SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 15
Desarrollo de Equipos
      de Servicio
    Cápsula de Servicio
No es necesario tener un carisma
especial para ser un buen líder,
aunque      tampoco     es    posible
desarrollar esta habilidad asistiendo
simplemente a un curso.

Convertirse en líder requiere de un
proceso de aprendizaje en el que los
directivos   y    sus  colaboradores
generan     nuevos    conocimientos,
actitudes y comportamientos de
forma progresiva.
Liderazgo
El liderazgo consiste en el logro de una
meta mediante la dirección de
colaboradores humanos.

La persona que organiza exitosamente
a sus colaboradores humanos para
lograr metas especificas es un(a) líder
Para los lideres efectivos
El desarrollo de sus empleados en el largo
plazo es un tema de interés personal, y usan el
tacto y otras habilidades sociales para
estimularlos a lograr lo mejor.

No se trata de ser “simpático” o
“comprensivo”,    sino    de     utilizar    las
motivaciones individuales en beneficio de
                                           ́
promover un objetivo de toda la organizacion.

El logro excepcional de un gran líder es de
tipo social y humano, y proviene de
comprender a sus colaboradores.
Tipos de Liderazgo
          Transformador     Trascendente

          - Visionario y    - Satisface
          carismático       necesidades
                            reales
          - Garante de       Comprometido
          la visión         con los usuarios
                            - Generador de
          - Generador del   líderes
          cambio


Dependiendo de la relación de influencia que
      existe entre líder y colaborador.
La misión ayuda a concretar
el liderazgo trascendente,
especificando a quién servir y
cómo realizar este servicio.
Dimensiones del Liderazgo
    centrado en la Misión


              Ca
                 m   bio




Cooperación                Compr
                                   omiso
Proceso de Compromiso
Proceso de Cooperación
Proceso de Cambio
Binomio impulsor del sentido
                 ́
         de mision
Liderazgo Centrado en la
             Misión
             (LCM)
 Compromiso × cooperacion × cambio
                         ́
––––––––––––––––––––––––––––––––––
__________________________________
                Ego
Beneficios del LCM

    Promueve la transmisión del liderazgo en toda
                  ́
    la organizacion.

    Incrementa el sentido de urgencia a los
    diferentes niveles de la empresa.

    Mejora la eficacia de la labor de directivos y
    mandos.

                           ́         ́
    Extiende la cooperacion entre areas y personas.

                                        ́
    Aumenta la eficacia en la captacion, desarrollo
    y retención del talento de liderazgo.

         ́
    Actua como potente catalizador para acometer
    cambios estructurales u organizativos.
Un líder con un ego descontrolado
 suele percibir el liderazgo de sus
 colaboradores como una amenaza y
 a menudo, de manera inconsciente,
 se convierte en un freno para el
 desarrollo del liderazgo de sus
 colaboradores.
Para ejercer el liderazgo centrado
              ́
  en la mision de manera efectiva,
  habrá que estar continuamente
  reforzando        el      proceso,
  impulsando el liderazgo en los
  colaboradores para que trascienda
                                   ́
  a lo largo de toda la organizacion.

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Taller Internacional SINERGIZATE
Taller Internacional SINERGIZATETaller Internacional SINERGIZATE
Taller Internacional SINERGIZATE
Laura Choriego
 
Mapa conceptual sobre las habilidades gerenciales
Mapa conceptual sobre las habilidades gerencialesMapa conceptual sobre las habilidades gerenciales
Mapa conceptual sobre las habilidades gerenciales
Luis Marles
 
Causa y efecto del desarrollo roganizacional
Causa y efecto del desarrollo roganizacionalCausa y efecto del desarrollo roganizacional
Causa y efecto del desarrollo roganizacional
Osvaldo Toscano ILTEC
 
Liderazgo en procesos y proyectos
Liderazgo en procesos y proyectosLiderazgo en procesos y proyectos
Liderazgo en procesos y proyectos
Capacitacionari
 
Jennifferascaniotarea7
Jennifferascaniotarea7Jennifferascaniotarea7
Jennifferascaniotarea7
JennifferV
 

