[Uxday] Tips para hacer user research creativamenteMultiplica
Charla en el UXday de Verónica Traynor (Directora de Multiplicalab) e Itzel Eguiluz (user researcher de Multiplicalab) sobre tips para hacer user research creativamente.
Esta presentación fue dada en el marco de la laBITconf Hackathon. El objetivo de la presentación fue darle a los participantes herramientas y conocimientos básicos de UX para que puedan aplicar durante la hackaton y que les sirva para crear productos más usables, que resultan productos de mayor valor y con más chances de éxito.
Final report about the Design & UX Industry Survey conducted in Spain 2016: task, profiles, salaries, companies, gender and cities combined to obtain the final picture of the Design & UX Industry. Spanish.
Your guide to picking the right User Interface (UI) and creating the best User Experience (UX) in just a short amount of time. Learn how to quickly create mockups, landing pages, and build mock integrations that turn into large ideas.
Have more questions about UX/UI? Contact mvp@koombea.com for additional information or questions and we will get back to you shortly.
[Uxday] Tips para hacer user research creativamenteMultiplica
Charla en el UXday de Verónica Traynor (Directora de Multiplicalab) e Itzel Eguiluz (user researcher de Multiplicalab) sobre tips para hacer user research creativamente.
Esta presentación fue dada en el marco de la laBITconf Hackathon. El objetivo de la presentación fue darle a los participantes herramientas y conocimientos básicos de UX para que puedan aplicar durante la hackaton y que les sirva para crear productos más usables, que resultan productos de mayor valor y con más chances de éxito.
Final report about the Design & UX Industry Survey conducted in Spain 2016: task, profiles, salaries, companies, gender and cities combined to obtain the final picture of the Design & UX Industry. Spanish.
Your guide to picking the right User Interface (UI) and creating the best User Experience (UX) in just a short amount of time. Learn how to quickly create mockups, landing pages, and build mock integrations that turn into large ideas.
Have more questions about UX/UI? Contact mvp@koombea.com for additional information or questions and we will get back to you shortly.
Qué es UX? Qué es usabilidad? Cuál es la diferencia entre UX y usabilidad? Cómo hacemos un producto deseable? Por qué fallan los productos digitales? Estas son algunas de las cosas que vimos en la presentación que di en Wayra para el programa Jóvenes Profesionales de Telefónica.
UX en proyectos de diseño y desarrollo - Gestión, procesos, roles y prácticasSantiago Bustelo
En los últimos años, la demanda a los equipos de diseño y desarrollo está pasando del cumplimiento de requerimientos del cliente, a la creación de productos que satisfacen las necesidades de los usuarios y objetivos del negocio.
En ese contexto, UX (User Experience) se establece como la visión, gestión y prácticas necesarias para cumplir con este desafío de manera efectiva y recurrente. Esta presentación brinda a los responsables de dirección y ejecución de proyectos de tecnología las distinciones fundamentales para iniciar el camino a su adopción.
Temario:
- Definición de UX y disciplinas.
- Experiencias accidentales vs. experiencias diseñadas.
- La experiencia de usuario como identidad del producto.
- Roles y áreas típicos en proyectos de diseño y desarrollo.
- Impacto de UX en los equipos de diseño y desarrollo, su responsabilidad y relación con clientes y usuarios.
- Principios de gestión de UX. Anatomía de un proyecto. Calidad y cuantificación.
- Prácticas de UX: nuestras herramientas para resolver problemas complejos.
- Roles en un equipo de UX.
- El camino a la adopción de UX: Modelo de madurez Keikendo.
La (r)evolucion del punto de venta - IoT en RetailSol Mesz
IoT está (r)evolucionando el punto de venta físico: con la incorporación de dispositivos conectados (wi-fi, bluetooth y otros sensores), los comercios del mundo real ahora pueden conocer a sus consumidores con el mismo nivel de detalle que un sitio de ecommerce, interactuar en tiempo real con los visitantes, revolucionar la experiencia de compra, explotar de forma innovadora el punto de venta, y crear nuevos productos y servicios.
Pero además de generar una nueva experiencia de compra, IoT aporta datos más precisos sobre la performance del negocio que permiten tomar decisiones de marketing, eficiencia operativa y de rentabilidad que antes eran impensados.
Esta charla charla recorre algunos de los espacios de innovación en el diseño de la experiencia de compra en canales físicos, cómo los analytics del mundo virtual se trasladan al mundo real y cuáles son las nuevas decisiones de negocio que se pueden tomar a partir de la información que aportan los sensores.
Workshop: Roadmap de producto centrado en el usuarioSol Mesz
Un producto es un artefacto que ayuda a los usuarios a resolver un problema específico, no una colección de features agrupadas. En este sentido, el roadmap de producto ayuda a mostrar la dirección estratégica del producto y, muchas veces también, de la compañía.
Sin embargo, la mayoría de los roadmaps de producto se elaboran en función de funcionalidades, en vez de problemas del usuario, creando una desconexión entre el progreso del producto y las necesidades de los usuarios. Y esta desconexión tiene un impacto directo en el negocio.
