Charla en el UXday de Verónica Traynor (Directora de Multiplicalab) e Itzel Eguiluz (user researcher de Multiplicalab) sobre tips para hacer user research creativamente.
Esta presentación fue dada en el marco de la laBITconf Hackathon. El objetivo de la presentación fue darle a los participantes herramientas y conocimientos básicos de UX para que puedan aplicar durante la hackaton y que les sirva para crear productos más usables, que resultan productos de mayor valor y con más chances de éxito.
Qué es UX? Qué es usabilidad? Cuál es la diferencia entre UX y usabilidad? Cómo hacemos un producto deseable? Por qué fallan los productos digitales? Estas son algunas de las cosas que vimos en la presentación que di en Wayra para el programa Jóvenes Profesionales de Telefónica.
Esta presentación fue dada en el marco de la laBITconf Hackathon. El objetivo de la presentación fue darle a los participantes herramientas y conocimientos básicos de UX para que puedan aplicar durante la hackaton y que les sirva para crear productos más usables, que resultan productos de mayor valor y con más chances de éxito.
Qué es UX? Qué es usabilidad? Cuál es la diferencia entre UX y usabilidad? Cómo hacemos un producto deseable? Por qué fallan los productos digitales? Estas son algunas de las cosas que vimos en la presentación que di en Wayra para el programa Jóvenes Profesionales de Telefónica.
Presentación de apoyo para la webinar realizada el 27 de agosto de 2014 en www.stgodmx.com, donde explicamos los alcances del marketing de contenidos para pequeñas empresas (pymes) B2B desde nuestra experiencia, junto a varios consejos y recomendaciones para no cometer errores en la estrategia, planes editoriales y de intervención en redes sociales.
Como diseñar los productos digitales del futuroSol Mesz
Inteligencia artificial, objetos conectados, realidad virtual: diseñar para un contexto donde los productos nos escuchan, nos responden y hacen cosas por nosotros nos obliga a repensar nuestros procesos de diseño y la forma en que trabajamos.
Como Product Managers y Diseñadores tenemos que entender este nuevo contexto para diseñar los productos del futuro y seguir siendo relevantes.
Esta presentación se centra en algunos aspectos claves del futuro del diseño: el nuevo contexto de diseño, el rol del diseño y los diseñadores, cómo diseñar para la innovación, claves para diseñar los productos del futuro y nuevos espacios de diseño.”
Workshop: Roadmap de producto centrado en el usuarioSol Mesz
Un producto es un artefacto que ayuda a los usuarios a resolver un problema específico, no una colección de features agrupadas. En este sentido, el roadmap de producto ayuda a mostrar la dirección estratégica del producto y, muchas veces también, de la compañía.
Sin embargo, la mayoría de los roadmaps de producto se elaboran en función de funcionalidades, en vez de problemas del usuario, creando una desconexión entre el progreso del producto y las necesidades de los usuarios. Y esta desconexión tiene un impacto directo en el negocio.
Qué pasaría si en vez de construir un roadmap de producto basado en funcionalidades lo enfocáramos en las necesidades de los usuarios? Este approach, conocido como “roadmaps de producto centrado en el usuario”, tiene grandes beneficios para toda la organización:
• Comunica rápida y claramente a toda la organización qué se está construyendo y para qué
• Ayuda a la priorizacion y la toma de decisiones, basándola en necesidades de negocio y usuario
• Ayuda a demostrar el ROI del trabajo y ganar apoyo ejecutivo
• Evita el feature creep
• Promueve la creatividad porque los esfuerzos están centrados en la solución de problemas, no en la implementación de una solución específica.
Final report about the Design & UX Industry Survey conducted in Spain 2016: task, profiles, salaries, companies, gender and cities combined to obtain the final picture of the Design & UX Industry. Spanish.
Full Digital Agency, working with a top graphic design and development team to delivery full visual experience projects for Internet and Social Media.
Working with clients as Liverpool, Editorial Santillana and Harmon Hall and many others, Mockup Studio is growing fast as a top Interactive and Digital Agency in Mexico City.