La actualidad más candente (19)

Documento empoderamiento050520
Documento empoderamiento050520Documento empoderamiento050520
Documento empoderamiento050520
 
Taller Internacional BRILLANDO JUNTOS
Taller Internacional BRILLANDO JUNTOSTaller Internacional BRILLANDO JUNTOS
Taller Internacional BRILLANDO JUNTOS
 
Taller Internacional SINERGIZATE
Taller Internacional SINERGIZATETaller Internacional SINERGIZATE
Taller Internacional SINERGIZATE
 
Taller Internacional CONECTADOS
Taller Internacional CONECTADOSTaller Internacional CONECTADOS
Taller Internacional CONECTADOS
 
Avance diapos (1)
Avance diapos (1)Avance diapos (1)
Avance diapos (1)
 
Mapa conceptual sobre las habilidades gerenciales
Mapa conceptual sobre las habilidades gerencialesMapa conceptual sobre las habilidades gerenciales
Mapa conceptual sobre las habilidades gerenciales
 
Trabajo en equipo
Trabajo en equipoTrabajo en equipo
Trabajo en equipo
 
5 consejos
5 consejos5 consejos
5 consejos
 
Causa y efecto del desarrollo roganizacional
Causa y efecto del desarrollo roganizacionalCausa y efecto del desarrollo roganizacional
Causa y efecto del desarrollo roganizacional
 
Habilidades Gerenciales
Habilidades Gerenciales Habilidades Gerenciales
Habilidades Gerenciales
 
Liderazgo en procesos y proyectos
Liderazgo en procesos y proyectosLiderazgo en procesos y proyectos
Liderazgo en procesos y proyectos
 
Liderazgoytrabajoenequipo
LiderazgoytrabajoenequipoLiderazgoytrabajoenequipo
Liderazgoytrabajoenequipo
 
Funcionalidad de los sistemas de informacion gerencial
Funcionalidad de los sistemas de informacion gerencialFuncionalidad de los sistemas de informacion gerencial
Funcionalidad de los sistemas de informacion gerencial
 
Tipos de liderazgo
Tipos de liderazgoTipos de liderazgo
Tipos de liderazgo
 
Fgd(1)
Fgd(1)Fgd(1)
Fgd(1)
 
Powerment
PowermentPowerment
Powerment
 
Equipos De Alto Rendimiento
Equipos De Alto RendimientoEquipos De Alto Rendimiento
Equipos De Alto Rendimiento
 
Trabajo en equipo
Trabajo en equipoTrabajo en equipo
Trabajo en equipo
 
Jennifferascaniotarea7
Jennifferascaniotarea7Jennifferascaniotarea7
Jennifferascaniotarea7
 

Destacado

Inocencio meléndez julio. preacuerdo empresarial. proyecto académico peda...
Inocencio meléndez julio. preacuerdo empresarial. proyecto  académico  peda...Inocencio meléndez julio. preacuerdo empresarial. proyecto  académico  peda...
Inocencio meléndez julio. preacuerdo empresarial. proyecto académico peda...
INOCENCIO MELÉNDEZ JULIO
 
Inocencio meléndez julio. preacuerdo empresarial. proyecto académico pedag...
Inocencio meléndez julio. preacuerdo empresarial.  proyecto académico pedag...Inocencio meléndez julio. preacuerdo empresarial.  proyecto académico pedag...
Inocencio meléndez julio. preacuerdo empresarial. proyecto académico pedag...
INOCENCIO MELÉNDEZ JULIO
 
Presentación2
Presentación2Presentación2
Presentación2
marthataco
 
Pintura Barroca
Pintura BarrocaPintura Barroca
Pintura Barroca
atenearte
 
Plan de trabajo los romances
Plan de trabajo los romancesPlan de trabajo los romances
Plan de trabajo los romances
diegopc69
 
Inocencio meléndez julio. preacuerdo empresarial. mapa conceptual sobre la p...
Inocencio meléndez julio. preacuerdo empresarial. mapa conceptual sobre la p...Inocencio meléndez julio. preacuerdo empresarial. mapa conceptual sobre la p...
Inocencio meléndez julio. preacuerdo empresarial. mapa conceptual sobre la p...
INOCENCIO MELÉNDEZ JULIO
 

Destacado (16)

Inocencio meléndez julio. preacuerdo empresarial. proyecto académico peda...
Inocencio meléndez julio. preacuerdo empresarial. proyecto  académico  peda...Inocencio meléndez julio. preacuerdo empresarial. proyecto  académico  peda...
Inocencio meléndez julio. preacuerdo empresarial. proyecto académico peda...
 