Qué pasaría si en vez de construir un roadmap de producto basado en funcionalidades lo enfocáramos en las necesidades de los usuarios? Este approach, conocido como “roadmaps de producto centrado en el usuario”, tiene grandes beneficios para toda la organización:
• Comunica rápida y claramente a toda la organización qué se está construyendo y para qué
• Ayuda a la priorizacion y la toma de decisiones, basándola en necesidades de negocio y usuario
• Ayuda a demostrar el ROI del trabajo y ganar apoyo ejecutivo
• Evita el feature creep
• Promueve la creatividad porque los esfuerzos están centrados en la solución de problemas, no en la implementación de una solución específica.
Como diseñar los productos digitales del futuroSol Mesz
Inteligencia artificial, objetos conectados, realidad virtual: diseñar para un contexto donde los productos nos escuchan, nos responden y hacen cosas por nosotros nos obliga a repensar nuestros procesos de diseño y la forma en que trabajamos.
Como Product Managers y Diseñadores tenemos que entender este nuevo contexto para diseñar los productos del futuro y seguir siendo relevantes.
Esta presentación se centra en algunos aspectos claves del futuro del diseño: el nuevo contexto de diseño, el rol del diseño y los diseñadores, cómo diseñar para la innovación, claves para diseñar los productos del futuro y nuevos espacios de diseño.”
UX significa diseño de experiencia del usuario, que es el proceso de identificar la necesidad de un usuario seguido de los pasos necesarios para ejecutarse, como pruebas e improvisación, hasta su desarrollo.
Experiencia de Usuario (UX): Los publicos en primer planoSantiago Bustelo
¿Qué son “malas experiencias”? ¿Por qué son tan frecuentes? ¿Qué es diseñar una experiencia y diseñar un servicio? ¿Cuáles son las disciplinas y prácticas involucradas? Casos de UX en museos.
Hablemos de UX - José Ma. Medina, UX UI designerJosé Ma. Medina
Introducción sobre el tema de UX,las ventajas de como integrar UX dentro de nuestro proceso de trabajo ayuda a mejorar el desarrollo de un producto digital y nuestra manera de pensar.
Diseño de productos digitales para emprendedores tecnológicosSol Mesz
Esta presentación está dirigida a emprendedores interesados en el diseño de productos digitales. Los temas centrales son:
1. Importancia de UX, Usabilidad y diseño centrado en el usuario en el diseño de productos digitales
2. Enfoques para la creación de un producto digital
3. Modelo de desarrollo de productos digitales
Los principales roles y funciones que deben desempeñar los diferentes profesionales de experiencia usuaria en el desarrollo de un proyecto.
En esta presentación podrá encontrar:
- El equipo UX interactúa con otros profesionales de diferentes áreas
- ¿Qué documentos o actividades los relaciona?
Fuente: www.blog.pucp.edu.pe/ux
Diseño Centrado en el Usuario: UX, IxD, Usabilidad aplicadaSantiago Bustelo
Charla presentada en:
- X Encuentro Latinoamericano de Diseño, Universidad de Palermo, 2015
- La Metro, Córdoba, 2013
- Universidad de la Cuenca del Plata, 2013
- UTN Tucumán, 2012
- Día de la Usabilidad - Bogotá, Colombia, 2011
- Microsoft MIX 2008
- Microsoft Regional Architect Forum 2008
………
El acelerado acceso a la tecnología a través de PCs, notebooks, tablets y smartphones, entre otros dispositivos, ha dado origen a una nueva disciplina de gran importancia y no siempre explorada por los profesionales de la web: el diseño de interacción (IxD, por sus siglas en inglés).
En la charla se presenta un caso hipotético de creación de una aplicación en la que se repiten algunos de los problemas comunes a los que enfrentan diseñadores, programadores y emprendedores.
Se muestra cómo se resolvería el mismo encargo desde una visión de UX que integra tecnología, diseño y negocio, exponiendo las diferencias de criterio y proceso, y la aplicación de un modelo cuantificado para comparar los resultados y lograr calidad.
En esta presentación veremos cuáles son los principales patrones de diseño e interacción para aplicaciones en Android. Tendremos una introducción a los conceptos básicos del diseño centrado en el usuario (Ux) y conoceremos las reglas heurísticas para la creación de prototipos que mejoren la experiencia de nuestros usuarios.
Temario:
Introducción a Ux
Patrones de diseño de interacción en Android
Principios de Material design
Creación de wireframes
Reglas Heurísticas
EXPLOTANDO EL POTENCIAL DEL ÁREA PRIVADA DE LA WEB PARA CLIENTESMultiplica
Tuvimos la oportunidad de participar en las jornadas de Adigital organizadas en el ISDI de Madrid y hacerlo para hablar sobre áreas de cliente, canales cada vez más relevantes y que sentimos desde Multiplica que no están siempre bien resueltos desde el punto de vista de la experiencia de usuario.
En la primera sesión para Comunidad Platzi, Alysson enseña acerca de como aplicar la metodología de Design Thinking y LEAN UX para crear Experiencias en un MVP en 2 meses.
Qué es UX? Qué es usabilidad? Cuál es la diferencia entre UX y usabilidad? Cómo hacemos un producto deseable? Por qué fallan los productos digitales? Estas son algunas de las cosas que vimos en la presentación que di en Wayra para el programa Jóvenes Profesionales de Telefónica.
