El video muestra dos modelos de comunicación entre un profesor y la madre de un alumno durante una tutoría: un modelo agresivo con mala comunicación verbal y no verbal, y un modelo asertivo con buena comunicación que crea un clima de entendimiento. El documento analiza los elementos de cada modelo y valora que el enfoque asertivo es más efectivo para resolver problemas y lograr la colaboración de la familia.