Ofimática web
Ofimática webOfimática web
Ofimática web
 
Biologia
BiologiaBiologia
Biologia
 
Inocencio meléndez julio. preacuerdo empresarial. proyecto académico pedag...
Inocencio meléndez julio. preacuerdo empresarial.  proyecto académico pedag...Inocencio meléndez julio. preacuerdo empresarial.  proyecto académico pedag...
Inocencio meléndez julio. preacuerdo empresarial. proyecto académico pedag...
 
My radio research
My radio researchMy radio research
My radio research
 
Presentación2
Presentación2Presentación2
Presentación2
 
Trentino
TrentinoTrentino
Trentino
 
Bozanstvena komedija -_dante_alighieri
Bozanstvena komedija -_dante_alighieriBozanstvena komedija -_dante_alighieri
Bozanstvena komedija -_dante_alighieri
 
Re-shaping online news and media - Memorial Lecture 2015
Re-shaping online news and media - Memorial Lecture 2015Re-shaping online news and media - Memorial Lecture 2015
Re-shaping online news and media - Memorial Lecture 2015
 
Pintura Barroca
Pintura BarrocaPintura Barroca
Pintura Barroca
 
Chess ChessTraining Guide for Parents and Teachers
Chess ChessTraining Guide for Parents and TeachersChess ChessTraining Guide for Parents and Teachers
Chess ChessTraining Guide for Parents and Teachers
 
Actividades Lúdicas para niños de 6 años - Jésica V. Revelo T.
Actividades  Lúdicas para niños de 6 años - Jésica V. Revelo T.Actividades  Lúdicas para niños de 6 años - Jésica V. Revelo T.
Actividades Lúdicas para niños de 6 años - Jésica V. Revelo T.
 
Plan de trabajo los romances
Plan de trabajo los romancesPlan de trabajo los romances
Plan de trabajo los romances
 
Inocencio meléndez julio. preacuerdo empresarial. mapa conceptual sobre la p...
Inocencio meléndez julio. preacuerdo empresarial. mapa conceptual sobre la p...Inocencio meléndez julio. preacuerdo empresarial. mapa conceptual sobre la p...
Inocencio meléndez julio. preacuerdo empresarial. mapa conceptual sobre la p...
 
Piano Chord Chart
Piano Chord ChartPiano Chord Chart
Piano Chord Chart
 
Target Audience
Target Audience Target Audience
Target Audience
 

Similar a ENJ-500 Desarrollo de Equipos de Servicio

Liderazgo en la Sociedad del Conocimiento SC1 Ccesa007.pdf
Liderazgo en la Sociedad del Conocimiento  SC1  Ccesa007.pdfLiderazgo en la Sociedad del Conocimiento  SC1  Ccesa007.pdf
Liderazgo en la Sociedad del Conocimiento SC1 Ccesa007.pdf
Demetrio Ccesa Rayme
 
TAREA UNIDAD #4 EXPOSICION_.pptx
TAREA UNIDAD #4 EXPOSICION_.pptxTAREA UNIDAD #4 EXPOSICION_.pptx
TAREA UNIDAD #4 EXPOSICION_.pptx
AngelCruz92548
 
Cys 213 liderazgo y dirección de ventas
Cys 213   liderazgo y dirección de ventasCys 213   liderazgo y dirección de ventas
Cys 213 liderazgo y dirección de ventas
Procasecapacita
 
Extracto Curso Colaboración en los Equipos de Trabajo - eClass Academy.pdf
Extracto Curso Colaboración en los Equipos de Trabajo - eClass Academy.pdfExtracto Curso Colaboración en los Equipos de Trabajo - eClass Academy.pdf
Extracto Curso Colaboración en los Equipos de Trabajo - eClass Academy.pdf
Jeanette Ruiz Oliva
 