Visit us in http://www.mockup,mx
Introduccion a UX para estudiantes de marketing y publicidadSol Mesz
Esta presentación introduce conceptos básicos de UX a estudiantes de Marketing y Publicidad. Está pensada para que los nuevos profesionales puedan incorporar estos conceptos en su trabajo.
En el marco del 12 Encuentro Latinoamericano de Diseño organizado por la UP, el pasado 3 de Agosto me invitaron a participar del panel de invitados de honor para hablar del tema "Cómo ganar dinero con mis diseños".
El panel estaba compuesto por una excelente variedad de puntos de vista, desde la visión financiera y económica, hasta la del diseño en sí.
Mi enfoque específico consistió, primero, en recordar la importancia del diseño y el valor que aporta en términos económicos. Y luego ver desde qué lado pueden aportar valor los diseñadores, tanto desde una empresa como desde el trabajo independiente.
CUOMA es una agencia digital fundada en 2005 servicios de:
- Creación y actualización de contenidos
- Diseño visual
- UX/XD
- Desarrollo web y mobile
- Analítica, optimización y testing
- Gestión y estrategia
Servicios orientados a soluciones digitales como diseño de interfaz de usuario, monitorización, conectividad, creación de plataformas, de software especiales, ...todo tipo de soluciones en local i cloud cumpliendo los distintos objetivos de los clientes: mejorar las ventas, la fidelización con clientes y canal, mejorar el servicio, ...en definitiva para diferenciar y dar valor a las empresas
Web analytics provee información cuantitativa que complementa y enriquece la información cualitativa obtenida en pruebas con usuarios.
Esta presentación, destinada a Diseñadores y profesionales de UX, y contiene conceptos básicos de web analytics les permitirá obtener información de comportamiento de los usuarios en el sitio que ayude a tomar decisiones de diseño acertadas.
Esta es la presentacion del Workshop dictado en ISA15 (Interaction South America 2015), la conferencia Internacional de Diseño de Interacción.
Agile UX …O Como integrar UX en equipos ágiles y no morir en el intentoSandra Vilchez
Charla realizada como parte de la cuarta edición del IDF Perú, en las instalaciones de Multiplica Lima y en donde el tema de fondo fueron las metodologías Ágiles y la integración del especialista de UX en equipos Ágiles
La (r)evolucion del punto de venta - IoT en RetailSol Mesz
IoT está (r)evolucionando el punto de venta físico: con la incorporación de dispositivos conectados (wi-fi, bluetooth y otros sensores), los comercios del mundo real ahora pueden conocer a sus consumidores con el mismo nivel de detalle que un sitio de ecommerce, interactuar en tiempo real con los visitantes, revolucionar la experiencia de compra, explotar de forma innovadora el punto de venta, y crear nuevos productos y servicios.
Pero además de generar una nueva experiencia de compra, IoT aporta datos más precisos sobre la performance del negocio que permiten tomar decisiones de marketing, eficiencia operativa y de rentabilidad que antes eran impensados.
Esta charla charla recorre algunos de los espacios de innovación en el diseño de la experiencia de compra en canales físicos, cómo los analytics del mundo virtual se trasladan al mundo real y cuáles son las nuevas decisiones de negocio que se pueden tomar a partir de la información que aportan los sensores.
La constante búsqueda en aumentar tus ventas online, se ve reflejado al optimizar tu sitio web, la cual es una tarea de nunca acabar. Por eso revisaremos que es CRO, como abordarlo y plantear estrategias de optimización.
Presentación de apoyo para la webinar realizada el 27 de agosto de 2014 en www.stgodmx.com, donde explicamos los alcances del marketing de contenidos para pequeñas empresas (pymes) B2B desde nuestra experiencia, junto a varios consejos y recomendaciones para no cometer errores en la estrategia, planes editoriales y de intervención en redes sociales.
Como diseñar los productos digitales del futuroSol Mesz
Inteligencia artificial, objetos conectados, realidad virtual: diseñar para un contexto donde los productos nos escuchan, nos responden y hacen cosas por nosotros nos obliga a repensar nuestros procesos de diseño y la forma en que trabajamos.
Como Product Managers y Diseñadores tenemos que entender este nuevo contexto para diseñar los productos del futuro y seguir siendo relevantes.