UX en proyectos de diseño y desarrollo - Gestión, procesos, roles y prácticasSantiago Bustelo
En los últimos años, la demanda a los equipos de diseño y desarrollo está pasando del cumplimiento de requerimientos del cliente, a la creación de productos que satisfacen las necesidades de los usuarios y objetivos del negocio.
En ese contexto, UX (User Experience) se establece como la visión, gestión y prácticas necesarias para cumplir con este desafío de manera efectiva y recurrente. Esta presentación brinda a los responsables de dirección y ejecución de proyectos de tecnología las distinciones fundamentales para iniciar el camino a su adopción.
Temario:
- Definición de UX y disciplinas.
- Experiencias accidentales vs. experiencias diseñadas.
- La experiencia de usuario como identidad del producto.
- Roles y áreas típicos en proyectos de diseño y desarrollo.
- Impacto de UX en los equipos de diseño y desarrollo, su responsabilidad y relación con clientes y usuarios.
- Principios de gestión de UX. Anatomía de un proyecto. Calidad y cuantificación.
- Prácticas de UX: nuestras herramientas para resolver problemas complejos.
- Roles en un equipo de UX.
- El camino a la adopción de UX: Modelo de madurez Keikendo.
La (r)evolucion del punto de venta - IoT en RetailSol Mesz
IoT está (r)evolucionando el punto de venta físico: con la incorporación de dispositivos conectados (wi-fi, bluetooth y otros sensores), los comercios del mundo real ahora pueden conocer a sus consumidores con el mismo nivel de detalle que un sitio de ecommerce, interactuar en tiempo real con los visitantes, revolucionar la experiencia de compra, explotar de forma innovadora el punto de venta, y crear nuevos productos y servicios.
Pero además de generar una nueva experiencia de compra, IoT aporta datos más precisos sobre la performance del negocio que permiten tomar decisiones de marketing, eficiencia operativa y de rentabilidad que antes eran impensados.
Esta charla charla recorre algunos de los espacios de innovación en el diseño de la experiencia de compra en canales físicos, cómo los analytics del mundo virtual se trasladan al mundo real y cuáles son las nuevas decisiones de negocio que se pueden tomar a partir de la información que aportan los sensores.
Workshop: Roadmap de producto centrado en el usuarioSol Mesz
Un producto es un artefacto que ayuda a los usuarios a resolver un problema específico, no una colección de features agrupadas. En este sentido, el roadmap de producto ayuda a mostrar la dirección estratégica del producto y, muchas veces también, de la compañía.
Sin embargo, la mayoría de los roadmaps de producto se elaboran en función de funcionalidades, en vez de problemas del usuario, creando una desconexión entre el progreso del producto y las necesidades de los usuarios. Y esta desconexión tiene un impacto directo en el negocio.
Qué pasaría si en vez de construir un roadmap de producto basado en funcionalidades lo enfocáramos en las necesidades de los usuarios? Este approach, conocido como “roadmaps de producto centrado en el usuario”, tiene grandes beneficios para toda la organización:
• Comunica rápida y claramente a toda la organización qué se está construyendo y para qué
• Ayuda a la priorizacion y la toma de decisiones, basándola en necesidades de negocio y usuario
• Ayuda a demostrar el ROI del trabajo y ganar apoyo ejecutivo
• Evita el feature creep
• Promueve la creatividad porque los esfuerzos están centrados en la solución de problemas, no en la implementación de una solución específica.
Como diseñar los productos digitales del futuroSol Mesz
Inteligencia artificial, objetos conectados, realidad virtual: diseñar para un contexto donde los productos nos escuchan, nos responden y hacen cosas por nosotros nos obliga a repensar nuestros procesos de diseño y la forma en que trabajamos.
Como Product Managers y Diseñadores tenemos que entender este nuevo contexto para diseñar los productos del futuro y seguir siendo relevantes.
Esta presentación se centra en algunos aspectos claves del futuro del diseño: el nuevo contexto de diseño, el rol del diseño y los diseñadores, cómo diseñar para la innovación, claves para diseñar los productos del futuro y nuevos espacios de diseño.”
UX significa diseño de experiencia del usuario, que es el proceso de identificar la necesidad de un usuario seguido de los pasos necesarios para ejecutarse, como pruebas e improvisación, hasta su desarrollo.
Experiencia de Usuario (UX): Los publicos en primer planoSantiago Bustelo
¿Qué son “malas experiencias”? ¿Por qué son tan frecuentes? ¿Qué es diseñar una experiencia y diseñar un servicio? ¿Cuáles son las disciplinas y prácticas involucradas? Casos de UX en museos.
Hablemos de UX - José Ma. Medina, UX UI designerJosé Ma. Medina
Introducción sobre el tema de UX,las ventajas de como integrar UX dentro de nuestro proceso de trabajo ayuda a mejorar el desarrollo de un producto digital y nuestra manera de pensar.
