Comportamiento grupal y trabajo en equipo.

O R G A N I Z A C I Ó N
Y E S T R U C T U R A
D E G R U P O S
Comportamiento Grupal
y Trabajo en Equipo
PSICOLOGÍA SOCIAL E
INTERACCIÓN HUMANA II
MPLO PATRICIA LIZETTE GONZÁLEZ PÉREZ

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“Dos o más empelados que interactúan entre sí de tal manera que el
comportamiento y/o el rendimiento de un grupo es influenciado por el
comportamiento y/o rendimiento de otros miembros.”
El grupo se puede definir como:

Una organización posee ciertos requerimientos
técnicos que surgen en función de las metas fijadas
El logro de estas metas requiere que se lleven a cabo
determinadas tareas que deben asignarse a los
empleados.
Como consecuencia de esto la mayoría de los
empleados son miembros de un grupo basado en su
posición dentro de la organización.
.

Tipos de Grupos
La mayor diferencia entre estos grupos es que los grupos formales fueron creados
para cumplir una tarea, y los informales son importantes por sí mismos. Ellos
satisfacen una necesidad humana básica de asociación.
GRUPOS FORMALES GRUPOS INFORMALES
Grupos creados por la decisión de la
administración para obtener metas
especificas en la organización.
Grupos que surgen de los esfuerzos
individuales y que se desarrollan
alrededor de intereses comunes y de
amistades más que de forma
deliberada.

Grupo de mando
• Este grupo que esta especificado en el
organigrama, comprende a los empleados
subordinados que reportan directamente a
un supervisor determinado.
Grupo de tarea
• Comprende a los empleados que
trabajan juntos para completar una
tarea particular o un proyecto
GRUPOS FORMALES

Grupo de interés
• Individuos que pueden no ser miembros del
mismo grupo de tarea pueden reunirse para
alcanzar algunos objetivos comunes
Grupo de amistad
• Este grupo que esta especificado en el
organigrama, comprende a los empleados
subordinados que reportan directamente a
un supervisor determinado.
GRUPOS INFORMALES

¿Por qué las personas
forman grupos?
Los grupos formales e
informales se forman por
varias razones implican
necesidades, proximidad,
atracción, objetivos y factores
económicos.

SEGURIDAD
El sentirse dentro de un grupo
brinda un sentido de apoyo al
individuo que se siente
“protegido” ante una
organización
SOCIALIZACIÓN
El instinto gregario de las
personas estimula su necesidad
de afiliación; un deseo de ser
parte de un grupo intensifica sus
necesidades sociales.
ESTIMA
La satisfacción de necesidades

La proximidad implica distancia física
entre los empleados que desarrollan
un trabajo.
La atracción indica el grado en que
la gente se atrae entre sí debido a
sus semejanzas perceptivas,
actitudinales , de rendimiento, o
motivacionales.
Proximidad y atracción

En muchos casos, los grupos se
forman porque los individuos creen
que de ello puedan derivarse
beneficios económicos en su trabajo.
Estos grupos de incentivo de sueldo
pueden ser muy valiosos para
apoyar la manera en que la
administración desea conducir la
compañía.
Economía

Etapas del desarrollo de un grupo
• Aceptación mutua
• Comunicación y toma de decisiones
• Motivación y productividad
• Control y organización

Características de los grupos
• Estructura
• Jerarquía de estatus
• Roles
• Normas
• Liderazgo
• Cohesión

Estructura
• Evoluciona a través del tiempo
• Diferenciación: especialización, agresividad, poder y
estatus.
• Miembros evalúan el prestigio de la posición, el estatus
la importancia dentro del grupo, creando una estructura
jerárquica.
• Grupos formales: Posición dentro de la organización.
• Grupos informales: cualquier cosa relevante para el
Se esperan ciertos comportamientos asociados a la
en la estructura: Rol.

Jerarquía de estatus
• Estatus y posición: muy semejantes, a menudo se intercambian.
• Estatus asignado a una posición particular es generalmente una consecuencia
de ciertas características que diferencian una posición determinada de otra.
• Puede ser que el estatus asignado no tenga nada que ver con la jerarquía de
estatus formal.
Roles
• Rol:(esperado): Conductas esperadas del que se ocupa una posición.
• Rol percibido: Conjunto de conductas que una persona en una determinada
posición cree que debería representar (en algunos casos, es idéntico a
esperado).
• Rol Representado: Comportamiento real y actual de una persona.
• Pueden aparecer conflictos entre los 3 tipos de roles.