Esta presentación se centra en algunos aspectos claves del futuro del diseño: el nuevo contexto de diseño, el rol del diseño y los diseñadores, cómo diseñar para la innovación, claves para diseñar los productos del futuro y nuevos espacios de diseño.”
Workshop: Roadmap de producto centrado en el usuarioSol Mesz
Un producto es un artefacto que ayuda a los usuarios a resolver un problema específico, no una colección de features agrupadas. En este sentido, el roadmap de producto ayuda a mostrar la dirección estratégica del producto y, muchas veces también, de la compañía.
Sin embargo, la mayoría de los roadmaps de producto se elaboran en función de funcionalidades, en vez de problemas del usuario, creando una desconexión entre el progreso del producto y las necesidades de los usuarios. Y esta desconexión tiene un impacto directo en el negocio.
Qué pasaría si en vez de construir un roadmap de producto basado en funcionalidades lo enfocáramos en las necesidades de los usuarios? Este approach, conocido como “roadmaps de producto centrado en el usuario”, tiene grandes beneficios para toda la organización:
• Comunica rápida y claramente a toda la organización qué se está construyendo y para qué
• Ayuda a la priorizacion y la toma de decisiones, basándola en necesidades de negocio y usuario
• Ayuda a demostrar el ROI del trabajo y ganar apoyo ejecutivo
• Evita el feature creep
• Promueve la creatividad porque los esfuerzos están centrados en la solución de problemas, no en la implementación de una solución específica.
Final report about the Design & UX Industry Survey conducted in Spain 2016: task, profiles, salaries, companies, gender and cities combined to obtain the final picture of the Design & UX Industry. Spanish.
Full Digital Agency, working with a top graphic design and development team to delivery full visual experience projects for Internet and Social Media.
Working with clients as Liverpool, Editorial Santillana and Harmon Hall and many others, Mockup Studio is growing fast as a top Interactive and Digital Agency in Mexico City.
Visit us in http://www.mockup,mx
Introduccion a UX para estudiantes de marketing y publicidadSol Mesz
Esta presentación introduce conceptos básicos de UX a estudiantes de Marketing y Publicidad. Está pensada para que los nuevos profesionales puedan incorporar estos conceptos en su trabajo.
En el marco del 12 Encuentro Latinoamericano de Diseño organizado por la UP, el pasado 3 de Agosto me invitaron a participar del panel de invitados de honor para hablar del tema "Cómo ganar dinero con mis diseños".
El panel estaba compuesto por una excelente variedad de puntos de vista, desde la visión financiera y económica, hasta la del diseño en sí.
Mi enfoque específico consistió, primero, en recordar la importancia del diseño y el valor que aporta en términos económicos. Y luego ver desde qué lado pueden aportar valor los diseñadores, tanto desde una empresa como desde el trabajo independiente.
CUOMA es una agencia digital fundada en 2005 servicios de:
- Creación y actualización de contenidos
- Diseño visual
- UX/XD
- Desarrollo web y mobile
- Analítica, optimización y testing
- Gestión y estrategia
Servicios orientados a soluciones digitales como diseño de interfaz de usuario, monitorización, conectividad, creación de plataformas, de software especiales, ...todo tipo de soluciones en local i cloud cumpliendo los distintos objetivos de los clientes: mejorar las ventas, la fidelización con clientes y canal, mejorar el servicio, ...en definitiva para diferenciar y dar valor a las empresas
Web analytics provee información cuantitativa que complementa y enriquece la información cualitativa obtenida en pruebas con usuarios.
Esta presentación, destinada a Diseñadores y profesionales de UX, y contiene conceptos básicos de web analytics les permitirá obtener información de comportamiento de los usuarios en el sitio que ayude a tomar decisiones de diseño acertadas.
Esta es la presentacion del Workshop dictado en ISA15 (Interaction South America 2015), la conferencia Internacional de Diseño de Interacción.