Diseño de productos digitales para emprendedores tecnológicosSol Mesz
Esta presentación está dirigida a emprendedores interesados en el diseño de productos digitales. Los temas centrales son:
1. Importancia de UX, Usabilidad y diseño centrado en el usuario en el diseño de productos digitales
2. Enfoques para la creación de un producto digital
3. Modelo de desarrollo de productos digitales
Los principales roles y funciones que deben desempeñar los diferentes profesionales de experiencia usuaria en el desarrollo de un proyecto.
En esta presentación podrá encontrar:
- El equipo UX interactúa con otros profesionales de diferentes áreas
- ¿Qué documentos o actividades los relaciona?
Fuente: www.blog.pucp.edu.pe/ux
Diseño Centrado en el Usuario: UX, IxD, Usabilidad aplicadaSantiago Bustelo
Charla presentada en:
- X Encuentro Latinoamericano de Diseño, Universidad de Palermo, 2015
- La Metro, Córdoba, 2013
- Universidad de la Cuenca del Plata, 2013
- UTN Tucumán, 2012
- Día de la Usabilidad - Bogotá, Colombia, 2011
- Microsoft MIX 2008
- Microsoft Regional Architect Forum 2008
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El acelerado acceso a la tecnología a través de PCs, notebooks, tablets y smartphones, entre otros dispositivos, ha dado origen a una nueva disciplina de gran importancia y no siempre explorada por los profesionales de la web: el diseño de interacción (IxD, por sus siglas en inglés).
En la charla se presenta un caso hipotético de creación de una aplicación en la que se repiten algunos de los problemas comunes a los que enfrentan diseñadores, programadores y emprendedores.
Se muestra cómo se resolvería el mismo encargo desde una visión de UX que integra tecnología, diseño y negocio, exponiendo las diferencias de criterio y proceso, y la aplicación de un modelo cuantificado para comparar los resultados y lograr calidad.
En esta presentación veremos cuáles son los principales patrones de diseño e interacción para aplicaciones en Android. Tendremos una introducción a los conceptos básicos del diseño centrado en el usuario (Ux) y conoceremos las reglas heurísticas para la creación de prototipos que mejoren la experiencia de nuestros usuarios.
Temario:
Introducción a Ux
Patrones de diseño de interacción en Android
Principios de Material design
Creación de wireframes
Reglas Heurísticas
EXPLOTANDO EL POTENCIAL DEL ÁREA PRIVADA DE LA WEB PARA CLIENTESMultiplica
Tuvimos la oportunidad de participar en las jornadas de Adigital organizadas en el ISDI de Madrid y hacerlo para hablar sobre áreas de cliente, canales cada vez más relevantes y que sentimos desde Multiplica que no están siempre bien resueltos desde el punto de vista de la experiencia de usuario.
En la primera sesión para Comunidad Platzi, Alysson enseña acerca de como aplicar la metodología de Design Thinking y LEAN UX para crear Experiencias en un MVP en 2 meses.
Agile UX …O Como integrar UX en equipos ágiles y no morir en el intentoSandra Vilchez
Charla realizada como parte de la cuarta edición del IDF Perú, en las instalaciones de Multiplica Lima y en donde el tema de fondo fueron las metodologías Ágiles y la integración del especialista de UX en equipos Ágiles
La constante búsqueda en aumentar tus ventas online, se ve reflejado al optimizar tu sitio web, la cual es una tarea de nunca acabar. Por eso revisaremos que es CRO, como abordarlo y plantear estrategias de optimización.
#Metricsday2017 Creando dashboards de GA sobre Google SpreadSheets y Qlik. Mó...Metriplica
Durante esta charla aprenderemos cómo elegir las métricas correctas y construir un dashboard de Google Analytics con Google Spread Sheets y la herramienta de BI Qlik Sense.
Design thinking and human-centered design teach us that the fastest, most effective path to change starts with empathy. But even the most observant, curious change leader can struggle to deeply understand what’s blocking change in their organization.
Games can help - they put people at ease, providing a framework and safe space for expressing deeply held, complex motivations. We’d like to share a game we developed for just this purpose - the Barriers to Change Cards. Use the cards to explore a variety of ways to play the game and how to use the results to improve change management outcomes.
XPLANE Director of Consulting Stephanie Gioia and Consultant Nina Narelle hosted a session at the Association for Change Management's annual conference, Change Management 2016. This year, their hands-on, interactive session was titled "Games for Change: A Human-Centered Approach for Diagnosing Organizational Barriers".
Culture Design: Mapping Your Company CultureXPLANE
Culture is too important to be left intangible or described by ambiguous words like "innovative" "collaborative" or "open". XPLANE led a hands-on workshop in San Francisco on November 20, 2014 to explore techniques for diagnosing and visualizing culture. Here are the slides from that workshop, held in partnership with Culture Lab x General Assembly.
#Leadsday 2016 Funnel Advertising para generar leadMultiplica
David Tomás (Cofundador Cyberclick Group)
Cómo integrar todas las acciones de publicidad para que nuestra estrategia de lead generation y ventas sea óptima.