Normas
• Estándares compartidos por los miembros de un grupo.
• Caracteristicas:
• Se forman solo a cosas significativas para el grupo. Pueden ser escritas o
verbales. No siempre se elaboran de manera formal, pero son conocidas
los miembros.
• Algunas son aceptadas en varios grados totalmente y otras parcialmente.
• Pueden aplicarse a todos los miembros o solo a algunos.
• Ejemplos: lealtad, vestuario, asignación de recursos, rendimiento.
Liderazgo
• Determina el éxito del grupo.
• Ejerce influencia sobre los miembros del grupo.
• G. formal: Poder de sanción (castigar o recompensar).

Grupo informal:
• Contribuye a logro de objetivos
• Permite que los miembros satisfagan sus necesidades
• Da cuerpo a los valores del grupo.
• Es elegido por los miembros de grupo para representar sus puntos de vista.
• Mediador de los conflictos del grupo
• Líderes son escasos.
• Se requiere: Visión, creatividad, objetivos claros, voluntad para trabajar
horizontal y verticalmente, buenas habilidades de comunicación.
• Buen líder: iniciar diálogos que creen , inicien y fomenten nuevos
compromisos hacia acciones orientadas a metas comunes.
• A la vez abiertos y autoritarios.
• Roles sociales, de control y organizacionales.

Cohesión
• Los grupos comparten actitudes, comportamientos y rendimiento.
• Fuerza que actúa sobre los miembros y que permite que pertenezcan al
grupo, fueras que son aquellas que puedan intentar alejar a los miembros
de el, dándoles un sentido de pertenencia y sentido de la moral.
• Si baja cohesión: no atractivo interpersonal.

Fuentes de atracción hacia un grupo:
• Metas y miembros del grupo son compatibles y claramente
especificados.
• Líder carismático
• Reputación exitosa
• Pequeño para que se escuchen y se evalúen las opiniones
• Se apoyan y ayudan entre si.
Si hay alta cohesión: rendimiento eficaz, a menos de que haya
inconsistencia con las normas de la organización.
El grado de cohesión de un grupo puede tener efectos positivos
negativos, dependiendo de la coincidencia de los objetivos del
grupo con los de la organización formal.

Acuerdo con las metas organizacionales
Grado de cohesión
grupal
Bajo Alto
Bajo Desempeño
probablemente
orientado fuera de
las metas
organizacionales.
Desempeño
probablemente
orientado hacia el
logro de las metas
organizacionales.
Alto Desempeño
orientado fuera de
las metas
organizacionales
Desempeño
orientado hacia as
metas
organizacionales.

20
%
10
%
45
%
75
%
100
%
55
%
2020 2019 2018 2017 2016 2015
Pensamiento grupal
• Grupos de alta cohesión: fuerzas
importantes en el comportamiento
organizacional.
• Irvin Janis: “Deterioro de la eficacia
mental, la prueba de realidad y el
juicio moral” en los intereses de a
solidaridad de grupo.
Características:
• Ilusión de invulnerabilidad.
• Tendencia a moralizar.
• Sentimiento de unanimidad
• Presión hacia la conformidad.
• Rechazo por ideas contrarias.

NATURALEZA Y TIPOS DE EQUIPOS
EQUIPO: Clase especial de grupo de tarea, consistente en que 2 o mas
son responsables por los logros de las metas u objetivos.
• 3 categorías de equipos:
• Para resolución de problemas
• Transfuncionales.
• Autodirigidos.
EQUIPOS PARA RESOLUCION
DE PROBLEMAS:
Formados temporalmente
Compuestos generalmente
por individuos del mismo
departamento o área
organizacional.
Al solucionar el problema, el
equipo se disuelve.
EQUIPO TRANSFUNCIONAL:
Diferentes áreas de trabajo o
departamentos que se juntan sobre
la base de un proyecto o tarea
específica..
Registran, Evalúan y Aumentan los
procesos de trabajo que involucran
diferentes ámbitos de la
organización.
Ciclo de vida indeterminado; sin
embargo: Mientras mayor sea la
duración, mayor es la rotación.
EQUIPOS DE TRABAJO
AUTODIRIGIDOS:
De 10 a 15 individuos, que
reciben responsabilidades a largo
plazo de sus supervisores al
mismo tiempo que mantienen sus
responsabilidades anteriores.
El equipo determina y asigna el
trabajo que se va a realizar, elige
los procedimientos operativos y la
ubicación de los recursos.