Agile UX …O Como integrar UX en equipos ágiles y no morir en el intentoSandra Vilchez
Charla realizada como parte de la cuarta edición del IDF Perú, en las instalaciones de Multiplica Lima y en donde el tema de fondo fueron las metodologías Ágiles y la integración del especialista de UX en equipos Ágiles
La (r)evolucion del punto de venta - IoT en RetailSol Mesz
IoT está (r)evolucionando el punto de venta físico: con la incorporación de dispositivos conectados (wi-fi, bluetooth y otros sensores), los comercios del mundo real ahora pueden conocer a sus consumidores con el mismo nivel de detalle que un sitio de ecommerce, interactuar en tiempo real con los visitantes, revolucionar la experiencia de compra, explotar de forma innovadora el punto de venta, y crear nuevos productos y servicios.
Pero además de generar una nueva experiencia de compra, IoT aporta datos más precisos sobre la performance del negocio que permiten tomar decisiones de marketing, eficiencia operativa y de rentabilidad que antes eran impensados.
Esta charla charla recorre algunos de los espacios de innovación en el diseño de la experiencia de compra en canales físicos, cómo los analytics del mundo virtual se trasladan al mundo real y cuáles son las nuevas decisiones de negocio que se pueden tomar a partir de la información que aportan los sensores.
La constante búsqueda en aumentar tus ventas online, se ve reflejado al optimizar tu sitio web, la cual es una tarea de nunca acabar. Por eso revisaremos que es CRO, como abordarlo y plantear estrategias de optimización.
#Metricsday2017 Creando dashboards de GA sobre Google SpreadSheets y Qlik. Mó...Metriplica
Durante esta charla aprenderemos cómo elegir las métricas correctas y construir un dashboard de Google Analytics con Google Spread Sheets y la herramienta de BI Qlik Sense.
Piupoint red social corporativa para SharePoint Raona
PiuPoint es un software social para empresas, departamentos o grupos de trabajo que puede ser creado y parametrizado fácilmente sobre SharePoint y Office 365.
#Leadsday 2016 Generando y perfilando leads de manera distinta. Multiplica
Cómo perfilar y obtener información sobre los leads antes de proponer o sugerir un producto o servicio y como ese perfil puede ser más valioso e impactante en conversiones y ventas.
Raona - Workflows en tu móvil o tablet, con SharePoint y Nintex WorkflowRaona
Ejemplo práctico de alineación de SharePoint con el negocio.
Solución de Raona que lleva tus workflows a tu dispositivo móvil para que puedas aprobar gastos, facturas, tareas, documentos, etc..
Persuabilidad para vender más seguros onlineMultiplica
Desde Multiplica nos hemos propuesto recopilar y compartir 50 ideas con sus respectivos ejemplos para interiorizar cómo conceptualizar y diseñar un site en el sector asegurador.
La revisión y lectura del informe que te ofrecemos te ayudará a revisar si tu sitio cumple con aquellas cosas que son imprescindibles para vender más seguros online.
Persuabilidad para convertir usuarios en leads Multiplica
Más y mejores leads Barcelona
David Boronat (CEO de Multiplica)
Claves para diseñar landing pages y sites orientados claramente a la generación de leads y a persuadir usuarios para convertirlos en clientes.
Creando la práctica de Design Research en una startup. Actividades que tienen sentido para evangelizar y cuando la investigación no se conoce y por lo tanto no se considera estratégica.
Clase1: La web, los usuarios y la arquitectura de la InformaciónBenjamín Preller
Primera clase del taller de Arquitectura de la Información y Usabilidad del Diplomado en Técnicas de Diseño para Sitios Web de la Universidad del Pacífico.
Presentación de servicios digitales donde explico los pasos a seguir para crear una estrategia efectiva en internet. Background, análisis, conclusiones y distintos escenarios viables para la empresa. También explico conceptos de internet y cómo aplicarlos.
Presentación para estudiantes de segundo año de curso webmaster de la Academia Área, en Donostia. EL curso habla sobre metodologías de experiencia de usuario, usabilidad, UX, estrategia, etc.
Se describen algunos de los perfiles que toman parte dentro del diseño web, así como un listado de referencias interesantes para los alumnos.