Open finance Insights para la innovación en finanzasMultiplica
Agradecemos al Open Finance por brindarnos la oportunidad de participar en el webinar "Insights para la innovación financiera: Usabilidad en productos financieros digitales" donde nos acompañaron Verónica Traynor y Raquel Suarez Net
7 estrategias efectivas para impulsar a tu negocioViviana López
A lo largo de mi experiencia en páginas web, he identificado que con un minimo producto viable (landing page) se puede obtener un muy buen ROI pautando en Adwords y recogiento DATA REAL de navegación de tus usuarios, permitiendo iterar el ciclo de mejora de la web e ir creciendo con la información recogida.
LINK VIDEOS QUE FALTARON EN LAS DIAPOSITIVAS 10 y 15
MIcromomentos google:
https://www.youtube.com/watch?v=GG7-VmggxLs
ZMOT - ¿Qué es el Momento Cero de la Verdad?
https://www.youtube.com/watch?v=9offOJHJOtc
En resumen las 7 estrategias son:
1. Conoce a tu público objetivo: has un journey map de tu cliente, sacale su perfil user persona, generale un empaty map, crea los distintos escenarios por los cuales se genera su necesidad
2. Crea una Landing Page como minimo producto viable, donde te enfoques en tu principal producto o servicio, de tal forma que cuando las palabras clave que busque tu usuario en google CONECTEN con ese contenido que estaban buscando a traves de la página de aterrizaje.
3. Sincroniza tu web con herramientas de seguimiento para conocer la DATA REAL de navegación de tu usuario: google analytics, google search console, heat maps o mapas de calor, google my Business para ubicar tu empresa en google maps (puedes registrarte tengas o no tengas local)
4. Pauta en adwords, genera conversiones o contactos necesarios para cerrar ventas, con una mínima inversión e $100.000 pesos puedes lograr un muy buen ROI
5. Automatiza facebook para que respondan ante las inquietudes de tus usuarios con BOTS programados. Mejora la atención al cliente.
6. Mantén tu mensaje e imagen corporativa a través de correos más visuales que representen tu marca. Para ello puedes buscar plantillas HTML para correos ya prediseñadas y ajustarlas a tu gusto.
7. Finalmente pero no por ultimo, evalúa todo el proceso y mejoralo hasta ir definiendo mejor tu producto o servicio acorde a la experiencia de tus usuarios.
¿Qué es la usabilidad? ¿En qué consiste la experiencia de usuario? El diseño centrado en el usuario ayuda a que plataformas digitales, aplicaciones web o de móvil, páginas web, etc. sean más fáciles de usar y más comprensibles.
Presentación para los alumnos de marketing de la UCA donde hablamos de lo mínimo que tienen que aprender de SEO y por qué es una buena estrategia de captación de tráfico, fundamental para conseguir negocio
Los Negocios en la Era del Internet - Axioma Comunicaciones - BtoB - Manuel CaroManuel Caro
Como entender las verdaderas oportunidades para hacer negocios para empresas BtoB en Medios Digitales? Manuel Caro responde a 3 preguntas: Por qué? A quién? y Cómo hacerlo? #DigitalMarketing
LA INNOVACIÓN ESTÁ EN LA RED Ponencia de MULTIPLICA ladrillosybits
LA INNOVACIÓN ESTÁ EN LA RED
PONENCIA DE ÀLEX CASTELLOTE
CONSULTOR DE MULTIPLICA
www.multiplica.com
EVENTO DE FORMACIÓN Y NETWORKING DE CONSTRUMÁTICA EN CONSTRUMAT 2009
CONSTRUMAT Salón Internacional de la Construcción
Miércoles 22 de abril de 2009 [de 11,30 a 13,30 horas]
Fira de Barcelona [Recinto Gran Vía Sala 4.1 del Pabellón 4]
Con motivo de CONSTRUMAT el portal de arquitectura, ingeniería y construcción CONSTRUMÁTICA presentó para la ocasión un encuentro de formación y networking que invitó a los agentes del sector a formar parte activa de una sesión de intercambio de ideas que tuvo como eje central la construcción y la importancia de las Tecnologías de la Información y la Comunicación [TIC] como instrumento clave en el desarrollo del sector. El leit motive se resumiría en el lema "todo lo que usted quería saber sobre construcción y/en la red y nunca se atrevió a preguntar", es decir, de cómo el uso de las nuevas tecnologías permite avanzar hacia una mayor productividad y eficiencia del sector de la arquitectura y la construcción.
El acto fue presentado y conducido por JORDI URBEA, Director General de OGILVY ONE y las ponencias fueron las siguientes:
ÀLEX CASTELLOTE. Consultor de MULTIPLICA. Persuabilidad o de como convertir usuarios en clientes.
MARC VIDAL. Responsable de CINK Shaking Business. La importancia de las redes sociales para promocionar, dinamizar y estimular el sector de la arquitectura y la construcción.
XAVIER CASADEMONT. Responsable de la Unidad del Banco BEDEC de l'Institut de Tecnologia de la Construcció de Catalunya [ITeC]. Aplicación del CTE.
ÁNGEL MORÁN. Director Comercial de PROYECTA. Extranets de proyecto y obra.
JORDI BER. Director de Estrategia e Innovación de CONSTRUMÁTICA. Los beneficios de formar parte del principal portal de la Construcción en España y de interactuar con la comunidad de profesionales del sector.
