Este documento presenta información sobre la sesión 11 y 12 de la semana 6 de un curso de Administración de Negocios. Los temas cubiertos incluyen el proceso de dirección y liderazgo, comunicación interpersonal y barreras de comunicación, y motivación. Al final de la sesión, los participantes deberían ser capaces de comprender y analizar las actividades de dirección como el liderazgo, la comunicación y la motivación.

1. Administración para los negocios
Semana 6, Sesión 11 y 12: Tema: Dirección.

2. Logro de la Sesión
Al finalizar la sesión serás capaz de:
• Al finalizar la sesión los participantes serán capaces de: Comprender,
reconocer y analizar las actividades que se deben realizar en el
proceso de dirección: El liderazgo, la comunicación y la motivación.

3. CONTENIDOS
1. PROCESO ADMINISTRATIVO DE DIRECCION Y
LIDERAZGO
2. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL Y BARRERAS
DE COMUNICACION
3. MOTIVACION

4. Proceso de Dirección y Liderazgo
CONECTEMOS….
Tema I:

5. https://www.youtube.com/watch?v=XX0B3iIvSvM
Dirección y Liderazgo
0`06” - 4`18”

6. Dirección y Liderazgo

7. A Denzel Washington, ¿Se consideraría
un líder?¿Por que?
¿Qué características debe tener un
líder?
¿Qué importancia tiene el líder?
Según lo visto en el video …
✓ Óscar mejor actor 2001
✓ Óscar mejor actor de reparto 1989
✓ Globo de Oro trayectoria 2015
✓ Globo de Oro Mejor drama 1999
✓ Globo de Oro Mejor actor de
reparto 1989…
Discusión:
5 minutos

8. Proceso de Dirección y
Liderazgo
COMPRENDEMOS….

9. Proceso Administrativo
• Dirección
• Control
• Organización
• Planeación
Se definen las
metas, se fijan
estrategias para
alcanzarlas y se
trazan planes para
integrar
actividades.
Determina qué
tareas hay que
hacer, quién las
hace, cómo se
agrupan, quién
rinde cuentas y
dónde se toman
decisiones.
Consiste en motivar
a los empleados,
influir en los equipos
mientras trabajan y
elegir los canales de
comunicación.
Consiste en vigilar
el desempeño
actual, compararlo
con una norma y
emprender las
acciones que
hicieran falta.

10. Liderazgo
➢Manejo de poder.
➢Desarrollo de confianza.
➢Empowerment.
➢Diversidad de culturas en la
empresa.
➢Diferencias de género.
➢Líder efectivo.
Temas importantes para los líderes del siglo XXI:
✓ Líder: Es aquella persona que influye en los demás y que posee
autoridad administrativa.
✓ Liderazgo: Proceso de liderar a un grupo e influir en él para que
logre sus metas.

11. Proceso de liderar a un grupo e influir
Ejemplo:

12. 0`00” – 2´50”
Proceso de liderar a un grupo e influir
https://www.youtube.com/watch?v=T0zAOtQE5nU&t=7s

13. https://www.youtube.com/watch?v=KwOgPmJCJOg&t=5s
0`05” – 2´51”
Proceso de liderar a un grupo e influir

14. 0`00” – 4´52”
Proceso de liderar a un grupo e influir
https://www.youtube.com/watch?v=LJtE5fhkBl8

16. (0`00”-3`19”)
¿El líder nace o se hace?
Primera reunión de Mandela como presidente
https://www.youtube.com/watch?v=gqhS7t2dyEY

17. Teorías
Teorías de los Rasgos
Teorías del
Comportamiento
Univ. de Iowa
Univ. Ohio
Univ. Michigan
Rejilla del liderazgo
Teorías de Contingencia
Teoría de Fred Fiedler
Teoría de Hersey y
Blanchard
Teroría Ruta – Meta
Teorías Contemporáneas
Liderazgo Transformacional
– Transaccional
Liderazgo: Primeras Teorías

18. Liderazgo: Teoría de los rasgos
Impulso.
Deseo.
Honestidad e integridad.
Confianza en sí mismos.
Inteligencia.
Conocimiento
Extroversión.
(Se enfocaba en el líder)