Cómo mejorar tu empleabilidad con herramientas digitales - Alfredo VelaTEAM_Valladolid
Presentación sobre herramientas digitales sobre la actualidad en la búsqueda de empleo, desde el cambio de mentalidad en dicha búsqueda o las habilidades más demandadas en el mercado laboral, hasta consejos para personalizar tu CV 2.0 o cómo desarrollar tu estrategia en redes sociales para potenciar tu marca personal.
Impartido por Alfredo Vela Zancada para TEAM Valladolid en el ciclo de talleres #FórmateConTEAM. Fecha: miércoles, 19 de octubre de 2016 en La Agencia De Innovación y Desarrollo Económico (Innolid)
Descubre cómo hacer el Marketing que la gente quiere: Inbound Marketing, la evolución del SEO.
Presentación del evento de tendencias de marketing digital en el sector travel 'Gate to the Future' el 3 de octubre en Artà Mallorca.
Podéis ver el vídeo de mi ponencia aquí https://www.youtube.com/watch?v=kTgQKgAE7pQ
¡Comentarios son bienvenidos!
UX/ UI Web y su provecho para la Publicidad y el Marketing INTECCarlos Cochon
Introducción y aspectos a considerar en el diseño web enfocado a experiencias de usuario concretas, ecommerce y marketing digital.
Junio 2015. Parte del Diplomado de Marketing Digital de la Universidad INTEC.
Presentación en las conferencias Encuentros "Cursos" 2013 en la Facultad de Ingeniería.
El objetivo mostrar una metodología probada, para desarrollar una idea a través de un proceso centrado en el usuario.
Desde Multiplica hemos hablado con clientes y empresas amigas para entender cómo ha sido su balance del 2020 y sus previsiones y prioridades digitales en este 2021 marcado por el cambio de escenario que ha supuesto la Covid-19 generando una gran necesidad de acelerar la digitalización en las empresas.
¡Descubre cuáles son las Prioridades para este 2021!
¡The Future Day! Un evento donde podremos entender cuáles serán las tendencias en Experiencia Digital de este 2021 y cómo integrarlas con los procesos de negocio y comprender de qué manera nos pueden impactar el día de mañana.
¡Si quieres entender el punto de vista que Multiplica tiene acerca del futuro, este es tu evento!
Open finance Insights para la innovación en finanzasMultiplica
Agradecemos al Open Finance por brindarnos la oportunidad de participar en el webinar "Insights para la innovación financiera: Usabilidad en productos financieros digitales" donde nos acompañaron Verónica Traynor y Raquel Suarez Net
Open Session Multiplica - UX Analytics: el mejor amigo de las decisiones obje...Multiplica
En nuestra última Open Session del programa de 11 semanas con Multiplica, estuvimos con Juan Carlos Bustamante, Director de Multiplica Colombia y Yenny Ibarra, Senior Digital Analytics Consultant de Metriplica Colombia, hablando sobre UX Analytics: el mejor amigo de las decisiones objetivas. Una aproximación a cómo incorporar la analítica digital para acercarse más al comportamiento del usuario, definir hipótesis con base en ello y establecer posibles mejoras para implementación o experimentación. Así mismo buscaremos entender un posible framework de medición de KPIs que permitan llevar control sobre el desempeño de un activo digital bajo la perspectiva de experiencia de uso.
Open Session Multiplica - 13 reflexiones sobre transformación digital y educa...Multiplica
En una nueva Open Session de nuestro programa de 11 semanas con Multiplica, estuvimos con Verónica Traynor Co-fundadora y directora de Puntolab y Jessica Martínez User researcher en Puntolab Argentina, quienes nos explicaron 13 reflexiones que toda institución educativa debería tener en cuenta para redefinir su experiencia de servicio.
Open Session Multiplica - Contenidos para regresar al futuro sin secuelas.Multiplica
En una nueva Open Session, estuvimos con Michelle Reyes y Paulina De la Vega, Consultoras de Inbound Marketing y Content Managers en Contento, hablando sobre contenidos para regresar al futuro sin secuelas.
El regreso a la nueva realidad requerirá de nuevos hábitos y enfoques. Será un proceso orgánico que tendremos que construir sin perder nuestra esencia. El camino a recorrer debería ir acompañado de contenidos que comuniquen cómo pivotamos en el nuevo escenario, en esta sesión te contamos cómo hacerlo.