JORDI URBEA. Director de OGILVY ONE en representación de OGILVY ONE y de ONLY MEDIA WEB. Publicidad y Marketing online.
Posteriormente, se dedicó un espacio para la ampliación de la información, el intercambio de ideas y el networking.
Opensession ¿Cómo los contenidos apoyan el customer experience?Multiplica
Aprende a crear contenidos que entiendan a las necesidades de las personas, puedan ser consumidos y además logren llegar a las primeras posiciones en los buscadores.
Si sigues creyendo que al hablar de “contenidos” se refieren solo a lo que se publica en un blog, este webinar es para ti. La experiencia va desde que se capta un prospecto hasta que se convierte en cliente y se convierte en recomprador y los contenidos juegan un papel fundamental en este proceso.
Desde Multiplica hemos hablado con clientes y empresas amigas para entender cómo ha sido su balance del 2020 y sus previsiones y prioridades digitales en este 2021 marcado por el cambio de escenario que ha supuesto la Covid-19 generando una gran necesidad de acelerar la digitalización en las empresas.
¡Descubre cuáles son las Prioridades para este 2021!
¡The Future Day! Un evento donde podremos entender cuáles serán las tendencias en Experiencia Digital de este 2021 y cómo integrarlas con los procesos de negocio y comprender de qué manera nos pueden impactar el día de mañana.
¡Si quieres entender el punto de vista que Multiplica tiene acerca del futuro, este es tu evento!
Open Session Multiplica - UX Analytics: el mejor amigo de las decisiones obje...Multiplica
En nuestra última Open Session del programa de 11 semanas con Multiplica, estuvimos con Juan Carlos Bustamante, Director de Multiplica Colombia y Yenny Ibarra, Senior Digital Analytics Consultant de Metriplica Colombia, hablando sobre UX Analytics: el mejor amigo de las decisiones objetivas. Una aproximación a cómo incorporar la analítica digital para acercarse más al comportamiento del usuario, definir hipótesis con base en ello y establecer posibles mejoras para implementación o experimentación. Así mismo buscaremos entender un posible framework de medición de KPIs que permitan llevar control sobre el desempeño de un activo digital bajo la perspectiva de experiencia de uso.
Open Session Multiplica - 13 reflexiones sobre transformación digital y educa...Multiplica
En una nueva Open Session de nuestro programa de 11 semanas con Multiplica, estuvimos con Verónica Traynor Co-fundadora y directora de Puntolab y Jessica Martínez User researcher en Puntolab Argentina, quienes nos explicaron 13 reflexiones que toda institución educativa debería tener en cuenta para redefinir su experiencia de servicio.
Open Session Multiplica - Contenidos para regresar al futuro sin secuelas.Multiplica
En una nueva Open Session, estuvimos con Michelle Reyes y Paulina De la Vega, Consultoras de Inbound Marketing y Content Managers en Contento, hablando sobre contenidos para regresar al futuro sin secuelas.
El regreso a la nueva realidad requerirá de nuevos hábitos y enfoques. Será un proceso orgánico que tendremos que construir sin perder nuestra esencia. El camino a recorrer debería ir acompañado de contenidos que comuniquen cómo pivotamos en el nuevo escenario, en esta sesión te contamos cómo hacerlo.
Open Session Multiplica - Vision 360º del cliente: aunando la informacion del...Multiplica
En una nueva Open Session de nuestro programa de 11 semanas con Multiplica hablamos sobre cómo tener una Visión 360º del Cliente: Aunando la información del sitio, apps y callcenter. En esta sesión estuvimos con Vanessa Antonio y Miriam Aragón, Digital Analytics Consultants en Metriplica México; abordando cómo centralizar y unificar los datos que tenemos de nuestros usuarios y clientes, en una sola visión 360º, para obtener mejores insights y activarlos en iniciativas digitales.
Open Session Multiplica - Dashboards efectivos para monitorear oportunidadesMultiplica
En una nueva Open Session de nuestro programa de 11 semanas con Multiplica, estuvimos con Joaquín Vera, Consultor de analítica digital en Metriplica y Daniel Castillo, Consultor UX y de Investigación en Multiplica, hablando sobre Dashboards efectivos para monitorear oportunidades. En esta sesión abordamos una serie de principios, metodologías y tips para diseñar y desplegar dashboards más efectivos que motiven a colaboradores y equipos a conocer su desempeño y jugar a ganar.
Open Session Multiplica - Inteligencia comercial en herramientas digitales de...Multiplica
En una nueva Open Session de nuestro programa de 11 semanas con Multiplica, hablamos sobre Inteligencia comercial en herramientas digitales de venta para seguros. En esta sesión conversamos con Inés Durruti, Digital Strategy UX Manager y Jorge Bastidas, Director de Multiplica Perú, sobre cómo incorporar inteligencia comercial en los procesos de solicitud de seguros para conseguir conversiones 100% digitales a través de nuestra experiencia en proyectos reales del sector seguros, con las principales compañías del mercado y conversaciones con sus asegurados.
