Monografía sobre el análisis logístico de la empresa Peruana Ferreyros SAA 2016.

1. UNIVERSIDAD NACIONAL MICAELA BASTIDAS DE APURÍMAC
FACULTAD ADMINISTRACIÓN
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
“ANÁLISIS LOGÍSTICO DE LA EMPRESA
FERREYROS”
ASIGNATURA : GESTIÓN DE LOGÍSTICA
DOCENTE : BARRIONUEVO INCA ROCA YAVELL
ESTUDIANTES :
 CONTRERAS QUISPE, CRISTIAN JHONATAN 132013
APURÍMAC – PERÚ
2016

2. Índice
Introducción ........................................................................................................................................ 3
Capítulo I: FERREYROS SAA ................................................................................................................. 4
1.1. Historia .......................................................................................................................................... 4
1.2. El hito ferreycorp........................................................................................................................... 5
1.3. Diagnóstico de la empresa Ferreyros............................................................................................ 5
1.3.1. Misión.................................................................................................................................... 5
1.3.2. Visión..................................................................................................................................... 6
1.3.3. Valores................................................................................................................................... 6
1.3.4. Fortalezas y Oportunidades .................................................................................................. 6
1.3.5. Amenazas y Debilidades........................................................................................................ 7
1.4. Gestión comercial.......................................................................................................................... 7
1.5. Línea de productos........................................................................................................................ 8
Capítulo II: GESTIÓN LOGÍSTICA DE FERREYROS SAA........................................................................10
2.1. Red de abastecimiento................................................................................................................ 10
2.2. Cadena de suministros ................................................................................................................ 11
2.2.1 Principales Proveedores..................................................................................................... 11
2.2.2 Principales Clientes.............................................................................................................. 12
2.3. Proceso de importación de productos........................................................................................ 12
2.4. Inventario .................................................................................................................................... 14
2.4.1 Análisis de Inventario .......................................................................................................... 14
2.4.2 Demanda de productos....................................................................................................... 14
2.4.3 Rotación de productos ........................................................................................................ 14
2.5. Almacenes ................................................................................................................................... 14
2.5.1 Tipo de almacén .................................................................................................................. 15
2.5.2 Proceso de almacenaje........................................................................................................ 15
2.6. Nivel de Servicio .......................................................................................................................... 17
2.7. Sistema de transporte................................................................................................................. 17
2.8. Sistemas de Información............................................................................................................. 18
2.9. Página e-commerce..................................................................................................................... 18
2.9.1 Tiempos de Atención de Órdenes (días calendario) ........................................................... 18
Conclusiones......................................................................................................................................20

3. Introducción
El presente trabajo de investigación tiene información sobre la gestión logística de la empresa Peruana
Ferreyros, una de las principales fortalezas de Ferreyros es su sólido soporte logístico a lo largo del país,
un componente clave en el negocio de bienes de capital, que constituye un aspecto fundamental para
cumplir oportunamente con los compromisos pactados con sus clientes. Si bien es cierto la logística
tiene como objetivo final la entrega de un producto a un cliente incluyendo las actividades asociadas
desde la obtención de productos de sus proveedores como de CATERPILLAR, hasta su colocación en el
mercado o hasta la entrega y puesta en servicio de productos terminados al consumidor final.

4. Capítulo I: FERREYROS SAA
1.1. Historia
 Enrique Ferreyros Ayulo y un pequeño grupo de socios fundaron en 1922 la empresa Enrique
Ferreyros y Cía. Sociedad en Comandita, la cual se dedicó en sus primeros años de operación
a la comercialización de productos de consumo masivo.
 Veinte años más tarde, la empresa experimentó un giro trascendental, cuando tomó la
decisión de asumir la representación de Caterpillar Tractor Co. en el Perú. A partir de
entonces, la compañía incursionó en nuevos negocios y comenzó a redefinir su cartera de
clientes, marcando así el futuro desarrollo de toda la organización.
 Dos décadas después, en la década de los 60, otras líneas de máquinas y equipos como
Massey Ferguson le encomendaron su representación. Asimismo, fue en 1962 que la
empresa concretó su inscripción en la Bolsa de Valores de Lima, convirtiéndose en una
compañía de accionariado difundido.
 En 1981, la empresa se transformó en sociedad anónima, como parte de un proceso de
modernización a fin de reflejar la nueva estructura accionaria.
 Ello la llevó finalmente a convertirse, en 1998, en una sociedad anónima abierta bajo la
denominación de Ferreyros S.A.A.