20. Liderazgo: Teorías del comportamiento
Dimensión conductual Conclusión
University of Iowa
Estilo democrático: Involucra a los subordinados, delega autoridad y promueve la participación.
El estilo democrático fue más efectivo, aunque estudios
posteriores revelaron resultados mixtos.
Estilo autocrático: Dicta los métodos de trabajo, centraliza la toma de decisiones y limita la
participación.
Estilo Laissez-Faire: Da libertad de tomar decisiones y completar el trabajo.
Ohio State
Consideración: Es considerado hacia las ideas y los sentimientos de los seguidores. El líder alto-alto (alto en consideración y alto en estructura
inicial) logró un alto nivel de desempeño y satisfacción de sus
subordinados, pero no en todas las situaciones.
Estructura inicial: Estructura el trabajo y trabaja en las relaciones para cumplir los objetivos laborales.
University of Michigan
Orientado al empleado: Hace hincapié́ en las relaciones interpersonales y se hace cargo de las
necesidades de los empleados.
Había una asociación entre los lideres orientados al
empleado y los niveles elevados de productividad de grupo y
satisfacción laboral.
Orientado a la producción: Hace hincapié́ en los aspectos técnicos y las tareas del trabajo.
Rejilla del liderazgo
Interés por las personas: Preocupación del líder por los subordinados, medida en una
escala de 1 a 9 (baja a alta). Los lideres tuvieron un mejor desempeño con un estilo 9.9
(interés por la producción e interés por las personas).
Interés por la producción: Preocupación por la realización del trabajo, medida en una escala de 1 a 9
(baja a alta)

21. Liderazgo: Teorías de Contingencia
Teoría de Fiedler
Relaciones líder-miembro:
Grado de confianza y respeto que los empleados sienten por su líder
Estructura de la tarea
Grado de formalidad y estructura de las tareas laborales.
Poder de la posición
Grado de influencia de un líder en contratar, despedir, disciplinar, ascender y dar aumento de salario.
Teoría Liderazgo
Situacional
Hablar (Alta tarea-Baja relación) R1: La gente es incapaz y no está dispuesta a asumir la responsabilidad de hacer algo. Los seguidores no son competentes ni
tienen confianza en sí mismos.
Vender (Alta tarea- Alta relación) R2: La gente es incapaz pero está dispuesta a hacer las tareas laborales necesarias. Los seguidores están motivados pero
carecen de las habilidades apropiadas.
Participar (Baja tarea- Alta relación) R3: La gente es capaz pero no está dispuesta a realizar lo que el líder desea. Los seguidores son competentes pero no quieren
hacer algo
Teoría Ruta - Meta
Líder directivo Cuando las tareas son ambiguas o estresantes. Comunica a los subordinados lo que se espera de ellos, programa el trabajo a
realizar y ofrece una guía específica sobre la forma de hacer las tareas.
Líder solidario Cuando existe un alto nivel de desempeño laboral y satisfacción cuando los subordinados llevan a cabo tareas estructuradas. El
líder sólo necesita apoyar a los seguidores, no decirles lo que tienen que hacer.
Líder participativo Consulta a los miembros del grupo y utiliza sus sugerencias antes de tomar decisiones.
Líder orientado al logro Establece metas desafiantes y espera que los seguidores logren su mayor desempeño

22. (Evalúa cuándo un estilo de liderazgo es más efectivo que otro)

25. Liderazgo: Teorías contemporáneas
FFVV= Fuerza
de ventas
PNV= Plan
Nacional de
ventas

26. Proceso de Dirección y Liderazgo
INTERNALIZAMOS….

27. 1. ¿ Comprendimos qué es Dirección? ¿Qué es
Liderazgo?
2. ¿Reconocemos que existen diferentes tipos de
liderazgo?
INTERNALIZAMOS….

28. CONTENIDOS
1. PROCESO ADMINISTRATIVO DE DIRECCION Y
LIDERAZGO
2. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL Y
BARRERAS DE COMUNICACION
3. MOTIVACION

29. Comunicación Interpersonal y Barreras de Comunicación
CONECTEMOS….
Tema II:

30. 0`00” – 0`35”
Barreras en la comunicación….
https://www.youtube.com/watch?v=Xb-Bs64DK3E

31. Elementos del proceso de Comunicación

32. Barreras en la comunicación….
Pequeña Cirugía

33. 1. ¿Qué barreras de comunicación
detectan en la conversación?
2. ¿Porqué ha ocurrido ello?
3. ¿Qué condiciones se requieren
para una buena comunicación?
Hacer una lista.
Según lo visto en el video …
Discusión:
1 Minuto!!!

