INDICAS II

1. Departamento de Monitoreo, Mejora y Estandarización de los Servicios de Salud

2. Objetivo General:
Contar con un sistema integral de medición para el Sistema Nacional
de Salud que integre evidencias de mejora de la calidad técnica, calidad
percibida y calidad en la gestión adecuado a las necesidades de
información y evaluación de las líneas de acción del Programa Nacional
de Calidad en Salud.
Objetivos Específicos:
• Incorporar a las instituciones del sector salud al Sistema Nacional de
Indicadores de Calidad en Salud (INDICAS).
• Fomentar el registro de la información al sistema de forma
consistente y completa.
• Hacer del INDICAS un instrumento de apoyo en la toma de
decisiones para mejora de los servicios de salud dentro de cada
unidad médica.
• Hacer uso y análisis de la información obtenida del sistema, así como
retroalimentación por parte del sistema.

5. • Encuestas
– Uso correcto del tamaño de muestra
– Monitoreo de indicadores de acuerdo al tipo de unidad.
– Definición de la metodología de la selección de la muestra.
– Levantamiento de encuestas.
• Preguntas claras y entendibles.
• Información confidencial.
• Usuario satisfecho con la encuesta.
Monitoreo de indicadores en la unidad médica
Información Confiable

6. Concentrado de información local
• Registro de las encuestas en el Sistema Local
– Definir una metodología para el registro de la información dentro
del sistema.
• Semanal, quincenal o mensual.
• Por número de encuestas
– Ingresar todos los datos contenidos en las encuestas de forma
correcta.
– Enviar en tiempo la información registrada en el sistema local.

7. Cómo mejorar
• Haciendo uso de la información.
– Mediante el Sistema Local
• Generando los reportes que contiene el Sistema Local.
– Mediante el Sistema WEB
• Haciendo análisis comparativo de la unidad médica con respecto a
otros bimestres o años.
• Haciendo análisis comparativo de la unidad médica con respecto a
otras unidades de su jurisdicción o similares.

8. • Una vez analizada la información:
– Encontrar puntos críticos.
– Identificar problemas.
Definir acciones de mejora
- Definir acciones de mejora con base en las líneas de acción.
- Definir acciones de mejora con base en las necesidades detectadas
dentro de cada unidad médica.
Implantar acciones de mejora

9. •Realiza encuestas
•Derechos de los pacientes
•Propuestas de mejora
(C.C)
•Recibe información
•Tiempo de espera
•Trato digno

10. • Identificar cuales son las acciones que funcionan y cuales no. (Monitoreo
de Indicadores)
• Que acciones están generando mejores resultados y en menor tiempo.
• Que acciones están teniendo más impacto.
• Cual es el costo de esas acciones.
• Acciones que deben continuar de forma habitual y acciones temporales.
• Modificación de acciones o implementación de nuevas acciones.
Evaluar acciones de mejora
Publicar acciones de mejora

12. Contacto
Dr. José Noé Rizo Amézquita
Responsable del Sistema de Indicadores de Calidad en Salud
INDICAS
Tel. (01 55) 55 20 00 35 00 ext. 53416
noe.rizo@salud.gob.mx
Lic. Aidé Hernández Cedillo
Apoyo técnico sistema INDICAS
Tel. (01 55) 2000 3400 ext. 59032
aide.hernandez@salud.gob.mx
Ing. Juan Robledo Hernández
Apoyo INDICAS
Tel. (01 55) 52 63 91 73 Directo
Tel. (01 55) 20 00 34 00 ext. 59173
indica@salud.gob.mx