comunidad || Prescripción
Información || Clientes || Ventas || Apoyo
comercial
Consumer insights || Feedback || Ventas
Mejora del canal
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62. Tráfico, conversión, fidelización
Fidelización
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63. EL ECOSISTEMA DIGITAL
Inteligencia: de datos a conocimiento
Wide Connected Strategies, 2013

64. Inteligencia: de datos
Hay que recoger los datos
para transformarlos en
información de valor
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65. Inteligencia: a conocimiento
Y eso nos ayudará a
tomar decisiones
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66. patricia@wide-marketing.com
Patricia de Andrés patdeandres
Marketing & Brand Strategist patriciadeandres
patriciadeandres
patriciadeandres.es
Gracias ¿Hablamos?
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