Open Session Multiplica - Vision 360º del cliente: aunando la informacion del...Multiplica
En una nueva Open Session de nuestro programa de 11 semanas con Multiplica hablamos sobre cómo tener una Visión 360º del Cliente: Aunando la información del sitio, apps y callcenter. En esta sesión estuvimos con Vanessa Antonio y Miriam Aragón, Digital Analytics Consultants en Metriplica México; abordando cómo centralizar y unificar los datos que tenemos de nuestros usuarios y clientes, en una sola visión 360º, para obtener mejores insights y activarlos en iniciativas digitales.
Open Session Multiplica - Dashboards efectivos para monitorear oportunidadesMultiplica
En una nueva Open Session de nuestro programa de 11 semanas con Multiplica, estuvimos con Joaquín Vera, Consultor de analítica digital en Metriplica y Daniel Castillo, Consultor UX y de Investigación en Multiplica, hablando sobre Dashboards efectivos para monitorear oportunidades. En esta sesión abordamos una serie de principios, metodologías y tips para diseñar y desplegar dashboards más efectivos que motiven a colaboradores y equipos a conocer su desempeño y jugar a ganar.
Open Session Multiplica - Inteligencia comercial en herramientas digitales de...Multiplica
En una nueva Open Session de nuestro programa de 11 semanas con Multiplica, hablamos sobre Inteligencia comercial en herramientas digitales de venta para seguros. En esta sesión conversamos con Inés Durruti, Digital Strategy UX Manager y Jorge Bastidas, Director de Multiplica Perú, sobre cómo incorporar inteligencia comercial en los procesos de solicitud de seguros para conseguir conversiones 100% digitales a través de nuestra experiencia en proyectos reales del sector seguros, con las principales compañías del mercado y conversaciones con sus asegurados.
Open session Multiplica - Integración de sistemas y medición de resultadosMultiplica
Continuando con nuestro programa especial de 11 semanas con Multiplica, tenemos una nueva Open Session sobre Integración de sistemas y medición de resultados. Esta sesión está dividida en 2 temas transversales cómo son la Integración y la Medición. La primera parte de la mano de Selligent, se centra en métodos de integración. La parte de medición la vimos de la mano de Metriplica y hace foco en la analítica. Veremos KPIs, dashboards, reportes y atribuciones típicas desde el punto de vista del marketing automation.
Open Session Multiplica - Research online pero no a distanciaMultiplica
Siguiendo con nuestra programación de Open Sessions de 11 semanas con Multiplica, estuvimos en una nueva sesión con Gerard Adell, Consultor Estratégico de UX en Multiplica, hablando sobre Research Online pero no a distancia. En esta sesión no hablamos de técnicas ni de metodología, más bien nos enfocamos en cómo afrontar una investigación en tiempos de crisis teniendo en cuenta el contexto e intentando... siempre... empatizar con el usuario.
Open sessions Multiplica - Compra, recompra y recomendaciónMultiplica
En una nueva Open Session de nuestro programa de 11 semanas con Multiplica hablamos sobre Compra, recompra y recomendación. En esta sesión David garcía, Director de Táctica España, introduce los workflows o journeys más habituales en estrategias B2C durante la fase de conversión. Explicando cómo analizarlos y optimizarlos. Posteriormente Isabelle Andrieu y Sael Guerra (Consultoras de Seidor) realizaron una demo sobre SAP Marketing Cloud, donde nos muestran la plataforma y explican cómo llevar a la práctica estrategias típicas del B2C como las de recomendación o carrito abandonado.
Open Session Multiplica - Activa tus Leads, orquestando el contenido que generasMultiplica
Continuando con nuestro programa de 11 semanas con Multiplica, hoy estuvimos con Brizia Flores, Consultora de Inbound Marketing y Project Manager en Contento, hablando sobre cómo activar tus leads, orquestando el contenido que generas. En esta sesión abordamos cómo el diseño de una Estrategia de Inbound Marketing y su posterior Automatización, requiere de una adecuada coordinación y orquestación de esfuerzos de cara a mantener las conversaciones con nuestros clientes.