11 pg el gerente hace la diferencia
11 pg el gerente hace la diferencia11 pg el gerente hace la diferencia
11 pg el gerente hace la diferencia
Xinia Brenes Campos
 
06.12 Desarrollo De Habilidades Para Mandos Intermedios
06.12 Desarrollo De Habilidades Para Mandos Intermedios06.12 Desarrollo De Habilidades Para Mandos Intermedios
06.12 Desarrollo De Habilidades Para Mandos Intermedios
Carles Bonastre
 

Similar a ENJ-500 Desarrollo de Equipos de Servicio (20)

El Gerente Compettitivo
El Gerente CompettitivoEl Gerente Compettitivo
El Gerente Compettitivo
 
Visión
VisiónVisión
Visión
 
Liderazgo en la Sociedad del Conocimiento SC1 Ccesa007.pdf
Liderazgo en la Sociedad del Conocimiento  SC1  Ccesa007.pdfLiderazgo en la Sociedad del Conocimiento  SC1  Ccesa007.pdf
Liderazgo en la Sociedad del Conocimiento SC1 Ccesa007.pdf
 
Cursobasicoliderazgoyempowerment
CursobasicoliderazgoyempowermentCursobasicoliderazgoyempowerment
Cursobasicoliderazgoyempowerment
 
Coaching ejecutibo
Coaching ejecutiboCoaching ejecutibo
Coaching ejecutibo
 
TAREA UNIDAD #4 EXPOSICION_.pptx
TAREA UNIDAD #4 EXPOSICION_.pptxTAREA UNIDAD #4 EXPOSICION_.pptx
TAREA UNIDAD #4 EXPOSICION_.pptx
 
Liderazgo,comunicacion y matriz foda
Liderazgo,comunicacion y matriz fodaLiderazgo,comunicacion y matriz foda
Liderazgo,comunicacion y matriz foda
 
Cys 213 liderazgo y dirección de ventas
Cys 213   liderazgo y dirección de ventasCys 213   liderazgo y dirección de ventas
Cys 213 liderazgo y dirección de ventas
 
ADMINISTRACION.pptx
ADMINISTRACION.pptxADMINISTRACION.pptx
ADMINISTRACION.pptx
 
Extracto Curso Colaboración en los Equipos de Trabajo - eClass Academy.pdf
Extracto Curso Colaboración en los Equipos de Trabajo - eClass Academy.pdfExtracto Curso Colaboración en los Equipos de Trabajo - eClass Academy.pdf
Extracto Curso Colaboración en los Equipos de Trabajo - eClass Academy.pdf
 
liderasgo.pptx
liderasgo.pptxliderasgo.pptx
liderasgo.pptx
 
11 pg el gerente hace la diferencia
11 pg el gerente hace la diferencia11 pg el gerente hace la diferencia
11 pg el gerente hace la diferencia
 
Liderazgo
LiderazgoLiderazgo
Liderazgo
 
Comportamiento Organizacional
Comportamiento OrganizacionalComportamiento Organizacional
Comportamiento Organizacional
 
Tayupe.leunam.actividad8
Tayupe.leunam.actividad8Tayupe.leunam.actividad8
Tayupe.leunam.actividad8
 
Tayupe.leunam.actividad8
Tayupe.leunam.actividad8Tayupe.leunam.actividad8
Tayupe.leunam.actividad8
 
curso liderazgo noviembre.pptx
curso liderazgo noviembre.pptxcurso liderazgo noviembre.pptx
curso liderazgo noviembre.pptx
 
curso liderazgo noviembre.pptx
curso liderazgo noviembre.pptxcurso liderazgo noviembre.pptx
curso liderazgo noviembre.pptx
 
06.12 Desarrollo De Habilidades Para Mandos Intermedios
06.12 Desarrollo De Habilidades Para Mandos Intermedios06.12 Desarrollo De Habilidades Para Mandos Intermedios
06.12 Desarrollo De Habilidades Para Mandos Intermedios
 