5. 1.2. El hito ferreycorp
 En el 2012, como consecuencia del crecimiento experimentado por Ferreyros y por las otras
compañías subsidiarias del grupo, se procedió a realizar una reorganización corporativa. Antes
del cambio, la empresa Ferreyros S.A.A. se dedicaba a las funciones operativas de una compañía
distribuidora de bienes de capital y, adicionalmente, a un rol corporativo, que definía los
lineamientos de todas las empresas de la organización.
 Gracias a la reorganización, Ferreyros S.A.A. se transformó en Ferreycorp S.A.A., que asumió el
rol corporativo en su calidad de holding del grupo, propietaria de todas las subsidiarias de la
corporación, tanto las locales como las extranjeras. Por su parte, la compañía Ferreyros S.A. fue
asignada a dedicarse exclusivamente a la comercialización de maquinaria, equipos y servicio
postventa de la línea Caterpillar y sus marcas aliadas.
 Esta nueva estructura organizativa está diseñada para permitir que cada una de las subsidiarias
de la corporación se enfoque mejor en la propuesta de valor a sus clientes, logrando una mejor
cobertura para atender las propias oportunidades de negocio y mejorar así sus capacidades
operativas.
1.3. Diagnóstico de la empresa Ferreyros
Ferreyros es una empresa que aspira al crecimiento como toda empresa, sin embargo, al igual que las
demás empresas, cuenta con aspectos en los cuales la empresa presenta una cierta ventaja con respecto
a otras empresas sin embargo también se cuenta con ciertas amenazas y debilidades, a continuación se
mencionan algunos de estos puntos.
1.3.1. Misión
Comercializar bienes de capital y servicios con seriedad y excelencia en los mercados de minería,
construcción, agricultura, transporte, energía, industria y pesca, obteniendo la más alta participación de
mercado mediante el uso de diversas modalidades de venta y contando con un equipo humano
altamente motivado y guiado por la satisfacción de los clientes y la eficiencia de su gestión.

6. 1.3.2. Visión
Ferreyros será reconocida como una empresa líder en el negocio de los bienes de capital, que satisface
las necesidades diferenciadas de sus clientes vendiendo productividad a través de productos de
calidad, de servicio y de soluciones integrales en una organización con cultura de éxito.
1.3.3. Valores
 Integridad
 Vocación de servicio
 Seriedad y transparencia
 Equidad
 Búsqueda de innovación y excelencia en el servicio
 Respeto a la persona
 Trabajo en equipo
 Liderazgo de sus mercados
 Calidad en sus productos
 Óptimo clima organizacional: personal motivado
 Compromiso.
1.3.4. Fortalezas y Oportunidades
Ferreyros destaca por ser la única empresa autorizada para distribuir los productos Caterpillar en el
Perú. La relación de Ferreyros con Caterpillar tiene más de 70 años y se formaliza con la renovación
periódica del contrato, habiéndose firmado el último en el 2004, con duración indefinida.
Por otro lado, la relación de Caterpillar con sus distribuidores a nivel mundial incluye no solamente la
provisión de equipos sino también la disponibilidad de sistemas de comunicación entre distribuidores
para facilitar la reventa de aquellos productos que no puedan ser colocados en el mercado, la
capacitación del personal para manejo y reparación de equipos y el acceso a fuentes de financiamiento
a través de su brazo financiero, Caterpillar Financial Services (CFS).
La cobertura a nivel nacional que brinda Ferreyros a través de sus once subsidiarias y sucursales, las
mismas que ofrecen los productos que corresponden a las líneas de las empresas y los servicios post-
venta, así como el servicio in situ dentro de los campamentos mineros.
Sobresale por el reconocido servicio postventa y la estrategia de proveer una amplia gama de productos
de alta calidad, la entrega oportuna de los mismos y la asesoría en su uso. Asimismo, el parque de

7. unidades vendidas al segmento de gran minería, construcción e industria ha generado una
importante demanda por servicio post-venta que se ha convertido en uno de los rubros más
representativos dentro de los ingresos de la empresa. La implementación de la herramienta Six Sigma ha
generado ahorros importantes por la mejora en diversos procesos operativos como el pago a
proveedores, aduanas y transporte, entre otros, lo cual ha contribuido a la mejora de los resultados de la
empresa.
De acuerdo con lo indicado en el Reporte de inflación a marzo del 2011 del BCRP, las perspectivas del
crecimiento de la economía peruana para el año 2011, este ha proyectado un crecimiento del PBI de 7%.
En este sentido, el sector “minería e hidrocarburos”1 y “construcción” en el cual Ferreyros orienta gran
parte de sus ventas, crecerán en un 4.7% y 11.3%, respectivamente.
1.3.5. Amenazas y Debilidades
La sensibilidad de las ventas al ciclo económico, al tratarse de bienes de capital, están correlacionadas
con el nivel de crecimiento de la economía peruana por lo que el retraso de las inversiones y la
postergación en la ejecución de proyectos podrían tener un impacto negativo para la empresa. Muestra
de ello es la mejora en la calidad de cartera en el actual ciclo expansivo, situación contraria a la
observada en el año 2002. Al respecto se debe tener en cuenta que la cartera deteriorada se encuentra
provisionada al 100%.
La concentración en el sector minero, que llega a representar, al 31 de marzo de 2011, el 48% de las
ventas, está altamente correlacionada con el crecimiento del sector y, las empresas que lo componen
presentan ingresos sensibles a las fluctuaciones en el precio de los minerales. Asimismo, la participación
de las ventas al sector construcción representó 29% del total de las ventas al primer trimestre de 2011.
Los ingresos de la empresa se contraerían significativamente si Caterpillar decide contar con otros
distribuidores, terminar su relación con Ferreyros o reducir la gama de productos a su disposición. Sin
embargo, esta amenaza se encuentra mitigada por la larga relación comercial entre Ferreyros y
Caterpillar, de más de 60 años.
1.4. Gestión comercial
Ferreyros, reconocida como la principal distribuidora de bienes de capital en el Perú, orienta sus
actividades comerciales a atender la demanda y proveer soluciones para diversos sectores económicos
del país, como minería, construcción, energía, hidrocarburos, pesca, gobierno, transporte y agrícola.
El año 2010 ofreció muchas oportunidades de negocios para la empresa, debido al gran crecimiento
experimentado por el país y, en especial, por los sectores a los que Ferreyros atiende. En dicho

8. escenario, la compañía logró una muy buena gestión comercial que permitió atender a la gran mayoría
de los proyectos de inversión ejecutados en el país, que requerían bienes de capital, logrando
mantener el liderazgo con altas participaciones de mercado.
1.5. Línea de productos
La Organización Ferreyros es la única distribuidora de Caterpillar en el Perú, a la cual representa desde
1942. Además de camiones, máquinas, equipos y motores Caterpillar, tanto nuevos como usados,
Ferreyros comercializa una amplia gama de productos de otras marcas de calidad, como son
perforadoras Atlas Copco Drilling Solutions, compresoras Sullair, grúas Terex, camiones Kenworth,
vehículos Iveco, buses Yutong, tractores Massey Ferguson, molinos de arroz Zaccaria, así como silos y
secadores para granos Kepler Weber, entre otras.
A partir del 2010, Ferreyros incorpora dos nuevas representaciones: la primera, la marca alemana
Paus, que ofrece equipos utilitarios, camiones y cargadores menores a 4yd3 para minería subterránea; y

9. la segunda, la marca Oldenburg, con equipos de perforación subterránea. Es importante resaltar que
ambas marcas resultan complementarias al portafolio actual que ofrece Ferreyros.
Igualmente, en el 2010 se lanza exitosamente la nueva línea de chancadoras Metso para construcción.
Con el fin de atender a los clientes que requieren alquilar maquinaria en lugar de comprarla, Ferreyros
cuenta con una importante flota de máquinas Caterpillar para cubrir esas demandas, esencialmente en
proyectos de infraestructura. Para más información sobre este servicio, puede consultarse la sección
Alquiler de Maquinaria.
Para proveer el servicio posventa a sus clientes, Ferreyros dispone de una amplia red de talleres
ubicados a lo largo del territorio nacional, los mismos que cuentan con equipamiento de alta tecnología
a cargo de mecánicos calificados y permanentemente entrenados.
Asimismo, para garantizar el abastecimiento de repuestos de todas las líneas que distribuye, la empresa
cuenta con almacenes y centros de distribución de repuestos en todas sus sucursales, así como en
ubicaciones estratégicas donde sus principales clientes realizan sus actividades.

10. Capítulo II: GESTIÓN LOGÍSTICA DE FERREYROS SAA
Una de las principales fortalezas de Ferreyros es su sólido soporte logístico a lo largo del país, un
componente clave en el negocio de bienes de capital, que constituye un aspecto fundamental para
cumplir oportunamente con los compromisos pactados con los clientes.
2.1. Red de abastecimiento

11. 2.2. Cadena de suministros
-
2.2.1 Principales Proveedores

12. 2.2.2 Principales Clientes
2.3. Proceso de importación de productos
 Generación de pedidos en Ferreyros: Es atendido por el vendedor mostrador, el cliente
solicita sus pedidos de repuestos por teléfono, correo electrónico, fax, o con su visita a la
oficina de Ferreyros. Área de servicio de Campo: El cliente es atendido por el
representante de ventas de repuestos, recibe información, asesoría y atención técnica.
 Analista de Compra e Inventario: es la persona encargada de colocar los pedidos tanto
para las reposiciones de stock y para los pedidos de emergencias, brinda información
sobre los repuestos críticos o los repuestos que están en fabricación, también informa
sobre las fechas de llegada de los repuestos, de los fletes adicionales cuando se
sobrepasan del peso normado.
 Colocación y orden de pedido: es cuando el analista envía el pedido a fabrica Caterpillar.
 Caterpillar: es la empresa de abastecer los productos a Ferreyros, donde los productos
pedidos son enviados desde Miami a Perú, cada tipo de producto lleva una etiqueta de
identificación.
 Etiquetas industriales y de logística Caterpillar: El principal proveedor de Ferreyros
es Caterpillar son de Integrante de una corporación llamada Ferreycorp, que es
distribuidora de Caterpillar, los productos de Caterpillar que son enviados desde

13. Miami que envía al centro de distribución de repuestos en el callao Perú de donde
se distribuye los pedidos a los clientes para sus respectivas plantas, para identificar
estos envíos de cadena de productos estas empresas utilizan un tipo de código de
barras basado en la representación de un conjunto de líneas paralelos de distinto
grosor y espaciado que en su conjunto contiene una determinada información, es
decir las barras y espacios del código representan pequeñas cadenas de caracteres.
 Etiqueta de identificación de envíos Caterpillar: Etiquetas de identificación de
envíos Caterpillar: Etiqueta Single Pack, etiqueta Master Pack y etiqueta Mixed Load.
A continuación se presentan algunos ejemplos de etiquetas de envío de códigos de
barras.
 Emisión de Acuse: brinda la conformidad de la orden de compra que emitió el analista.
 Envió de repuestos: Envió de repuestos vía Aéreo cuando el repuesto tiene el peso menor 1000
Kg, envió de repuestos vía Marítimo cuando el repuesto tiene el peso mayor a 1000 Kg.
 Agente de aduana: es la entidad encargada de desaduanar el repuesto y de los trámites
documentarios.
 Centro de distribución de Lima: área encargada de recibir el contenedor de importación.

14. 2.4. Inventario
2.4.1 Análisis de Inventario
El valor comercial del inventario de repuestos y componentes de Ferreyros es de
aproximadamente US$ 200 millones.
2.4.2 Demanda de productos
En la siguiente tabla se puede encontrar los productos con mayor demanda:
2.4.3 Rotación de productos
 Ventajas
 Disminución de costos de posesión de existencias.
 Disminución de los gastos necesarios.
2.5. Almacenes
Ferreyros cuenta con una infraestructura de alrededor de 50 modernos almacenes y puntos de
atención de repuestos, así como de maquinaria, motores y equipos, los cuales han sido
diseñados e implementados de acuerdo a los estándares más exigentes de la industria.
Los almacenes se encuentran en las principales ciudades del país, así como en diversos lugares
de operación de los clientes de la empresa, en proyectos de minería, construcción y energía.
El Centro de Distribución de Repuestos (CDR) es el almacén principal de la empresa, el cual

15. cuenta con 16000 m2.; está ubicado en Lima y se encuentra dotado de la Certificación Cinco
Estrellas en Control de Contaminación de Caterpillar.
Todos los almacenes operan con personal calificado propio y están equipados con adecuada
infraestructura, equipos de manipuleo y sistemas informáticos interconectados.
2.5.1 Tipo de almacén
Ferreyros propone un tipo de almacenaje mejorado en el cual se distinga los productos. Esta
para poder manejar de una manera más eficiente los cuidados de acuerdo al tipo de producto.
 Mejorado
 Productos en buen estado
 Productos dañados
 Reclamos a fabrica
2.5.2 Proceso de almacenaje
 Recepción de Carga
 Recepción
 Descarga
 Inspección de documentos
 Verificación del estado de bultos a recepcionar
 ingresar al sistema datos de carga según modalidad: Stock, Backorder o
Crossdocking.

16.  Sorteo de repuestos
 Sorteo según tipo de orden: Stock, Backorder
 Según stock definir zona de almacenar
 Verificar cantidad y estado del repuesto.
 Almacenamiento de partes
 Disposición del repuesto en un espacio adecuado
 Verificación de número de piezas, cantidad y estado correcto del repuesto
 Cambio de ubicación según características del repuesto.
 Recolección de pedidos
 Proceso de atracción de repuestos según número de orden
 Verificar al extraer número de piezas, cantidad y estado correcto del repuesto.
 Ubicar piezas en material libre de contaminación.
 Ubicar pedido en zona indicada.
 Realizar extracción minimizado tiempo.
 Empaque de pedidos
 Verificar pedido extraído en número de piezas, cantidad y estado.
 Consolidar según peso y volumen.
 Adecuada manipulación según fragilidad de repuesto.
 Colocación de pictograma en bulto realizado.
 Generación de etiquetas de despacho para su identificación.
 Despacho y embarque de pedidos
 Consolidar carga según vía de despacho.
 Emisión de documento: Guía, factura o vale para su entrega.
 Coordinar unidad de transporte según su peso y volumen de carga.

17.  Emisión de reporte de bultos entregados al transporte.
 Embarque de carga según cronograma de despacho.
 Recepción de conformidad a través de los cargos emitidos.
 Ckecklist
 La empresa ferreyros tienen un sistema de almacenamiento bastante
estandarizado se puede observar el siguiente cuadro:
2.6. Nivel de Servicio
Gracias al completo inventario de Ferreyros, con el stock disponible tanto en el Centro de
Distribución de Repuestos (CDR) como en la red de sucursales a nivel nacional, el 83% de los
requerimientos de los clientes es atendido inmediatamente; este porcentaje llega al 96% en el
segundo día, de acuerdo a resultados a setiembre de 2013.
El saldo es cubierto en mínimos tiempos a través de pedidos de emergencia, para los cuales se
cuenta con procesos de adquisición e importación muy ágiles e integradas con todos los
proveedores de la cadena.
2.7. Sistema de transporte
Ferreyros cuenta con un eficiente sistema de transporte para atender en forma oportuna los
requerimientos de envío de maquinaria y repuestos de stock y emergencia a cada uno de los
puntos de almacenamiento o de destino final de las órdenes, en las zonas más diversas del Perú.

18. Los proveedores de transporte de la empresa son seleccionados y evaluados periódicamente en
base a rigurosos procesos de certificación de cumplimiento de exigentes estándares de
seguridad.
2.8. Sistemas de Información
Sistema DBS para venta y control de inventarios interconectado entre todos los almacenes y
conectado vía satélite con nuestros proveedores.
 Acceso a los sistemas de proceso de órdenes de nuestros proveedores, entre ellos Caterpillar y
Paccar.
 Acceso a páginas web de nuestros embarcadores y agentes de aduana para el seguimiento a
nuestras importaciones.
 Tecnología código de barras con terminales portátiles, conectados en línea, disponible en el
Centro de Distribución de Repuestos (CDR) y en el almacén localizado en la mina Yanacocha,
para trabajos con mayor eficiencia y exactitud.
2.9. Página e-commerce
Interfases B2B desarrolladas con principales clientes para el proceso de pedidos y facturación.
2.9.1 Tiempos de Atención de Órdenes (días calendario)
 Modalidad: Stock
Entrega inmediata de ítems disponibles en el lugar de adquisición
1-3 días para ítems disponibles en cualquier sucursal de Ferreyros.
Para ítems no disponibles en el territorio nacional, los pedidos son colocados en
condición de emergencia por vía aérea, excepto peso/volumen excesivo o material
inflamable que se importa vía marítima en un plazo de 30 a 40 días. Gracias al ágil
proceso de aduanas y las ventajas de los nuevos mecanismos del sistema de aduanas,
Ferreyros tiene la capacidad de nacionalizar carga los 365 días del año.

19.  Plazos de pedidos emergencia aéreos
 Repuestos Caterpillar: 3-7 días para piezas disponibles en Miami.
6-10 días para piezas disponibles fuera de Miami y dentro de los Estados Unidos.
10-20 días para piezas disponibles fuera de los Estados Unidos.
 Repuestos para la Línea Agrícola: 10-15 días.
 Repuestos Caterpillar: Importación vía aérea:
8-12 días para piezas disponibles en Miami.
10-20 días para piezas disponibles fuera de Miami y dentro de los Estados Unidos
15-45 días para piezas disponibles fuera de Miami y dentro de los Estados Unidos.
 Importación Vía marítima: 30-40 días

20. Conclusiones
 En la actualidad, uno de los objetivos más buscados por todas las empresas es la mayor
eficiencia al menor costo, por ello una de las ventajas competitivas de Ferreyros es su
logística, sin dejar por un lado los estándares de calidad y servicio al cliente.
 A partir de análisis de la cadena de suministros, hemos podido identificar que Ferreyros
cuenta con un desarrollo apropiado de la misma, ya que ha enfocado en fortalecer sus
esfuerzos logísticos a lo largo de sus operaciones.
 Además, hemos podido identificar que ferreyros, dentro de la organización, integra todo
sus procesos para orientarlos al cliente, lo cual hace que el servicio se perciba como uno
de calidad.
 Las compañías que aprendan cómo mejorar la gestión logística como lo está haciendo
Ferreyros de seguro se convertirán en historias de éxito empresarial, ya que esta mejora
puede ser la diferencia entre dominar un mercado o ser sólo un seguidor de los líderes.
 En resumen, Ferreyros ha realizado y sigue realizando un trabajo destacado en lo que se
refiere logística.