Open Session Multiplica - Obtener tráfico orgánico. La importancia del Conten...Multiplica
En una nueva sesión de nuestro programa de 11 semanas con Multiplica estuvimos con Sarahí Castañeda, Content Manager y Social Media Manager en Contento y con Marely Vega, Content Creator y Content Manager también de Contento; hablando sobre cómo obtener tráfico orgánico y La importancia del Contenido de Calidad. Revisamos cómo la apuesta por contenido de calidad obtiene excelentes resultados de atracción de tráfico vs la inversión realizada, y como el Contenido es el transmisor natural de la propuesta de valor de las empresas.
Open Session Multiplica - Conversión a lead, Conversión a cliente, Conversión...Multiplica
Como parte de nuestro programa de 11 semanas con Multiplica, Hoy estuvimos con David García, Director de Táctica España y Pablo Rueda, Partner Manager de Selligent en España, Portugal y LATAM; en una nueva sesión hablando sobre Conversión a lead – Conversión a cliente – Conversión a prescriptor.
En este webinar describimos los objetivos en cada etapa de nuestro funnel y las distintas estrategias que se emplean durante el viaje de un cliente, desde el awareness hasta la prescripción. La sesión tuvo por objetivo representar un journey transversal y multicanal lo más didáctico posible.
Open Session Multiplica - CRO y la mejora continua de nuestro ecommerceMultiplica
Nuestro programa de 11 semanas con Multiplica continúa, en esta sesión estuvimos con Ingrid Moreno, Digital Analytics Consultant quien estuvo hablando sobre Conversion Rate optimization y la mejora continua de nuestro ecommerce. Abordamos técnicas de capturas de datos para un proceso de mejora continua, que le permita a negocios digitales, utilizar datos de comportamiento de usuarios, para testear experiencias online que mejoren la conversión.
Open Session Multiplica - Intranets o sobre cómo comunicarse de manera óptim...Multiplica
Siguiendo con el programa de 11 semanas con Multiplica, hoy estuvimos hablando sobre Intranets o sobre cómo comunicarse de manera óptima con las personas.
Hoy las compañías tienen el reto de comunicarse de manera más digital a la vez que cercana y eficiente con sus equipos. Por ello En esta Open Session explicamos cómo conseguirlo con una intranet.
Open Session Multiplica - Captación de tráfico desde marketing automationMultiplica
En una nueva Open Session de nuestro programa de 11 semanas con Multiplica hablamos de Captación de tráfico desde Marketing Automation. El inbound marketing es parte del marketing automation. Sin embargo, en esta sesión tratamos temas, como el remarketing dinámico, tracking del comportamiento digital, calificación, segmentación, conexiones con DMPs, entre otros.
Open Session Multiplica - Gestión de equipos en remotoMultiplica
En la tercera sesión de nuestro programa de 11 semanas con Multiplica estuvimos con Karla Dorado Riesco, UX Team Lead de Multiplica Colombia, hablando sobre un tema clave para estos momentos la Gestión de equipos en remoto. En esta sesión explicamos cómo hemos adaptado nuestras dinámicas más creativas al trabajo remoto, cómo se pueden adaptar y optimizar las reuniones y procesos de seguimiento y compartimos ideas y recursos útiles para esta transición y el manejo de equipos a distancia.
Open Session Multiplica - Estrategias de marketing automation para B2B y B2CMultiplica
Continuamos con nuestro Programa de 11 semanas con Multiplica. En esta Open Session estuvimos con David García, Consultor de Marketing Automation en Táctica y Xavier Pallejà CRM & Loyalty Manager en Seidor, quienes hicieron una Introducción al marketing automation, explicando conceptos básicos, herramientas y diferencias entre los distintos modelos de negocios del panorama actual.
3. User Experience Expert at Google &
Mentor at Endeavor since 2015
She is also a web designer and
programmer-oriented in visual
communication. Veronica worked with the
Government of the City of Buenos Aires,
where she helped draft the legislation of
Web Usability and Accessibility; then she
went to work in the private sector
specializing in e-commerce and e-banking.
TW: verotraynor
Blog: veronicatraynor.com.ar
Verónica Traynor
Directora Multiplicalab
Itzel es experta en investigación
cualitativa, le interesan la
multiculturalidad y la diversidad en sus
proyectos.
