CONFLICTO, SUS TIPOS Y COMO MANEJARLO

1. UDG VIRTUAL
LIC. EN ADMINISTRACION DE LAS ORGANIZACIONES
ORGANIZACIÓN Y COORDINACION DE EQUIPOS DE TRABAJO
UNIDAD 2
ACTIVIDAD 1
EL CONFLICTO Y LOS EQUIPOS DE TRABAJO
ALUMNO: JULIO ALFONSO ROSADO KOH.
CODIGO: 212265409
ASESOR: LILIANA YASMIN GUTIERREZ HERNANDEZ

2. ¿QUÉ ES EL CONFLICTO?
ES UNA SITUACIÓN EN QUE DOS O MÁS INDIVIDUOS CON INTERESES
CONTRAPUESTOS ENTRAN EN CONFRONTACIÓN, OPOSICIÓN O EMPRENDEN
ACCIONES MUTUAMENTE ANTAGONISTAS, CON EL OBJETIVO DE NEUTRALIZAR,
DAÑAR O ELIMINAR A LA PARTE RIVAL, INCLUSO CUANDO TAL CONFRONTACIÓN
SEA VERBAL, PARA LOGRAR ASÍ LA CONSECUCIÓN DE LOS OBJETIVOS QUE
MOTIVARON DICHA CONFRONTACIÓN
¿CUÁLES SON LOS EFECTOS DE UN CONFLICTO AL INTERIOR DE UN EQUIPO DE
TRABAJO?
LOS CONFLICTOS PUEDEN PRODUCIR DIVERSOS TIPOS DE EFECTOS UNOS
PUEDEN SER NEGATIVOS Y OTROS POSITIVOS RELACIONADOS CON EL
RENDIMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN.

3. ¿CUÁLES SON LOS DISTINTOS TIPOS DE CONFLICTO?
LOS CONFLICTOS DE RELACIÓN: SE DEBEN A FUERTES EMOCIONES NEGATIVAS, PERCEPCIONES
FALSAS O ESTEREOTIPOS, A ESCASA O NULA COMUNICACIÓN, O A CONDUCTAS NEGATIVAS
REPETITIVAS.
LOS CONFLICTOS DE INFORMACIÓN: SE DAN CUANDO A LAS PERSONAS LES FALTA LA
INFORMACIÓN NECESARIA PARA TOMAR DECISIONES CORRECTAS, ESTÁS MAL INFORMADAS,
DIFIEREN SOBRE QUÉ INFORMACIÓN ES RELEVANTE, O TIENEN CRITERIOS DE ESTIMACIÓN
DISCREPANTES.
LOS CONFLICTOS DE INTERESES: ESTÁN CAUSADOS POR LA COMPETICIÓN ENTRE NECESIDADES
INCOMPATIBLES O PERCIBIDAS COMO TALES.
LOS CONFLICTOS ESTRUCTURALES: SON CAUSADOS POR ESTRUCTURAS OPRESIVAS DE RELACIONES
HUMANAS.

4. CONFLICTO INTERPERSONAL: ESTE TIPO DE CONFLICTOS OCURRE ENTRE LAS PERSONAS
INDIVIDUALES: MARIDO Y MUJER, JEFE Y SUBORDINADO, AMIGOS, ETC.
CONFLICTO INTERGRUPAL: EN ÉSTE ÚLTIMO NIVEL EL CONFLICTO SE PRODUCE ENTRE DOS
GRUPOS: DOS NACIONES EN GUERRA, SINDICATOS Y PATRONAL, ETC.
CONFLICTO INTRAPERSONAL O INTRAPSÍQUICO: EN ESTE NIVEL EL CONFLICTO OCURRE
DENTRO DE LOS INDIVIDUOS.
LOS CONFLICTOS DE VALORES: SON CAUSADOS POR SISTEMAS DE CREENCIAS
INCOMPATIBLES.

5. ¿QUÉ ACTITUDES SE ADOPTAN ANTE EL CONFLICTO?
AUNQUE CON DIFERENTE INTENSIDAD Y EN DIFERENTES MOMENTOS, SE SUELEN ADOPTAR
DIFERENTES ACTITUDES CUANDO NOS ENFRENTAMOS A LOS CONFLICTOS. DICHAS ACTITUDES SE
ENCUENTRAN VINCULADAS A LA IMPORTANCIA DE LA RELACIÓN CON LOS DEMÁS Y A LA
IMPORTANCIA DE LOS OBJETIVOS.
LAS CINCO ACTITUDES SON LAS SIGUIENTES:
A) LA COMPETICIÓN
B) LA ACOMODACIÓN
C) LA EVASIÓN
D) LA COOPERACIÓN O COLABORACIÓN
E) EL COMPROMISO O LA NEGOCIACIÓN.

