Un diagrama de flujo es una representación gráfica de los pasos y decisiones involucrados en un proceso, utilizando símbolos y flechas para indicar la secuencia. Es una herramienta útil para analizar y mejorar procesos, así como para capacitar a nuevos empleados. Muestra de manera clara y ordenada cada etapa del proceso, las relaciones entre ellas, y los responsables de cada paso. Existen diferentes tipos de diagramas de flujo según la orientación de la secuencia, como vertical u horizontal.

1. DIAGRAMA DE FLUJO
M.C. Mg. Juan Rodrigo Tuesta Nole
Médico Geriatra – Auditor Médico
CMP N° 56120 – RNE N° 30248 – RNA N° A06409

2. DIAGRAMA DE FLUJO
• Es una REPRESENTACIÓN GRAFICA de la SECUENCIA de
ETAPAS, OPERACIONES, MOVIMIENTOS DECISIONES y
OTROS EVENTOS que ocurren en un proceso
• Esta representación SE EFECTÚA A TRAVÉS de FORMAS y
SÍMBOLOS GRÁFICOS utilizados usualmente
• Es una FORMA ESQUEMÁTICA de representar IDEAS y
CONCEPTOS en relación

3. • Esta HERRAMIENTA es muy útil en la REALIZACIÓN de los
PROCEDIMIENTOS en la Norma ISO 9000
• Los DIAGRAMAS DE FLUJO REPRESENTAN los PROCESOS DE
TRABAJO, a medida que se van levando a cabo
• CADA PASO DEL PROCESO es REPRESENTADO por un
SÍMBOLO DIFERENTE que CONTIENE UNA BREVE
DESCRIPCIÓN de la etapa de proceso
• Se les llama diagramas de flujo porque los SÍMBOLOS
utilizados SE CONECTAN por medio de FLECHAS para indicar
la secuencia de la operación

4. ¿Qué es? Instrumento
¿Para qué es útil? ¿Cómo se utiliza? Primordial para la
correcta gestión de los procesos

5. CARACTERÍSTICAS:
• CLARIDAD: Proporciona información sobre los procesos de
forma clara, ordenada y concisa
• CAPACIDAD DE COMUNICACIÓN: Permite la puesta en
común de conocimientos individuales sobre un proceso y
facilita la mejor comprensión global del mismo
• Usado para segmentar el proceso en sus partes más
elementales, mostrando las relaciones entre las actividades
que lo conforman

6. PRINCIPALES USOS:
• Muestran de manera global la composición de un proceso o
procedimiento
• Permite identificar problemas así como las responsabilidades
y los puntos de decisión
• Facilitan a los funcionarios el análisis de los procedimientos
• Sirven como herramienta para capacitar a los nuevos
funcionarios, y de apoyo cuando el titular responsable del
procedimiento se ausenta

7. CRITERIOS:
1. Conformar un equipo de trabajo
2. Establecer el objetivo que se persigue con el diseño y la
identificación de quien lo empleara
3. Definir los limites de cada procedimiento mediante la
identificación del primer y ultimo paso que lo conforman
4. Identificación de los pasos que están incluidos dentro de
los limites de cada procedimiento y su orden cronológico
5. Revisión del procedimiento
6. Construcción del diagrama respetando la secuencia
cronológica y asignando los correspondientes símbolos

8. ESTRUCTURA:
• Debe indicarse claramente donde inicia y donde termina el
diagrama
• Las líneas deben ser verticales u horizontales, nunca
diagonales
• No cruzar las líneas de flujo empleando los conectores
adecuados sin hacer uso excesivo de ellos
• No fraccionar el diagrama con el uso excesivo de conectores
• Solo debe llegar una sola línea de flujo a un símbolo. Pero
pueden llegar muchas líneas de flujo a otras líneas
• Cada flecha representa el flujo de una información

9. • Las líneas de flujo deben de entrar a un símbolo por la parte
superior y/o izquierda y salir de el por la parte inferior y/o
derecha
• En el caso de que el diagrama sobrepase una pagina,
enumerar y emplear los conectores correspondientes
• Todo texto escrito dentro de un símbolo debe ser legible,
preciso, evitando el uso de muchas palabras
• Todos los símbolos tienen una línea de entrada y una de
salida, a excepción del símbolo inicial y final
• Cada casilla de actividad debe indicar un responsable de
ejecución de dicha actividad

12. TIPOS:
• DE FLUJO VERTICAL: También denominado grafico de análisis
del proceso. Es un grafico en donde existen columnas y
líneas. Va de arriba hacia abajo
• DE FLUJO HORIZONTAL: En este diagrama de flujo se utilizan
los mismos símbolos que en el diagrama de flujo vertical, sin
embargo la secuencia de información se presenta de forma
horizontal. Va de izquierda a derecha
• DE FLUJO DE BLOQUES: Este diagrama de flujo que
representa la rutina a través de una secuencia de bloques
encadenados entre si, cada cual con su significado