Este documento describe las métricas y el tablero de desempeño para los negocios electrónicos. Explica que las métricas miden aspectos clave como el tamaño de un sistema o proceso, y que los KPI miden cuán efectivos son los procesos para alcanzar los objetivos. Además, indica que la mayoría de los tableros de desempeño contienen métricas clave como las oportunidades en el mercado y los resultados de los clientes, y permiten análisis multidimensionales en tiempo real.
2. 4.1.- La métrica de los negocios electrónicos
4.2.- El tablero de desempeño
Contenido:
3. 4.1 La métrica de los negocios electrónicos
Es cualquier medida o conjunto de
medidas destinadas a conocer o
estimar el tamaño u otra
característica de un software o un
sistema de información,
generalmente para realizar
comparativas o para la planificación
de proyectos de desarrollo.
4. Los KPI (Key Performance Indicators
o Indicadores Clave de Desempeño)
miden el nivel del desempeño de un
proceso determinado, enfocándose
en el “cómo” e indicando que tan
efectivos son los procesos, de forma
que se pueda alcanzar el objetivo
fijado.
5. Cada KPI obtiene un valor único
de un origen de datos, ya sea
desde una única propiedad o
mediante el cálculo de promedios
de datos seleccionados y, a
continuación, compara este valor
con un valor preseleccionado por
el administrador.
6. Los KPIs son métricas financieras o no
financieras, utilizadas para cuantificar
objetivos que reflejan el rendimiento de
una organización, y que generalmente se
recogen en su plan estratégico. Estos son
volcados en el Balanced Scorecard o
Tablero de Comando, que los recoje y
muestra en rojo, amarillo o verde según
esten cumpliendo o no con el objetivo
propuesto.
7. 4.2 El tablero de Desempeño
Balanced Scorecard: despliega en
tiempo real información de la
organización extraída de varias
fuentes, otorgándo un conocimiento
completo sobre una organización y
permitiéndo hacer análisis
instantáneos e inteligencia de
negocios.
8. La mayoría de los Balanced Scorecard, sólo hace análisis multidimensionales en una
forma limitada dependiendo de las herramientas BI (Business Intelligence) que
utilice para ello.
9. La mayoría de los Balanced Scorecard contienen las métricas mas
importantes, como pueden ser:
• Métrica de oportunidades.
• Métrica de oportunidades en el mercado.
• Métrica de modelo de negocios.
• Métrica de la propuesta de valor o grupo de valores.
• Métrica de oferta en el mercado virtual.
• Métrica de interfaz del cliente y resultados del cliente.
• Métrica de resultados del cliente.
• Métrica de establecimiento de marcas e implantación.
10. 30 Indicadores clave de rendimiento (KPI) para el comercio electrónico
https://cubasincensura.wordpress.com/2014/02/12/30-indicadores-clave-de-rendimiento-kpi-
para-el-comercio-electronico/
http://docshare.tips/ecomer_59c5ac9ddc0d604214a25dac.html
