El documento habla sobre la redacción de cartas comerciales y memorandos. Explica los diferentes tipos de cartas comerciales como cartas positivas, de rutina, negativas y combinadas. También describe los tipos de memorandos como favorables, desfavorables y persuasivos. Además, cubre temas como correo electrónico e informes comerciales, incluyendo cómo planificar la investigación y recopilar datos para estos.