¿Por qué se forman los equipos?
• Aumento de la productividad.
• Habilidades técnicas o funcionales.
• Habilidades para resolución de problemas y tomas de
• Habilidades Interpersonales.
• Nivelamiento de las organizaciones
• Necesidad de flexibilidad y decisiones rápidas.
• Diversidad de la fuerza laboral
• Aumento de la calidad
• Aumento de la satisfacción del usuario

Requerimientos para los
equipos efectivos
Los equipos necesitan el apoyo de la
administración.
Existen varios requerimientos para
desarrollar equipos eficaces:
-Compromiso de muy alto nivel y
establecer claras metas.
-Confianza empleador-empleado.
-Voluntad para asumir riesgos y
compartir información.
-Recursos y compromiso para
capacitarse.

Compromiso de alto nivel y formulación
de metas claras.
Los líderes están profundamente comprometidos con el concepto equipo.
Los líderes inspiran confianza acerca que el rendimiento del equipo es el único camino para el
desarrollo económico personal.
Poseen una clara comprensión de los objetivos.
Confianza Gerente-Empleado.
Los gerentes deben confiar en que los trabajadores apoyarán activamente los cambios masivos
respecto de temas como responsabilidad y autoridad.
Los empleados necesitan saber y creer que el gerente es serio acerca de sus deseos de que la
asuma riesgos y exprese sus opiniones.

Voluntad para Asumir Riesgos y Compartir Información.
Los equipos, deben aceptar la voluntad de asumir riesgos, al tiempo que deben hacerse
responsables de sus acciones.
Los ejecutivos deberán estar dispuestos a aceptar y enfrentar de manera activa esta situación
en relación a compartir con los equipos sus conocimientos de la organización.
Tiempo, Recursos y Compromiso para Capacitarse.
Los ejecutivos necesitan reconocer las recompensas de la autodirección y de la autogestión
dependen de una planificación masiva, intensa y un fluido acceso a los recursos.
Los miembros del equipo necesitan una capacitación prolongada y adecuada en habilidades
interpersonales, administrativas y técnicas que puedan permitirles contrarrestar hábitos,
actitudes y estilos de trabajo que han desarrollado por años en una organización.

El Concepto de Rol.
Una serie organizada de comportamientos esperados de un individuo en una posición específica.
Puede incluir actitudes y valores, así como tipos específicos de comportamiento.
La organización desarrolla descripciones de trabajos que definen las actividades de cada posición
particular y cómo se relaciona con otras posiciones en la organización.
Roles Múltiples y Conjuntos de Roles
Los Roles Múltiples son roles desempeñados simultáneamente a causa de que los individuos
mantienen muchas posiciones en una variedad de organizaciones y grupos.
El Conjunto de rol son las expectativas de los individuos acerca de la conducta de una persona
un rol particular, puesto que muchos grupos tienen sus propias expectativas de roles.

Percepción del Rol
En un ambiente organizacional, la especificidad en la percepción del rol puede
tener un impacto definitivo sobre el rendimiento.
Estas diferencias en percepción aumentan aún mas la posibilidad de un conflicto
de rol.
Conflicto de Rol
Conflicto que surge cuando una persona en una organización recibe mensajes
incompatibles en relación a una conducta de rol apropiada.
Conflicto Persona-Rol: este tipo de conflicto ocurre cuando las exigencias del rol
transgreden los valores básicos, actitudes y necesidades del individuo que ocupa
la posición.

Conflicto Intra-Rol: se presenta cuando individuos diferentes definen
un rol de acuerdo a diferentes conjuntos de expectativas, haciendo
imposible para la persona ocupar el rol que los satisfaga a todos
ellos.
Conflicto Inter-Rol: Este conflicto puede resultar de enfrentar roles
múltiples; ocurre cuando los individuos desempeñan muchos roles
en forma simultánea, algunos con conflictivas expectativas.

B i b l i o g r a f í a
Gibson, J., Ivancevich, J., Donelly, J.,
Konopaske, R. (2011) Organizaciones.
Mc Graw Hill. 13ª edición.

T H A N K S F O R Y O U R
AT T E N T O N

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