Open session Multiplica - Integración de sistemas y medición de resultadosMultiplica
Continuando con nuestro programa especial de 11 semanas con Multiplica, tenemos una nueva Open Session sobre Integración de sistemas y medición de resultados. Esta sesión está dividida en 2 temas transversales cómo son la Integración y la Medición. La primera parte de la mano de Selligent, se centra en métodos de integración. La parte de medición la vimos de la mano de Metriplica y hace foco en la analítica. Veremos KPIs, dashboards, reportes y atribuciones típicas desde el punto de vista del marketing automation.
Open Session Multiplica - Research online pero no a distanciaMultiplica
Siguiendo con nuestra programación de Open Sessions de 11 semanas con Multiplica, estuvimos en una nueva sesión con Gerard Adell, Consultor Estratégico de UX en Multiplica, hablando sobre Research Online pero no a distancia. En esta sesión no hablamos de técnicas ni de metodología, más bien nos enfocamos en cómo afrontar una investigación en tiempos de crisis teniendo en cuenta el contexto e intentando... siempre... empatizar con el usuario.
Open sessions Multiplica - Compra, recompra y recomendaciónMultiplica
En una nueva Open Session de nuestro programa de 11 semanas con Multiplica hablamos sobre Compra, recompra y recomendación. En esta sesión David garcía, Director de Táctica España, introduce los workflows o journeys más habituales en estrategias B2C durante la fase de conversión. Explicando cómo analizarlos y optimizarlos. Posteriormente Isabelle Andrieu y Sael Guerra (Consultoras de Seidor) realizaron una demo sobre SAP Marketing Cloud, donde nos muestran la plataforma y explican cómo llevar a la práctica estrategias típicas del B2C como las de recomendación o carrito abandonado.
Open Session Multiplica - Activa tus Leads, orquestando el contenido que generasMultiplica
Continuando con nuestro programa de 11 semanas con Multiplica, hoy estuvimos con Brizia Flores, Consultora de Inbound Marketing y Project Manager en Contento, hablando sobre cómo activar tus leads, orquestando el contenido que generas. En esta sesión abordamos cómo el diseño de una Estrategia de Inbound Marketing y su posterior Automatización, requiere de una adecuada coordinación y orquestación de esfuerzos de cara a mantener las conversaciones con nuestros clientes.
Open Session Multiplica - Obtener tráfico orgánico. La importancia del Conten...Multiplica
En una nueva sesión de nuestro programa de 11 semanas con Multiplica estuvimos con Sarahí Castañeda, Content Manager y Social Media Manager en Contento y con Marely Vega, Content Creator y Content Manager también de Contento; hablando sobre cómo obtener tráfico orgánico y La importancia del Contenido de Calidad. Revisamos cómo la apuesta por contenido de calidad obtiene excelentes resultados de atracción de tráfico vs la inversión realizada, y como el Contenido es el transmisor natural de la propuesta de valor de las empresas.
Open Session Multiplica - Conversión a lead, Conversión a cliente, Conversión...Multiplica
Como parte de nuestro programa de 11 semanas con Multiplica, Hoy estuvimos con David García, Director de Táctica España y Pablo Rueda, Partner Manager de Selligent en España, Portugal y LATAM; en una nueva sesión hablando sobre Conversión a lead – Conversión a cliente – Conversión a prescriptor.
En este webinar describimos los objetivos en cada etapa de nuestro funnel y las distintas estrategias que se emplean durante el viaje de un cliente, desde el awareness hasta la prescripción. La sesión tuvo por objetivo representar un journey transversal y multicanal lo más didáctico posible.
Open Session Multiplica - CRO y la mejora continua de nuestro ecommerceMultiplica
Nuestro programa de 11 semanas con Multiplica continúa, en esta sesión estuvimos con Ingrid Moreno, Digital Analytics Consultant quien estuvo hablando sobre Conversion Rate optimization y la mejora continua de nuestro ecommerce. Abordamos técnicas de capturas de datos para un proceso de mejora continua, que le permita a negocios digitales, utilizar datos de comportamiento de usuarios, para testear experiencias online que mejoren la conversión.
Open Session Multiplica - Intranets o sobre cómo comunicarse de manera óptim...Multiplica
Siguiendo con el programa de 11 semanas con Multiplica, hoy estuvimos hablando sobre Intranets o sobre cómo comunicarse de manera óptima con las personas.
Hoy las compañías tienen el reto de comunicarse de manera más digital a la vez que cercana y eficiente con sus equipos. Por ello En esta Open Session explicamos cómo conseguirlo con una intranet.
Open Session Multiplica - Captación de tráfico desde marketing automationMultiplica
En una nueva Open Session de nuestro programa de 11 semanas con Multiplica hablamos de Captación de tráfico desde Marketing Automation. El inbound marketing es parte del marketing automation. Sin embargo, en esta sesión tratamos temas, como el remarketing dinámico, tracking del comportamiento digital, calificación, segmentación, conexiones con DMPs, entre otros.