Es candidata a Doctora en Migraciones
Internacionales por la FOG-Madrid y
Maestra en Salud Reproductiva por el
Instituto Nacional de Salud Pública
(INSP).
Ha colaborado con el Instituto Mora /
PIMSA, FUNSALUD y el INSP en diversos
proyectos de investigación.
Es profesora en la Universidad
Iberoamericana, entre otras. Le interesan
las personas detrás de los proyectos y
aprender de ellas.
TW: @itzeleguiluz
Itzel Eguiluz
User researcher Multiplicalab
4. User Experience Expert at Google &
Mentor at Endeavor since 2015
She is also a web designer and
programmer-oriented in visual
communication.
Veronica worked with the Government of
the City of Buenos Aires, where she
helped draft the legislation of Web
Usability and Accessibility; then she went
to work in the private sector specializing in
e-commerce and e-banking.
TW: verotraynor
Blog: veronicatraynor.com.ar
Verónica Traynor
Directora Multiplicalab
7. COMPRENDER IDEAR PROTOTIPARDECIDIR DEFINIR VALIDAR
USER RESEARCH
* Gráfico basado en Design Sprint de Google - mix entre Design Thinking y Scrum.
COMPRENDER LAS
NECESIDADES Y
FRUSTRACIONES DE
LOS USUARIOS
8. * Gráfico basado en Design Sprint de Google - mix entre Design Thinking y Scrum.
USABILITY
TESTING
VALIDAR QUE LOS
PROTOTIPOS
RESPONDAN A LO QUE
NOS PROPUSIMOS
COMPRENDER IDEAR PROTOTIPARDECIDIR DEFINIR VALIDAR
10. TÉCNICAS
CUALITATIVAS
TÉCNICAS
CUANTITATIVAS
• Vamos a buscar comprender en
profundidad cada problemática
de los usuarios.
• Vamos a crear hipótesis desde la
percepción:
• de los stakeholders
• de los operadores del Contact
Center
• de los mismos usuarios/
clientes
• desde nosotros mismos como
analistas que escuchamos,
observamos e interpretamos
subjetivamente
• Vamos a buscar respaldar cada
una de las hipótesis que creamos
con indicadores objetivos que las
validen.
+
11. TÉCNICAS
CUALITATIVAS
TÉCNICAS
CUANTITATIVAS
• Entrevistas en profundidad /
Focus groups:
• Stakeholders
• Operadores del Contact
Center
• Usuarios/clientes
• Observaciones Think Aloud para
ver la usabilidad de las interfaces
• Etc.
• Encuestas online
• Encuestas interactivas con
mapas de calor, para ver si
encuentran las cosas
• Métricas del Contact Center
• Métricas del sitio
• Etc.
+
13. Lo que los
usuarios hacen
al interactuar
con una interfaz
Lo que los
usuarios
interpretan que
les pasó con la
interfaz
Lo que los usuarios
expresan que les
pasó
¡ 300 km de
distancia !
15. Invitamos a usuarios de una comunidad para adultos para
hablar del site en un sexshop fuera de horario.01
USER RESEARCH
16. Les pedimos a administrativos de un sexshop que compren
un juguete erótico online mientras mirábamos en silencio
cómo navegaban y con qué dudaban.
02
USABILITY TESTING
17. Hicimos focus group con vendedores de la boletería de una
empresa de autobuses para entender las necesidades,
dudas y conceptos desconocidos por los clientes.
03
USER RESEARCH
18. Hicimos focus con el Contact Center de una empresa de
venta de tickets de autobus para entender los pains y las
necesidades de los distintos tipos de clientes.
04
USER RESEARCH
19. Entrevistamos a papás de prospectos de preparatoria
mientras esperaban, para preguntarles qué información
fueron a averiguar.
05
USER RESEARCH
20. Entramos a las aulas de una preparatoria para preguntarles
a alumnos lo peor del sitio y cómo debería ser el sitio ideal.06
USER RESEARCH
21. Les pedimos a clientes que se encontraban en el
supermercado, que intenten comprar una leche online.07
USABILITY TESTING