ProEvolution | NUEVA TECNOLOGIA DE SERVICIOS DCA
ProEvolution | NUEVA TECNOLOGIA DE SERVICIOS DCAProEvolution | NUEVA TECNOLOGIA DE SERVICIOS DCA
ProEvolution | NUEVA TECNOLOGIA DE SERVICIOS DCA
 

Más de ENJ

Derechos Fundamentales e Igualdad Sustantiva de la Mujer
Derechos Fundamentales e Igualdad Sustantiva de la MujerDerechos Fundamentales e Igualdad Sustantiva de la Mujer
Derechos Fundamentales e Igualdad Sustantiva de la Mujer
ENJ
 

Más de ENJ (20)

Derechos Fundamentales e Igualdad Sustantiva de la Mujer
Derechos Fundamentales e Igualdad Sustantiva de la MujerDerechos Fundamentales e Igualdad Sustantiva de la Mujer
Derechos Fundamentales e Igualdad Sustantiva de la Mujer
 
Derechos Fundamentales e Igualdad Sustantiva de la Mujer
Derechos Fundamentales e Igualdad Sustantiva de la MujerDerechos Fundamentales e Igualdad Sustantiva de la Mujer
Derechos Fundamentales e Igualdad Sustantiva de la Mujer
 
Introducción Programa formación de pasantes del Poder Judicial
Introducción Programa formación de pasantes del Poder JudicialIntroducción Programa formación de pasantes del Poder Judicial
Introducción Programa formación de pasantes del Poder Judicial
 
Introducción - Trabajo en Equipo, Manejo del Estrés y Administración del Tiem...
Introducción - Trabajo en Equipo, Manejo del Estrés y Administración del Tiem...Introducción - Trabajo en Equipo, Manejo del Estrés y Administración del Tiem...
Introducción - Trabajo en Equipo, Manejo del Estrés y Administración del Tiem...
 
Introducción - Sistema de Gestión de Casos (Penal) BackOffice y Supremo Plus ...
Introducción - Sistema de Gestión de Casos (Penal) BackOffice y Supremo Plus ...Introducción - Sistema de Gestión de Casos (Penal) BackOffice y Supremo Plus ...
Introducción - Sistema de Gestión de Casos (Penal) BackOffice y Supremo Plus ...
 
Introducción - Los Sistemas de Gestión de casos (Civil y laboral) y Firma Ele...
Introducción - Los Sistemas de Gestión de casos (Civil y laboral) y Firma Ele...Introducción - Los Sistemas de Gestión de casos (Civil y laboral) y Firma Ele...
Introducción - Los Sistemas de Gestión de casos (Civil y laboral) y Firma Ele...
 
Introducción - Los Tribunales y las Competencias del Personal Auxiliar (Pro...
Introducción -  Los Tribunales y las Competencias del Personal Auxiliar  (Pro...Introducción -  Los Tribunales y las Competencias del Personal Auxiliar  (Pro...
Introducción - Los Tribunales y las Competencias del Personal Auxiliar (Pro...
 
Introducción - Conocimiento Institucional (Programa Formación de Pasantes del...
Introducción - Conocimiento Institucional (Programa Formación de Pasantes del...Introducción - Conocimiento Institucional (Programa Formación de Pasantes del...
Introducción - Conocimiento Institucional (Programa Formación de Pasantes del...
 
Programa de Formación de Pasantes del Poder Judicial - Módulo I Conocimiento ...
Programa de Formación de Pasantes del Poder Judicial - Módulo I Conocimiento ...Programa de Formación de Pasantes del Poder Judicial - Módulo I Conocimiento ...
Programa de Formación de Pasantes del Poder Judicial - Módulo I Conocimiento ...
 