34. Comunicación Interpersonal y Barreras de Comunicación
COMPRENDEMOS….

35. Comunicación
Concepto : Transferencia y la comprensión de significados.
La comunicación engloba:
✓ Comunicación Interpersonal (Entre 2 o más personas)
✓ Comunicación Organizacional (Patrones, redes y sistemas de
comunicación que hay dentro de la organización)
Las funciones de la comunicación en la empresa son:
•Jerarquía de
autoridad y
lineamientos
formales
Controlar
•Indicando con
claridad lo que el
empleado debe
hacer
Motivar
•Al compartir sus
frustraciones y
sentimientos de
satisfacción
Expresión
Emocional
•Los grupos
necesitan
información.
Informar

36. Comunicación Interpersonal
A. Lenguaje Corporal:
✓ Son los gestos, expresiones
faciales y demás movimientos
corporales que transmiten
significados.
Comunicación No verbal:
✓ Se transmite sin el uso
de palabras.
B. Entonación verbal:
✓ Énfasis que se da a las frases o
palabras con el fin de transmitir un
significado. “No es lo que se dice
sino cómo se dice”

37. https://www.youtube.com/watch?v=-uKOHJLs-mo
Ejemplo: Comunicación No verbal:
Mr Bean

38. https://www.youtube.com/watch?v=PUWwMDMUlU0
0`00”-1`20”
Ejemplo: Comunicación No verbal:
SALUDO entre TRUMP y KIM

39. https://www.youtube.com/watch?v=odiHRYgAyyE
Lie to me Micro expresiones - Mentira (Dr. Paul Ekman)
0`00” – 3`38”
Ejemplo: Comunicación No verbal:

40. Comunicación Eficaz
B. Formas de superar las Barreras comunicacionales:
1. Uso de la retroalimentación
2. Simplificar el lenguaje
3. Escuchar activamente
4. Limitar las emociones
5. Vigilar las señales no verbales.
A. Las Barreras Comunicacionales:
1. Filtrado (Cognitiva)
2. Sobrecarga de Información
(Cognitiva)
3. Emociones (Emocional)
4. Actitud defensiva (Emocional)
5. Sociocultural (Lenguaje-jerga)
6. Cultura Nacional

41. Comunicación Organizacional
Comunicación Formal:
Aquella que se lleva a cabo
de acuerdo con los esquemas
laborales prescritos por la
organización
Comunicación Informal: Es la
comunicación que no está
definida por la jerarquía
estructural de la
organización.

42. Dirección del Flujo de la Comunicación

43. Redes de Comunicación Organizacional
Red de Cadena
• La comunicación fluye
de acuerdo con la
cadena formal de
mando tanto hacia
arriba como hacia
abajo.
Red de Rueda
• Es la comunicación
que fluye entre un
líder claramente
identificables y fuerte
y el resto del grupo o
equipo de trabajo.
Red de todos los
Canales
• La comunicación fluye
libremente entre
todos los miembros de
un equipo de trabajo.
RUMORES: Representan una red de comunicación informal señalando con
precisión los temas complicados que los empleados consideran relevantes.

44. Redes de Comunicación Organizacional

45. Comunicación en la era de internet y social media
Entorno Laboral
24/7
• La tecnología de
información ha hecho
posible que estemos
conectados todo el
día.
Trabajo desde
cualquier parte
• Los empleados no
necesitan estar en su
escritorio para
comunicarse o trabajar
con otros miembros de
la organización.
Social media
• Los medios sociales y
el avance de la
tecnología puede
afectar
significativamente la
forma en que se
comunica, comparte y
realiza el trabajo.
Elegir el medio correcto: Ahora es muy importante
que los gerentes sepan en qué situaciones uno o más medios facilitan una
comunicación efectiva.

46. Diseño del lugar de trabajo y Comunicación
Skype BBVA (Co working)
BCP (LAB)

47. Convertirse en un buen comunicador
Oral
Escrito
Lectura

48. Comunicación Interpersonal y Barreras de Comunicación
INTERNALIZAMOS….

49. CONTENIDOS
1. PROCESO ADMINISTRATIVO DE DIRECCION Y
LIDERAZGO
2. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL Y BARRERAS
DE COMUNICACION
3. MOTIVACION

50. Motivación
CONECTEMOS….
Tema II:

51. https://www.youtube.com/watch?v=F5pbHSO9_1g
0`57” – 6`31”
MOTIVACIÓN: Desafiando gigantes

52. Motivación
COMPRENDEMOS….

53. Motivación
• Se llama MOTIVACION a la fuerza que impulsa a una
persona a realizar acciones o a persistir en ellas para lograr
determinadas metas.
• Conocer sobre motivación nos permite saber:
✓ Como se generan los comportamientos o conductas de un
grupo de personas.
✓ Como orientar conductas y
mejorar el comportamiento de
un grupo de personas y
alinearlos a ciertos objetivos.

