Este documento presenta información sobre la mediación y el arbitraje como métodos alternativos para resolver controversias comerciales. Explica que la mediación es un proceso voluntario donde un mediador ayuda a las partes a encontrar una solución, mientras que el arbitraje es un proceso vinculante donde un árbitro toma una decisión final. También incluye definiciones de estos términos, los procedimientos involucrados y ejemplos de cláusulas que pueden usarse para someter un caso a mediación o arbitraje.