Trabajo en Equipo, Manejo del Estrés y Administración del Tiempo
Trabajo en Equipo, Manejo del Estrés y Administración del TiempoTrabajo en Equipo, Manejo del Estrés y Administración del Tiempo
Trabajo en Equipo, Manejo del Estrés y Administración del Tiempo
 
Sistemas de Gestión de Casos, Back Office y Supremo Plus
Sistemas de Gestión de Casos, Back Office y Supremo PlusSistemas de Gestión de Casos, Back Office y Supremo Plus
Sistemas de Gestión de Casos, Back Office y Supremo Plus
 
Sistema de Gestión Segunda Versión (Caso en Materia Civil y Penal) y Viafirma
Sistema de Gestión Segunda Versión (Caso en Materia Civil y Penal) y ViafirmaSistema de Gestión Segunda Versión (Caso en Materia Civil y Penal) y Viafirma
Sistema de Gestión Segunda Versión (Caso en Materia Civil y Penal) y Viafirma
 
Los Tribunales y las Competencias del Personal Auxiliar
Los Tribunales y las Competencias del Personal AuxiliarLos Tribunales y las Competencias del Personal Auxiliar
Los Tribunales y las Competencias del Personal Auxiliar
 
Conocimiento Institucional - Programa formación de pasantes del Poder Judicial
Conocimiento Institucional   - Programa formación de pasantes del Poder JudicialConocimiento Institucional   - Programa formación de pasantes del Poder Judicial
Conocimiento Institucional - Programa formación de pasantes del Poder Judicial
 
Módulo V- curso Reglamento General de Registro de Titulos
Módulo V- curso Reglamento General de Registro de TitulosMódulo V- curso Reglamento General de Registro de Titulos
Módulo V- curso Reglamento General de Registro de Titulos
 
Módulo V- curso Reglamento General de Registro de Títulos
Módulo V- curso Reglamento General de Registro de TítulosMódulo V- curso Reglamento General de Registro de Títulos
Módulo V- curso Reglamento General de Registro de Títulos
 
Módulo IV - curso Reglamento General de Registro de Títulos
Módulo IV - curso Reglamento General de Registro de TítulosMódulo IV - curso Reglamento General de Registro de Títulos
Módulo IV - curso Reglamento General de Registro de Títulos
 
Módulo III - curso Reglamento General de Registro de Títulos
Módulo III - curso Reglamento General de Registro de TítulosMódulo III - curso Reglamento General de Registro de Títulos
Módulo III - curso Reglamento General de Registro de Títulos
 
Módulo II-curso Reglamento General de Registro de Títulos
Módulo II-curso Reglamento General de Registro de TítulosMódulo II-curso Reglamento General de Registro de Títulos
Módulo II-curso Reglamento General de Registro de Títulos
 
Módulo 1 - curso Reglamento General de Registro de Títulos
Módulo 1 - curso Reglamento General de Registro de TítulosMódulo 1 - curso Reglamento General de Registro de Títulos
Módulo 1 - curso Reglamento General de Registro de Títulos
 

Último

6°_GRADO_-_MAYO_06 para sexto grado de primaria
6°_GRADO_-_MAYO_06 para sexto grado de primaria6°_GRADO_-_MAYO_06 para sexto grado de primaria
6°_GRADO_-_MAYO_06 para sexto grado de primaria
Wilian24
 
RESOLUCIÓN VICEMINISTERIAL 00048 - 2024 EVALUACION
RESOLUCIÓN VICEMINISTERIAL 00048 - 2024 EVALUACIONRESOLUCIÓN VICEMINISTERIAL 00048 - 2024 EVALUACION
RESOLUCIÓN VICEMINISTERIAL 00048 - 2024 EVALUACION
amelia poma
 
PROPUESTA COMERCIAL SENA ETAPA 2 ACTIVIDAD 3.pdf
PROPUESTA COMERCIAL SENA ETAPA 2 ACTIVIDAD 3.pdfPROPUESTA COMERCIAL SENA ETAPA 2 ACTIVIDAD 3.pdf
PROPUESTA COMERCIAL SENA ETAPA 2 ACTIVIDAD 3.pdf
EduardoJosVargasCama1
 

Último (20)

La Sostenibilidad Corporativa. Administración Ambiental
La Sostenibilidad Corporativa. Administración AmbientalLa Sostenibilidad Corporativa. Administración Ambiental
La Sostenibilidad Corporativa. Administración Ambiental
 