Open Session Multiplica - Gestión de equipos en remotoMultiplica
En la tercera sesión de nuestro programa de 11 semanas con Multiplica estuvimos con Karla Dorado Riesco, UX Team Lead de Multiplica Colombia, hablando sobre un tema clave para estos momentos la Gestión de equipos en remoto. En esta sesión explicamos cómo hemos adaptado nuestras dinámicas más creativas al trabajo remoto, cómo se pueden adaptar y optimizar las reuniones y procesos de seguimiento y compartimos ideas y recursos útiles para esta transición y el manejo de equipos a distancia.
Open Session Multiplica - Estrategias de marketing automation para B2B y B2CMultiplica
Continuamos con nuestro Programa de 11 semanas con Multiplica. En esta Open Session estuvimos con David García, Consultor de Marketing Automation en Táctica y Xavier Pallejà CRM & Loyalty Manager en Seidor, quienes hicieron una Introducción al marketing automation, explicando conceptos básicos, herramientas y diferencias entre los distintos modelos de negocios del panorama actual.
Open session Multiplica - Aprendizajes del primer Taller UX en RemotoMultiplica
En esta edición especial de Open Session Multiplica estuvimos con Karla Dorado, Lead UX en Multiplica Colombia, hablando sobre los aprendizajes e insights obtenidos en nuestro primer Taller UX en Remoto, sobre banca a distancia.
2. 2
1. De lo que ya no discutiremos nunca más.
2. De lo que se viene en UX (o creo que se viene).
3. De lo que os propongo que empujemos este 2016 entre todos.
¿De qué os hablaré hoy?
3. 3
Con 20 años de experiencia en el mundo
digital, actualmente dirige Multiplica y está
impulsando otras empresas del grupo:
Metriplica, Uncommon o Contento, entre
ellas.
También autor de varios libros, colaborador
en la revista Harvard Deusto, profesor en
diferentes universidades y ponente habitual
en Europa, Latinoamérica y USA de
conferencias sobre Marketing digital, User
Experience y Conversion Optimization.
www.linkedin.com/in/davidboronat
David Boronat
CEO y capitán de Multiplica
@davidboronat
5. 5
El ‘mobile first’ quedó atrás.
Contenido y contexto van primero.01
Time
City Local
Sport
Travel
Fashion
&Design
Home
& Living
Wine &
Gourmet
Outlet
Brands &
Products
19. 19
Experiencias más relevantes
y personalizadas.04
Sites usables y persuasivos
User experience
Inteligencia y
personalización
Sites relevantes y proactivos
1
2
20. 20
Experiencias más relevantes
y personalizadas.04
Histórico
de compra
Opiniones
&Ratings
User behaviour
Cross-selling
Dispositivo &
location
Demographics
Social
connections
Kearch &
KeywordsFrecuencia
Preferencias
del usuario
23. 23
UX en todo el user journey.
Y no sólo en nuestro sitio o aplicación.06
Invitación al homebanking
y bienvenida
¿Sabías que?
Simulación
sin contratación
Cumpleaños como
cliente o del cliente
Alertas
predefinidas
Promociones
de valorEstado de cuenta o
detalle de tu tarjeta
Estado de
solicitudes
Al recibir tu sueldo
Al tener el saldo en 0
¿Puedes programar
tus depósitos?
¿Puedes domiciliar
tus recibos?
Programas
de puntos
27. 27
Lean UX. Design Sprint.
Más usuario. Más feedback. Más iteración.01
PROTOTIPAR VALIDARIDEAR DECIDIRCOMPRENDER DEFINIR DISEÑAR
28. 28
Lean UX. Design Sprint.
Más usuario. Más feedback. Más iteración.01
Validación
inicial
Prototipados
iniciales
Tests con
usuarios
Planificación Sprints
• Wireframes aprobados
• Planificación de nuevos
prototipos y wireframes.
• Definición de tests.
Sprint
quincenal
Sprint
diario
Prototipado
alta fidelidad
Ajustes
finales
Iteración &
feedback
29. 29
Más ciencia y menos intuición.
Llamadle data-driven design (si quereis).02
30. 30
Testing, testing y más testing.
La mejora contínua como filosofía.03
…
24
22
100
60
40
20
10
3
1
STEP 3
STEP 4
STEP 5
STEP 7
STEP 6
STEP 1
STEP 2
31. 31
Testing, testing y más testing.
La mejora contínua como filosofía.03
……
Objetivo Resultado real
Consecución
de objetivos
32. 32
Testing, testing y más testing.
La mejora contínua como filosofía.03
Tiempo
Tu site ahora
…
Mejores prácticas
Resultados subóptimos
Gaps entre rediseños
Resultado
33. 33
Testing, testing y más testing.
La mejora contínua como filosofía.03
Tiempo
Mejora continua
Resultado
34. 34
Testing, testing y más testing.
La mejora contínua como filosofía.03
…
Página A Página B
35. 35
Testing, testing y más testing.
La mejora contínua como filosofía.03
…
Página A Página B
…
Revisión de las llamadas a la acción
Copys centrales en la home page
Visualización de la campo para cupones
Eliminación de campos en en el check-out
Formato de las imágenes en la ficha de producto
Símbolos de seguridad en el proceso de pago
Visualización formas de pago
Mejora de la
conversión
(%)
40
30
20
-10
10
-20
-30
-40
36. 36
Más marketeros que saben de UX y más UX
que les interesa la venta y el marketing.04