1. ERP Y CRM
Sabemos que las empresas cuentan con dos tipos de ambientes los cuales son
el macro ambiente y el microambiente y visto en palabras m
x(Muñis)(Badilla)(2.0)as pequeñas el entorno que esta dentro de una empresa y
que el que se desarrolla fuera de esta y a la cual la empresa no puede
modificar.
Dentro del entorno micro empresarial la empresa puede jugar con diversos
factores para hacer que la organización sea mas eficiente y por lo tanto rinda
mas dividendos, dentro de este entorno hoy en la era tecnológica, y no solo
ahora sino ya hace algunas décadas las empresas han implementado procesos
que hacen las tareas mas fáciles logrando una mejor organización interna,
desde el stop en almacenes asta las líneas de producción de las
organizaciones o los procesos que se deben realizar para desempeñar cierto
servicio.
Hoy en la era tecnológica vemos a las empresas implementando software para
el desempeño organizacional de estas en su micro entorno tales como los
sistemas ERP que no solo hacen mas fácil el desempeño organizacional, si no
que también lo hacen de manera mas eficiente minimizando recursos
y
aumentando utilidades.
Como bien comentábamos en un inicio la empresa u organización se mueve en
2 entornos, ya hablamos del micro entorno pero otra parte muy importante es el
macro entorno donde muchos creen que se encuentra el cliente ya que no se
puede manipular a este y es ajeno a la organización es por eso que las
empresas también tienen sistemas para poder tener un control de este factor al
cual se le denomina CRM por sus siglas en ingles y básicamente es la gestión
de las relaciones con los clientes.
Un CRM es una base de datos recopilada por las empresas en la cual tienen
información sobre sus clientes desde información demográfica, conductual
psicografica entre otras para poder predecir al mercado y en base a esto lograr
recompras de los productos o servicios que ofrecen estas organizaciones.

2. Como vemos una empresa u organización debe tener bien controlado su micro
entorno y conocer a la perfección a su macro entorno, desde las condiciones
de la economía en la que comercializa hasta la forma en la que se relaciona
con sus clientes, y los sistemas informáticos hacen mas fácil para las
organizaciones y empresas el manejo de esta información, desde el manejo en
tiempo real de la información del micro entorno, como el conocimiento de los
hábitos de compra de nuestros clientes para un mejor desarrollo de la
organización.
Bibliografía
2.0, r. m. (s.f.). 4 tendencias CRM. merca 2.0 .
Badilla, R. M. (s.f.). Sistema ERP. Definición, funcionamiento, ventajas y
desventajas.
Muñis, L. ERP guia practica para la selección e implemntación.