54. Primeras teorías de la motivación
• Maslow y su jerarquía de las necesidades
• Teoría X y Teoría Y
• Motivación-Higiene
• Tres necesidades.
Son conocimientos contemporáneos
Se usa con mucha frecuencia estos
modelos

55. 58
Maslow y su jerarquía de las necesidades

56. Teoría X y Teoría Y

57. Teoría de HERZBERG Motivación-Higiene
• Analiza: ¿Qué quiere la gente de su trabajo?
• Los factores intrínsecos se relacionan con la satisfacción en el
trabajo,
• Los factores extrínsecos se asocian a la insatisfacción en el
trabajo.

58. -40 -30 -20 -10 0 10 20 30 40
Logro
Reconocimiento
Trabajo en sí mismo
Responsabilidad
Promoción
Crecimiento
Normas y procedimientos
Supervisión
Relaciones con el supervisor
Condiciones de trabajo
Salario
Relaciones con iguales
Vida privada
Relaciones con subordinados
Status
Seguridad
Satisfacción Insatisfacción

59. Necesidad de logro (Impulso a sobresalir)
Necesidad de poder (Hacer que otros se comporten de
una manera que no se lograría con ningún otro medio)
Necesidad de pertenencia o afiliación (Tener relaciones
personales amigables y cercanas.
Teoría de las tres necesidades de David Mc Clelland.

60. Teorías contemporáneas de la motivación
• Teoría del establecimiento de metas
• Teoría del reforzamiento
• Teoría de diseño de trabajo motivadores
• Teoría de la equidad
• Teoría de las expectativas
Las teorías que se revisan en esta sección
representan explicaciones actuales sobre la
motivación de los empleados.

61. Teorías contemporáneas de la motivación
• Teoría del establecimiento de metas
• Teoría del reforzamiento
• Teoría de diseño de trabajo motivadores
Las metas específicas mejoran el desempeño, las
metas difíciles, cuando son aceptadas, producen un mejor desempeño
que las metas fáciles.
La conducta es una función de sus consecuencias, estas siguen de
manera inmediata la conducta y aumentan la probabilidad de que ésta
se repita, se denominan reforzadores.
Los gerentes deben diseñar los puestos profundos y enriquecidos de
manera intencional y concienzuda para que reflejen las demandas del
entorno cambiante.

62. Teorías contemporáneas de la motivación
• Teoría de la equidad
• Teoría de las expectativas
Los individuos comparan la proporción entre sus aportaciones y sus
resultados en el trabajo con las de otras personas importantes y luego
corrigen cualquier inequidad.
Un individuo tiende a actuar de cierta forma con base en la expectativa
de que la acción será seguida por un resultado dado, y en el atractivo
que tiene ese resultado para el individuo.

63. 1. Proponga en grupo una lista de 5 necesidades según Maslow
e identifique su clasificación
2. ¿Cuáles son las características de las personas “X” y las
personas “Y”?
3. Proponga 3 motivaciones de la teoría de Motivación-Higiene
4. Menciones 2 ejemplos de motivación según Mc Clelland
5. Proponga 3 ejemplos aplicando teorías contemporáneas de
motivación.
Discusión: 10 Minutos
INTERNALIZAMOS….

64. LOGRO DE LA
SESIÓN
• Al finalizar la sesión los
participantes serán capaces de:
• Comprender, reconocer y analizar
las actividades que se deben
realizar en el proceso de dirección:
✓El liderazgo,
✓La comunicación y
✓La motivación.
VERIFICAMOS EL LOGRO DE LA SESIÓN

65. • - Revisar la sesión de clase en Canvas.
• - Charla TED relevante sobre el tema: Ser un gran líder
- https://www.ted.com/talks/roselinde_torres_what_it_take
s_to_be_a_great_leader?language=es
RECORDATORIOS

66. Y ahora..

67. GRACIAS
Contenido elaborado en: