El conflicto y los equipos de trabajo

1. UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA
UDG VIRTUAL
Nombre: Hernández Juárez Paola Lizette
Código: 215225742
ORGANIZACIÓN Y COORDINACIÓN DE EQUIPOS
DE TRABAJO
Unidad 2 act. 1: El conflicto y los equipos de trabajo
Asesora: Cecilia Irma Magaña Jáuregui
Lic. Administración de las Organizaciones
Fecha: 7 de marzo del 2017

2. a. ¿Qué es el conflicto?
 Robbins (1998) afirma que los conflictos son un proceso que inicia
cuando una parte percibe que otra ha afectado, o está por afectar de
modo negativo, algo que le interesa a la primera parte.
 EL conflicto es el desacuerdo entre dos o más partes (individuos,
grupos, departamentos, organizaciones, países, etc.) que perciben
la incompatibilidad de sus intereses. Los conflictos surgen cuando
se considera que la acción de una parte interfiere o perjudica los
objetivos, las necesidades o las acciones de la otra parte. Los
conflictos surgen por una gran variedad de experiencias
organizativas, incompatibilidad de objetivos, diferencias en la
interpretación de los hechos, sentimientos negativos, diferencias de
valores y filosofías o disputas sobre recursos compartidos.

4. b. ¿Cuáles son los efectos de un conflicto al
interior de un equipo de trabajo?
 Los conflictos pueden producir diversos tipos de efectos unos
pueden ser negativos y otros positivos relacionados con el
rendimiento de la organización, por supuesto dependiendo de qué
tipo de conflictos se han producido y cómo ha sido enfrentado.
 Existe una forma de conflicto que se puede considerar muy positivo
para la organización, en el cual se discuten y se presentan ideas
para mejorar el proceso en una organización, o para alcanzar los
objetivos de un determinado proyecto.

5. c. ¿Cuáles son los distintos tipos de conflicto?
Podemos identificar tres tipos de conflictos:
1.-Los Intrapersonales: son conflicto que surgen “dentro” de
las personas y son producidos como consecuencia de
insatisfacciones y contradicciones;
2.-Los Interpersonales: son conflictos que surgen entre las
personas y son debidos a enfrentamientos de intereses, valores,
normas, comunicación deficiente;
3.-Finalmente, los conflictos laborales, u organizacionales,
que surgen entre individuos, grupos, departamentos, etc. por
problemas vinculados con el trabajo y las relaciones que se
establecen en este.

6. En el nuevo enfoque sobre los Conflictos Organizacionales, estos se
clasifican también en:
1.) Funcionales, son los que pueden contribuir al funcionamiento y
desarrollo de las Organizaciones si se los manejan adecuadamente.
2.)Disfuncionales, son los que crean dificultades, que pueden afectar
los resultados y la propia supervivencia de la Organización.
Podemos decir que ambos extremos, la ausencia de conflictos y la
fuerte presencia de estos son factores disfuncionales.
Es obvio que esos tipos de conflictos pueden lograr un gran número de
combinaciones en la realidad. Por ejemplo, puede existir un conflicto
más bien leve, sobre un tema de importancia media, conducido de
principalmente de manera emocional y orientado en lo general a la
verdad.

7. d. ¿Qué actitudes se adoptan ante el conflicto?
Hay cinco grandes actitudes ante el conflicto. Vamos a representarlas
en esquema delimitado por un eje de las x que va a representar la
importancia de la relación, y otro de las y que representará la
importancia de los objetivos.
a)Competición (gano/pierdes): nos encontramos una situación en la
que conseguir lo que yo quiero, hacer valer mis objetivos, mis metas,
es lo más importante, no importa que para ello tenga que pasar por
encima de quien sea. La relación no me importa. En el modelo de la
competición llevada hasta las últimas consecuencias lo importante es
que yo gane y para ello lo más fácil es que los demás pierdan.

8. b) La acomodación (pierdo/ganas): con tal de no confrontar a la otra
parte yo no hago valer o ni planteo mis objetivos. Es un modelo tan
extendido o más quela competición a presar de que creamos lo
contraria. A menudo confundimos el respeto, la buena educación, con
no hacer valer nuestros derechos porque eso pueda provocar tensión o
malestar.
c) La evasión (pierdo/pierdes): ni los objetivos ni la relación salen
bien parados, no se consiguen ninguno de los dos.
d) La cooperación (gano/ganas): en este modelo conseguir los
propios objetivos es muy importante, pero la relación también. Tiene
mucho que ver con algo muy intrínseco a la filosofía “no violenta”: el fin
y los medios tienen que ser coherentes.

9. e) La negociación: llegar a la cooperación plena es muy difícil, por
ello se plantea otro modelo en el que se trata de que ambas partes
ganen en lo fundamental, ya que no pueden llegar al 100%. Hay gente
que cuando habla de negociación, en realidad está pensando en una
mera táctica del modelo de la competición.

10. e. ¿Cuáles son los estilos de enfrentar el
conflicto?
Los estilos más comunes de enfrentar los conflictos dentro de
las organizaciones son los siguientes:
Evasión: Retirarse o evitar el conflicto, se usa cuando el
conflicto es trivial, cuando las emociones están alteradas
Acomodación: Es mantener relaciones armoniosas al poner las
necesidades de otros sobre los propios, se usa cuando la
cuestión en disputa no tiene tanta importancia.
Imposición: Usted intenta satisfacer sus propias necesidades,
se usa cuando se necesita una respuesta rápida a problemas
importantes en las que deben tomarse acciones impopulares y
cuando el compromiso con otros no es fundamental.

11. Compromiso: Cuando se requiere que cada parte
entregue algo de valor, se usa cunado las partes tienen un poder
similar y cuando es necesario alcanzar una solución temporal a un
problema complejo.
Compromiso: Cuando se requiere que cada parte entregue algo de
valor, se usa cuando las partes tienen un poder similar y cuando es
necesario alcanzar una solución temporal a un problema complejo.
Colaboración: Todos buscan satisfacer sus necesidades, se basa en
una discusión abierta y sincera entre las partes.

12. BIBLIOGRAFIA:
 Benítez, Miriam; Medina, Francisco J.; Munduate, Lourdes El
estudio del conflicto en los equipos de trabajo. Una visión de
Las contribuciones científicas realizadas en España. Papeles
del Psicólogo, vol. 32, núm. 1,enero-abril, 2011, pp. 69-81.
Consejo General de Colegios Oficiales de Psicólogos Madrid,
España
 LEDERACH, Jhon Paúl. Elementos para la resolución de
conflictos, México. 1990
 http://www.eumed.net/libros/2007a/231/67.htm
 http://www.gh.profes.net/archivo2.asp?id_contenido=27639
 http://charlymelo.wordpress.com/2009/05/22/los-5-estilos-
para-el-manejo-de-conflicto/