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MedirResultadosPlanificarAcciones
1.
Control
Proceso de medir los actuales resultados en relación con los planes, diagnosticar las desviaciones y tomar las medidas correctivas Etapas del Control • Planear para verificar el logro de objetivos • Medir y cuantificar los resultados • Detectar desviaciones entre lo ejecutado y lo planeado • Establecer medidas correctivas para prever y corregir errores ©_mta 1 / 14 Control de Gestión. Cuadro de Mando Integral
2.
Beneficios del
Control • Detectar fallas del proceso y asegurar la calidad • Capacidad de respuesta ante oportunidades y amenazas • Producir ciclos más rápidos de desarrollo y entrega de productos a nuevos clientes • Facilita la delegación y trabajo en equipo, sin perder la responsabilidad sobre las tareas y el avance de los objetivos ©_mta 2 / 14 Control de Gestión. Cuadro de Mando Integral
3.
Principios del
Control • Equilibrio entre autoridad delegada y responsabilidad • Establecer el control en función de los objetivos estratégicos • Análisis detallado de cada variación o desviación respecto de lo planeado • Las ventajas deben justificar el costo en tiempo y dinero que implica su establecimiento • Aplicar control sobre actividades críticas con el fin de reducir costos y tiempo ©_mta 3 / 14 Control de Gestión. Cuadro de Mando Integral
4.
Control de Gestión
Sistema dinámico integral vinculado a factores claves: el entorno; la cultura; la estrategia; lo social; lo psicológico y la calidad Requiere establecer los factores críticos que están ligados con la ejecución exitosa de la estrategia a desarrollar Proceso flexible ajustado permanentemente a las estrategias cambiantes de la empresa ©_mta 4 / 14 Control de Gestión. Cuadro de Mando Integral
5.
Etapas Sistema
Control Gestión Diagnóstico Identificación de Diseño Sistema Institucional Procesos Claves de Indicadores ©_mta 5 / 14 Control de Gestión. Cuadro de Mando Integral
6.
1. Diagnóstico Institucional
• estudio estratégico • sistemas financieros • cultura organizacional • normas • estructura organizacional • capacidad estratégica • desempeño institucional de recursos humanos, etc. ©_mta 6 / 14 Control de Gestión. Cuadro de Mando Integral
7.
2. Identificación de
Procesos Claves La eficacia del sistema de control actúa sobre procesos internos claves. Ejemplo: • Compras, recepción, almacenamiento y distribución • Administración y control de inventarios • Manufactura, ensamble, empaque • Operaciones de instalación y mantenimiento • Eficiencia y calidad • Almacenamiento, acondicionamiento y despacho • Publicidad, promoción y ventas • Servicio al cliente, etc. ©_mta 7 / 14 Control de Gestión. Cuadro de Mando Integral
8.
3. Diseño del
Sistema de Indicadores Generar indicadores para medir atributos de procesos claves que permitan tomar las decisiones pertinentes ante tendencias de cambio respecto de objetivos previstos e influencias esperadas ©_mta 8 / 14 Control de Gestión. Cuadro de Mando Integral
9.
Aspectos Sistema de
Control de Gestión Entorno Objetivos Dinámico Rentabilidad; cíclico; atípico RSE; Ambientales Estructura Organizacional Funcional, Clientes, Control de Gestión Producto, Matricial, etc. Tamaño empresa Cultura Organizacional Descentralización Motivación, Toma de decisiones Incentivos ©_mta 9 / 14 Control de Gestión. Cuadro de Mando Integral
10.
Antecedentes del
Control de Gestión • Era de la industrialización Sistemas contables y financieros para controlar rendimiento sobre el capital empleado, la eficiencia sobre el uso de activos tangibles e intangibles en la creación de valor para los accionistas, sin considerar aspectos conductuales organizacionales • Era de la información Exigencias de nuevas capacidades para obtener ventajas competitivas y desarrollar habilidad para explotar activos intangibles ©_mta 10 / 14 Control de Gestión. Cuadro de Mando Integral
11.
Consecuencias de
la Globalización • Competitividad: ciclo de vida de productos más cortos • Importancia de costos indirectos por sobre los costos de fabricación • Factores críticos de éxito: satisfacción del cliente, innovación, calidad, flexibilidad, plazo de entrega, productividad, etc. • Mayor demanda de personas en tareas analíticas (marketing, dirección y administración) • Se destaca el aprendizaje entre los empleados para que generen más valor para la empresa ©_mta 11 / 14 Control de Gestión. Cuadro de Mando Integral
12.
Proceso de definición
de la Estrategia Análisis Interno Análisis Externo Misión y Valores Objetivos Estratégicos Planes de Acción Cuadro Mando Integral Toma de Decisiones en función de Desviaciones ©_mta 12 / 14 Control de Gestión. Cuadro de Mando Integral
13.
Debilidades en
el proceso estratégico 1. Demasiado "optimismo" en el diagnóstico, y se tiende a planes continuistas, no se ve la necesidad de planes de acción "radicales“ 2. La estrategia no se comunica a toda la organización 3. No se consigue ejecutar la estrategia porque no existe una clara relación entre el nivel estratégico, táctico y operativo 4. La estrategia puede ser "estática" y no es revisada con la agilidad que requiere un entorno cambiante como el actual ©_mta Control de Gestión. Cuadro de Mando Integral 13 / 14
14.
¿Cómo solucionarlas?
Promover una cultura en la organización abierta a la crítica constructiva, en la que todas las personas puedan aportar a la estrategia y que sus visiones sean valoradas, para dar solución al problema Cuadro de Mando Integral (CMI) o Balanced Score Card, implementar la herramienta de control de gestión estratégica para dar solución a los problemas de comunicación de estrategias, implementación, regulación y retroalimentación de estrategias ©_mta Control de Gestión. Cuadro de Mando Integral 14 / 14