6. A) LA COMPETICIÓN (GANO-PIERDES)
ES UNA SITUACIÓN EN LA QUE CONSEGUIR LO QUE YO QUIERO, HACER VALER MIS OBJETIVOS, MIS
METAS, CONSTITUYE LO MÁS IMPORTANTE. NO IMPORTA QUE PARA ELLO TENGA QUE PASAR POR
ENCIMA DE QUIEN SEA.
LO IMPORTANTE ES QUE YO GANE (Y PARA ELLO, LO MÁS FÁCIL ES QUE LOS DEMÁS PIERDAN).
ES JUSTAMENTE LO QUE OCURRE EN EL DEPORTE.
PERDER SE TRADUCE NO ÚNICAMENTE EN QUE LA OTRA PERSONA NO CONSIGA SUS OBJETIVOS,
SINO EN QUE INCLUSO SEA ELIMINADA, SEA DESTRUIDA, BORRADA (EN PEDAGOGÍA SE TRADUCE EN
QUE LA OTRA PERSONA, LA QUE PIERDE, SEA EXCLUIDA, DISCRIMINADA, EXPULSADA, ETC.).
B) LA ACOMODACIÓN (PIERDO-GANAS)
CON TAL DE NO ENFRENTARME A LA OTRA PARTE, NO HAGO VALER O NI SIQUIERA PLANTEO MIS
OBJETIVOS.
ESTE MODELO DE ACTITUD ANTE EL CONFLICTO SE ENCUENTRA TAN EXTENDIDO O MÁS QUE EL DE LA
COMPETICIÓN.
A VECES, SE CONFUNDE EL RESPETO O LA BUENA EDUCACIÓN CON EL HECHO DE NO HACER VALER
NUESTROS PROPIOS DERECHOS, PORQUE NOS PUEDE PROVOCAR MALESTAR O TENSIONES.
ESTA ACTITUD TIENE COMO EFECTO QUE NOS VAMOS AGUANTANDO HASTA QUE NO PODEMOS MÁS.

7. C) LA EVASIÓN (PIERDO-PIERDES)
ESTA ACTITUD SE REFIERE A QUE NI LOS OBJETIVOS NI LA RELACIÓN INTERESAN. NO SE
CONSIGUEN NI SE CUMPLEN NINGUNO DE LOS DOS.
D) LA COOPERACIÓN O COLABORACIÓN (GANO-GANAS)
CONSEGUIR LOS PROPIOS OBJETIVOS ES MUY IMPORTANTE, PERO MANTENER LA
RELACIÓN TAMBIÉN LO ES.
ESTE MODELO ES AL QUE SE INTENTA ENCAMINAR EL PROCESO EDUCATIVO.
SE TRATA, SIN LUGAR A DUDAS, DE QUE TODO EL MUNDO GANE.
E) LA NEGOCIACIÓN O EL COMPROMISO
LLEGAR A UNA COOPERACIÓN PLENA Y TOTALMENTE EQUILIBRADA ES MUY DIFÍCIL.
AQUÍ SE TRATA DE QUE AMBAS PARTES GANEN EN LO FUNDAMENTAL, YA QUE NO PUEDEN
LLEGAR AL 100%.
NO CONFUNDIR CON COMPETICIÓN: SI UNA DE LAS PARTES SE VA CON LA SENSACIÓN DE
NO HABER GANADO EN LO FUNDAMENTAL, ENTONCES SE HA CONVERTIDO EN UN MODELO
DE COMPETICIÓN O DE ACOMODACIÓN.