Factores que intervienen en la Administración por Valores.pdf
Factores que intervienen en la Administración por Valores.pdfFactores que intervienen en la Administración por Valores.pdf
Factores que intervienen en la Administración por Valores.pdf
 
Tema 11. Dinámica de la hidrosfera 2024
Tema 11.  Dinámica de la hidrosfera 2024Tema 11.  Dinámica de la hidrosfera 2024
Tema 11. Dinámica de la hidrosfera 2024
 
Posición astronómica y geográfica de Europa.pptx
Posición astronómica y geográfica de Europa.pptxPosición astronómica y geográfica de Europa.pptx
Posición astronómica y geográfica de Europa.pptx
 
Interpretación de cortes geológicos 2024
Interpretación de cortes geológicos 2024Interpretación de cortes geológicos 2024
Interpretación de cortes geológicos 2024
 
CONCURSO NACIONAL JOSE MARIA ARGUEDAS.pptx
CONCURSO NACIONAL JOSE MARIA ARGUEDAS.pptxCONCURSO NACIONAL JOSE MARIA ARGUEDAS.pptx
CONCURSO NACIONAL JOSE MARIA ARGUEDAS.pptx
 
6°_GRADO_-_MAYO_06 para sexto grado de primaria
6°_GRADO_-_MAYO_06 para sexto grado de primaria6°_GRADO_-_MAYO_06 para sexto grado de primaria
6°_GRADO_-_MAYO_06 para sexto grado de primaria
 
Tema 17. Biología de los microorganismos 2024
Tema 17. Biología de los microorganismos 2024Tema 17. Biología de los microorganismos 2024
Tema 17. Biología de los microorganismos 2024
 
AEC 2. Aventura en el Antiguo Egipto.pptx
AEC 2. Aventura en el Antiguo Egipto.pptxAEC 2. Aventura en el Antiguo Egipto.pptx
AEC 2. Aventura en el Antiguo Egipto.pptx
 
FICHA PROYECTO COIL- GLOBAL CLASSROOM.docx.pdf
FICHA PROYECTO COIL- GLOBAL CLASSROOM.docx.pdfFICHA PROYECTO COIL- GLOBAL CLASSROOM.docx.pdf
FICHA PROYECTO COIL- GLOBAL CLASSROOM.docx.pdf
 
Lecciones 06 Esc. Sabática. Los dos testigos
Lecciones 06 Esc. Sabática. Los dos testigosLecciones 06 Esc. Sabática. Los dos testigos
Lecciones 06 Esc. Sabática. Los dos testigos
 
Código Civil de la República Bolivariana de Venezuela
Código Civil de la República Bolivariana de VenezuelaCódigo Civil de la República Bolivariana de Venezuela
Código Civil de la República Bolivariana de Venezuela
 
PLAN DE REFUERZO ESCOLAR MERC 2024-2.docx
PLAN DE REFUERZO ESCOLAR MERC 2024-2.docxPLAN DE REFUERZO ESCOLAR MERC 2024-2.docx
PLAN DE REFUERZO ESCOLAR MERC 2024-2.docx
 
RESOLUCIÓN VICEMINISTERIAL 00048 - 2024 EVALUACION
RESOLUCIÓN VICEMINISTERIAL 00048 - 2024 EVALUACIONRESOLUCIÓN VICEMINISTERIAL 00048 - 2024 EVALUACION
RESOLUCIÓN VICEMINISTERIAL 00048 - 2024 EVALUACION
 
Prueba de evaluación Geografía e Historia Comunidad de Madrid 2º de la ESO
Prueba de evaluación Geografía e Historia Comunidad de Madrid 2º de la ESOPrueba de evaluación Geografía e Historia Comunidad de Madrid 2º de la ESO
Prueba de evaluación Geografía e Historia Comunidad de Madrid 2º de la ESO
 
Usos y desusos de la inteligencia artificial en revistas científicas
Usos y desusos de la inteligencia artificial en revistas científicasUsos y desusos de la inteligencia artificial en revistas científicas
Usos y desusos de la inteligencia artificial en revistas científicas
 
