El documento presenta diferentes paradigmas de interacción humana como ganar-ganar, ganar-perder, perder-ganar y perder-perder. Describe que ganar-ganar busca estrategias donde todos ganen a través de cooperación creativa, mientras que ganar-perder se enfoca en uno mismo sin importar que otros pierdan. También habla de la cuenta bancaria emocional, que registra depósitos y retiros de emociones positivas o negativas entre las personas.