8. ¿CUÁLES SON LOS ESTILOS DE ENFRENTAR EL CONFLICTO?
CONCILIAR
CONCILIAR ES EL ESTILO OPUESTO A COMPETIR. LAS PERSONAS QUE SE
ADAPTAN PUEDEN SER DESINTERESADAMENTE GENEROSAS O CARITATIVAS, Y AL
MISMO TIEMPO PUEDEN OBEDECER A ALGUIEN CUANDO PREFERIRÍAN NO
HACERLO, O CEDER ANTE EL PUNTO DE VISTA DE OTRO. POR LO GENERAL, LAS
PERSONAS QUE SE ADAPTAN DAN IMPORTANCIA PRIMORDIAL A LAS RELACIONES,
PASAN POR ALTO LOS ASUNTOS CONFLICTIVOS Y TRATAN DE MANTENER LA PAZ A
CUALQUIER PRECIO.
COMPETIR O IMPONER
LAS PERSONAS QUE ABORDAN EL CONFLICTO EN FORMA COMPETITIVA SE
HACEN VALER Y NO COOPERAN PUESTO QUE SE DEDICAN A SUS PROPIOS
INTERESES, A EXPENSAS DE OTRAS PERSONAS. PARA COMPETIR, ESTAS
PERSONAS TOMAN UNA ORIENTACIÓN DE PODER Y UTILIZAN CUALQUIER FORMA
DE PODER QUE SEA ADECUADA PARA VENCER. ESO PUEDE INCLUIR LAS
DISCUSIONES, LAS PRESIONES O EL PROMOVER SANCIONES ECONÓMICAS.
.

9. EVITAR
LAS PERSONAS QUE EVITAN EL CONFLICTO POR LO GENERAL NO SON ASERTIVAS NI
COOPERATIVAS. NO SE OCUPAN DE MANERA INMEDIATA SUS PROPIOS INTERESES O LOS
DE OTRAS PERSONAS, SINO QUE MÁS BIEN EVITAN TOTALMENTE EL CONFLICTO O
DEMORAN SU RESPUESTA. PARA HACERLO, PUEDEN HACERSE A UN LADO CON
DIPLOMACIA, POSPONER LA DISCUSIÓN HASTA UN MOMENTO MÁS PROPICIO, APARTARSE
ANTE LA SITUACIÓN AMENAZANTE O DESVIAR LA ATENCIÓN. ESTAS PERSONAS PERCIBEN
EL CONFLICTO COMO INÚTIL Y, POR LO TANTO, COMO ALGO QUE SE DEBE EVITAR. PASAN
POR ALTO LAS DIFERENCIAS Y ACEPTAN EL DESACUERDO.
COLABORAR O COOPERAR
A DIFERENCIA DE QUIENES EVITAN EL CONFLICTO, LOS COLABORADORES SON ASERTIVOS
Y COOPERATIVOS. ESTAS PERSONAS HACEN VALER SUS PROPIOS PUNTOS DE VISTA A LA
VEZ QUE ESCUCHAN LOS DE LOS DEMÁS Y ACEPTAN BIEN LAS DIFERENCIAS. PROCURAN
TRABAJAR CON LOS DEMÁS PARA ENCONTRAR SOLUCIONES PLENAMENTE
SATISFACTORIAS PARA AMBAS PARTES.

10. CEDER
LAS PERSONAS QUE CONCEDEN SON MODERADAMENTE ASERTIVAS Y MODERADAMENTE
COOPERATIVAS. TRATAN DE ENCONTRAR SOLUCIONES RÁPIDAS A LOS CONFLICTOS, QUE
SEAN MUTUAMENTE ACEPTABLES Y QUE SATISFAGAN PARCIALMENTE A AMBAS PARTES.
LOS QUE CEDEN ENTREGAN MENOS QUE LOS QUE SE ADAPTAN, PERO MÁS QUE LOS QUE
COMPITEN.
INVESTIGAN LOS HECHOS MÁS QUE QUIENES EVITAN, PERO MENOS QUE LOS
COLABORADORES. A MENUDO SUS SOLUCIONES SUPONEN “PARTIR LA DIFERENCIA” O
HACER CONCESIONES RECÍPROCAS. EL CONFLICTO CONSISTE EN DIFERENCIAS MUTUAS
QUE SE RESUELVEN MEJOR POR MEDIO DE LA COOPERACIÓN Y LAS CONCESIONES.

11. BIBLIOGRAFÍA
CONFLICTO. BAJADO DE INTERNET EL 05 DE MARZO DE 2016 EN:
HTTP://WWW.EDUKANDA.ES/MEDIATECAWEB/DATA/ZIP/695/XW09_80542_00395/WEB/MAIN/M2
/V6_4.HTML
CONFLICTO. BAJADO DE INTERNET EL 05 DE MARZO DEL 2016 EN:
HTTP://WWW.EUMED.NET/LIBROS-GRATIS/2007A/231/67.HTM
ESTILOS DE MANEJO DE CONFLICTO. BAJADO DE INTERNET EL 06 DE MARZO DEL 2016 EN:
HTTP://PAZ.CARITAS.ORG/INDEX.PHP/ESTILOS_DE_MANEJO_DE_CONFLICTOS