PINTURA DEL RENACIMIENTO EN ESPAÑA (SIGLO XVI).ppt
PINTURA DEL RENACIMIENTO EN ESPAÑA (SIGLO XVI).pptPINTURA DEL RENACIMIENTO EN ESPAÑA (SIGLO XVI).ppt
PINTURA DEL RENACIMIENTO EN ESPAÑA (SIGLO XVI).ppt
 
PROPUESTA COMERCIAL SENA ETAPA 2 ACTIVIDAD 3.pdf
PROPUESTA COMERCIAL SENA ETAPA 2 ACTIVIDAD 3.pdfPROPUESTA COMERCIAL SENA ETAPA 2 ACTIVIDAD 3.pdf
PROPUESTA COMERCIAL SENA ETAPA 2 ACTIVIDAD 3.pdf
 
LA LITERATURA DEL BARROCO 2023-2024pptx.pptx
LA LITERATURA DEL BARROCO 2023-2024pptx.pptxLA LITERATURA DEL BARROCO 2023-2024pptx.pptx
LA LITERATURA DEL BARROCO 2023-2024pptx.pptx
 
Tema 19. Inmunología y el sistema inmunitario 2024
Tema 19. Inmunología y el sistema inmunitario 2024Tema 19. Inmunología y el sistema inmunitario 2024
Tema 19. Inmunología y el sistema inmunitario 2024
 

ENJ-500 Desarrollo de Equipos de Servicio

  • 1. Desarrollo de Equipos de Servicio Cápsula de Servicio
  • 2. No es necesario tener un carisma especial para ser un buen líder, aunque tampoco es posible desarrollar esta habilidad asistiendo simplemente a un curso. Convertirse en líder requiere de un proceso de aprendizaje en el que los directivos y sus colaboradores generan nuevos conocimientos, actitudes y comportamientos de forma progresiva.
  • 3. Liderazgo El liderazgo consiste en el logro de una meta mediante la dirección de colaboradores humanos. La persona que organiza exitosamente a sus colaboradores humanos para lograr metas especificas es un(a) líder
  • 4. Para los lideres efectivos El desarrollo de sus empleados en el largo plazo es un tema de interés personal, y usan el tacto y otras habilidades sociales para estimularlos a lograr lo mejor. No se trata de ser “simpático” o “comprensivo”, sino de utilizar las motivaciones individuales en beneficio de ́ promover un objetivo de toda la organizacion. El logro excepcional de un gran líder es de tipo social y humano, y proviene de comprender a sus colaboradores.
  • 5. Tipos de Liderazgo Transformador Trascendente - Visionario y - Satisface carismático necesidades reales - Garante de Comprometido la visión con los usuarios - Generador de - Generador del líderes cambio Dependiendo de la relación de influencia que existe entre líder y colaborador.
  • 6. La misión ayuda a concretar el liderazgo trascendente, especificando a quién servir y cómo realizar este servicio.
  • 7. Dimensiones del Liderazgo centrado en la Misión Ca m bio Cooperación Compr omiso
  • 11. Binomio impulsor del sentido ́ de mision
  • 12. Liderazgo Centrado en la Misión (LCM)  Compromiso × cooperacion × cambio ́ –––––––––––––––––––––––––––––––––– __________________________________ Ego
  • 13. Beneficios del LCM  Promueve la transmisión del liderazgo en toda ́ la organizacion.  Incrementa el sentido de urgencia a los diferentes niveles de la empresa.  Mejora la eficacia de la labor de directivos y mandos.  ́ ́ Extiende la cooperacion entre areas y personas.  ́ Aumenta la eficacia en la captacion, desarrollo y retención del talento de liderazgo.  ́ Actua como potente catalizador para acometer cambios estructurales u organizativos.
  • 14. Un líder con un ego descontrolado suele percibir el liderazgo de sus colaboradores como una amenaza y a menudo, de manera inconsciente, se convierte en un freno para el desarrollo del liderazgo de sus colaboradores.
  • 15. Para ejercer el liderazgo centrado ́ en la mision de manera efectiva, habrá que estar continuamente reforzando el proceso, impulsando el liderazgo en los colaboradores para que trascienda ́ a lo largo de toda la organizacion.